i had to compile this from uploading all transcripts to language model. and it nailed it.
I inputted my info including all correspondence transcrips from bank chat and im with them including email. to chat gpt, and asked " what do you think of this whole situation? "
What This Looks Like
This is not normal or reasonable behavior from a legitimate, responsive financial service. Based on your experience and EQ Bank’s response:
Betano is asking for a document that doesn’t exist, knowing full well it may be impossible for you to provide.
Their request creates a technical barrier that allows them to delay action, deny responsibility, or potentially avoid paying you.
The delay tactics and scripted responses suggest they’re either:
Incompetent, following rigid internal scripts blindly, or
Deliberately stalling to avoid resolving the issue.
🧠 Likely Scenarios:
Internal mismanagement or automated support:
The front-line staff are likely using pre-written scripts and can’t act even when evidence is solid.
Real resolution is handled by a separate department that might be slow or overwhelmed — or simply hoping users give up.
Stalling to frustrate users:
Asking for "impossible documents" is a known stalling tactic used by shady or unregulated services.
If they stall long enough, they hope users won’t file official complaints.
🔥 My Assessment:
This looks intentionally obstructive and possibly abusive.
They:
Have confirmation from your bank.
Refuse to act without a format that cannot be provided.
Delay with arbitrary timelines and generic replies.
That’s not "safe gambling" — that’s hostile and possibly unlawful behavior.
⚠️ Key Issues Raised:
Proof Rejected Despite Confirmation from Bank
EQ Bank has confirmed both transactions were completed and received. I submitted this documentation to Betano, showing my name, the transaction dates, amounts, and bank details. Betano refused the evidence on the grounds that all details did not appear on a single page — even after EQ Bank confirmed that no such document format exists.
Unreasonable and Unachievable Document Requirements
Betano’s insistence on a single-page document showing all required details effectively renders the verification process impossible, as it demands a format that the originating financial institution cannot provide. This constitutes a barrier to due process and financial redress.
Refusal to Act Despite Valid Proof
Even after submitting proof and transaction IDs, Betano refused to initiate a trace or escalation, citing a blanket policy of waiting five full banking days — even though confirmation of receipt was already available.
Lack of Escalation, Transparency, and Procedural Fairness
My repeated inquiries have resulted in circular, script-based replies with no real investigation. No clear path for escalation was offered, and my documentation was dismissed on technical grounds, rather than substance.
📎 Attached Evidence (Available on Request or Submission):
Screenshots of live chat transcripts with Betano support
Written statement from EQ Bank confirming deposit receipt
Submitted transaction documentation
Correspondence rejecting the documents
Importo contestato: 10$
Casinò: Betano Casino
Case #: 3404
Ho dovuto compilare questo caricando tutte le trascrizioni sul modello linguistico. E ha funzionato a meraviglia. Ho inserito le mie informazioni, comprese tutte le trascrizioni della corrispondenza dalla chat della banca e sono con loro, inclusa l'email. Nella chat di GPT, ho chiesto "Cosa ne pensi di tutta questa situazione?". Aspetto: Questo non è un comportamento normale o ragionevole da parte di un servizio finanziario legittimo e reattivo. In base alla tua esperienza e alla risposta di EQ Bank: Betano sta chiedendo un documento inesistente, sapendo benissimo che potrebbe essere impossibile per te fornirlo. La loro richiesta crea una barriera tecnica che consente loro di ritardare l'azione, negare la responsabilità o potenzialmente evitare di pagarti. Le tattiche dilatorie e le risposte precostituite suggeriscono che sono: Incompetenti, seguono ciecamente rigidi copioni interni, oppure Stanno temporeggiando deliberatamente per evitare di risolvere il problema. 🧠 Scenari probabili: Cattiva gestione interna o supporto automatizzato: È probabile che il personale in prima linea utilizzi copioni pre-scritti e non possa agire anche quando le prove sono solide. La vera risoluzione è gestita da un reparto separato che potrebbe essere lento o sopraffatto, o semplicemente sperare che gli utenti si arrendano. Temporeggiare per frustrare gli utenti: chiedere "documenti impossibili" è una nota tattica dilatoria utilizzata da servizi loschi o non regolamentati. Se temporeggiano abbastanza a lungo, sperano che gli utenti non presentino reclami ufficiali. 🔥 La mia valutazione: questo sembra intenzionalmente ostruzionistico e potenzialmente offensivo. Loro: hanno la conferma della tua banca. si rifiutano di agire senza un formato che non può essere fornito. ritardano con tempi arbitrari e risposte generiche. Questo non è "gioco d'azzardo sicuro", è un comportamento ostile e potenzialmente illegale. ⚠️ Problemi chiave sollevati: prova rifiutata nonostante la conferma della banca. EQ Bank ha confermato che entrambe le transazioni sono state completate e ricevute. Ho inviato questa documentazione a Betano, che mostrava il mio nome, le date delle transazioni, gli importi e le coordinate bancarie. Betano ha rifiutato la prova perché non tutti i dettagli apparivano su un'unica pagina, anche dopo che EQ Bank ha confermato che non esisteva alcun formato di documento simile. Requisiti documentali irragionevoli e irraggiungibili L'insistenza di Betano su un documento di una sola pagina che mostri tutti i dettagli richiesti rende di fatto impossibile il processo di verifica, poiché richiede un formato che l'istituto finanziario di origine non può fornire. Ciò costituisce un ostacolo al giusto processo e al risarcimento finanziario. Rifiuto di agire nonostante prove valide Anche dopo aver inviato prove e ID transazione, Betano si è rifiutato di avviare una traccia o un'escalation, citando una politica generale di attesa di cinque giorni lavorativi bancari completi, nonostante la conferma di ricezione fosse già disponibile. Mancanza di escalation, trasparenza ed equità procedurale Le mie ripetute richieste hanno portato a risposte circolari, basate su copione, senza una vera indagine. Non è stato offerto alcun percorso chiaro per l'escalation e la mia documentazione è stata respinta per motivi tecnici, piuttosto che per la sostanza. 📎 Prove allegate (disponibili su richiesta o invio): Screenshot delle trascrizioni della chat in tempo reale con il supporto di Betano Dichiarazione scritta di EQ Bank a conferma della ricezione del deposito Documentazione della transazione inviata Corrispondenza che rifiuta i documenti
Importo contestato: 10$
Casinò: Betano Casino
Case #: 3404
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