RISOLTO: Betcoin.ag - Conto bloccato e 1.210 USDT trattenuti

Ciao team LCB,

Presento questo reclamo ufficiale contro Betcoin.ag in merito al mio conto bloccato e a un saldo trattenuto di 1.210 USDT. Poiché il loro rappresentante ha recentemente interrotto le comunicazioni su Bitcointalk affermando: "Ora lasceremo la questione al mediatore", riporto qui l'intera vicenda per richiedere il vostro attivo intervento.

Ecco esattamente cosa è successo:

1. Account bloccato a causa di menzogne:
Qualche tempo fa, Betcoin.ag ha bloccato completamente il mio account e confiscato il mio saldo legittimo di 1.210 USDT. Hanno iniziato a diffamarmi e a mentire, affermando che avessi più account con loro. Questo è assolutamente impossibile e completamente falso. Sono innocente al 100% e ho prove inconfutabili, direttamente dal mio portafoglio di criptovalute e dalla cronologia delle transazioni, che dimostrano di aver sempre e solo utilizzato il mio unico account legittimo.

2. La mia iniziativa e le loro condizioni poco chiare:
Nel tentativo di risolvere la controversia, li ho contattati per primi proponendo un accordo in cui almeno mi avrebbero restituito il deposito iniziale. Invece di agire correttamente, hanno travisato la mia iniziativa e vi hanno imposto condizioni assolutamente inaccettabili e scorrette. Hanno preteso che facessi una falsa confessione (ammettendo cose che non avevo fatto) e che cancellassi completamente tutte le mie recensioni e i miei post sul forum PRIMA di inviarmi anche un solo centesimo dell'importo concordato (circa il 90% del saldo).

3. La mia proposta sicura:
Visto che mi avevano già truffato una volta bloccandomi i fondi, non potevo fidarmi che cancellassero tutto subito e sperassero che mi pagassero. Per tutelare entrambe le parti, ho pubblicato una proposta equa e dettagliata, con tutte le informazioni necessarie, solo 3-4 ore dopo la loro offerta. Ho suggerito un pagamento parziale iniziale (ad esempio, il 75%), seguito dalla rimozione delle recensioni e infine dal saldo finale.

4. Il loro rifiuto e la loro sparizione nel nulla:
Invece di affrontare la questione della mia transazione sicura, hanno completamente interrotto la discussione, si sono rifiutati di collaborare e hanno eluso l'argomento affermando di volerlo lasciare a LCB. È evidente che volevano solo manipolarmi per farmi cancellare le prove contro di loro, senza alcuna intenzione di pagarmi in modo sicuro.

Mi rifiuto di farmi truffare una seconda volta. Ho a disposizione tutte le prove necessarie, gli ID delle transazioni e gli screenshot delle loro tattiche estorsive.

Chiedo gentilmente al team di moderazione di LCB di esaminare questo caso, verificare i fatti e contattare Betcoin.ag per aiutarmi a recuperare l'intera somma di 1.210 USDT.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Distinti saluti,
Filip Valentina

Ciao Valicz ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Innanzitutto, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo che possiamo contattare un rappresentante del casinò e verificare il vostro account.

Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul suo caso?

• È il tuo primo prelievo al casinò Betcoin.ag?
• Il tuo account è stato verificato prima della chiusura?
• Hai utilizzato qualche bonus per generare le tue vincite?

Si prega di tenere presente che le accuse di account multipli non sono legate solo alla proprietà del portafoglio. Possono anche essere connesse a elementi come lo stesso indirizzo IP, la stessa residenza o altre somiglianze tra gli account.

Esiste la possibilità che qualcuno che condivide il tuo indirizzo IP o che vive con te abbia anch'egli un conto in questo casinò?

Inoltre, vi preghiamo di fornirci qualsiasi informazione aggiuntiva che possa aiutarci a esaminare il vostro caso, come ad esempio uno screenshot di un'e-mail ricevuta dal casinò relativa alla chiusura del vostro conto.

Gentile team LCB,

Grazie per l'aiuto. Ti invio subito il mio nome utente del casinò tramite messaggio privato. Ecco esattamente cosa è successo da parte mia:

Questo è stato il mio primo conto e il mio primo prelievo su Betcoin.ag. Ho depositato 15.000 CZK (circa 640 USDT) e ho uno screenshot dell'importo esatto dal mio portafoglio. Non ho utilizzato né accettato alcun bonus, ho giocato esclusivamente con i miei soldi.

