i bought a bonus in gates of olympus for 3200 euros and suddenly it crashed or something and it was gone just like that and now they are ignoring me
Importo contestato: 3200€
Casinò: America777 Casino
Case #: 3272
RISOLTO: America777 Casino - Problema software
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fatto 9 mesi fa fa da
JovanaV
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- erlenddd
- di Jun 03, 25, 07:16:08 PM
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Traduzione 
tradotto con 
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBHo comprato un bonus su Gates of Olympus per 3200 euro e all'improvviso si è bloccato o qualcosa del genere ed è sparito così, e ora mi stanno ignorando
Importo contestato: 3200€
Casinò: America777 Casino
Case #: 3272
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- Risposta da
- Frankdenis1
- di Jun 03, 25, 07:22:22 PM
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Did you bet more then 5$ it happen to me they toke 600$ from me because i bet more then the limite is with a bonus
Hai scommesso più di 5$? A me è successo che mi hanno preso 600$ perché ho scommesso più del limite con un bonus.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jun 04, 25, 02:54:13 AM
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Moderatore
6208
Dear erlenddd,
Sorry to hear that. We've contacted the casino rep and requested a further explanation regarding the issue. If you have any screenshots, please send them to us via private message. We will update you once we receive the rep's response.
Thank you.
Caro erlenddd ,
Ci dispiace sentirlo. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori spiegazioni in merito al problema. Se avete screenshot, vi preghiamo di inviarceli tramite messaggio privato . Vi aggiorneremo non appena riceveremo la risposta del rappresentante.
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jun 06, 25, 07:43:46 AM
-
Moderatore
6208
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jun 09, 25, 09:20:46 AM
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Moderatore
6208
Dear erlenddd,
Here's the reply from the casino rep:
After investigating the matter with our technical team and our game provider, Pragmatic Play, we have determined that a temporary connectivity issue caused your bonus feature purchase not to register correctly on the server. As a result, although the €3,200 was deducted from your account, the bonus feature was not activated, and the funds did not appear in your game balance.
Such rare incidents can sometimes occur due to technical interruptions or a synchronization error between the casino and the game provider during a high-value transaction. In these situations, the transaction may remain incomplete or “stuck” until manually reviewed and resolved.
To rectify this, we have now credited €3,200 back to your account. You will see this amount reflected in your balance immediately.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience as we investigated and resolved the issue. If you experience any further issues or have questions, please do not hesitate to contact us, we are here to help.
Caro erlenddd ,
Ecco la risposta del rappresentante del casinò:
Dopo aver esaminato la questione con il nostro team tecnico e il nostro fornitore di giochi, Pragmatic Play, abbiamo stabilito che un problema temporaneo di connettività ha impedito la corretta registrazione dell'acquisto della funzionalità bonus sul server. Di conseguenza, sebbene i 3.200 € siano stati detratti dal tuo account, la funzionalità bonus non è stata attivata e i fondi non sono comparsi nel tuo saldo di gioco.
Questi rari incidenti possono talvolta verificarsi a causa di interruzioni tecniche o di un errore di sincronizzazione tra il casinò e il fornitore del gioco durante una transazione di valore elevato. In queste situazioni, la transazione potrebbe rimanere incompleta o "bloccata" fino a quando non viene esaminata e risolta manualmente.
Per rimediare a questo inconveniente, abbiamo accreditato 3.200 € sul tuo conto. Vedrai immediatamente questo importo sul tuo saldo.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo possa aver causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre indagavamo e risolvevamo il problema. Per ulteriori problemi o domande, non esitate a contattarci: siamo qui per aiutarvi.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jun 11, 25, 06:06:02 AM
-
Moderatore
6208
Dear erlenddd,
Could you please confirm whether you’ve seen the casino rep’s response and if the €3,200 has been credited back to your account?
Thank you.
Caro erlenddd ,
Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante del casinò e se i 3.200 € sono stati accreditati sul tuo conto?
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jun 13, 25, 07:48:43 AM
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Moderatore
6208
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3272 as resolved.
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3272 come risolto.
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