RISOLTO: Bizzarra esperienza con Kryptosino: stai lontano

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Ultimo messaggio fatto 1 anno fa fa da Berks
DwayneBrownNZ
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    I will just post the transcript of the live chat convo as that pretty much explains the issue I had, I am still scratching my head as to what just happened as like I said in the chat I felt like I ended up in the twilight zone lol

     

    Chat on www.kryptosino.com

    Conversation started on : Sunday, August 20, 2023, at 11:32 (GMT+0)

    [11:32] Customer Support: Welcome to Kryptosino, if you need help simply reply to this message, we are online and ready to help.
    [11:33] kiwiguy1977: Hi, just registered after being sent a email about your no deposit sign up free spins, I have filled in profile, etc. verified email address but when i try to use the code FS25 it just says its an invalid code
    [11:34] Zoey has joined the conversation
    [11:34] Zoey: Hello there and welcome!
    [11:34] Zoey: May I kindly ask you to provide me with your username, please?
    [11:34] kiwiguy1977: hi thanks, yes user name is <removed>
    [11:35] kiwiguy1977: 
    [11:35] Zoey: Thank you for your username.
    [11:35] Zoey: Allow me a moment to take a look, please.
    [11:35] kiwiguy1977: thanks kindly
    [11:36] Zoey: Thank you very much for waiting.
    [11:36] Zoey: I have checked and the code which you have provided for me does not exist unfortunately.
    [11:36] Zoey: But no worries,  as our new member you are able to claim our amazing Welcome bonuses on your first deposit, this special bonus brings you 100% bonus, you can chose between the wagering and wager free bonus.
    [11:36] Zoey: Minimum deposit amount to claim this amazing bonus is 20$.
    [11:36] kiwiguy1977: its from your own website https://www.promo.kryptosino.com/
    [11:37] Zoey: I have checked and the code  FS25 does not exist.
    [11:37] Zoey: Maybe you can re-check it please?
    [11:38] kiwiguy1977: look at the page i just sent you to link to, its your own website lol
    [11:38] Zoey: I have checked, as I have mentioned.
    [11:40] kiwiguy1977: File : https://tawk.link/627cd9ce7b967b11798f011b/vc/64e1f9cc7c514ae2fa463a76/v/e4213e26349ba68314829881fa52c0f6840f6733/Capture.JPG
    [11:42] kiwiguy1977: File : https://tawk.link/627cd9ce7b967b11798f011b/vc/64e1f9cc7c514ae2fa463a76/v/d9f7256d3c0c9eb93f4400bb9e82d2e87eaf0834/Capture1.JPG
    [11:42] Zoey: I see, you are referring to our Welcome bonuses. Also,  "25 free spins" it is not a name of the promotion.  May I kindly ask you to provide me with the name promotion that you are referring to so that I can check it for you, please?
    [11:42] kiwiguy1977: look at the second screenshot i sent you
    [11:42] kiwiguy1977: its got the code showing
    [11:44] kiwiguy1977: I am so confused, this is a page on your own website
    [11:44] Zoey: I have checked and code  FS25 does not exist as a promotion. If you find the name of your special promotion please feel free to visit our live chat at any time and we will check it for you! Also, do not forget to check out our Welcome bonus on your first deposit as well 😄
    [11:44] Zoey: If you will need any assistance with claiming the bonus on your deposit let me know as I am happy to help. Cheers!
    [11:45] kiwiguy1977: can i talk to someone else please, I feel like I am in the twilight zone, you have a page on your own website withe the promotion on it as well as the code, etc but you are asking me to tell you the name of the promotion?
    [11:46] Zoey: At the moment I am in charge and happy to assist. As I have mentioned couple of times, the promo code  FS25 does not exist.
    [11:49] kiwiguy1977: ok great, I am just geting the transcript of this convo emailed to me and I will go post it on the casino review site I use because this is crazy, there is a page on your own website with the promotion details and code on it, i have pointed you to it and sent you screenshots of it but you keep telling me it doesn't exist, I aren't getting anywhere here so thanks for a super bad experience and I will take this further

    Pubblicherò semplicemente la trascrizione della conversazione nella chat dal vivo in quanto ciò spiega più o meno il problema che ho avuto, mi sto ancora grattando la testa su quello che è appena successo perché, come ho detto nella chat, mi sentivo come se fossi finito ai confini della realtà lol

    Chatta su www.kryptosino.com

    La conversazione è iniziata il: domenica 20 agosto 2023, alle 11:32 (GMT+0)

