RISOLTO: 2up.io si rifiuta di pagare una scommessa

Quello che è successo::
Ciao. Sabato ho effettuato il mio primo deposito su 2up.io. Una delle tante scommesse che ho piazzato quella mattina non è stata pagata.
Ho contattato immediatamente l'assistenza chiedendo cosa stesse succedendo, e l'assistenza mi ha detto di aver visto la scommessa sul sistema e che l'avrebbero pagata di sicuro. Ha garantito che la scommessa sarebbe stata pagata e che si trattava solo di un problema. Oggi, più di 48 ore dopo, mi è stato detto che non avrebbero pagato le vincite e mi hanno rimborsato l'importo iniziale della scommessa.

Importo truffato: 0,007084BTC (attualmente 583€)

Metodo di pagamento: Bitcoin

Prova di pagamento: https://gyazo.com/d54c622297b3a7df613c4b1e6956e5df
https://blockstream.info/tx/808bab12a2b33ef7d7cdff20d50874b49e70a68093fba8beaf86cb53f8d43672

PM/Registri chat: la chat è in portoghese. https://gyazo.com/00ba018214d978fb69bd702ab54fe031
Traduzione: "Si tratta solo di un errore di visualizzazione del sistema e stiamo lavorando per risolverlo. La tua scommessa verrà regolata correttamente non appena la partita terminerà. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Se la tua scommessa è vincente ma le vincite non vengono accreditate sul tuo conto, ti preghiamo di contattarci nuovamente per consentirci di aiutarti.

https://gyazo.com/2ca28566635af801faa665894c216bd6 "Ci scusiamo per la confusione. Intendiamo dire che la tua scommessa è stata definita vincente, tuttavia le vincite non sono ancora state accreditate sul tuo conto. Ciò è dovuto a un errore di sistema e stiamo attualmente verificando e risolvendo il problema."

https://gyazo.com/9a61d6d9677fee5b7cc1f64696db0d9b "Grazie per l'attesa. Possiamo confermare che la tua scommessa è stata definita vincente. Il nostro team tecnico sta attualmente esaminando il problema, quindi torna a trovarci più tardi per aggiornamenti. Ci scusiamo sinceramente per l'incidente e per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato."

https://gyazo.com/2b3b26423451f449c799ca04ed763356 "Capisco che riscontrare un problema e dover aspettare a lungo possa essere molto frustrante. Ma non preoccuparti, puoi fidarti che il reparto responsabile sta lavorando per risolverlo. Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza."

https://gyazo.com/3d32f1927ffc2c9c5f35809702833ebd "Grazie per l'informazione. La tua scommessa è stata effettivamente confermata dal nostro sistema e verrà regolata di conseguenza al termine della partita. Il nostro team tecnico sta analizzando la questione. Puoi star certo che la tua scommessa verrà regolata in modo equo e corretto."

Oggi hanno detto questo: https://gyazo.com/12f43eb1fef17f8fef8df206486600d6
Grazie per la pazienza. Abbiamo appena ricevuto l'ultimo aggiornamento dal nostro team tecnico in merito alla tua scommessa.
Il nostro team ha confermato che la tua scommessa è stata registrata correttamente sul nostro sito; tuttavia, il fornitore del gioco non ha registrato questa scommessa nel proprio sistema. A causa di questa discrepanza, il fornitore ha rifiutato il pagamento e non ha restituito le vincite per questa scommessa.

Poiché il provider si è ufficialmente rifiutato di riconoscere il risultato, possiamo solo rimborsare la tua puntata originale sul tuo conto. Purtroppo, non siamo in grado di accreditare alcuna vincita derivante da questa scommessa.

Ci scusiamo sinceramente per l'accaduto. Poiché il fornitore si è rifiutato di considerare la scommessa come vincente, siamo tenuti a seguire la sua decisione ufficiale.
Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente arrecato."

Note aggiuntive:
Questa è la scommessa in questione: https://gyazo.com/da1a7c9bc17e4a5aeab7d9f74d9b4bbb. Come potete vedere, la scommessa è registrata e saldata sul sito. Tuttavia, non sono stato pagato. Ora, per convincervi che sto dicendo la verità, condividerò l'intera cronologia delle mie scommesse da sabato e, se fate i calcoli dal mio deposito iniziale al mio saldo attuale, vedrete che effettivamente non hanno pagato la scommessa.
https://gyazo.com/cd4ce0326d665bf511d433e8b69c764d
https://gyazo.com/45fe0b4abbc0509f5b9f1c12e8e3c606

Saldo attuale: https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b

Ora, se fai i calcoli correttamente, escludendo la partita che non hanno pagato (primo screenshot, terza partita dal basso parivision vs og odd 4.08), noterai che mi mancano circa 583€.

