RISOLTO: Il casinò Betrophy non aggiunge giri gratuiti dal pacchetto di benvenuto

Ieri mi sono registrato al casinò Betrophy e ho effettuato il mio primo deposito con il codice bonus TROPHY200 dal pacchetto bonus di benvenuto del casinò. Questo bonus consiste in un bonus del 100% e 20 giri gratuiti per la slot Tiger's Claw.

Dopo aver perso il mio bonus in contanti, ho aperto quella slot per utilizzare i giri gratuiti ma in realtà non c'erano giri. Quindi sono venuto alla chat dal vivo e mi è stato detto che poiché avevo perso questo bonus, anche i miei giri erano andati persi))

Ho chiesto di mostrare il punto esatto dei T&C bonus e dei T&C generali a riguardo, ma Duca e dopo questo Kal non sono stati in grado di mostrarmelo.
Ho anche chiesto al supporto di mostrarmi eventuali prove relative ai giri gratuiti che mi sono stati accreditati (in realtà ho fornito screenshot con informazioni solo sul bonus in contanti attivato)
Quindi questo casinò inganna i giocatori sul bonus di benvenuto in parte dei giri gratuiti. Inoltre il loro supporto dal vivo chiude la chat quando capiscono che non hanno argomenti da discutere.

Posso fornire la trascrizione della chat che mostra una pessima qualificazione del loro supporto.

Ciao Kilabee .

Siamo sempre disposti ad aiutarti. Potresti fornirci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato e proveremo a contattarli, ma dobbiamo informarti che non abbiamo questo casinò nel nostro elenco, quindi non possiamo sapere se ne otterremo qualcuno risposta. Ti terremo informato.

Ciao, Berks!

Lo so, ma ho deciso di aprire un reclamo qui, presso LCB, poiché ho visto il tuo commento alla recensione di un casinò del loro gruppo, Bellona NV, da parte di uno dei membri di LCB.

Ciao Kilabee .

Grazie per averci fornito le tue credenziali. Informeremo il rappresentante del casinò in merito a questo problema e ti ricontatteremo non appena avremo ricevuto una risposta. Tieni d'occhio questo thread.

Ciao Kilabee .

Il rappresentante del casinò ci ha risposto con i chiarimenti e ha detto che non sei stato in grado di utilizzare i giri gratuiti perché hai utilizzato prima il bonus e questo è il motivo per cui hai violato i termini di questa campagna.

Al punto 6 sul loro sito nella pagina delle promozioni:

"Una volta ricevuti, i Giri Gratis devono essere utilizzati prima che il giocatore piazzi qualsiasi altra scommessa."

Nel suo caso, hai prima giocato al bonus e poi hai provato a utilizzare i giri gratuiti, il che non è il modo corretto di seguire la campagna.

Spero che questo possa essere d'aiuto.

Ciao.

Vedo che hanno cambiato i termini e le condizioni del bonus)
Ho trascrizioni di chat con 2 diversi sostenitori dal vivo a riguardo ed entrambi non sono riusciti a trovare l'informazione "Una volta ricevuti, i giri gratuiti devono essere utilizzati prima che il giocatore piazzi qualsiasi altra scommessa".

Ho chiesto supporto live e supporto via e-mail per fornirmi informazioni sui giri accreditati e su quelli persi. Ma ovviamente nessuno mi ha risposto a riguardo.

Inoltre, ieri ho riscontrato la stessa situazione in un altro casinò di Bellona NV: Casino Thrillsy.
Ho effettuato un deposito con il codice per il bonus sul primo deposito con gli stessi giri gratuiti. Ho ottenuto il bonus ma non ho ricevuto giri gratuiti. Sono andato immediatamente al supporto dal vivo e ho avuto una conversazione molto lunga al riguardo. E per tutto il tempo mi è stato solo detto che il dipartimento competente aveva avviato le indagini su questo problema.
Per ora non ho ancora ricevuto giri su Thrillsy.
Quindi, come posso vedere, c'è qualche errore da parte loro, ma trovano il modo sbagliato di modificare i loro termini e condizioni.

Solo promemoria, ho la trascrizione della chat di tutto quanto sopra menzionato.

Ciao Kilabee .

Potresti per favore inviarci la trascrizione di quella conversazione tramite messaggio privato in modo da poter indagare su questo caso con il rappresentante del casinò?

Grazie.

Ciao! Trascrizione per entrambi i casinò per vedere l'intera situazione, giusto?

Ed è possibile inviare la trascrizione a qualsiasi messaggio di posta elettronica in modo che chiunque possa leggere la conversazione così com'è, senza creare molte schermate di stampa?

Ciao Kilabee ,

Siamo spiacenti ma l'unica opzione per fornirci quelle trascrizioni è tramite il messaggio privato. Fai gli screenshot e inviaci tramite PM.

Grazie.

Ciao Kilabee ,

Grazie per aver condiviso questo materiale con noi. Daremo un'occhiata e ti forniremo un feedback in merito. Tenervi aggiornati.

Grazie Berks per l'attenzione!

Ho appena controllato i miei conti su Betrophy e Trills e ho visto che non è cambiato nulla. E, naturalmente, non hanno risposto alla mia e-mail in merito alle prove che loro o il sistema mi avevano aggiunto giri di deposito bonus di benvenuto)

Ciao Kilabee ,

Qualche progresso con il tuo reclamo? Ti hanno contattato?

Ciao, Kingnemo!

No, per ora non c'è alcuna reazione da parte loro.

@kilabee , potresti per favore inviarmi gli stessi screenshot che hai inviato al moderatore Berks tramite PM in modo che io possa inoltrare il problema da solo. Grazie!

Ciao Kilabee ,

Abbiamo esaminato l'intera conversazione e dobbiamo dire che ci dispiace che tu stia affrontando un problema del genere e comprendiamo che sei frustrato dal fatto di non poter ottenere ciò che desideri, ma sfortunatamente la risposta del casinò è definitiva e non possono cambiare la decisione perché hanno dichiarato in T&C. Abbiamo provato a convincerli a guardare di nuovo e vedere se si può fare qualcosa, ma sfortunatamente la decisione è definitiva.

Grazie mille per il tuo lavoro!
ovviamente, questa situazione dovrebbe essere d'esempio per gli altri giocatori che vogliono trattare con bellona nv per mostrare un atteggiamento reale nei confronti delle proprie regole e dei clienti.
Non avevo davvero bisogno di quei giri nonostante dovessi averli come parte del bonus, ma anche il modo in cui le risposte ricevono il loro supporto è disgustoso.

Caro Kilabee,

Abbiamo fatto tutto ciò che è in nostro potere per aiutarti, ma sfortunatamente la loro decisione è definitiva. Spero davvero che non dovrai affrontare problemi come questo. Apprezzo la tua gentilezza e il modo in cui cerchi di aiutare i nostri membri ad esportare la tua esperienza. Buona fortuna per ulteriore intrattenimento.