Quando ho aperto l'account, ho chiesto al loro supporto tramite chat come procedere con la verifica dell'identità (KYC). Mi hanno risposto letteralmente che la verifica KYC non era necessaria, se non in casi estremi. Quindi ho continuato a giocare senza farla.

Scommetto solo sullo sport. Nello specifico, ho piazzato scommesse live su 2 o 3 partite di ping-pong della Liga Pro ceca. Ho avuto un po' di fortuna e ho vinto, quindi ho deciso di testare il funzionamento del prelievo. Ho richiesto il prelievo il 20 giugno alle 05:52. Il pagamento è stato ritardato di oltre 24 ore. Ho inviato loro un'email chiedendo spiegazioni, ma continuavano a dire che stavano elaborando la richiesta. Poi, il 21 giugno alle 15:24, ho scoperto che il mio conto era stato bloccato.

Ho inviato loro un'email per chiedere spiegazioni e mi hanno risposto che il mio account era sotto indagine. Quindi, in buona fede, ho inviato loro volontariamente via email tutti i miei dati KYC (documento d'identità, indirizzo e screenshot del deposito nel mio portafoglio di criptovalute). Ho utilizzato Google Gemini AI per la traduzione in inglese. Ma invece di esaminarli, hanno iniziato a darmi del truffatore e hanno detto che sarei rimasto bloccato. Nell'email avevo anche specificato che si sarebbero tenuti i Mondiali di calcio e che volevo continuare a scommettere con loro, avevo persino salvato i biglietti per le prossime partite... ma non gliene importava nulla.

Dopo essere stato derubato senza motivo, ho trovato Bitcointalk e ho pubblicato lì il mio caso. Solo allora il casinò ha iniziato a rispondere, ma mi hanno semplicemente accusato pubblicamente di barare senza alcuna prova. Sostengono che io sia un "utente abituale di abusi" e che abbia diversi account bloccati, il che è una menzogna totale perché questo è il mio primo e unico account.

Affermano inoltre che ho piazzato 19 scommesse. Questo è completamente fuorviante. Stavo guardando la partita in diretta su YouTube e ho provato a piazzare scommesse live. Il sistema del casinò continuava a modificare i limiti. Mostrava un limite di 300 dollari, ma quando cliccavo, rifiutava la scommessa e abbassava il limite a 0,10 dollari. Ovviamente, non ho piazzato scommesse da 0,10 dollari, ma ho continuato a cliccare durante la partita in diretta. Solo una volta ha effettivamente accettato una scommessa parziale di circa 70 dollari. Dato che sono bloccato, non posso accedere per fare screenshot di questi rifiuti, ma questa è la verità.

Non ho assolutamente più account e nessuno nella mia famiglia gioca lì. Sono una persona onesta con una famiglia. L'unica cosa è che ho effettuato l'accesso tramite la rete Wi-Fi di casa o con la connessione dati del cellulare al lavoro. Sul forum, un altro giocatore (betSerb) ha risposto dicendo di essere stato truffato esattamente allo stesso modo.

Ho persino inviato un'email privata a Betcoin cercando di risolvere la questione, chiedendo se almeno potessimo accordarci per la restituzione del mio deposito visto che si erano appropriati delle mie vincite, ma hanno rifiutato. Poi hanno pubblicato un ultimatum/minaccia pubblico sul forum: dicevano che se avessi firmato una falsa confessione di aver barato, cancellato tutte le mie recensioni negative e tutte le prove, mi avrebbero restituito il 90% del deposito (e dato il 10% alla comunità del forum).

Non mi fido più di loro dopo che mi hanno derubato. Ho proposto un controproposta per chiudere la questione: mandarmi il 75% in anticipo, così da avere la garanzia che non mentiranno più, poi chiudere la discussione e loro mandarmi il resto. Ma mi sono rifiutato di confessare qualcosa che non ho fatto. Hanno rifiutato, quindi siamo bloccati.