Penso che sia inaccettabile. Non è colpa mia se c'è stato un problema con il provider o altro. E non dovrei essere io quello penalizzato per l'errore di qualcun altro.

Ciao Roberto José ,

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli e gli screenshot. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere chiarimenti sulla situazione.

In base alle informazioni e agli screenshot forniti, il casinò ha chiaramente confermato più volte che la tua scommessa era valida e considerata vincente. Tuttavia, secondo i suoi Termini e Condizioni:

2.3.2. Ci riserviamo il diritto di dichiarare qualsiasi scommessa o transazione nulla, parzialmente o totalmente, se, a nostra discrezione, riterremo ovvio che si sia verificata una delle seguenti circostanze:

- a causa di un errore, come un errore, un refuso, un errore tecnico, un errore umano, una causa di forza maggiore o altro, le scommesse sono state offerte, piazzate e/o accettate a causa di tale errore.

Attenderemo la risposta ufficiale dal rappresentante del casinò una volta che avrai fornito il tuo nome utente del casinò.

Ti ho inviato un messaggio privato con le informazioni richieste.

Ciao Roberto José ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere qui in questa discussione.

Caro T1HGO,

Spero che tu stia bene. Sono un membro senior del team di trading di 2UP.io e ho esaminato personalmente il tuo caso in dettaglio. Dopo aver verificato i registri con il nostro team tecnico, posso confermare che la tua puntata è stata effettivamente rimborsata, due volte, a seguito della nostra indagine.

Il primo rimborso è stato elaborato automaticamente il 15/11/2025 alle 17:33:19, mentre il secondo è stato emesso manualmente il 16/11/2025 alle 23:30:48. Si è trattato di un errore umano da parte nostra, in quanto il rimborso doveva essere effettuato una sola volta. Ciò ha comportato un profitto di 219,38 USD senza rischi, derivante da una scommessa che non era stata registrata da parte nostra.

Nei casi in cui una scommessa non venga registrata correttamente, lo standard del settore, che seguiamo, è quello di rimborsare la puntata per evitare qualsiasi confusione o controversia. Capisco che tu abbia una certa familiarità con le operazioni di scommessa, quindi spero che questa spiegazione ti sia chiara.

Ho anche notato che hai continuato a piazzare altre 20 scommesse in seguito, il che suggerisce che eri disposto a riprendere a giocare una volta risolto il problema. Apprezziamo molto i giocatori come te e, infatti, stavamo valutando la tua inclusione nel nostro programma VIP.

Avrei davvero preferito che questa questione fosse stata segnalata direttamente al nostro Servizio Clienti o al reparto Scommesse Sportive, dove avrebbe potuto essere risolta più rapidamente e in modo più riservato. Siamo sempre pronti ad assistervi e, se necessario, potete richiedere di essere contattati direttamente dal team delle scommesse sportive.

A causa del GDPR e dei requisiti di protezione dei dati, non posso entrare pubblicamente nei dettagli, poiché la salvaguardia delle informazioni dei nostri giocatori e della piattaforma è di fondamentale importanza per noi.

Grazie per la comprensione e ti auguro la migliore fortuna con le tue scommesse Dota e le tue vincite future.

Cordiali saluti,

Il team di trading

2UP.io

Come ho scritto nel mio post iniziale, ho pubblicato l'intera cronologia delle mie scommesse e ho sfidato gli utenti a fare i calcoli e vedere se il saldo era corretto o meno. L'ho fatto io stesso. Sostieni che i rimborsi siano stati effettuati il 15 e il 16. Tutti gli screenshot che ho scattato della cronologia delle scommesse e del saldo attuale sono stati effettuati il 17 novembre alle 15:00 ora locale. A quella data, secondo le tue informazioni, entrambi i rimborsi sarebbero stati erogati al momento in cui ho scattato tutti gli screenshot.

Ora passiamo ai calcoli matematici. Se qualcuno fosse interessato a verificarlo da solo, ora vi spiegherò come fare i calcoli, se siete interessati.

1. Il punto di partenza è il deposito pari a 0,00975537 (che all'epoca era di 800€, ora è di 772). Quindi partiamo da una base di 800€.

2. Apri la calcolatrice e somma e sottrai tutte le scommesse che ho piazzato, ESCLUSA LA SCOMMESSA PROBLEMATICA! Quindi ignora semplicemente la terza scommessa dal basso (OG contro parivision con quota 4,08).

3. Dopo aver sommato e sottratto i risultati delle scommesse, torna indietro e sottrai la puntata per ogni vincita. Esempio: la prima scommessa OG vs Parivision quota 3,80, ha pagato 716€, ora sottrai 188 da quella, quindi 716-188. Applica questo metodo a ogni scommessa vinta. (Vincite pagate-puntata).

