BiggerZ - Nessun problema di pagamento

Sto presentando questo reclamo perché BiggerZ Casino mi ha confiscato la vincita di 500 € sulla base di un cavillo che il loro sistema non è riuscito a prevenire. I fatti: 1. Ho utilizzato i codici promozionali LISTS33 e PLAY33 due volte prima di effettuare qualsiasi deposito. Il sistema del casinò lo ha consentito e non ha bloccato il riscatto. 2. Ho quindi effettuato un deposito con denaro reale. Il casinò ha accettato il mio deposito e mi ha emesso un bonus di benvenuto. 3. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa in modo corretto e ho vinto 500 €. 4. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha confiscato i fondi, sostenendo che avevo "usato in modo improprio" i codici promozionali. Prove di malafede: • Nessun account duplicato: ho trascrizioni di chat in cui l'agente di supporto ammette esplicitamente: "Il tuo account non è un duplicato". * Ammissione del sistema: Nella stessa chat, l'agente ha ammesso che il loro sistema "potrebbe potenzialmente funzionare" per più codici. Questo dimostra che l'"errore" è stato un guasto tecnico da parte loro, non una frode da parte mia. • Applicazione selettiva: il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui mi informava che potevo continuare a depositare e "prelevare come al solito", ma si rifiutavano di pagare questa specifica vincita. Sono felici di prendere i miei soldi, ma usano le lacune del loro sistema come scusa per non pagare quando vinco. Il casinò mi sta punendo per l'incapacità del loro software di far rispettare i termini al momento dell'accesso. Poiché hanno accettato il mio deposito e hanno emesso il bonus dopo l'utilizzo dei codici, hanno di fatto convalidato la mia giocata. Risultato desiderato: chiedo a BiggerZ di onorare il mio prelievo di 500 €. Ero persino disposto ad accettare un accordo "di buona volontà" del 50% per risolvere rapidamente la questione, ma si sono rifiutati di essere ragionevoli.

Importo contestato: 500€

Casinò: BiggerZ

Case #: 4057

Ciao Djunky9810 ,

Grazie per aver fornito i dettagli. In base alle informazioni che hai condiviso e ai Termini e Condizioni dei Bonus del casinò, questa situazione sembra rientrare nella categoria degli abusi di bonus.

Secondo i Termini e Condizioni del Bonus del casinò: "Al giocatore non è consentito abusare delle offerte bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi bonus.

Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per: persona e famiglia, indirizzo di casa, indirizzo email, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.).

Da quanto hai descritto, l'utilizzo di più codici promozionali di seguito prima di effettuare un deposito è in genere considerato un abuso di bonus.

Potresti cortesemente confermare se hai prelevato delle vincite dai quattro bonus utilizzati prima di effettuare il deposito?

La maggior parte dei casinò esamina i bonus e verifica che tutti i termini siano stati rispettati solo dopo aver richiesto un prelievo. Di solito è in questa fase che vengono esaminati l'account e l'utilizzo dei bonus, ed è probabile che il casinò si accorga che sono stati utilizzati più codici bonus uno dopo l'altro.