Betterwin casino not paying pending withdrawal and ignore me in live chat. My account is verified and bonus wagering requirements are met on slots.
Importo contestato: 1400€
Casinò: BetterWin Casino
Case #: 3159
RISOLTO: BetterWin Casino - Nessun problema di pagamento
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fatto 9 mesi fa fa da
njanjam
- Iniziato da
- aleksej
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- Iniziato da
- aleksej
- di Apr 25, 25, 03:55:21 PM
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Originale
Traduzione 
tradotto con 
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBIl casinò Betterwin non paga in attesa di prelievo e mi ignora nella chat live. Il mio account è verificato e i requisiti di scommessa bonus per le slot sono soddisfatti.
Importo contestato: 1400€
Casinò: BetterWin Casino
Case #: 3159
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- Risposta da
- njanjam
- di Apr 28, 25, 07:41:48 AM
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Moderatore
2743
Hi aleksej,
Thank you for reaching out to us. We will notify the casino rep regarding your case.
Could we kindly ask you to share with us the information about your issue?
- When did you request your withdrawal?
- Since your account has been verified, can you confirm if this was your first withdrawal or if you already have successful withdrawals?
- Also, besides the cashback, did you perhaps use any other bonuses or promotions?
Thank you!
Ciao Aleksej ,
Grazie per averci contattato. Informeremo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.
Potremmo chiederti gentilmente di condividere con noi le informazioni relative al tuo problema?
- Quando hai richiesto il prelievo?
- Dal momento che il tuo account è stato verificato, puoi confermare se questo è stato il tuo primo prelievo o se hai già effettuato prelievi con successo?
- Inoltre, oltre al cashback, hai forse utilizzato altri bonus o promozioni?
Grazie!
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- Risposta da
- aleksej
- di Apr 28, 25, 03:10:22 PM
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Hi,
Withdrawal was requested 21/04/2025, this is my first withdrawal, I have used only one 8% cashback (80 Euro bonus) from previous week loses (lost 1000 Euro).
CIAO,
Il prelievo è stato richiesto il 21/04/2025, questo è il mio primo prelievo, ho utilizzato solo un cashback dell'8% (bonus di 80 euro) dalle perdite della settimana precedente (persi 1000 euro).
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- Risposta da
- njanjam
- di Apr 29, 25, 03:15:06 AM
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Moderatore
2743
Hi aleksej,
Thank you for the additional information. We have forwarded all to the casino rep, and we are waiting for their response.
As soon as we receive any update, we will let you know here on this thread.
Ciao Aleksej ,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Abbiamo inoltrato tutto al rappresentante del casinò e siamo in attesa di una risposta.
Non appena riceveremo aggiornamenti, ve li faremo sapere qui su questo thread.
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- Risposta da
- njanjam
- di Apr 29, 25, 04:52:21 AM
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Moderatore
2743
Hi aleksej,
We've received a reply from the Casino Representative. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Could you please double-check whether your account has been successfully verified? Sometimes verification status may not update properly on your end, so it’s good to check again in your profile section.
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Let us know what you find.
Ciao Aleksej ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci contatteranno non appena scopriranno cosa è successo.
Potresti controllare nuovamente se il tuo account è stato verificato correttamente? A volte lo stato di verifica potrebbe non essere aggiornato correttamente, quindi è consigliabile controllare nuovamente nella sezione del tuo profilo.
Si prega di notare che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicurarsi che i documenti non siano ritagliati o sfocati. È possibile consultare la guida KYC sul nostro forum. Potrebbe essere utile se uno dei documenti non è stato inviato correttamente.
Fateci sapere cosa scoprite.
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- Risposta da
- aleksej
- di Apr 29, 25, 04:53:28 AM
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Hello, I have received email from casino today, they ask me to keep waiting.
Your withdrawal request is still being reviewed. We have received the documents you have forwarded to us and we thank you for those. We have forwarded them to the payment team.
Salve, oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò, in cui mi chiedono di attendere.
La tua richiesta di prelievo è ancora in fase di revisione. Abbiamo ricevuto i documenti che ci hai inoltrato e ti ringraziamo per averli ricevuti. Li abbiamo inoltrati al team pagamenti.
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- Risposta da
- aleksej
- di Apr 29, 25, 04:58:39 AM
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Grazie da:
Attached verification screenshot
Screenshot di verifica allegato
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- Risposta da
- aleksej
- di Apr 29, 25, 08:36:08 AM
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There is nothing new, profile is verified from 21 April, they already violated their own terms and delayed withdrawal. I can agree to add 1-2 days for account checking, but not a week or more, without explaining.
6. Withdrawals
6.6. All withdrawal requests are processed within two (2) banking days, but there are cases where these timing can be longer, depending on payment channels, additional account checks and public holidays.
Non c'è nulla di nuovo, il profilo è verificato dal 21 aprile, hanno già violato i loro termini e hanno ritardato il prelievo. Posso accettare di aggiungere 1-2 giorni per la verifica dell'account, ma non una settimana o più, senza fornire spiegazioni.
6. Prelievi
6.6. Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate entro due (2) giorni bancari, ma in alcuni casi i tempi possono essere più lunghi, a seconda dei canali di pagamento, di controlli aggiuntivi del conto e dei giorni festivi.
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- Risposta da
- njanjam
- di Apr 30, 25, 09:12:33 AM
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Moderatore
2743
Hi aleksej,
Thank you for letting us know the additional details.
Rest assured that as soon as we receive any update from the rep, we’ll let you know on this thread. If the casino reaches out to you in the meantime, please update us.
Thank you for your patience!
Ciao Aleksej ,
Grazie per averci fornito ulteriori dettagli.
Non esitate a contattarci, vi terremo aggiornati su questa discussione non appena riceveremo aggiornamenti dal rappresentante. Se nel frattempo il casinò dovesse contattarvi, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Grazie per la pazienza!
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- Risposta da
- aleksej
- di May 02, 25, 07:13:24 AM
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Received email from betterwin, funds not arrived yet, I'll let you know when received.
Hi Aleksejs,
Your withdrawal of €1400 has been successfully processed!
The funds are now on their way to your selected payment method. Depending on your provider, it may take a short time before the amount appears in your account.
Ho ricevuto un'email da betterwin, i fondi non sono ancora arrivati, ti farò sapere quando li riceverò.
Ciao Aleksejs,
Il tuo prelievo di 1400 € è stato elaborato con successo!
L'importo è ora in arrivo sul metodo di pagamento selezionato. A seconda del fornitore, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto.
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- Risposta da
- aleksej
- di May 02, 25, 02:00:53 PM
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Hello, I have received funds, this case can be closed as resolved, thank you!
Buongiorno, ho ricevuto i fondi, questo caso può essere chiuso e risolto, grazie!
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- Risposta da
- njanjam
- di May 05, 25, 04:58:55 AM
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Moderatore
2743
Hi aleksej,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case #3159 resolved.
It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help
Ciao Aleksej ,
Grazie per avercelo fatto sapere, siamo felici che tutto vada bene :) Consideriamo il tuo caso #3159 risolto.
È stato un piacere aiutarti. Se hai bisogno di assistenza in qualsiasi momento, siamo qui per aiutarti.
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