- The casino is cleo vip andmy username is josephgassett. I am confused why my refund was declined. I had requested a no deposit code as advertised on their site. The bottom. Of the page days no deposit bonus. The page states weekly new codes and ive contacted support for over a month and each week am told check back the following week. First support said I was lying, then said that page was not their site. I had to screen shot my comp to send and show them it was on their page. I requested a refund for being misled and support will not respond. I've attached screen shots of the page that advertises this info and clearly states new no deposit bonus codes weekly.
CHIUSO: [reclamo fasullo]: Cleos VIP Room - Bonus rifiutato
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Ultimo messaggio
fatto 7 anni fa fa da
MelissaN
- Iniziato da
- Joseph gassett
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- Iniziato da
- Joseph gassett
- di May 27, 18, 04:41:27 PM
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Originale
Traduzione 
tradotto con 
- Il casinò è Cleo Vip e il mio nome utente è Josephgassett. Sono confuso sul motivo per cui il mio rimborso è stato rifiutato. Avevo richiesto un codice senza deposito come pubblicizzato sul loro sito. Il fondo. Dei giorni della pagina bonus senza deposito. La pagina indica nuovi codici settimanali e ho contattato l'assistenza per oltre un mese e ogni settimana mi viene detto di ricontrollare la settimana successiva. Il primo supporto ha detto che mentivo, poi ha detto che quella pagina non era il loro sito. Ho dovuto fare uno screenshot del mio comp da inviare e mostrare loro che era sulla loro pagina. Ho richiesto un rimborso per essere stato ingannato e il supporto non risponderà. Ho allegato schermate della pagina che pubblicizza queste informazioni e indica chiaramente i nuovi codici bonus senza deposito settimanali.
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- Risposta da
- MelissaN
- di May 28, 18, 04:58:26 AM
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Membro Almighty
15546
Grazie da:
HI Joseph,
Sorry to hear about the issue you're having with Cleos VIP Room. I'd like to tell you that this brand is on our warning list due to delays and payment issues. Please check the review page. The casino rep will be notified. Keep you posted.
Ciao Giuseppe,
Siamo spiacenti di apprendere del problema che stai riscontrando con Cleos VIP Room. Vorrei dirti che questo marchio è nella nostra lista di avvisi a causa di ritardi e problemi di pagamento. Si prega di controllare la pagina di revisione . Il rappresentante del casinò verrà avvisato. Tenervi aggiornati.
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- Risposta da
- Joseph gassett
- di Jun 06, 18, 05:05:45 AM
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Nuovo Arrivato
3
Do you know when they will address? I have not heard from them yet.
Sapete quando si parleranno? Non li ho ancora sentiti.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Jun 06, 18, 05:23:16 AM
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Membro Almighty
15546
Unfortunately, we got nothing so far. We sent several reminders. We'll see if they get back to us. Keep you posted.
Sfortunatamente, finora non abbiamo ottenuto nulla. Abbiamo inviato diversi solleciti. Vedremo se ci risponderanno. Tenervi aggiornati. -
- Risposta da
- Cleosviproom
- di Jun 07, 18, 02:30:47 PM
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Rappresentante del Casinò
12
Grazie da:
Our understanding is the following:
1. Player requested a refund for his purchases under claims of not receiving no-purchase bonuses, specifically the 50PLAY bonus as specified on this original post in this thread, despite not only having received it when he first signed up (it is a one-time no-purchase bonus), but also receiving it under multiple player accounts he opened in different occassions despite this being a clear infringement to our terms and conditions. Proof of all this has been sent to LCB team for review.
2. Refund claims for purchases bear no relation to our offering of non-purchase bonuses, and as per our terms and conditions there are no refunds for purchases made on Cleos VIP Room. We may, at our sole discretion, refund transactions in the event of a game malfunction, not receiving the right deposit bonus, suspicions of fraud, etc. This is not the case.
Regards,
—Cleos VIP Room
La nostra comprensione è la seguente:
1. Il giocatore ha richiesto un rimborso per i suoi acquisti sostenendo di non aver ricevuto i bonus per mancato acquisto, in particolare il bonus 50PLAY come specificato nel post originale in questo thread, nonostante non solo lo abbia ricevuto al momento della prima iscrizione (è un one- bonus senza acquisto temporale), ma anche ricevendolo tramite account multigiocatore aperti in diverse occasioni, nonostante si tratti di una chiara violazione dei nostri termini e condizioni. La prova di tutto ciò è stata inviata al team LCB per la revisione.
2. Le richieste di rimborso per gli acquisti non hanno alcuna relazione con la nostra offerta di bonus di non acquisto e, secondo i nostri termini e condizioni, non sono previsti rimborsi per gli acquisti effettuati su Cleos VIP Room. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, rimborsare le transazioni in caso di malfunzionamento del gioco, mancata ricezione del giusto bonus di deposito, sospetto di frode, ecc. Questo non è il caso.
Saluti,
—Sala VIP Cleos
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- Risposta da
- MelissaN
- di Jun 08, 18, 05:31:51 AM
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Membro Almighty
15546
Thanks for your reply, Cleosviproom.
@ Joseph gassett, unfortunately, there's nothing further we can do for you regarding this case.
We're going to close this topic.
Grazie per la risposta, Cleosviproom.
@ Joseph Gassett, sfortunatamente non possiamo fare altro per te riguardo a questo caso.
Chiudiamo questo argomento.
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