CHIUSO [casinò chiuso]: Bet4slot - Problema di supporto scadente

Cerco di contattare l'assistenza da giorni ormai, la chat live è inesistente, in coda per ore. Sono arrivato al primo posto della coda e mi ha disconnesso tre volte. Ho inviato documenti per verificare il mio account e prelevare le mie vincite. Ho inviato email come indicato, invia email per questioni urgenti. Nessuna risposta. Nessuna conferma.

Importo contestato: 1600€

Casinò: Bet4slot

Case #: 3197

Ciao Butterfly100 ,

Benvenuti nel nostro forum.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e ti faremo sapere non appena avremo notizie. Segui questa discussione per aggiornamenti.

Grazie.

Gentile Butterfly100 ,

Questa è la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

Ci scusiamo per i lunghi tempi di attesa, dovuti alle nostre campagne "Giri gratuiti senza deposito". La nostra chat è stata intasata e i tempi di risposta sono aumentati notevolmente. La verifica KYC è stata completata e ora puoi procedere con il prelievo!

Vi ringraziamo per la pazienza e non vediamo l'ora di rivedervi!

Potresti confermare questa cosa?

Grazie.

Ho effettuato 6/7 prelievi su diversi wallet di criptovalute, tutti approvati immediatamente, ma non ho ricevuto alcun fondo! Allego l'approvazione qui sotto. Ma ancora una volta, non ho ricevuto alcun fondo su nessuno dei miei wallet di criptovalute.

Ulteriori approvazioni. Prelievi per un valore di 1500 € e non ho ancora visto un invio.

Ho ricevuto questa e-mail questa mattina, nonostante sopra affermino che l'account è stato completamente verificato e i miei prelievi sono stati approvati.

Come parte delle nostre procedure di sicurezza avanzate, ti chiediamo gentilmente di fornire un ulteriore passaggio di verifica per completare il processo KYC.

Ti preghiamo di inviarci un breve video in cui tieni in mano il tuo documento d'identità e un biglietto scritto a mano con la data odierna e il nome del nostro casinò ben visibili.
Ciò è necessario per confermare l'autenticità dei documenti e garantire la sicurezza del tuo account.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo a vostra disposizione qualora abbiate bisogno di assistenza.

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Distinti saluti,

Team di supporto di Bet4Slot

@JovanaV ci sono altre novità su questa questione?

Grazie

Gentile Butterfly100 ,

Si prega di notare che, secondo i loro T&C:

8.2 Ci riserviamo il diritto di richiedere un documento d'identità con foto, la conferma dell'indirizzo o di eseguire ulteriori procedure di verifica (come la richiesta di un selfie o l'organizzazione di una chiamata di verifica, ecc.) per la verifica dell'identità prima di elaborare qualsiasi prelievo dal tuo conto. Ci riserviamo inoltre il diritto di effettuare verifiche dell'identità in qualsiasi momento durante il tuo rapporto con noi.

Potresti farci sapere se hai inviato il video richiesto al casinò?

Grazie.

L'ho fatto, ma ora mi hanno detto che non è abbastanza "chiaro". Ne invierò un altro il prima possibile.

Capisco perfettamente che possono richiedere altri documenti, non c'è problema, ma hanno inviato e-mail in cui dichiaravano che il prelievo era stato approvato.

Oggi invierò un altro video e vedrò come va da lì

grazie ancora

Invio di 3 video nel caso in cui non fosse abbastanza "chiaro".

I fondi sono tornati nel mio portafoglio e mi è stato comunicato un limite di prelievo di 300 al giorno.

Ho richiesto un prelievo di 300 € e ho inviato la verifica richiesta. Vedremo come andrà da qui in poi.

È stato ricevuto il primo prelievo di 300, come previsto dal limite giornaliero. LCB sarà aggiornato sul saldo rimanente. Tuttavia, per quanto riguarda il primo prelievo, non ci sono stati problemi.

Conforme alle norme del casinò.

Ho ricevuto solo un buono da 300 €.

