RISOLTO: America777 Casino - Problema software

Ho comprato un bonus su Gates of Olympus per 3200 euro e all'improvviso si è bloccato o qualcosa del genere ed è sparito così, e ora mi stanno ignorando

Importo contestato: 3200€

Casinò: America777 Casino

Case #: 3272

Hai scommesso più di 5$? A me è successo che mi hanno preso 600$ perché ho scommesso più del limite con un bonus.

Caro erlenddd ,

Ci dispiace sentirlo. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori spiegazioni in merito al problema. Se avete screenshot, vi preghiamo di inviarceli tramite messaggio privato . Vi aggiorneremo non appena riceveremo la risposta del rappresentante.

Grazie.

Dear erlenddd,

We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up. Have there been any updates on your side?

Thank you for your patience.

Caro erlenddd ,

Ecco la risposta del rappresentante del casinò:

Dopo aver esaminato la questione con il nostro team tecnico e il nostro fornitore di giochi, Pragmatic Play, abbiamo stabilito che un problema temporaneo di connettività ha impedito la corretta registrazione dell'acquisto della funzionalità bonus sul server. Di conseguenza, sebbene i 3.200 € siano stati detratti dal tuo account, la funzionalità bonus non è stata attivata e i fondi non sono comparsi nel tuo saldo di gioco.

Questi rari incidenti possono talvolta verificarsi a causa di interruzioni tecniche o di un errore di sincronizzazione tra il casinò e il fornitore del gioco durante una transazione di valore elevato. In queste situazioni, la transazione potrebbe rimanere incompleta o "bloccata" fino a quando non viene esaminata e risolta manualmente.

Per rimediare a questo inconveniente, abbiamo accreditato 3.200 € sul tuo conto. Vedrai immediatamente questo importo sul tuo saldo.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo possa aver causato e apprezziamo la vostra pazienza mentre indagavamo e risolvevamo il problema. Per ulteriori problemi o domande, non esitate a contattarci: siamo qui per aiutarvi.

Caro erlenddd ,

Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante del casinò e se i 3.200 € sono stati accreditati sul tuo conto?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3272 come risolto.