Non hanno mostrato la minima prova perché non ho fatto assolutamente nulla di male! Attualmente ho 1.210 USDT su quel conto e voglio solo indietro i miei soldi. Non voglio più sentir parlare di loro. Prima di iscrivermi, avevo visto la loro valutazione di 8.8 online, ma dopo questa rapina moderna e il loro comportamento offensivo (mi hanno letteralmente detto di "dimenticare i soldi e trovarmi un lavoro"), non darei loro nemmeno un 2.0.

Ho scoperto che, una volta scaduto il periodo di "indagine" di 60 giorni, il 20 agosto, potrò denunciarli ufficialmente alla polizia e all'autorità competente per il rilascio delle licenze (Anjouan Gaming). Se questa procedura di mediazione non risolverà la questione, procederò sicuramente in tal senso.

Per favore, aiutatemi. Allego gli screenshot del deposito nel mio portafoglio, del blocco e della loro offerta di estorsione dal forum. Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Grazie,
Filip Valentina

Allego inoltre ulteriori screenshot e prove del loro comportamento tramite i link di imgbb qui sotto.

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Ciao Valicz ,

Grazie per averci risposto e per aver condiviso ulteriori dettagli.

Vi informiamo che contatteremo il casinò per ottenere maggiori informazioni in merito e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere.

Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.

Ciao Cookie17,

Grazie per l'aggiornamento. Ho notato che lo screenshot è stato rimosso perché conteneva informazioni personali, cosa che comprendo perfettamente.

Potrebbe gentilmente chiarire se il suo team è riuscito a salvare quei documenti per l'indagine prima che venissero cancellati, oppure preferisce che le invii nuovamente tutti gli screenshot e le prove pertinenti direttamente tramite messaggio privato?

Per favore, fatemi sapere come intendete procedere. Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,
Filip Valentina

Ciao Valicz ,

Si prega di notare che gli screenshot sono stati esaminati attentamente prima di essere rimossi dal forum.

Inoltre, abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito a questa questione, con prove dettagliate a supporto della decisione del casinò di chiudere l'account.

Vi preghiamo di notare che, purtroppo, non possiamo fare altro da parte nostra, poiché il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni.

In base alle informazioni disponibili, contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.

Ciao Cookie17,

Sono profondamente deluso da questa notizia. Da giocatore onesto che ha depositato i propri soldi, guadagnati con fatica, e ha giocato in modo corretto, non sono assolutamente d'accordo con questa decisione.

Poiché state chiudendo questo reclamo a favore del casinò, ritengo di avere il diritto di conoscere le motivazioni di tale decisione. Potreste per favore specificarle?

1. Quale sezione/clausola specifica dei Termini e Condizioni di Betcoin avrei violato?
2. Qual è la natura delle "prove dettagliate" che vi hanno fornito? (ad esempio, si tratta di indirizzi IP, schemi di scommessa o account duplicati?)

Non ho assolutamente nulla da nascondere e sono certo di non aver violato alcuna regola. Chiudere questo caso senza fornirmi nemmeno una spiegazione basilare delle accuse che mi vengono mosse mi sembra incredibilmente ingiusto.

Grazie per il tempo che mi ha dedicato e resto in attesa di un suo chiarimento.

Distinti saluti,
Filip Valentina

Ciao Valicz ,

Si prega di notare che non ci è consentito condividere alcuna prova fornita dal casinò. Tale prova ci è stata fornita esclusivamente a scopo di verifica. Inoltre, le prove contengono informazioni a supporto delle conclusioni del casinò in merito agli account duplicati.

Non abbiamo accesso ai loro archivi interni, né siamo autorizzati a divulgare le informazioni che hanno condiviso con noi.

Contatteremo il casinò per chiedere informazioni specifiche su quali informazioni possono essere condivise pubblicamente.

Ciao Cookie17,

Grazie per la risposta e per aver accettato di chiedere al casinò quali dettagli possono essere resi pubblici.

Desidero chiarire in modo inequivocabile la situazione: possiedo un solo account con Betcoin.ag. Sebbene l'account non risulti ancora completamente verificato nel loro sistema, ho già inviato proattivamente i miei documenti KYC direttamente al loro indirizzo email di assistenza per comprovare la mia identità. Non ho mai creato, posseduto o gestito account duplicati sulla loro piattaforma.

