Dear LCB Team, I am writing to formally lodge a complaint against 1Win Casino regarding non-payment of my legitimate winnings. On 8th September 2025, I won 1 Bitcoin through the Daily Spin Wheel feature. Immediately after my win, I contacted the casino’s live chat support and also reached out via phone support. Both channels confirmed that the amount would be credited to my account within 24 hours. However, it has now been more than 24 hours, and the funds have still not been credited to my wallet. I have made multiple attempts to follow up via chat, phone, and their official Telegram support, but I am being completely ignored. Hours of waiting result in no response, and my concerns are being neglected. This delay and lack of communication are deeply concerning, especially considering the significant value of the winnings. I kindly request that you investigate this matter urgently and take it up with 1Win Casino on my behalf. I expect this case to be treated with high priority, as I have provided clear evidence of my win and have received false assurances from their support team. Thank you for your time and assistance. I trust in LCB’s commitment to fairness and player protection, and I look forward to your help in resolving this issue. Regards, Ilyas, Id :
Importo contestato: 1₿
Casinò: 1Win Casino
Case #: 3544
Gentile team LCB, vi scrivo per presentare formalmente un reclamo contro 1Win Casino in merito al mancato pagamento delle mie legittime vincite. L'8 settembre 2025 ho vinto 1 Bitcoin tramite la funzione Ruota della Fortuna Giornaliera. Subito dopo la mia vincita, ho contattato l'assistenza tramite chat live del casinò e anche telefonicamente. Entrambi i canali hanno confermato che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 24 ore. Tuttavia, sono trascorse più di 24 ore e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio portafoglio. Ho tentato più volte di contattarvi tramite chat, telefono e tramite il loro supporto ufficiale su Telegram, ma sono stato completamente ignorato. Ore di attesa non hanno portato a nessuna risposta e le mie preoccupazioni sono state trascurate. Questo ritardo e la mancanza di comunicazione sono profondamente preoccupanti, soprattutto considerando l'importo significativo delle vincite. Vi chiedo gentilmente di indagare sulla questione con urgenza e di segnalarla a 1Win Casino per mio conto. Mi aspetto che questo caso venga trattato con la massima priorità, poiché ho fornito prove evidenti della mia vincita e ho ricevuto false rassicurazioni dal loro team di supporto. Grazie per il tempo dedicato e l'assistenza. Confido nell'impegno di LCB per l'equità e la tutela dei giocatori e attendo con ansia il vostro aiuto per risolvere questo problema. Cordiali saluti, Ilyas, ID:
Importo contestato: 1₿
Casinò: 1Win Casino
Case #: 3544
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