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Hello, I want to file a formal complaint against 1win Casino. Account Email/ID: bru******@gmail.com Country: Brazil Problem: The account was blocked with a balance of R$6,000.00. I cannot withdraw the funds. I have contacted 1win support and security@1win.social multiple times but received no response. I have all documents ready: ID, selfie, proof of address and deposit receipts. Please help us recover the funds. Thank you
Importo contestato: 6092.43R$
Casinò: 1Win Casino
Case #: 4567
Salve, desidero presentare un reclamo formale contro 1win Casino. Indirizzo email/ID dell'account: bru******@gmail.com Paese: Brasile Problema: L'account è stato bloccato con un saldo di R$ 6.000,00. Non riesco a prelevare i fondi. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di 1win e l'indirizzo email security@1win.social, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho a disposizione tutti i documenti necessari: documento d'identità, selfie, prova di residenza e ricevute di deposito. Vi prego di aiutarci a recuperare i fondi. Grazie.
Importo contestato: 6092.43R$
Casinò: 1Win Casino
Case #: 4567
Moderatore
4119
Hi Bruna157,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members. We’re sorry to hear about your negative experience, and we will try to contact the casino representative on your behalf.
In the meantime, could you please tell us a little more about your case:
Also, please note that the stated cashout time for this casino is within 5 business days, with possible delays of up to 3 additional business days.
It is possible that, due to the larger withdrawal amount, the payment may take a little longer to process.
Please keep us updated.
Ciao Bruna157 ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB. Ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa e cercheremo di contattare il rappresentante del casinò per tuo conto.
Nel frattempo, potrebbe fornirci maggiori dettagli sul suo caso?
Inoltre, si prega di notare che i tempi di prelievo indicati per questo casinò sono di 5 giorni lavorativi, con possibili ritardi fino a 3 giorni lavorativi aggiuntivi.
È possibile che, a causa dell'importo maggiore del prelievo, l'elaborazione del pagamento richieda un po' più di tempo.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Moderatore
4119
Hi Bruna157,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with the additional information we requested.
Ciao Bruna157 ,
Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?
In tal caso, vi preghiamo di fornirci le informazioni aggiuntive che vi abbiamo richiesto.
Moderatore
4119
Hi Bruna157,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4567 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via personal message, and we will reopen the case.
Ciao Bruna157 ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4567 CHIUSO per inattività del mittente.
Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste tramite messaggio privato e riapriremo il caso.
Moderatore
4119
Hi Bruna157,
The member has reached out to us and informed us that he still needs our assistance.
We will REOPEN the complaint and continue handling the case.
Ciao Bruna157 ,
Il membro ci ha contattato e ci ha informato che ha ancora bisogno del nostro aiuto.
Riapriremo il reclamo e continueremo a occuparci del caso.
Nuovo Arrivato
2
Hi njanjam,
Ciao njanjam,
Moderatore
4119
Hi Bruna157,
Thank you for providing us with more details. We have forwarded your complaint, along with the details of your issue, to the casino for further review.
Please note that recently, we have experienced a lack of responses and cooperation from the casino regarding complaints. We will do our best to contact them and hope they will review your case and assist you successfully.
We will keep you posted on any updates.
Ciao Bruna157 ,
Grazie per averci fornito maggiori dettagli. Abbiamo inoltrato il suo reclamo, unitamente alla descrizione del problema, al casinò per ulteriori verifiche.
La preghiamo di notare che, di recente, abbiamo riscontrato una mancanza di risposte e di collaborazione da parte del casinò in merito ai reclami. Faremo del nostro meglio per contattarli e speriamo che esaminino il suo caso e la assistano con successo.
Vi terremo aggiornati su eventuali novità.
Moderatore
4119
Hi Bruna157,
Thank you for reaching out to us and for keeping us updated.
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino for quite some time. All complaints have been closed due to the casino’s continued lack of cooperation and communication.
We are truly sorry that this is the outcome. We have made multiple attempts to follow up, but unfortunately, we cannot proceed further if the casino refuses to cooperate.
For this reason, we will have to mark complaint #4567 as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness.
If we receive any response or update from the casino in the future, we will reopen the case and inform you immediately.
Also, if you manage to receive your funds, please let us know.
Ciao Bruna157 ,
Grazie per averci contattato e per averci tenuto aggiornati.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò da parecchio tempo. Tutti i reclami sono stati archiviati a causa della continua mancanza di collaborazione e comunicazione da parte del casinò.
Ci dispiace molto che questo sia l'esito. Abbiamo fatto diversi tentativi per ottenere chiarimenti, ma purtroppo non possiamo procedere ulteriormente se il casinò si rifiuta di collaborare.
Per questo motivo, saremo costretti a contrassegnare il reclamo n. 4567 come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò.
Se in futuro riceveremo ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, riapriremo il caso e vi informeremo immediatamente.
Inoltre, se riuscite a ricevere i fondi, vi preghiamo di comunicarcelo.
2 mesi fa
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