Gentile Butterfly100 ,

Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò i prelievi vengono elaborati solo nei giorni lavorativi. Poiché il primo prelievo è stato ricevuto poco prima del fine settimana, potrebbe essere opportuno attendere ancora qualche giorno. Se non si registrano ancora progressi, invieremo un promemoria. Tenetevi aggiornati.

Cara Butterfly100 ,

Potresti aggiornarci sullo stato di avanzamento dei tuoi prelievi?

Grazie.

Ne ho ricevuti solo 300.

Mi è stato detto se ne ho altri 300 al massimo il lunedì.

Ho effettuato 2 prelievi da 300 € in giorni diversi e continuano ad accreditarmi 300 € sul saldo.

Quindi fino ad oggi ho ricevuto 1x €300.

Gentile Butterfly100 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento in merito al tuo prelievo. Ti faremo sapere non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Ciao Butterfly100,

Un limite di prelievo giornaliero di 300 € e un limite mensile di 5.000 € sono notevolmente bassi rispetto agli standard del settore.

Sono trascorsi 12 giorni lavorativi da quando il tuo prelievo è stato approvato e non è accettabile che tu abbia ricevuto solo 300 €.

Sembra che il casinò abbia violato i suoi Termini e Condizioni e ci auguriamo che adotti le misure necessarie per risolvere la questione in modo appropriato. Apprezziamo la vostra pazienza mentre continuiamo a occuparci della situazione.

Grazie, apprezzo davvero il tuo aiuto.

A dire il vero è ridicolo, ho ricevuto una loro e-mail venerdì scorso in cui mi dicevano che avrei ricevuto altri 300 € al massimo lunedì.

Sono completamente verificato, quindi almeno sono arrivato fin lì. Ti chiederanno un video in diretta di te con il tuo documento d'identità e un pezzo di carta con il nome del casinò e la data. Il servizio clienti è di livello pessimo.

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo e abbiamo restituito i fondi sul tuo conto.

Desideriamo informarti che l'importo richiesto è stato restituito al tuo saldo giocatore, in quanto il requisito di scommessa non è ancora stato soddisfatto. Secondo i nostri registri, hai depositato un totale di €617 e giocato finora €5.970,30.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (Sezione 8.3), "Per effettuare un prelievo, un giocatore deve utilizzare l'importo depositato attivo almeno 10 volte prima del prelievo. Questa procedura è in linea con le norme antiriciclaggio".
Puoi consultare i termini completi sul nostro sito

In base a questa politica, è necessario scommettere un minimo di € 6170 prima di poter prelevare fondi.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a rispondere a questa email.

Questa è solo una scusa dopo l'altra. I miei depositi totali erano di 617 €. Quando ho vinto, avevo depositato inizialmente 200 €, il che significa che ho dovuto giocare 2000 €, non tutti i depositi combinati. L'unico deposito attivo in quel momento era di 200 €.

Gentile Butterfly100 ,

Abbiamo ricevuto la stessa spiegazione dal rappresentante del casinò. Si prega di notare che, secondo i loro Termini e Condizioni: per effettuare un prelievo, un giocatore deve giocare l' importo depositato attivo almeno 10 volte prima di poter prelevare.

L'unico deposito attivo era di 200 €. Avevo già giocato con gli altri depositi. Questo casinò è una vera barzelletta.

Da allora ho giocato di nuovo, il che è assolutamente ridicolo, non ho ancora provato a prelevare altri 300 €.

Ciao Butterfly100,

Nei casinò online, è prassi comune richiedere che i depositi vengano giocati almeno una volta prima di poter effettuare un prelievo. Questa politica è stata adottata principalmente per ottemperare alle normative antiriciclaggio (AML).

La maggior parte dei casinò affidabili richiedono una scommessa pari a 1x prima di consentire prelievi non legati a un bonus.

In questo caso, un requisito di scommessa pari a 10 volte il deposito è considerato eccessivamente alto e non in linea con le pratiche standard del settore.

Quando i casinò impongono elevati requisiti di scommessa sui depositi, molti giocatori finiscono per perdere denaro nel tentativo di soddisfare tali requisiti.

