RISOLTO: Il supporto live di Betclic mi ha fatto perdere tutti i miei soldi

Ok, sono abbastanza sicuro che BetClic non si preoccupi dei propri clienti, quindi non mi aspetto alcuna risposta.

Fondamentalmente una settimana fa non avevo SOLDI (0,00) sul mio conto. Ho effettuato un deposito di circa 50 € per giocare senza contanti aggiuntivi. Dopo aver giocato per un po', ho notato che tutti i miei fondi sono nel mio CONTO BONUS. Ho contattato la chat dal vivo perché è così, non ho ricevuto nemmeno un centesimo da loro. Mi hanno detto che avevo dei bonus che avevo perso prima di effettuare il deposito e dovevo andare a cancellarli. L'ho fatto e dopo ho avuto 0,00 sul mio conto. Ho detto loro di aggiungere il mio precedente importo in contanti al mio saldo reale. Ho sentito "No, è colpa tua, affrontalo".

VERAMENTE? Mi hanno detto di annullare quei bonus per farmi perdere tutti i miei soldi. Stavo contattando circa 5 persone dalla loro chat dal vivo/supporto via email e tuttavia non ho ricevuto alcun rimborso. Una persona mi ha invece regalato UNO SCHERZO BONUS DA 10 € con requisiti di scommessa 40x L'ho cancellato non appena l'ho ricevuto. 2 giorni dopo stavo provando di nuovo a risolverlo e una persona dalla chat dal vivo mi ha detto che HO ACCETTATO UN COMPENSO DI € 10 BONUS, STAVO GIOCANDO CON ESSO E L'HO PERSO.

L'HO ANNULLATO non appena l'ho ricevuto. Quindi mi hanno rubato i soldi e continuano a mentire su di me usando il loro bonus scherzo, anche se ho inviato loro uno screenshot che non ho giocato per una settimana.

Quindi contatterò il loro fornitore di licenza perché non permetterò loro di rubarmi i soldi e mentirmi. Qualcuno lo ha già fatto, a quale indirizzo email dovrei inviare le email? cs.escalations.com@betclicgroup.com ?

Mi dispiace tanto che ti sia successo questo. Non posso aiutarti, sono solo un membro del forum LCB. / Compagno giocatore. Ma... volevo dirti che non sei certamente solo nelle tue frustrazioni! Questa settimana ho girato e girato con 3 casinò. Sto cercando di proteggere i miei prelievi. Per me la COSA PIÙ FRUSTRAENTE È... CHE nessun rappresentante del casinò dica la stessa cosa!?! Spero che tu abbia chiarito la situazione! Continua a lottare per i tuoi soldi! È sbagliato da parte loro!

Beh, non mi importa molto di quei soldi perché era solo una piccola somma di denaro, ma non permetterò loro di derubarmi e mentire, è semplicemente inaccettabile. Bene, ho inviato un reclamo tramite www.mga.org.mt/support/online-gaming-support. Non effettuerò un solo deposito lì, non importa quale sia la certezza. Sono così stufo del gioco d'azzardo online e di quei trucchi sporchi.

La Malta Gaming Authority contatterà il casinò in merito a questo caso e, se hai ragione, potresti avere la possibilità di recuperare i tuoi soldi e anche rapidamente, quindi stai facendo la cosa giusta contattando il titolare della licenza. Invia quante più prove possibili per un'indagine fluida. Non è una questione di soldi, ma di non lasciare che se ne vadano con i tuoi soldi. In effetti, il nuovo deposito non dovrebbe essere aggiunto al saldo bonus e il saldo bonus dovrebbe essere utilizzato per primo ogni volta che viene effettuato un nuovo deposito, altrimenti è solo (a mio avviso) "imbroglio".

Sì, il loro sistema di bonus è terribile, puoi perdere ogni singolo centesimo ma se non lo annulli nel tuo account, dovrai comunque soddisfare i requisiti di scommessa dopo aver effettuato un nuovo deposito. La cosa peggiore è il loro supporto: mi hanno ingannato facendomi cancellare i vecchi bonus dopo aver giocato con il mio deposito, quindi ho perso tutti i miei soldi. È davvero malato.

Ciao Sommi,

Mi dispiace tanto apprendere del problema con Betclic. Per favore forniscimi il tuo nome utente del casinò. Ci metteremo in contatto con loro e cercheremo di scoprire cosa sta succedendo.

Grazie.

Grazie Melissa!

Ti ho inviato il mio nome utente e una copia della conversazione con il loro supporto tramite live chat (probabilmente mentiranno dicendo che ho appena cancellato i vecchi bonus per conto mio, proprio come hanno osato mentirmi dicendomi che ho accettato il loro bonus di 10€) e ci stavo giocando anche quando l'ho annullato e non ho piazzato una sola scommessa).

Dubito che faranno altro che anche un semplice messaggio gli farebbe sapere che non possono rubare i soldi di qualcuno e farla franca senza che nessuno se ne accorga.

Grazie per avermelo inviato. Il casinò verrà informato.

Ok, ho appena ricevuto un'e-mail in cui mi informano che mi hanno restituito l'importo di denaro che ho perso a causa del loro "aiuto" nella chat dal vivo come denaro bonus con requisito di scommessa 1x (sì, grazie per il compenso extra, mi hai fatto perdere i miei fondi per UNA SETTIMANA e ora lo riprendo con una regola di scommessa extra ).

Ho impostato le regole giornaliere di scommessa/deposito/e così via sul valore minimo per assicurarmi di non effettuare più depositi lì, ho dovuto rimuoverlo e ora dovrò aspettare un'altra settimana per scommettere effettivamente i soldi che hanno finalmente mi ha restituito. Quindi vincerò effettivamente qualsiasi cosa: potrò ritirare i miei soldi con 2 settimane di ritardo.

Grazie mille MelissaN , credo che mi abbiano restituito i soldi solo grazie a te (o MGA li ha contattati così rapidamente).

Ad ogni modo, consiglio di NON effettuare depositi lì. Il modo in cui trattano i propri clienti è un perfetto esempio di business non etico.

Sono felice di sapere che ti hanno restituito i soldi, Sommi. Spero che non avrai problemi simili in futuro. Buona fortuna!