A supporto delle mie parole e per dimostrare la chiara cronologia della mia comunicazione, allego tre screenshot chiave della mia email:

1. L'email di benvenuto automatica di Betcoin che conferma la creazione del mio account.
2. La mia email di sollecito in cui li ho sollecitati a rispondere e li ho avvertiti che avrei presentato un reclamo ufficiale a causa del loro silenzio.
3. L'e-mail contenente i miei documenti di verifica KYC, che ho inviato proattivamente al loro supporto per verificare la mia identità.

Se le loro "scoperte" di account duplicati si basano su qualcosa come un indirizzo IP condiviso (cosa che può facilmente accadere con i dati mobili dinamici o le reti Wi-Fi pubbliche), si tratta di un clamoroso malinteso.

Insisto fermamente per ricevere i dettagli di questa accusa. Senza sapere a quali dati esatti mi associano, non posso difendermi da queste false affermazioni.

Attendo con interesse di sapere quali dettagli Betcoin ti permetterà di condividere. Grazie per aver mediato.

Distinti saluti,
Filip Valentina

[Screenshot rimossi dal moderatore]

Caro Cookie17,

Desidero ringraziare lei e il team di LCB per l'impegno profuso nella mediazione di questo caso. Apprezzo profondamente il tempo che mi avete dedicato e la vostra disponibilità a chiedere chiarimenti al casinò. La mia frustrazione è rivolta esclusivamente a Betcoin, poiché il loro comportamento è assolutamente inaccettabile.

Per essere assolutamente chiaro sia con LCB che con il casinò: non mi interessa minimamente l'account in sé. Betcoin può chiuderlo definitivamente, dato che non ho la minima intenzione di mettere mai più piede nel loro casinò dopo il modo in cui trattano i clienti onesti.

Tuttavia, trattenere il mio deposito iniziale con queste accuse ridicole, inventate e completamente contraddittorie è a dir poco un furto. Prima mi hanno inviato un'email sostenendo di avermi bloccato per "abuso di scommesse sportive", e ora dicono che è per "account duplicati". È ovvio che stanno solo cercando una scusa qualsiasi per rubarmi i soldi.

Esigo con fermezza e senza condizioni l'immediato rimborso del mio deposito iniziale.

Se Betcoin continuerà a nascondersi dietro le sue menzogne e si rifiuterà di restituirmi il deposito, segnalerò ufficialmente la questione direttamente all'autorità di rilascio delle licenze (Anjouan Gaming) e intraprenderò tutte le azioni legali necessarie il giorno stesso in cui terminerà il loro autoproclamato periodo di "indagine" di 60 giorni.

Grazie ancora, Cookie17, per il tuo aiuto. Spero che LCB non permetta a un casinò disonesto di farla franca trattenendo il deposito, guadagnato con fatica, di un giocatore sulla base di false dichiarazioni.

Ciao Valicz ,

Si prega di notare che il casinò ha presentato prove di violazione dei termini di servizio, in particolare dell'articolo 10.2 relativo alle regole sulle scommesse sportive e dell'articolo 7.1 relativo alla contabilità multipla. A causa delle norme sulla privacy e sulla sicurezza, non possiamo condividere ulteriori dettagli oltre alle informazioni già fornite.

Poiché il casinò ha emesso una decisione definitiva in merito a questo caso, purtroppo non possiamo più assisterla. Se ritiene ancora di aver subito un torto a causa della loro decisione, può presentare un reclamo all'ente che concede la licenza al casinò.

Grazie per la comprensione.

Grazie, Cookie17, per il tuo aiuto in questa faccenda.

Voglio precisare che mi sento assolutamente leso. Non ho violato alcun termine, non ho fatto nulla di male e mi rifiuto di permettere a questo casinò di rubarmi i soldi che ho guadagnato con fatica sulla base di queste affermazioni false e contraddittorie.

Dal momento che Betcoin ha preso la sua decisione definitiva e si rifiuta di mostrare qualsiasi trasparenza, non lascerò cadere la questione. Consegnerò tutte le prove, le email e i dettagli delle transazioni al mio legale, che presenterà un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò per mio conto.

Grazie ancora per il tempo che mi avete dedicato e per la vostra mediazione.