Dear Reviewer
I have been a loyal depositing member of BingoBilly since April of 2025. I started to win in December of 2025.
-> At First, BingoBilly (BB) would send out a check within 5 days of the Withdrawal Request.
-> In August of 2025 - I won quite a bit in a Slots Tourney in which I was ahead of the house 8,000 dollars. This is when the issues started. BB has a policy that in order to remain active, you must deposit 30$ EVERY 30 days, OR they VOID your winnings. EVEN IF YOU ARE AHEAD OF THE HOUSE.
-> BB buries this policy and does not state anywhere the process of keeping your account active when you are ahead of the house. THIS is what you have to do.
1. Contact the 'LIVE Support and hope someone answers. 2 of 3 times, I get "No one is Available - Please leave your message" I DO, AND NOW,, BB is telling they never got them from KAYAK.
2. THEN, IF you get ahold of someone, they literally have to remove your winnings, you make your deposit and they put the winnings back. (BIZARRE, yes, I know)
3. Luckily, I figured this out in AUGUST and I have been trying to comply with the process ever since.
4. This was fine until my payout Requests starting in SEPTEMBER of 2025 started to be "DELAYED", sometimes up to 3 weeks. GUESS WHAT, this puts me PAST my 30 day active deposit window.
5. This continued and started to get worse, where in NOVEMBER they started having 2 weeks delays again. I literally, cancelled my payout in OCT, NOV & DEC to try to comply, making sure I did my 30$ deposit each month.
6. Finally in JAN, I decided to just wait until I get the check. I requested the Check on 1/26 and received it March 3rd. AS OF THIS DATE, I was still 2000 ahead of the house. I immediately started calling the 1-800#, I contacted the help desk immediately and 'Phil" told me it was an account issue and to keep calling the 1-800#. NO one has picked up on KAYAK for me since the beginning of MARCH. THE 1-800 number picks up, puts me on hold for 10 minutes and then hangs up. I FINALLY got ahold of Phil on Facebook and he again said it was an account issue, I said, "what can I do" and that is when he told me to contact the cashier dept. This is the FIRST time I have been given that help.
7. So, I recieved an email back from the Cashier Dept (Joe) saying that they have VOIDED my winnings, because I did not contact them for assistance.
I truly don't know what else I could have done. Therefore, I am respectly asking that BingoBilly honor my winings and just cash out my account once an for all and close the account.
Importo contestato: 2222.14$
Casinò: Bingo Billy Casino
Case #: 4062
Gentile recensore, sono un fedele membro di BingoBilly che effettua depositi dall'aprile del 2025. Ho iniziato a vincere nel dicembre del 2025. -> Inizialmente, BingoBilly (BB) inviava un assegno entro 5 giorni dalla richiesta di prelievo. -> Nell'agosto del 2025 ho vinto una somma considerevole in un torneo di slot, in cui ero in vantaggio di 8.000 dollari rispetto al banco. È qui che sono iniziati i problemi. BB ha una politica secondo la quale, per mantenere attivo l'account, è necessario depositare 30$ OGNI 30 giorni, ALTRIMENTI le vincite vengono ANNULLATE. ANCHE SE SI È IN VANTAGGIO DEL BANCO. -> BB non specifica da nessuna parte la procedura per mantenere attivo l'account quando si è in vantaggio rispetto al banco. Ecco cosa bisogna fare: 1. Contattare l'assistenza clienti "LIVE" e sperare che qualcuno risponda. 2 volte su 3 ricevo il messaggio "Nessuno disponibile - Lascia un messaggio". LO FACCIO E ORA BB dice di non aver mai ricevuto i messaggi da KAYAK. 2. POI, SE riesci a parlare con qualcuno, devono letteralmente rimuovere le tue vincite, tu effettui il deposito e loro riaccreditano le vincite. (ASSURDO, sì, lo so) 3. Per fortuna, l'ho capito ad AGOSTO e da allora ho cercato di rispettare la procedura. 4. Tutto è andato bene fino a quando le mie richieste di pagamento a partire da SETTEMBRE 2025 hanno iniziato a essere "RITARDATE", a volte fino a 3 settimane. INDOVINATE UN PO', questo mi fa OLTRE la mia finestra di deposito attivo di 30 giorni. 5. La situazione è continuata e ha iniziato a peggiorare, tanto che a NOVEMBRE hanno ricominciato ad avere ritardi di 2 settimane. Ho letteralmente annullato i miei pagamenti a OTTOBRE, NOVEMBRE e DICEMBRE per cercare di rispettare la procedura, assicurandomi di effettuare il deposito di 30$ ogni mese. 6. Infine, a gennaio, ho deciso di aspettare di ricevere l'assegno. Ho richiesto l'assegno il 26 gennaio e l'ho ricevuto il 3 marzo. A QUESTA DATA, ero ancora in attivo di 2000 dollari rispetto al saldo dovuto per la casa. Ho iniziato subito a chiamare il numero verde, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e "Phil" mi ha detto che si trattava di un problema con l'account e di continuare a chiamare il numero verde. Nessuno ha risposto a KAYAK per me dall'inizio di marzo. Il numero verde risponde, mi mette in attesa per 10 minuti e poi riattacca. Finalmente sono riuscito a contattare Phil su Facebook e mi ha detto di nuovo che si trattava di un problema con l'account, ho chiesto "cosa posso fare" ed è stato allora che mi ha detto di contattare il reparto cassa. Questa è la PRIMA volta che mi viene offerto questo tipo di aiuto. 7. Quindi, ho ricevuto un'e-mail dal reparto cassa (Joe) in cui si affermava che avevano ANNULLATO le mie vincite, perché non li avevo contattati per assistenza. Non so davvero cos'altro avrei potuto fare. Pertanto, chiedo rispettosamente a BingoBilly di onorare le mie vincite e di incassare definitivamente il mio conto e chiuderlo.
Importo contestato: 2222.14$
Casinò: Bingo Billy Casino
Case #: 4062
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