Dear LCB,
I am writing to file a formal complaint against Bingo Billy N.V. (operating as BingoBilly.com) regarding the unfair seizure and voiding of my legitimate winnings totaling $2,000.
I have been a consistent, depositing member since April 2025. This dispute centers on a predatory "30-day active deposit" policy that the operator used as a pretext to void my funds, despite the fact that I attempted to comply and the delay was caused by the operator's own slow withdrawal processing.
Summary of Events:
Compliance Efforts: BingoBilly requires a $30 deposit every 30 days to keep winnings active. Between August 2025 and January 2026, I consistently made these deposits to maintain my eligibility while ahead of the house.
Operator-Induced Delay: I requested a withdrawal via check on January 26, 2026. I did not receive this check until March 3, 2026.
Support Unavailability: During the month of March, I made dozens of attempts to contact support via their "Kayak" Live Chat and 1-800 number to ensure my account remained "active" during the payout delay. The 1-800 number consistently hung up on me, and Live Chat was unavailable.
Unfair Voiding: After finally reaching a representative via Facebook, I was directed to the Cashier Dept. A representative named Joe subsequently emailed me stating my $2,000 in winnings were VOIDED because I "did not contact them for assistance"—despite my documented attempts to do exactly that.
The Violation:
The operator has used their own intentional processing delays (taking over 30 days to deliver a check) to force my account into an "inactive" status, then used that status to seize my funds. This is a clear breach of fair gaming practices and a failure to provide accessible customer support as required by your licensing standards.
Requested Resolution:
I am asking the LCB to intervene and require Bingo Billy N.V. to:
Restore the $2,000 in voided winnings to my account.
Allow a final withdrawal of the full balance.
Close the account upon successful payment.
I have attached screenshots of my deposit history, the email from the Cashier Department (Joe), and logs showing my attempts to reach support.
Importo contestato: 2222.14$
Casinò: Bingo Billy Casino
Case #: 4068
Gentile LCB, Le scrivo per presentare un reclamo formale contro Bingo Billy NV (che opera come BingoBilly.com) in merito al sequestro e all'annullamento ingiustificato delle mie vincite legittime per un totale di $ 2.000. Sono un membro attivo e ho effettuato depositi regolarmente da aprile 2025. Questa controversia verte su una politica predatoria di "deposito attivo ogni 30 giorni" che l'operatore ha utilizzato come pretesto per annullare i miei fondi, nonostante avessi tentato di rispettare tale condizione e il ritardo fosse dovuto alla lentezza nell'elaborazione dei prelievi da parte dell'operatore stesso. Riepilogo degli eventi: Tentativi di conformità: BingoBilly richiede un deposito di $ 30 ogni 30 giorni per mantenere attive le vincite. Tra agosto 2025 e gennaio 2026, ho effettuato regolarmente questi depositi per mantenere la mia idoneità e ottenere un vantaggio sul casinò. Ritardo causato dall'operatore: Ho richiesto un prelievo tramite assegno il 26 gennaio 2026. Non ho ricevuto l'assegno fino al 3 marzo 2026. Indisponibilità dell'assistenza: Durante il mese di marzo, ho tentato decine di volte di contattare l'assistenza tramite la chat live "Kayak" e il numero verde per assicurarmi che il mio account rimanesse "attivo" durante il ritardo nel pagamento. Il numero verde mi riattaccava ripetutamente e la chat live non era disponibile. Annullamento ingiusto: Dopo essere finalmente riuscito a parlare con un rappresentante tramite Facebook, sono stato indirizzato al reparto Cassa. Un rappresentante di nome Joe mi ha successivamente inviato un'e-mail affermando che i miei 2.000 dollari di vincita erano stati ANNULLATI perché "non li avevo contattati per assistenza", nonostante i miei tentativi documentati di farlo. La violazione: L'operatore ha utilizzato i propri ritardi intenzionali nell'elaborazione (impiegando più di 30 giorni per consegnare un assegno) per forzare il mio account in uno stato "inattivo", quindi ha utilizzato tale stato per sequestrare i miei fondi. Si tratta di una chiara violazione delle pratiche di gioco equo e di una mancata fornitura di un'assistenza clienti accessibile, come richiesto dagli standard di licenza. Risoluzione richiesta: Chiedo alla LCB di intervenire e di obbligare Bingo Billy NV a: Ripristinare i 2.000 dollari di vincite annullate sul mio conto. Consentire un prelievo finale dell'intero saldo. Chiudere il conto una volta effettuato il pagamento. Ho allegato screenshot della cronologia dei miei depositi, l'e-mail del Dipartimento Cassa (Joe) e i registri che mostrano i miei tentativi di contattare l'assistenza.
Importo contestato: 2222.14$
Casinò: Bingo Billy Casino
Case #: 4068
Traduzione 
