RISOLTO: BetWhale Casino - Problema di pagamento lento

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Ultimo messaggio fatto 6 mesi fa fa da JovanaV
Marckain71
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  • Marckain71
    • Iniziato da
    • Marckain71
    • di Jun 09, 25, 08:44:57 PM
    • United States Nuovo Arrivato 2
    • attività più recente 6 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Requested payout of 2500. 300 was sent and 2200 was returned to my playable balance. Once the 300 was sent I requested 500 on May 29th. Still no payment with support only stating they have high volume like they did for the first payout request which took 2+ weeks. I have played through the deposited amount hundreds of times. There is no reason for payouts to take this long regardless of account age. See attached email sent to Betwhale billing earlier this evening.

    Casinò: BetWhale Casino

    Case #: 3286

    Ho richiesto un pagamento di 2500. 300 sono stati inviati e 2200 sono stati restituiti al mio saldo giocabile. Dopo l'invio di 300, ho richiesto 500 il 29 maggio. Ancora nessun pagamento, l'assistenza clienti mi ha solo detto che hanno un volume elevato, come per la prima richiesta di pagamento che ha richiesto più di 2 settimane. Ho giocato l'importo depositato centinaia di volte. Non c'è motivo per cui i pagamenti richiedano così tanto tempo, indipendentemente dall'età del conto. Vedi l'email allegata inviata al reparto fatturazione di Betwhale questa sera.

    Casinò: BetWhale Casino

    Case #: 3286

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jun 10, 25, 04:23:56 AM
    • Serbia Moderatore 5666
    • attività più recente 54 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear Marckain71,

    Thank you for bringing this to our attention. Could you please let us know if you contacted the casino's support to ask why the $2.200 was returned to your playable balance and what explanation you received? Have you claimed any bonuses?

    Also, we’ve forwarded your complaint to the casino rep and will update you as soon as we receive feedback from them.

    Thank you for your cooperation.

    Caro Marckain71 ,

    Grazie per averci segnalato questo problema. Potresti cortesemente comunicarci se hai contattato l'assistenza del casinò per chiedere il motivo per cui i 2.200 $ sono stati restituiti al tuo saldo giocabile e quale spiegazione hai ricevuto? Hai richiesto eventuali bonus?

    Inoltre, abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e ti aggiorneremo non appena riceveremo un loro riscontro.

    Grazie per la collaborazione.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jun 12, 25, 06:21:06 AM
    • Serbia Moderatore 5666
    • attività più recente 54 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Marckain71,

    We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case, so we’ve followed up with them again. Have there been any updates on your side?

    Thanks for your patience.

    Ciao Marckain71 ,

    Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso, quindi li abbiamo contattati nuovamente. Ci sono stati aggiornamenti da parte tua?

    Grazie per la pazienza.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jun 16, 25, 09:00:26 AM
    • Serbia Moderatore 5666
    • attività più recente 54 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Marckain71,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Ciao Marckain71 ,

    Potresti tenerci aggiornati sullo stato di avanzamento del tuo caso?

    Grazie.

  • Cat50
    • Risposta da
    • Cat50
    • di Jun 17, 25, 05:05:17 AM
    • United States Membro Superstar 7083
    • attività più recente 4 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    I really hope the player got this resolved. It is very nice to see when players get there winnings. 

    Spero davvero che il giocatore abbia risolto il problema. È bello vedere quando i giocatori ottengono le loro vincite.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jun 20, 25, 05:29:32 AM
    • Serbia Moderatore 5666
    • attività più recente 54 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Marckain71,

    We have received feedback from the casino rep that your case has been passed to the relevant team. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Ciao Marckain71 ,

    Abbiamo ricevuto feedback dal rappresentante del casinò che il tuo caso è stato inoltrato al team competente. Ti terremo aggiornato.

    Grazie per la pazienza.

  • Marckain71
    • Risposta da
    • Marckain71
    • di Jun 21, 25, 07:43:08 PM
    • United States Nuovo Arrivato 2
    • attività più recente 6 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Still not received.

    Ancora non ricevuto.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jun 23, 25, 03:41:36 AM
    • Serbia Moderatore 5666
    • attività più recente 54 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Marckain71,

    Thank you for the update.

    Please note that, in most casinos, withdrawals are processed only on business days.

    Based on the screenshot you provided, there doesn’t seem to be any specific issue with your withdrawal, considering that they informed you that your withdrawal is approved and your funds will get to you as soon as possible.

    In this case, it may be best to wait a little longer. If there are no changes or updates, feel free to let us know and we’ll check with the casino to see what’s going on.

    Thank you.

    Ciao Marckain71 ,

    Grazie per l'aggiornamento.

    Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò i prelievi vengono elaborati solo nei giorni lavorativi.

    In base allo screenshot che hai fornito, non sembra esserci alcun problema specifico con il tuo prelievo, considerando che ti hanno informato che il tuo prelievo è stato approvato e che i tuoi fondi ti saranno accreditati il prima possibile.

    In questo caso, potrebbe essere meglio aspettare ancora un po'. Se non ci sono cambiamenti o aggiornamenti, non esitate a comunicarcelo e contatteremo il casinò per verificare la situazione.

    Grazie.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jun 25, 25, 05:09:32 AM
    • Serbia Moderatore 5666
    • attività più recente 54 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Marckain71,

    Could you please let us know if there has been any progress with your withdrawal?

    Thank you.

    Ciao Marckain71 ,

    Potresti farci sapere se ci sono stati progressi con il tuo ritiro?

    Grazie.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jun 30, 25, 05:00:56 AM
    • Serbia Moderatore 5666
    • attività più recente 54 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Since we haven't heard back from the member Marckain71, and based on the screenshot the member provided, there doesn't seem to be any specific issue with his withdrawal. They informed him that his withdrawal is approved and his funds will be sent as soon as possible, we will consider Case #3286 as RESOLVED.

    Non avendo ricevuto risposta dall'utente Marckain71 , e in base allo screenshot fornito dall'utente, non sembra esserci alcun problema specifico con il suo prelievo. Gli è stato comunicato che il prelievo è stato approvato e che i fondi verranno inviati il prima possibile, considereremo il caso n. 3286 come RISOLTO.

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