ID: ******** Withdrawal Amount: 130,000 ARS Date of Request: January 5th, 2026 Description: I am filing this complaint because 1win has failed to credit a withdrawal of 130,000 ARS requested on January 5th. Despite opening 5 different support tickets, the issue remains unresolved. The casino's support claims the transaction was successful and provided a screenshot dated January 8th. However, this screenshot is highly suspicious and invalid for the following reasons: Truncated Transaction ID: The "Operation Number" provided is incomplete and hidden behind ellipses (TIDGF6TJ57...MRQ2P4M), making it impossible to verify with my payment provider (Mercado Pago). Internal Record Only: The proof provided is just an internal website status, not a legitimate banking or payment processor receipt (CEP/Coelsa). Lack of Funds: I have my official Mercado Pago bank statement for the entire month of January, which clearly shows that no such deposit was ever received. I have been patient for 20 days, but the support team keeps closing my tickets with the same automated response and the same incomplete screenshot. I demand 1win to provide the full, unedited transaction ID (ARN/Hash) or to return the funds to my casino balance immediately so I can attempt a new withdrawal through a functional provider. I am prepared to provide my full bank statement to the Cas**/*sk***ers team to prove the funds were never credited
Casinò: 1Win Casino
Case #: 3933
ID: ******** Importo del prelievo: 130.000 ARS Data della richiesta: 5 gennaio 2026 Descrizione: Presento questo reclamo perché 1win non è riuscito ad accreditare un prelievo di 130.000 ARS richiesto il 5 gennaio. Nonostante l'apertura di 5 diversi ticket di supporto, il problema rimane irrisolto. L'assistenza del casinò afferma che la transazione è andata a buon fine e ha fornito uno screenshot datato 8 gennaio. Tuttavia, questo screenshot è altamente sospetto e non valido per i seguenti motivi: ID transazione troncato: il "Numero operazione" fornito è incompleto e nascosto dietro puntini di sospensione (TIDGF6TJ57...MRQ2P4M), rendendo impossibile la verifica con il mio fornitore di servizi di pagamento (Mercado Pago). Solo record interno: la prova fornita è solo uno stato del sito Web interno, non una ricevuta bancaria o di un processore di pagamento legittimo (CEP/Coelsa). Mancanza di fondi: ho il mio estratto conto bancario ufficiale di Mercado Pago per l'intero mese di gennaio, che mostra chiaramente che non è mai stato ricevuto alcun deposito. Sono stato paziente per 20 giorni, ma il team di supporto continua a chiudere i miei ticket con la stessa risposta automatica e lo stesso screenshot incompleto. Chiedo a 1win di fornire l'ID transazione completo e non modificato (ARN/Hash) o di restituire immediatamente i fondi al mio saldo del casinò, così da poter tentare un nuovo prelievo tramite un fornitore funzionante. Sono disposto a fornire il mio estratto conto bancario completo al team Cas**/*sk***ers per dimostrare che i fondi non sono mai stati accreditati.
Casinò: 1Win Casino
Case #: 3933
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