Hello I would like to start this very long post by saying if this is the case, this is one of the biggest scam sites ever or the support team is corrupt and has gone rogue. Basically my account email was changed without any email confirmation or notification, thus giving my account away with a $10,926.28 withdrawal pending to me. Don't worry, I have saved all of the chat logs I have had with live chat agents and sent the transcripts to my email. The extremely suspicious part, which is where I think the support team is corrupt and has gone rogue, is where according to their live support chat agent, the only way to change an account's email is :
"[21:52] Steve: If anyone one wants to change their email they have to :- provide your currently registered email address; - provide us with information regarding your recently played slots and recently payment method used for deposits; - please also attach the copy of your ID.
Ok, so maybe the hacker has my id, right? According to the head of the support department, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Our techincal team checked the account, and it seems like the "hacker" did not enter your ID pages, as we can see from our admin log.
So basically someone from the support team changed my email to some other email and possibly just took my account for themselves? It makes no sense otherwise, since the user cannot change the email themselves and has to contact the support, there is no other way to change the email.
This started in August, and I am only making this post now because as of recently, the top of the support team agent, named Matt, has stopped responding to me as of 2 weeks now after stalling for nearly 4 months and promising me over and over that I would receive access to my account back. I have all of the screenshots, and luckily the day that my account was locked and email changed I opened the live chat, and the support member in the chat possibly wasn't informed what was going on, and he sent me all the screenshots of my balance and withdraws before my account email was changed. I won't be providing the screenshots here because the support team member sent me screenshots of the database and my account with the withdrawals and the account # and all of that, it may be a security risk, but if needed to the casino representative I will send them to them.
I have sent back and forth nearly 100 emails with Matt, who again, is the head of the support team. I don't know if Matt is behind this, or someone else, if the upper management even knows of my case, I don't know what's happening because all I can contact is the support team. This is not just a small amount of money, again, this is $10,926.28 USD, and I don't know what to do here. This post does not include all of the details, and if the casino rep or someone from the casino can respond, I can provide ALL of the details, I have chat logs, screenshots of my final withdrawal that was cancelled after my email was changed, and everything necessary to prove that this happened and all of the chat logs from the support teams have been emailed to me at the conclusion of the conversations with them.
Please let me know what I should do from here, because I'm desperate at this point and scared that I won't ever get my money man. Matt has promised me for over 4 months now that I would get it back, but he could even be behind it man.
Ciao, vorrei iniziare questo post molto lungo dicendo che, se è così, questo è uno dei siti di truffa più grandi di sempre o il team di supporto è corrotto e si è ribellato. Fondamentalmente l'e-mail del mio account è stata modificata senza alcuna conferma o notifica via e-mail, cedendo così il mio account con un prelievo di $ 10.926,28 in sospeso. Non preoccuparti, ho salvato tutti i registri delle chat che ho avuto con gli agenti della chat dal vivo e ho inviato le trascrizioni alla mia email. La parte estremamente sospetta, che è dove penso che il team di supporto sia corrotto e si sia ribellato, è che, secondo il loro agente di chat di supporto dal vivo, l'unico modo per modificare l'e-mail di un account è:
"[21:52] Steve: Se qualcuno vuole cambiare il proprio indirizzo e-mail deve:- fornire l'indirizzo e-mail attualmente registrato; - fornirci informazioni relative alle slot giocate di recente e al metodo di pagamento utilizzato di recente per i depositi; - allegare anche la copia del tuo documento d'identità.
Ok, quindi forse l'hacker ha il mio ID, giusto? Secondo il capo del dipartimento di supporto, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Il nostro team tecnico ha controllato l'account e sembra che l'"hacker" non abbia inserito le tue pagine ID, come possiamo vedere dal nostro registro di amministrazione.
Quindi in pratica qualcuno del team di supporto ha cambiato la mia email con un'altra email e forse ha preso il mio account per sé? Altrimenti non ha senso, poiché l'utente non può modificare l'e-mail da solo e deve contattare l'assistenza, non c'è altro modo per modificare l'e-mail.
Tutto è iniziato ad agosto e scrivo questo post solo adesso perché di recente l'agente al vertice del team di supporto, di nome Matt, ha smesso di rispondermi da 2 settimane dopo essere rimasto in stallo per quasi 4 mesi e avermi promesso più e più volte. oltre a ciò avrei ricevuto nuovamente l'accesso al mio account. Ho tutti gli screenshot e fortunatamente il giorno in cui il mio account è stato bloccato e l'e-mail è stata modificata ho aperto la chat dal vivo e il membro dell'assistenza nella chat probabilmente non era informato di cosa stava succedendo e mi ha inviato tutti gli screenshot di il mio saldo e prelievi prima che l'e-mail del mio account venisse modificata. Non fornirò gli screenshot qui perché il membro del team di supporto mi ha inviato screenshot del database e del mio account con i prelievi e il numero di conto e tutto il resto, potrebbe essere un rischio per la sicurezza, ma se necessario al rappresentante del casinò io glieli invierà.
Ho inviato avanti e indietro quasi 100 e-mail con Matt, che, ancora una volta, è il capo del team di supporto. Non so se c'è Matt dietro tutto questo, o qualcun altro, se anche i dirigenti superiori sono a conoscenza del mio caso, non so cosa stia succedendo perché tutto quello che posso contattare è il team di supporto. Questa non è solo una piccola somma di denaro, ancora una volta, sono $ 10.926,28 USD e non so cosa fare qui. Questo post non include tutti i dettagli e, se il rappresentante del casinò o qualcuno del casinò può rispondere, posso fornire TUTTI i dettagli, ho i registri della chat, gli screenshot del mio prelievo finale che è stato annullato dopo che la mia email è stata modificata, e tutto il necessario per dimostrare che ciò è accaduto e tutti i registri delle chat dei team di supporto mi sono stati inviati via email al termine delle conversazioni con loro.
Per favore fammi sapere cosa dovrei fare da qui, perché a questo punto sono disperato e ho paura di non ricevere mai i miei soldi, amico. Matt mi ha promesso per oltre 4 mesi che l'avrei riavuto indietro, ma potrebbe anche esserci lui dietro, amico.
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