RISOLTO: Betterwin non paga il deposito mancante

Ciao, ho effettuato alcuni depositi al casinò Betterwin. Un deposito di 120€ non è andato a buon fine, ma è stato accreditato sulla mia carta di credito.

Il casinò mi ha detto che mi hanno rimborsato i soldi, ma non sono mai arrivati.
Ora non rispondono più.

Mi potete aiutare?

Ciao Pascal107 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Se lo desideri, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e verificare se è disposto a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.

Tuttavia, sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot ed eventuali e-mail ricevute dal casinò in merito al tuo deposito.

Ciao Pascal107 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di inviarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio personale e di fornirci maggiori dettagli sul tuo caso, così possiamo contattare il rappresentante del casinò.

Mi dispiace! Non ho visto il tuo messaggio.

ti ho risposto tramite messaggio privato.

In allegato troverete anche la conferma dell'errore tecnico.

Ciao Pascal107 ,

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo conto e altre prove. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò.

Non appena ci risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.

Ciao Pascal107 ,

Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò.

No. Mi ignorano semplicemente da settimane

Ciao Pascal107 ,

Poiché il rappresentante del casinò non ha risposto attivamente, gli abbiamo inviato un altro promemoria. Speriamo di ricevere un feedback questa volta, così da poter continuare ad assisterti con il tuo caso.

Ciao Pascal107 ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che ha inviato la conferma del fornitore del servizio di pagamento al tuo indirizzo email.

Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento e la seguente e-mail?

Ho già ripetuto più volte di NON aver ricevuto il pagamento. Tecnicamente non è possibile depositare denaro sulla mia carta di credito. Pertanto, il denaro è stato restituito al casinò.

Ho già fornito al casinò gli estratti conto bancari che dimostrano che non è stato ricevuto alcun denaro.

Ciao Pascal107 ,

Hai contattato la tua banca? Ti hanno fornito qualche soluzione o suggerimento su come recuperare il deposito, o quale sarebbe il passo successivo in questo caso?

Ho chiesto al casinò di inviare il denaro tramite un normale bonifico bancario.

Ciao Pascal107 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che stanno cercando una soluzione al tuo problema. Ti faremo sapere non appena avremo notizie da loro o quando avranno ulteriori informazioni da condividere.

Grazie per la pazienza!

Ciao Pascal107 ,

Grazie per la pazienza dimostrata in merito alla tua richiesta.
Sappiamo quanto sia importante ricevere i tuoi fondi tempestivamente. Ti informiamo che la transazione di rimborso iniziale è stata annullata dalla tua banca, motivo per cui i fondi non ti sono pervenuti. Tuttavia, abbiamo elaborato con successo un secondo rimborso.
Ti abbiamo inviato i dettagli via e-mail così potrai contattare la tua banca per monitorare la transazione.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande, non esitare a contattarci!

Grazie ancora per la comprensione.

Ringraziamo il rappresentante per averci fornito queste informazioni. Per favore, Pascal107 , tienici aggiornati non appena avrai ricevuto i tuoi fondi, così possiamo considerare il tuo caso come risolto.

Sì, l'ho ricevuto oggi. Grazie!

Ciao Pascal107 ,

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo felici di sapere che tutto va bene :) Consideriamo il tuo caso RISOLTO