Casinò BK8 - Problema di deposito

Ho depositato 850 dollari. Poi il conto bancario di BK8 è stato bloccato. Gli 850 dollari sono stati trasferiti, ma BK8 si è rifiutata di accreditarli. Mi è stato detto che sarebbero stati aggiornati. Ho aspettato circa due settimane e poi mi hanno comunicato che non avrebbero accreditato i soldi perché il loro conto bancario era bloccato.

Importo contestato: 850S$

Casinò: BK8 Casino

Case #: 4421

Ciao Seng Chai Ong ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci dispiace sapere che stai riscontrando questo problema.

Potreste gentilmente inviarci, tramite messaggio privato , la vostra corrispondenza con il casinò relativa al deposito mancante?

Inoltre, quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito?

Una volta ottenute queste informazioni, potremo contattare il casinò e cercare di chiarire cosa è successo al tuo deposito.

Ciao Seng Chai Ong ,

Grazie per averci fornito ulteriori prove.

Il tuo reclamo, corredato da tutti i dettagli forniti e dai crediti del casinò, è stato inoltrato al casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.

Ciao Seng Chai Ong ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Non ci sono ulteriori aggiornamenti. Sembrano intenzionati a non dare credito

Ciao Seng Chai Ong ,

Grazie per avercelo segnalato. Stiamo cercando di contattare nuovamente il casinò in merito al suo caso.

Apprezziamo la vostra pazienza e vi terremo aggiornati non appena riceveremo una risposta.

Ciao Seng Chai Ong ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Richiedono ulteriore prova del deposito, come un estratto conto bancario, una conferma di pagamento o la ricevuta di deposito originale.

Potrebbe gentilmente fornirci uno di questi documenti in modo che possiamo inoltrarlo al casinò?

Ti ho inviato la ricevuta del versamento tramite messaggio privato.

Ti ho inviato lo screenshot dell'estratto conto bancario. (Sembra che il tuo messaggio non permetta di allegare file PDF)
In effetti, anche il loro servizio clienti mi ha chiesto queste cose, gliele ho inviate, ho persino mandato un video dell'estratto conto come richiesto, ma hanno solo temporeggiato e poi si sono rifiutati di accreditare il pagamento.

Ciao Seng Chai Ong ,

Grazie per averci inviato la schermata del tuo estratto conto. L'abbiamo inoltrata al casinò per la verifica.

Non appena riceveremo una risposta, ve lo comunicheremo qui in questa discussione.

Ciao Seng Chai Ong ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che stanno esaminando il vostro caso e ci ricontatteranno non appena avranno maggiori informazioni.

Ci scusiamo per il ritardo, ma il rappresentante del casinò ha partecipato a una conferenza la scorsa settimana, quindi potrebbe essere necessario un po' più di tempo per ricevere una risposta.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento. Capisco che potrebbero esserci dei ritardi poiché il rappresentante ha partecipato a una conferenza la scorsa settimana.

Se possibile, tienimi aggiornato ogni pochi giorni, anche se non è ancora stata presa una decisione definitiva.

Confido che farete in modo che questo caso proceda senza intoppi e che vi adopererete per giungere a una soluzione equa il prima possibile. Grazie per la vostra collaborazione.

Ciao Seng Chai Ong ,

Siamo ancora in attesa di una risposta definitiva da parte del rappresentante del casinò. Hanno bisogno di più tempo per esaminare il problema, poiché non sono ancora riusciti a localizzare il tuo deposito.

Il loro team sta lavorando attivamente al tuo caso e ti aggiorneremo non appena riceveremo nuove informazioni.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao Seng Chai Ong ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, il quale ci ha comunicato che il loro team sta attualmente indagando sulla questione. Ci hanno informato che il caso deve passare attraverso diversi dipartimenti e che ci forniranno un aggiornamento non appena avranno maggiori informazioni.

Ci scusiamo per il fatto che questa procedura stia richiedendo più tempo del previsto. Continueremo a tenerci in contatto con il casinò regolarmente, a verificare la presenza di aggiornamenti e a richiedere qualsiasi informazione disponibile per far progredire il caso.