    [11:32] Assistenza clienti: benvenuto su Kryptosino, se hai bisogno di aiuto rispondi semplicemente a questo messaggio, siamo online e pronti ad aiutarti.
    [11:33] kiwiguy1977: Ciao, mi sono appena registrato dopo aver ricevuto un'e-mail sui giri gratuiti per l'iscrizione senza deposito, ho compilato il profilo, ecc. Indirizzo e-mail verificato ma quando provo a utilizzare il codice FS25 dice semplicemente che è un codice non valido
    [11:34] Zoey si è unita alla conversazione
    [11:34] Zoey: Ciao e benvenuto!
    [11:34] Zoey: Posso chiederti gentilmente di fornirmi il tuo nome utente, per favore?
    [11:34] kiwiguy1977: ciao grazie, sì, il nome utente è
    [11:35] kiwiguy1977:
    [11:35] Zoey: Grazie per il tuo nome utente.
    [11:35] Zoey: Permettimi un momento per dare un'occhiata, per favore.
    [11:35] kiwiguy1977: grazie gentilmente
    [11:36] Zoey: Grazie mille per l'attesa.
    [11:36] Zoey: Ho controllato e purtroppo il codice che mi hai fornito non esiste.
    [11:36] Zoey: Ma non preoccuparti, come nostro nuovo membro potrai richiedere i nostri fantastici bonus di benvenuto sul tuo primo deposito, questo bonus speciale ti offre un bonus del 100%, puoi scegliere tra il bonus di scommessa e il bonus di scommessa gratuita.
    [11:36] Zoey: L'importo minimo del deposito per richiedere questo fantastico bonus è di 20$.
    [11:36] kiwiguy1977: è dal tuo sito web https://www.promo.kryptosino.com/
    [11:37] Zoey: Ho controllato e il codice FS25 non esiste.
    [11:37] Zoey: Forse puoi ricontrollarlo, per favore?
    [11:38] kiwiguy1977: guarda la pagina che ti ho appena inviato per collegarti, è il tuo sito web lol
    [11:38] Zoey: Ho controllato, come ho detto.
    [11:40] kiwiguy1977: File: https://tawk.link/627cd9ce7b967b11798f011b/vc/64e1f9cc7c514ae2fa463a76/v/e4213e26349ba68314829881fa52c0f6840f6733/Capture.JPG
    [11:42] kiwiguy1977: File: https://tawk.link/627cd9ce7b967b11798f011b/vc/64e1f9cc7c514ae2fa463a76/v/d9f7256d3c0c9eb93f4400bb9e82d2e87eaf0834/Capture1.JPG
    [11:42] Zoey: Capisco, ti riferisci ai nostri bonus di benvenuto. Inoltre, "25 giri gratuiti" non è il nome della promozione. Posso chiederti gentilmente di fornirmi la promozione del nome a cui ti riferisci così posso verificarla per te, per favore?
    [11:42] kiwiguy1977: guarda il secondo screenshot che ti ho inviato
    [11:42] kiwiguy1977: viene visualizzato il codice
    [11:44] kiwiguy1977: Sono così confuso, questa è una pagina sul tuo sito web
    [11:44] Zoey: Ho controllato e il codice FS25 non esiste come promozione. Se trovi il nome della tua promozione speciale, non esitare a visitare la nostra chat dal vivo in qualsiasi momento e lo controlleremo per te! Inoltre, non dimenticare di dare un'occhiata anche al nostro bonus di benvenuto sul tuo primo deposito😄
    [11:44] Zoey: Se hai bisogno di assistenza per richiedere il bonus sul tuo deposito fammelo sapere perché sarò felice di aiutarti. Saluti!
    [11:45] kiwiguy1977: posso parlare con qualcun altro per favore, mi sento come se fossi ai confini della realtà, hai una pagina sul tuo sito web con la promozione e il codice, ecc. ma mi stai chiedendo di dirti il nome della promozione?
    [11:46] Zoey: Al momento sono responsabile e felice di aiutare. Come ho già detto un paio di volte, il codice promozionale FS25 non esiste.
    [11:49] kiwiguy1977: ok fantastico, ho appena ricevuto la trascrizione di questa conversazione via email e la pubblicherò sul sito di recensioni di casinò che utilizzo perché è pazzesco, c'è una pagina sul tuo sito web con i dettagli della promozione e il codice su te l'ho indicato e ti ho inviato degli screenshot ma continui a dirmi che non esiste, non arrivo da nessuna parte quindi grazie per l'esperienza davvero negativa e approfondirò l'argomento
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello DwayneBrownNZ,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with Casino Rep about this promo code?

    Thank you in advance.

    Ciao DwayneBrown NZ ,

    Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo verificare con il rappresentante del casinò riguardo a questo codice promozionale?

    Grazie in anticipo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Done, many thanks :)

    Fatto, grazie mille :)

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello DwayneBrownNZ,

    Thank you for sharing your account details with us. We will notify Casino Rep regarding this issue. 

    Keep you posted for any updates.

    Ciao DwayneBrown NZ ,

    Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account. Informeremo il rappresentante del casinò in merito a questo problema.

    Vi tengo aggiornati per eventuali aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Dwayne, 

    thank you for contacting us. 

    Pretty bizarre we must agree, but that happened only because you didn't give the correct code. 

    Our representative couldn't recognize it in the system and therefore offered you the welcome bonus. The correct code on the page is LP25 and not FS25.

    We have now added it on your account and you can access the spins on Angry Dogs! 

    For further help you can always write us an email to support@kryptosino.com or contact us through Live Chat. 

    Welcome to Kryptosino and enjoy your stay!

    Ciao Dwayne,

    Grazie per averci contattato.

    Abbastanza bizzarro dobbiamo essere d'accordo, ma ciò è accaduto solo perché non hai fornito il codice corretto.

    Il nostro rappresentante non è riuscito a riconoscerlo nel sistema e quindi ti ha offerto il bonus di benvenuto. Il codice corretto nella pagina è LP25 e non FS25.

    Ora lo abbiamo aggiunto al tuo account e puoi accedere ai giri su Angry Dogs!

    Per ulteriore aiuto puoi sempre scriverci un'e-mail a support@kryptosino.com o contattarci tramite Live Chat.

    Benvenuto su Kryptosino e goditi il tuo soggiorno!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello DwayneBrownNZ,

    As Casino Rep clarified this issues we will close this complaint and mark it as Resolved.

     

    Ciao DwayneBrown NZ ,

    Poiché il rappresentante del casinò ha chiarito la questione, chiuderemo il reclamo e lo contrassegneremo come risolto.

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