Dear player,
there are couple of points here we would like to answer from our end to clarify statements from your posts given so far:
1. The 48 hours you're mentioning is indeed the time frame for processing the payments from the moment the withdrawal is requested. However as you have been informed clearly by our support team, since your winnings have been made with non deposit free-spins campaign, your withdrawal is only approved at this moment by means, not yet processed or wired.
2. The minimum amounts for deposit and payouts are clearly stated in our terms and FAQ, the same T&Cs you have accepted when you decided to play with us - clause 83.
3. Not only our casino, but as well every other licensed casino, is obliged to follow AML laws and directives, therefor yes, is is forbidden to deposit in our casino and request withdrawal without turning your deposit amount at least once. Additionally, if you haven't had deposited within last 3 months from your withdrawal request, in order for any of your withdrawals to be cleared for payment, you will be required to make at least one minimum deposit.
The mentioned above is explained in the clause 97. of our general T&Cs:
As per our AML procedures and to reduce the possibility that our operation is used as a means to launder money:
...
- Players who deposited but did not place any bets, or only made a deposit to receive free spins, cannot withdraw any money from their casino account. A player always needs to have placed at least his deposit amount in bets before he or she is able to withdraw the money.
- No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases a new minimum deposit will be required.
4. Our Bonus terms haven't been changed since 9th May 2016. and the rules for withdrawals coming from Non Deposit Bonuses of Non Deposit Freespins have remained intact for more than 2 years now, not only in b-Bets, but across all other brands run by our company. It is out of the question that any serious casino would risk its licence on the way you've claimed it has happened because firstly, it is not allowed to do so without prior approval of the changes by the licencing authority; secondly, should anything in the terms and policies be changed, automatically by the system all players receive a popup where the new terms need to be accepted by player prior commencing to the play; and lastly, it is absurd to think one casino would have any interest whatsoever from such acts.
https://www.casinosieger.com/bonus_terms
1.2 Free Bonuses
...
• The payout for Free Spins is limited to a maximum of €25 per Free Spins campaign when issued as a No Deposit Bonus. When the Free Spins are given as a deposit incentive, the maximum is limited to €50 per Free Spins campaign.
5. Checking your account we could see that your account is not verified. Checking our records we so far didn't even receive any documents from your end. Should you have any troubles in sending in your documents please contact our support and they will be happy to assist you. Once your account is cleared with verification we're sure your winnings will reach you in without any problems.
We hope we could clarify everything for you now.
Regards,
CondorGaming
Caro giocatore,
ci sono un paio di punti qui a cui vorremmo rispondere da parte nostra per chiarire le affermazioni dei tuoi post forniti finora:
1. Le 48 ore di cui parli sono effettivamente il periodo di tempo per l'elaborazione dei pagamenti dal momento in cui viene richiesto il prelievo. Tuttavia, come sei stato informato chiaramente dal nostro team di supporto, poiché le tue vincite sono state effettuate con la campagna di giri gratuiti senza deposito, il tuo prelievo è approvato solo in questo momento tramite mezzi, non ancora elaborati o trasferiti.
2. Gli importi minimi per il deposito e i pagamenti sono chiaramente indicati nei nostri termini e nelle FAQ, gli stessi T&C che hai accettato quando hai deciso di giocare con noi - clausola 83.
3. Non solo il nostro casinò, ma anche ogni altro casinò autorizzato, è obbligato a seguire le leggi e le direttive AML, quindi sì, è vietato depositare nel nostro casinò e richiedere un prelievo senza cambiare l'importo del deposito almeno una volta. Inoltre, se non hai effettuato depositi negli ultimi 3 mesi dalla richiesta di prelievo, affinché uno qualsiasi dei tuoi prelievi venga autorizzato per il pagamento, ti verrà richiesto di effettuare almeno un deposito minimo.
Quanto sopra menzionato è spiegato nella clausola 97. dei nostri T&C generali:
Secondo le nostre procedure AML e per ridurre la possibilità che la nostra attività venga utilizzata come mezzo per riciclare denaro:
...
- I giocatori che hanno depositato ma non hanno piazzato alcuna scommessa, o hanno effettuato un deposito solo per ricevere giri gratuiti, non possono prelevare denaro dal proprio conto del casinò. Un giocatore deve sempre aver piazzato almeno l'importo del suo deposito in scommesse prima di poter prelevare il denaro.
- Non saranno accettati prelievi dai conti se è trascorso un periodo di tre (3) mesi da quando è stato effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine. In questi casi sarà richiesto un nuovo deposito minimo.
4. I termini dei nostri bonus non sono stati modificati dal 9 maggio 2016. e le regole per i prelievi provenienti dai bonus senza deposito e dai giri gratuiti senza deposito sono rimaste intatte ormai da più di 2 anni, non solo nelle b-Bets, ma in tutte le altre marchi gestiti dalla nostra azienda. È fuori discussione che qualsiasi casinò serio rischierebbe la sua licenza nel modo in cui hai affermato che sia successo perché, in primo luogo, non è consentito farlo senza previa approvazione delle modifiche da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze; in secondo luogo, se qualcosa nei termini e nelle politiche viene modificato, automaticamente dal sistema tutti i giocatori ricevono un popup in cui i nuovi termini devono essere accettati dal giocatore prima di iniziare il gioco; infine, è assurdo pensare che un casinò possa avere un qualsiasi interesse da tali atti.
https://www.casinosieger.com/bonus_terms
1.2 Bonus gratuiti
...
• Il pagamento per i giri gratuiti è limitato a un massimo di € 25 per campagna di giri gratuiti se emessi come bonus senza deposito. Quando i giri gratuiti vengono offerti come incentivo al deposito, il massimo è limitato a € 50 per campagna di giri gratuiti.
5. Controllando il tuo account potremmo vedere che il tuo account non è verificato. Controllando i nostri archivi finora non abbiamo nemmeno ricevuto alcun documento da parte tua. In caso di problemi nell'invio dei documenti, contatta il nostro supporto e saranno felici di aiutarti. Una volta che il tuo account sarà stato cancellato con la verifica, siamo sicuri che le tue vincite ti arriveranno senza problemi.
Speriamo di poterti chiarire tutto adesso.
Saluti,
CondorGaming