Hello
I understand that this casino is not on your site, but I hope that at least you can help me.
I registered at this casino (betiex.com) , made a deposit of $150 and received a bonus on my first deposit. I
wagered this bonus and had $300 on my account. My account was verified and the next day I withdrew $300. After that, I made a new deposit of $17 and after a while I played $500. I made a withdrawal request and the next day I received a message that my account was blocked:
"Your account has been blocked
Dear,
Your account has been blocked
If you want to receive detailed information about blocking reason, please contact customer support."
I didn't break any rules. I tried to contact the live chat, but they blocked my access to the chat. I wrote to them by email, but no one has answered me yet.
There is a clause in their rules:
"Disputes must be lodged within three (3) days from the date the wager in question has been decided. No claims will be honored after this period. The Customer is solely responsible for their Account transactions."
They give 3 days, but they don't answer my messages and blocked my access to the chat! This is some kind of mockery.
Ciao
Capisco che questo casinò non sia presente sul tuo sito, ma spero almeno che tu possa aiutarmi.
Mi sono registrato su questo casinò (betiex.com), ho effettuato un deposito di $ 150 e ho ricevuto un bonus sul mio primo deposito.
Ho scommesso questo bonus e avevo 300 $ sul mio conto. Il mio conto è stato verificato e il giorno dopo ho prelevato 300 $. Successivamente, ho effettuato un nuovo deposito di 17 $ e dopo un po' ho giocato 500 $. Ho effettuato una richiesta di prelievo e il giorno dopo ho ricevuto un messaggio che il mio conto era stato bloccato:
"Il tuo account è stato bloccato
Caro,
Il tuo account è stato bloccato
Per ricevere informazioni dettagliate sul motivo del blocco, contattare l'assistenza clienti.
Non ho infranto nessuna regola. Ho provato a contattare la chat live, ma mi hanno bloccato l'accesso. Ho scritto loro via email, ma nessuno mi ha ancora risposto.
C'è una clausola nel loro regolamento:
"Le controversie devono essere presentate entro tre (3) giorni dalla data in cui la scommessa in questione è stata decisa. Nessun reclamo sarà accettato dopo tale termine. Il Cliente è l'unico responsabile delle transazioni del proprio Conto."
Mi danno 3 giorni, ma non rispondono ai miei messaggi e mi hanno bloccato l'accesso alla chat! Questa è una specie di presa in giro.
Traduzione 
