CHIUSO: Betplay.io / Pragmatic Play live - Problema software

Ciao, ho giocato a BJ su Pragmatic Play (PP) tramite Betplay.io. Oggi ho notato che dopo aver vinto una o più mani, il saldo del mio conto non è stato aggiornato.

A pensarci bene, potrebbe essere successo anche ieri, ma oggi sono sicuro al 100% che sia successo due volte. Si tratta delle seguenti mani con i seguenti ID, giocate al PP live.

CasinoInzetBlackjack 76 Azure 11 nov 2025, 16:05 802193425 -123.222749XRP

Qui ho giocato con 2 box. Puntata principale 100 EUR e puntate laterali 15 EUR, per un totale di 260 EUR (2*100 e 4*15). Il prezzo XRP di 260 EUR / 2,10 si riduce esattamente a 123 XRP. Dopo aver vinto la mano (il dealer ha sballato), il mio saldo non si è aggiornato. Vedi anche l'istantanea. Questo riguarda l'ultima mano che ho giocato qui oggi.

Per quanto riguarda invece il seguente iD:

CasinoInzetBlackjack 80 Emerald 11 nov 2025, 15:38 802174511 -123.809524XRP

Anche qui ho giocato 2 boxed con gli stessi importi di puntata descritti sopra. Nella prima mano avevo un 20 e nella seconda un 17. Il dealer alla fine aveva 17, con un pareggio e una vincita, per un totale di 300 euro da pagare. Anche in questo caso il mio saldo principale non si è aggiornato.

PP sta ancora indagando (tramite Betplay.io), dopo che mi hanno "risposto" riferendosi ad altri ID di gioco, il che ovviamente non ha alcun senso. Ora stanno "indagando" di nuovo, ma conosco già la risposta. Per fortuna sono riuscito a fare rapidamente un'istantanea della mano finale che ho giocato, raccogliendo alcune prove. Non riesco a credere che abbiate un software che non aggiorna correttamente il saldo!!

Truffa totale!

Per favore, indagate su LCB. Grazie!

Importo contestato: 700$

Casinò: Betplay.io / Pragmatic Play live

Case #: 3710

Ciao galattico ,

Grazie per averci segnalato il problema e per aver fornito tutti i dettagli. Abbiamo inoltrato il caso al nostro team di gioco per una valutazione e contatteremo anche il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti.

Inoltre, sarebbe utile se potessi fornire screenshot o prove pertinenti in merito al problema. In caso contrario, non possiamo garantire che il caso proceda senza intoppi.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo un loro feedback.

Grazie per la pazienza.

CIAO,

Vi mostrerò alcune istantanee.

Quando normalmente giochi una mano di BJ, la cronologia appare come segue:

vedi la scommessa (inzet) e vedi il risultato (winst).

Quindi una scommessa di 33 XRP e una vincita di 0XRP: la mano è persa.

Per quanto riguarda le due mani che ho giocato, non c'è alcun risultato nella cronologia delle mani, ma le mani sono state giocate fino alla fine.

Vedere anche queste istantanee:

802193425 -> qui vedi che non c'è alcun risultato nella cronologia, né profitti né perdite. Tuttavia questa mano è stata giocata fino alla fine, vedi anche l'istantanea del dealer nel post di apertura. --> Qui ho perso 400 EUR.

D'altra parte, stesso problema.

802174511 -> qui ho giocato due mani, descritte anche nel post di apertura. 1 push e 1 mano vincente. Quindi in totale 300 euro che non sono stati pagati.

Caro galattico ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che vi contatteranno direttamente in merito a questo caso. Ciò significa che non collaborano con terze parti in merito ai reclami dei giocatori e, purtroppo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.

Se lo desiderate, non esitate a tenerci aggiornati sull'esito, ma dovremo contrassegnare il caso n. 3710 come CHIUSO da parte nostra.

Grazie per la comprensione.