bitstarz wrote:
Hi Mushroomjazz!
First of all, I really have to appreciate the kind words about BitStarz and support, I can't tell enough how much that means to me and the whole team.
So, the best way to deal with any errors within the game that occured at BitStarz is to contact our support so we can log an issue ticket with the game provider. The complaint section is actually more for disputes, and this is not a dispute as we're not disagreeing :), more a technical issue that we need to log into with the help of the technical time of BGaming, I hope that makes sense :)
With this being said, I recommend you do the following:
Go to our live chat and say that Olle sent you. Provide them with as much information as possible, such as when you played, what your stake was, the game, screenshots etc. This all helps the guys find the game round in question so they can provide it to the technical team.
After that, we'll have to wait for the team to dig into the game round and see if there's an issue, and if you're indeed right, of course we'll honor the payout. I will credit you the money personally if that's the case, you have my word.
I hope this all makes sense, and remember the more info you can provide to our support, the easier and faster it will be, and if you have any questions in the meantime, just give me a shout! :)
I hope you had a fantastic weekend,
Olle
Olle,
So, Chris from live support got back to me with the following:
Hey,
We've been able to look into the game rounds you contacted us about earlier and we can confirm that the payout was correct for these game rounds.
The first game round your bets was:
1st Line: 0.00005000
2nd Line: 0.00005000
3rd Line: 0.00005000
4th Line: 0.00005000
5th Line: 0.00005000
6th Line: 0.00005000
7th Line: 0.00005000
8th Line: 0.00005000
9th Line: 0.00005000
10th Line: 0.00005000
Lines Payoff:
2nd Line: 0.01000000
4th Line: 0.00090000
6th Line: 0.00075000
8th Line: 0.00750000
Total lines payoff: 0.01915000
And for the second bet:
1st Line: 0.00007000
2nd Line: 0.00007000
3rd Line: 0.00007000
4th Line: 0.00007000
5th Line: 0.00007000
6th Line: 0.00007000
7th Line: 0.00007000
8th Line: 0.00007000
9th Line: 0.00007000
10th Line: 0.00007000
Lines Payoff:
3rd Line: 0.02625000
9th Line: 0.00189000
Total lines payoff: 0.02814000
Which is in line with the info according to the paytable and which was paid out correctly.
We hope you will have a good day though.
Best regards,
Chris
Support Hero
------------------------------------
While I appreciate Chris getting back to me so quickly, the problem is with the multiplier not being included in the wins per the paytable as follows:
Spin # 1 should have line 8 reading :
three brown symbols = 50
multiplier for two wilds = 40x
line bet value = .05
now,
50 x 40 x .05 = 100 mBTC
Spin # 2 should have line 3 reading :
four brown symbols = 125
multiplier for two wilds = 40x
line bet value = .07
now,
125 x 40 x .07 = 350 mBTC
According to the paytable, my two wins were short 423.61 mBTC. This is exactly the same issue as @AnnaDawn had pointed out to you here on LCB in another BGaming Aztec Magic thread. You agreed with her, and payed her out accordingly. Look at it this way, if you do decide to compensate me for this, I look forward to losing it all back to you anyways :)
bitstarz ha scritto: Ciao Mushroomjazz!
Prima di tutto, devo davvero apprezzare le gentili parole su BitStarz e sul supporto, non potrò mai dire abbastanza quanto questo significhi per me e per tutto il team.
Pertanto, il modo migliore per gestire eventuali errori all'interno del gioco che si sono verificati su BitStarz è contattare il nostro supporto in modo da poter registrare un ticket di problema con il fornitore del gioco. La sezione reclami in realtà è più per le controversie, e questa non è una controversia poiché non siamo in disaccordo :), più un problema tecnico a cui dobbiamo accedere con l'aiuto del tempo tecnico di BGaming, spero che abbia senso: )
Detto questo ti consiglio di fare quanto segue:
Vai alla nostra live chat e dì che Olle ti ha mandato. Fornisci loro quante più informazioni possibili, ad esempio quando hai giocato, qual era la tua puntata, il gioco, gli screenshot, ecc. Tutto questo aiuta i ragazzi a trovare il round di gioco in questione in modo che possano fornirlo al team tecnico.
Dopodiché, dovremo aspettare che la squadra approfondisca il round di gioco e veda se c'è un problema, e se hai davvero ragione, ovviamente onoreremo il pagamento. Se è così ti accrediterò personalmente i soldi, hai la mia parola.
Spero che tutto questo abbia senso, e ricorda che più informazioni puoi fornire al nostro supporto, più facile e veloce sarà, e se nel frattempo hai qualche domanda, fammi un fischio! :)
Spero che tu abbia trascorso un fine settimana fantastico,
Olle
Olle,
Quindi, Chris del supporto live mi ha risposto con quanto segue:
EHI,
Abbiamo potuto esaminare i round di gioco per i quali ci hai contattato in precedenza e possiamo confermare che il pagamento era corretto per questi round di gioco.
Il primo giro di gioco in cui hai puntato è stato:
1a riga: 0,00005000
2a riga: 0,00005000
3a riga: 0,00005000
4a riga: 0,00005000
5a riga: 0,00005000
6a riga: 0,00005000
7a riga: 0,00005000
Ottava riga: 0,00005000
9a riga: 0,00005000
Decima riga: 0,00005000
Guadagno delle linee:
2a riga: 0,01000000
4a riga: 0,00090000
6a riga: 0,00075000
Ottava riga: 0,00750000
Guadagno totale delle linee: 0,01915000
E per la seconda scommessa:
1a riga: 0,00007000
2a riga: 0,00007000
3a riga: 0,00007000
4a riga: 0.00007000
5a riga: 0.00007000
6a riga: 0,00007000
7a riga: 0,00007000
Ottava riga: 0,00007000
9a riga: 0,00007000
Decima riga: 0,00007000
Guadagno delle linee:
3a riga: 0,02625000
9a riga: 0,00189000
Guadagno totale delle linee: 0,02814000
Che è in linea con le informazioni secondo la tabella dei pagamenti e che è stato pagato correttamente.
Speriamo comunque che tu abbia una buona giornata.
Distinti saluti,
Chris
Sostieni l'eroe
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Anche se apprezzo che Chris mi abbia risposto così velocemente, il problema è che il moltiplicatore non è incluso nelle vincite secondo la tabella dei pagamenti come segue:
Lo spin n. 1 dovrebbe avere la riga 8 che recita:
tre simboli marroni = 50
moltiplicatore per due jolly = 40x
valore della puntata sulla linea = 0,05
Ora,
50 x 40 x 0,05 = 100 mBTC
Lo spin n. 2 dovrebbe avere la riga 3 che recita:
quattro simboli marroni = 125
moltiplicatore per due jolly = 40x
valore della puntata sulla linea = 0,07
Ora,
125 x 40 x 0,07 = 350 mBTC
Secondo la tabella dei pagamenti, le mie due vincite sono state pari a 423,61 mBTC. Questo è esattamente lo stesso problema che @AnnaDawn ti ha sottolineato qui su LCB in un altro thread di BGaming Aztec Magic. Eri d'accordo con lei e l'hai pagata di conseguenza. Guardala in questo modo, se decidi di risarcirmi per questo, non vedo l'ora di perdere comunque tutto per te :)