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My girlfriend won $1200 after depositing $50. They made her send in all sorts of mail and pictures of her cards and bank statements. Then 3 or 4 days later they call and tell her that she needs to get me to revoke my charge back ($160) or they will not release her funds. She hung up the phone and then they blocked her and closed her account. No payment recieved.
Importo contestato: 1200$
Casinò: BetUS Casino
Case #: 3340
La mia ragazza ha vinto 1200 dollari dopo averne depositati 50. Le hanno fatto inviare ogni sorta di posta, foto delle sue carte e degli estratti conto. Poi, 3 o 4 giorni dopo, le hanno chiamato e le hanno detto che doveva farmi revocare l'addebito (160 dollari) altrimenti non le avrebbero sbloccato i fondi. Ha riattaccato il telefono e poi l'hanno bloccata e le hanno chiuso il conto. Nessun pagamento ricevuto.
Importo contestato: 1200$
Casinò: BetUS Casino
Case #: 3340
Moderatore
2414
Hi kaufmanj,
Thank you for reaching out to us. We've received your complaint and notified the casino rep about it.
Did the casino provide any reason for closing your account? If you have any screenshots of emails or communication with the casino, please send us via private message.
Also, as we can see from their Terms & Conditions, if you register from the same device or IP address, your accounts will be considered as multiple accounts:
14. Multiple or duplicate accounts will be defiined as shared IP address, device, physical address, credit card, bank account, crypto wallet, email, phone number, ect…. Customers may request the use of a second account for someone residing at their address but must be communicated and approved by Betus prior to signing up.
We will, of course, wait for the casino rep’s response and their clarification regarding your case. Keep you posted here on this thread.
Ciao kaufmanj ,
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò.
Il casinò ha fornito una motivazione per la chiusura del tuo account? Se hai screenshot di email o comunicazioni con il casinò, ti preghiamo di inviarceli tramite messaggio privato.
Inoltre, come possiamo vedere dai loro Termini e Condizioni, se ti registri dallo stesso dispositivo o indirizzo IP, i tuoi account saranno considerati come account multipli:
14. Gli account multipli o duplicati saranno definiti come indirizzi IP condivisi, dispositivi, indirizzi fisici, carte di credito, conti bancari, portafogli crittografici, e-mail, numeri di telefono, ecc. I clienti possono richiedere l'utilizzo di un secondo account per una persona residente al loro indirizzo, ma devono comunicarlo e approvarlo da Betus prima della registrazione.
Naturalmente, attenderemo la risposta del rappresentante del casinò e i suoi chiarimenti in merito al tuo caso. Tieniti aggiornato qui su questa discussione.
Moderatore
2414
Hi kaufmanj,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Ciao kaufmanj ,
Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria.
Moderatore
5659
Hi kaufmanj,
We have received a response from the casino rep that they are looking into your case. We will update you once we hear back from them.
Thank you.
Ciao kaufmanj ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che sta indagando sul tuo caso. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.
Grazie.
Moderatore
2414
Hi kaufmanj,
The casino rep didn't succeed in finding your account. Could you please send us via private message your casino username?
Ciao kaufmanj ,
Il rappresentante del casinò non è riuscito a trovare il tuo account. Potresti inviarci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò?
Moderatore
2414
Hi kaufmanj,
Since we haven't heard back from you, we will consider case #3340 CLOSED due to the submitter's inactivity. However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Ciao kaufmanj ,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il caso n. 3340 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente. Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro supporto, ti preghiamo di comunicarcelo tramite messaggio personale e riapriremo il caso.
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