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Deposited $850. Then BK8 bank account frozen. The $850 was transferred but BK8 refuse to credit. Was told will be updated. Waited for very about 2 weeks and then told by them that they will not be crediting it as their bank is frozen.
Importo contestato: 850S$
Casinò: BK8 Casino
Case #: 4421
Ho depositato 850 dollari. Poi il conto bancario di BK8 è stato bloccato. Gli 850 dollari sono stati trasferiti, ma BK8 si è rifiutata di accreditarli. Mi è stato detto che sarebbero stati aggiornati. Ho aspettato circa due settimane e poi mi hanno comunicato che non avrebbero accreditato i soldi perché il loro conto bancario era bloccato.
Importo contestato: 850S$
Casinò: BK8 Casino
Case #: 4421
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for sharing your experience with us, and we are sorry to hear that you are facing this issue.
Could you please send us, via private message, your correspondence with the casino regarding the missing deposit?
Also, which payment method did you use for the deposit?
Once we have this information, we can check with the casino and try to clarify what happened with your deposit.
Ciao Seng Chai Ong ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci dispiace sapere che stai riscontrando questo problema.
Potreste gentilmente inviarci, tramite messaggio privato , la vostra corrispondenza con il casinò relativa al deposito mancante?
Inoltre, quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito?
Una volta ottenute queste informazioni, potremo contattare il casinò e cercare di chiarire cosa è successo al tuo deposito.
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for providing us with more evidence.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Ciao Seng Chai Ong ,
Grazie per averci fornito ulteriori prove.
Il tuo reclamo, corredato da tutti i dettagli forniti e dai crediti del casinò, è stato inoltrato al casinò.
Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
We have sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Ciao Seng Chai Ong ,
Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?
Grazie per la pazienza.
There is no further update. They seem to stick to not crediting
Non ci sono ulteriori aggiornamenti. Sembrano intenzionati a non dare credito
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for letting us know. We are once again trying to get in touch with the casino regarding your case.
We appreciate your patience and will keep you posted as soon as we receive any response.
Ciao Seng Chai Ong ,
Grazie per avercelo segnalato. Stiamo cercando di contattare nuovamente il casinò in merito al suo caso.
Apprezziamo la vostra pazienza e vi terremo aggiornati non appena riceveremo una risposta.
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
We have received a response from the casino representative. They require additional proof of the deposit, such as a bank statement, payment confirmation, or the original deposit slip.
Could you please provide one of these documents so we can forward it to the casino?
Ciao Seng Chai Ong ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Richiedono ulteriore prova del deposito, come un estratto conto bancario, una conferma di pagamento o la ricevuta di deposito originale.
Potrebbe gentilmente fornirci uno di questi documenti in modo che possiamo inoltrarlo al casinò?
I have sent you the proof of deposit via private message
Ti ho inviato la ricevuta del versamento tramite messaggio privato.
I have sent you the screenshot of bank statement. (your message seems not able to attach pdf file)
In fact their customer service also asked for those things, I sent it to them even sent a video clip of the statement as they requested but they just delayed then refused to credit.
Ti ho inviato lo screenshot dell'estratto conto bancario. (Sembra che il tuo messaggio non permetta di allegare file PDF)
In effetti, anche il loro servizio clienti mi ha chiesto queste cose, gliele ho inviate, ho persino mandato un video dell'estratto conto come richiesto, ma hanno solo temporeggiato e poi si sono rifiutati di accreditare il pagamento.
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for sending us the screenshot of your bank statement. We have forwarded it to the casino for review.
As soon as we receive a response, we will let you know here in this thread.
Ciao Seng Chai Ong ,
Grazie per averci inviato la schermata del tuo estratto conto. L'abbiamo inoltrata al casinò per la verifica.
Non appena riceveremo una risposta, ve lo comunicheremo qui in questa discussione.
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
We have received feedback from the casino representative that they are looking into your case and will get back to us as soon as they have more information.
Sorry for the delay, as the casino representative was attending a conference last week, so it may take a bit longer to receive a response.
Thank you for your patience.
Ciao Seng Chai Ong ,
Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che stanno esaminando il vostro caso e ci ricontatteranno non appena avranno maggiori informazioni.
Ci scusiamo per il ritardo, ma il rappresentante del casinò ha partecipato a una conferenza la scorsa settimana, quindi potrebbe essere necessario un po' più di tempo per ricevere una risposta.
Grazie per la pazienza.
Thank you for the update. I understand there may be delays as the representative was attending a conference last week.
If possible.do keep me posted every few days even if there is no final decision yet.
I trust you will keep this case moving forward and work towards a fair resolution as soon as possible. Thank you for your assistance.
Grazie per l'aggiornamento. Capisco che potrebbero esserci dei ritardi poiché il rappresentante ha partecipato a una conferenza la scorsa settimana.
Se possibile, tienimi aggiornato ogni pochi giorni, anche se non è ancora stata presa una decisione definitiva.
Confido che farete in modo che questo caso proceda senza intoppi e che vi adopererete per giungere a una soluzione equa il prima possibile. Grazie per la vostra collaborazione.
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
We are still waiting for a final response from the casino representative. They need more time to investigate your issue, as they have not yet been able to locate your deposit.
Their team is actively working on your case, and we will update you as soon as we receive any new information from them.
Thank you for your patience and understanding.
Ciao Seng Chai Ong ,
Siamo ancora in attesa di una risposta definitiva da parte del rappresentante del casinò. Hanno bisogno di più tempo per esaminare il problema, poiché non sono ancora riusciti a localizzare il tuo deposito.
Il loro team sta lavorando attivamente al tuo caso e ti aggiorneremo non appena riceveremo nuove informazioni.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
We have received a response from the casino that their team is currently investigating the matter. They informed us that the case needs to go through several departments, and they will provide an update once they have more information.
We are sorry that this process is taking longer than expected. We will continue to follow up with the casino regularly, check for updates, and request any available information to help move the case forward.
Ciao Seng Chai Ong ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, il quale ci ha comunicato che il loro team sta attualmente indagando sulla questione. Ci hanno informato che il caso deve passare attraverso diversi dipartimenti e che ci forniranno un aggiornamento non appena avranno maggiori informazioni.
Ci scusiamo per il fatto che questa procedura stia richiedendo più tempo del previsto. Continueremo a tenerci in contatto con il casinò regolarmente, a verificare la presenza di aggiornamenti e a richiedere qualsiasi informazione disponibile per far progredire il caso.
Moderatore
3987
Hi Seng Chai Ong,
Unfortunately, since we have not received any meaningful response or assistance from the casino regarding your case, we will have to mark this complaint #4421 as CLOSED due to the casino's inactivity.
If the casino provied us with a response, we will be happy to reopen your case and continue assisting you.
In the meantime, if you receive any updates from the casino or if your deposit is credited to your account, please inform us.
Thank you for your understanding.
Ciao Seng Chai Ong ,
Purtroppo, non avendo ricevuto alcuna risposta o assistenza significativa dal casinò in merito al suo caso, saremo costretti a chiudere il reclamo n. 4421 a causa dell'inattività del casinò.
Se il casinò ci fornirà una risposta, saremo lieti di riaprire il caso e continuare ad assistervi.
Nel frattempo, se ricevi aggiornamenti dal casinò o se il tuo deposito viene accreditato sul tuo conto, ti preghiamo di informarci.
Grazie per la comprensione.
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