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I won 1 BTC on the 1win wheel on Jan 21, 2026. My account was immediately restricted. Now, support is falsely claiming I only won 25 coins. I have the winning screenshot as proof and I am a 4-year-old user. Please help
Importo contestato: 103000$
Casinò: 1Win Casino
Case #: 3926
Ho vinto 1 BTC sulla ruota 1win il 21 gennaio 2026. Il mio account è stato immediatamente limitato. Ora, l'assistenza afferma falsamente che ho vinto solo 25 monete. Ho lo screenshot della vincita come prova e sono un utente di 4 anni. Per favore, aiutatemi.
Importo contestato: 103000$
Casinò: 1Win Casino
Case #: 3926
Moderatore
2902
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
In the meantime, do you have any additional proof of your winnings? For example, is it visible in your history or cashier section, or do you have any screenshots showing the balance with your win? If you have, please send us via a private message.
Ciao Sahil Khan (Sahil) ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.
Nel frattempo, hai altre prove delle tue vincite? Ad esempio, sono visibili nella cronologia o nella sezione cassa, oppure hai degli screenshot che mostrano il saldo con la tua vincita? Se sì, ti preghiamo di inviarceli tramite messaggio privato.
Moderatore
2902
Thank you for sending us the additional evidence.
We have forwarded everything to the casino representative. As soon as we receive a response from them, we will let you know
Ciao Sahil Khan (Sahil) ,
Grazie per averci inviato ulteriori prove.
Abbiamo inoltrato tutto al rappresentante del casinò. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere.
Moderatore
2902
Since the member contacted us via private message and no longer wishes to pursue this matter, we will close this complaint as per his request.
We will mark complaint #3926 as CLOSED.
Ciao Sahil Khan (Sahil) ,
Poiché il membro ci ha contattato tramite messaggio privato e non desidera più approfondire la questione, chiuderemo il reclamo come da sua richiesta.
Contrassegneremo il reclamo n. 3926 come CHIUSO.
Moderatore
2902
According to the player, the casino promised that the winnings would be paid once the complaint was closed, which was done at his request. However, we have not received any official confirmation or response from the casino regarding this matter.
As per the player’s statement, the funds have still not been paid out, despite him following all the steps that were communicated to him.
Since we do not have an official response from the casino, we have decided to REOPEN the complaint.
We are once again attempting to contact the casino to obtain their explanation and clarification regarding this situation.
Ciao Sahil Khan (Sahil) ,
Secondo il giocatore, il casinò aveva promesso che le vincite sarebbero state pagate una volta chiuso il reclamo, cosa che è stata fatta su sua richiesta. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna conferma ufficiale o risposta dal casinò in merito a questa questione.
Secondo quanto dichiarato dal giocatore, i fondi non sono ancora stati erogati, nonostante abbia seguito tutti i passaggi che gli sono stati comunicati.
Poiché non abbiamo ricevuto una risposta ufficiale dal casinò, abbiamo deciso di RIAPRIRE il reclamo.
Stiamo ancora una volta tentando di contattare il casinò per ottenere spiegazioni e chiarimenti in merito a questa situazione.
Moderatore
2902
We have tried several times to contact the casino through various communication channels, but unfortunately, we never received any response.
We’ve been making efforts all this time to reach out, but from our side there is nothing more we can do since we are unable to get in touch with them.
Could you please let us know if there’s any update on your side?
Ciao Sahil Khan (Sahil) ,
Abbiamo provato più volte a contattare il casinò attraverso vari canali di comunicazione, ma purtroppo non abbiamo mai ricevuto alcuna risposta.
Abbiamo fatto tutti questi sforzi per contattarli, ma da parte nostra non c'è più nulla che possiamo fare perché non riusciamo a metterci in contatto con loro.
Potresti farci sapere se ci sono novità da parte tua?
Moderatore
2902
Unfortunately, we must mark complaint #3926 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We’re truly sorry for the outcome, but the casino representative has chosen not to cooperate or communicate with us. If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Ciao Sahil Khan (Sahil) ,
Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il reclamo n. 3926 come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al tuo caso.
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esito della segnalazione, ma il rappresentante del casinò ha scelto di non collaborare o comunicare con noi. Se dovessimo ricevere una risposta o un aggiornamento in futuro, ti assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e ti informeremo senza indugio.
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