Assicuratevi sempre di leggere attentamente questa regola nei termini e condizioni del casinò e di scegliere casinò che impongono un requisito di scommessa di solo 1x sui depositi.

Grazie Anchi

Ho completato 10 volte i requisiti di scommessa e ho richiesto i miei prelievi. So che vengono effettuati solo nei giorni lavorativi. Quindi prevedo che verranno elaborati domani.

Ciao Pascal107 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci informa che il tuo passaporto è stato verificato con successo, ma richiedono comunque una bolletta corretta (non più vecchia di 3 mesi). Potresti farci sapere se hai inviato il documento richiesto?

Gentile Butterfly100 ,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti farci sapere quando il tuo prelievo sarà stato elaborato?

Grazie.

Questa cosa sta diventando davvero ridicola

Email ricevuta

Abbiamo riscontrato un problema durante la conferma del pagamento e, mentre lavoriamo per risolverlo, i fondi sono stati restituiti sul tuo account.

Verrai avvisato non appena ci saranno aggiornamenti.

Nel frattempo, se avete domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,
Team di supporto

Ciao ragazzi

C'è qualche possibilità che tu possa darmi un aggiornamento sul motivo per cui il mio prelievo è stato annullato? Ne ho richiesto un altro. Sto ancora aspettando.

Ciao Butterfly100 ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Abbiamo chiesto un aggiornamento al rappresentante del casinò e, non appena riceveremo la sua risposta, la informeremo immediatamente.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aiuto ragazzi.

Aspetto ancora comunque, il prelievo è stato richiesto lunedì

Ciao Butterfly100 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso, quindi gli abbiamo inviato un messaggio di follow-up. Nel frattempo, ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte tua?

Grazie per la pazienza.

Continuano a dire che è in fase di elaborazione.

Hanno risposto alle mie email ma non mi hanno dato nulla, solo l'elaborazione e la pazienza. 😑

Ciao Butterfly100 ,

Stiamo ancora aspettando notizie dal rappresentante del casinò. Ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Hanno continuato a dirmi che è ancora in fase di elaborazione e di avere pazienza. 😮‍💨

Me l'hanno detto l'ultima volta sabato. Ora ci vuole una settimana per elaborarlo.

Ciao Butterfly100 ,

Abbiamo appena ricevuto la conferma che il marchio Bet4Slot verrà chiuso. Faremo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi in sospeso con i giocatori durante questo processo.

Abbiamo già contattato il rappresentante del casinò in merito e pubblicheremo un aggiornamento non appena avremo notizie da loro.

Grazie.

Avevo la netta sensazione che questo casinò fosse una truffa, fin dall'inizio. Mi stanno fregando da più di un mese. Nessuna intenzione di pagare.

Ci sono novità? La chat dal vivo è tornata inesistente e non risponde più alle email.

Gentile Butterfly100 ,

Al momento non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento ufficiale dal rappresentante del casinò, nonostante i nostri sforzi per ottenere chiarimenti.

Continueremo a monitorare la situazione e pubblicheremo qui eventuali aggiornamenti se dovessimo avere novità. Ci dispiace per questo episodio e stiamo facendo tutto il possibile da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

Gentile Butterfly100 ,

Il rappresentante del casinò non ha mai risposto alle nostre richieste di informazioni sui prelievi in sospeso o su cosa ne sarà di essi. Cercheremo di contattarlo nuovamente e speriamo di ricevere una risposta questa volta.

Se ci saranno aggiornamenti o modifiche, non mancheremo di informarvi.

Gentile Butterfly100 ,

Purtroppo, la situazione sembra essere la stessa: il casinò ha chiuso e il rappresentante non risponde più alle nostre richieste. Nonostante i nostri ripetuti sforzi per ottenere chiarimenti sui vostri prelievi in sospeso, non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Per questo motivo, dovremo chiudere questa discussione, poiché a questo punto non possiamo fare altro.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esito della vicenda e, se dovessimo ricevere nuove informazioni, non mancheremo di condividerle qui.

Grazie per la comprensione.