E il risultato dovrebbe essere più o meno lo stesso del saldo attuale che ho fornito.

Ed ecco qua il potere della matematica.

Quindi non c'è stato un doppio rimborso, ma un rimborso unico.

Inoltre, non ho piazzato 20 scommesse dopo. Ne ho piazzate esattamente 7. Nemmeno lontanamente 20. Non so perché mentire su una cosa così irrilevante. Ma eccolo qui: https://gyazo.com/f295fb11ef2cdf776e68c4cd7ce04668

L'unica cosa che mi interessa è l'equità e che la mia scommessa venga pagata.

Modifica: per qualsiasi fantasioso che provi di nuovo a dubitare di me, fornirò anche la prova di aver effettuato lo screenshot del saldo alla data in cui ho richiesto il rimborso. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e

Ho fatto i calcoli per i più pigri, ora non vi resta che confermare che è giusto.

https://gyazo.com/710494e5f0a07f8b63e13f034301aa43
Queste sono tutte le scommesse piazzate e le vincite e le perdite stabilite

https://gyazo.com/339e4eb30db9b520aa0815d9790e1689
In questo modo si sottrae il valore della puntata dalle scommesse vinte, poiché il valore reale viene sempre calcolato sottraendo l'importo della puntata.

https://gyazo.com/346399a6991dc824655ce7125c71b3e1
Per i calcoli completi, sentiti libero di confermare con la cronologia delle scommesse che ho fornito nel mio commento iniziale.

https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b
E questo è il saldo che avevo il 17 novembre alle 15:00.


Quindi chiedo, dov'è quel doppio rimborso? L'agente di 2up.io parla come se fossi uscito vincitore da questa situazione. ANCHE se fosse vero che ho ricevuto un doppio rimborso (cosa che ho appena dimostrato non essere vera con calcoli matematici di base), mi dovrebbero comunque essere dovuti 0,00468 BTC (368 €).

Né doppi rimborsi né vincite pagate. E non mi interessano doppi rimborsi o errori umani, mi interessa solo ciò che ho vinto in modo leale.

Vorrei alcune cose che ritengo rilevanti.

1. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e Questa è la data esatta in cui ho effettuato lo screenshot del mio saldo. Il che dimostra che ho effettuato lo screenshot DOPO le date in cui 2up.io afferma di avermi rimborsato due volte. Il che è falso ed è facile giungere a questa conclusione usando il metodo che ho spiegato prima.

2. https://gyazo.com/fc7e3d5ef707ad354779757c4cc0f8c2 L'intera cronologia delle mie transazioni su 2up.io. Per dimostrare che non ho manipolato in alcun modo il valore del saldo. Questa foto è stata scattata ieri (19/11/2025). Posso provarla con uno screenshot, se richiesto.

Ora solo un paio di domande:
1. Se piazzo una scommessa, il sito la riconosce, la vede, la liquida e la considera vinta, ma la scommessa non arriva al provider, di chi è la colpa? Di certo non del giocatore, quindi presumo che la colpa sia dell'intermediario tra il giocatore e il provider.


2. Invertiamo i ruoli per un momento. Se OG avesse perso la partita, e di conseguenza io avessi perso quella scommessa, avrei ricevuto un rimborso? Penso che tutti sarebbero d'accordo se dicessi "no". E giustamente. Perché in quel caso perderei effettivamente la scommessa, quindi avrebbero tutto il diritto di negarmi il rimborso. Allo stesso modo, ho tutto il diritto di chiedere giustizia.

3. È così difficile chiedere correttezza? È tutto ciò che chiedo. Non sono qui per approfittare di nessuno o di niente, voglio solo che la scommessa, vinta in modo leale e leale, venga onorata, tutto qui.

Grazie.

Ciao Roberto José ,

Come potete vedere dalla risposta del rappresentante del casinò, la sua decisione è definitiva e pienamente in linea con i Termini e le procedure interne. Sulla base della spiegazione dettagliata fornita, purtroppo non possiamo fornirvi ulteriore assistenza in questo caso.

Se hai ancora domande o dubbi, puoi contattare direttamente il casinò per ulteriori chiarimenti, poiché sono gli unici in grado di fornirti maggiori dettagli in merito al tuo account e a questa decisione.

Grazie per la comprensione.

Il problema è stato risolto. 2up.io ha corretto l'errore e ha fatto la cosa giusta.
Grazie per l'ascolto e grazie 2up.io.

Ciao Roberto José ,

Ottima notizia! È stato un piacere aiutarti. Se hai bisogno di assistenza in qualsiasi momento, siamo qui per aiutarti.

Contrassegneremo il tuo caso come RISOLTO.