Sr. Newbie
22
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Sr. Newbie
22
Traduzione 
tradotto con 
betnflix.com wont accept my documents.
In this case pdf documents.
They claim that my netbank pdf file
Documents are not good enough
but in my Finnish netbank there is not
other way to get better pdf file document
than what I already uploaded.
These documents I want confirmed is
financial instrument documents.
Big thanks if you can help!
betnflix.com non accetterà i miei documenti.
In questo caso documenti pdf.
Affermano che il mio file pdf di Netbank
I documenti non sono abbastanza buoni
ma nella mia netbank finlandese non c'è
altro modo per ottenere un documento file PDF migliore
rispetto a quello che ho già caricato.
Questi documenti che voglio siano confermati
documenti di strumenti finanziari.
Grazie mille se puoi aiutare!
Moderator
1604
Hello Europlayer,
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Please send us your casino username via private message so that we could contact the casino and check your account.
Thank you.
Ciao Europlayer ,
Tieni presente che non abbiamo questo marchio elencato, ma proveremo a contattarlo.
Ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il casinò e controllare il tuo account.
Grazie.
Sr. Newbie
22
I did send private message.
Thanks!
Ho inviato un messaggio privato.
Grazie!
Moderator
1604
Dear Europlayer,
Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino and will update you as soon as we receive a response from them.
Caro Europlayer ,
Grazie per aver fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo contattato il casinò e ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta da loro.
Sr. Newbie
22
Moderator
1604
Hello Europlayer,
We sent a reminder to the casino since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Ciao Europlayer ,
Abbiamo inviato un promemoria al casinò poiché finora non abbiamo ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.
Moderator
1604
Dear Europlayer,
We got a response from the casino stating the following:
Please be advised that the user has repeatedly failed to provide the required .pdf document for bank account verification. As a result, they remain ineligible for withdrawal at this time.
We have communicated the need for a .pdf file to the user, as specified by our KYC department. Despite these instructions, the user continues to submit a .webp file, which is not accepted for verification purposes.
Additionally, it is worth noting that Finnish players have no difficulty in obtaining and submitting the requested .pdf file from their banks for account verification. Therefore, the user’s claim of being unable to provide the correct document does not align with our standard practices.
We appreciate your understanding and are committed to resolving this matter efficiently.
Kind Regards
The Customer Support Team
Caro Europlayer ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che afferma quanto segue:
Si prega di notare che l'utente ha ripetutamente omesso di fornire il documento .pdf richiesto per la verifica del conto bancario. Di conseguenza, al momento non è idoneo al prelievo.
Abbiamo comunicato all'utente la necessità di un file .pdf, come specificato dal nostro dipartimento KYC. Nonostante queste istruzioni, l'utente continua a inviare un file .webp, che non è accettato per scopi di verifica.
Inoltre, vale la pena notare che i giocatori finlandesi non hanno difficoltà a ottenere e inviare il file .pdf richiesto dalle loro banche per la verifica dell'account. Pertanto, la dichiarazione dell'utente di non essere in grado di fornire il documento corretto non è in linea con le nostre pratiche standard.
Vi ringraziamo per la comprensione e ci impegniamo a risolvere questa questione in modo efficiente.
Cordiali saluti
Il team di assistenza clienti
Sr. Newbie
22
Sr. Newbie
22
Atleast im not aware that on my certain finnish bank there is better option that I tried to send documents.
Almeno non sono a conoscenza del fatto che nella mia banca finlandese ci sia un'opzione migliore per inviare i documenti.
Moderator
1604
Since we have a response from the casino representative we will mark this complaint as resolved.
Poiché abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo reclamo come risolto.
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