Quando i giochi presentano problemi...

Non so dove altro postare questo, o se qualcuno può rispondere alla mia domanda, ma eccolo qui.

Stavo giocando a Euphoria di ISoftbet e ho ottenuto il bonus. Se non hai mai giocato a questo gioco prima, i bonus hanno il potenziale per colpire davvero alla grande. Alcune delle mie più grandi vittorie di tutti i tempi sono arrivate da questo gioco. Ho effettuato 2 o forse 3 giri quando sono stato espulso dal gioco e non sono riuscito a rientrare. Ho immediatamente avvisato la chat dal vivo e hanno dichiarato che mi avrebbero inviato un'e-mail quando il provider avesse dato loro una risposta. Sono trascorse diverse ore senza risposta, quindi ho inviato un'e-mail a VIP chiedendo un giro di giri gratuiti di cui mi è stato detto che non erano disponibili. Quindi ho chiesto se c'era un aggiornamento. Il rappresentante VIP mi ha detto che i giochi ISoftbet funzionavano ormai da un paio d'ore e mi ha detto di accedere nuovamente e provare. Quando l'ho fatto sono riuscito a entrare di nuovo nel gioco, ma il mio bonus di giri gratuiti non era lì ad aspettarmi, con mio grande sgomento. Ha detto che aveva bisogno del fornitore per risolvere il problema, quindi ho aspettato. Alcune ore dopo ho chiesto un aggiornamento, al che mi è stato detto "Il fornitore ha risposto alla tua richiesta e non dovresti più avere problemi ad accedere e giocare. Per quanto riguarda i giri gratuiti rimasti, non possono essere riemessi laddove il gioco rimasto, ma ho aggiunto una serie di giri VIP in sostituzione dell'inconveniente, sono pronti per essere utilizzati nel tuo account. Grazie per la tua comprensione." Non lo ero, non capisco. Affatto. Sono piuttosto arrabbiato. Questo è un casinò in cui gioco da molto tempo e spendo MOLTI soldi lì. Questo rappresentante VIP è nuovo e ora la nostra relazione non è iniziata bene.

In passato, quando ciò accadeva, il fornitore era in grado di determinare quanto avrebbe pagato il bonus e mi venivano accreditate le vincite. È vero che alcune slot online hanno bonus non predeterminati? Quando ho affermato che i 10 giri che offriva non andavano bene per sostituire il bonus difettoso e ho chiesto perché il fornitore non si era offerto di accreditarmi le vincite del bonus, mi è stato detto "Non era possibile, temo. L'offerente ha dichiarato che era necessario aggiungere solo la sostituzione dei restanti 3 giri, ma ti è stato rilasciato un set completo. Per il momento non c'è nient'altro da fare." (nota: la sua idea di un set completo consisteva in 10 giri su Aztec Magic o Platinum Lightning di BGaming. Perché non un set sostitutivo sul gioco a cui stavo giocando???)

Il bonus di gioco ha dato 8 giri e so per certo che 5 giri non sono stati giocati da parte mia. Al MOST sono stati giocati 3 giri, lasciandone 5 (ed eventualmente altri 5 se determinati criteri sono stati soddisfatti durante i primi 8 giri). Ma mi sta dicendo che non possono offrire i giri rimanenti in quel gioco. Allora perché il fornitore dovrebbe dire che quello che hanno mostrato era dovuto a me? Inoltre, non ha mai menzionato quanto avevano vinto i giri che avevo giocato. Quando ho chiesto, questa è stata la risposta "Ho contattato il fornitore per scoprire le tue vincite. Ci scusiamo per gli inconvenienti. Non appena riceveremo una risposta, tornerò con un'e-mail"

Ora non lo so per certo, ma il mio istinto mi dice che quando ho chiesto l'aggiornamento non aveva ancora ricevuto risposta. Se lo avevano fatto, perché non mi aveva mandato un'e-mail dicendomelo? E secondo me, 10 giri in un gioco Bgaming non sono paragonabili ai giri in un gioco come Euphoria. Ho la sensazione che la maggior parte delle persone probabilmente avrebbe accettato questa offerta senza metterla in discussione. Tuttavia, non sono una di quelle persone. Sono fermamente convinto che se il bonus non fosse stato predeterminato, avrebbero dovuto offrirmi un nuovo bonus. OPPURE, se hanno l'importo che ho vinto nei primi due giri, perché il casinò non è in grado di fornirmi i giri rimanenti? Non credo che il fornitore direbbe al casinò che mi spettano 3 giri sapendo che il casinò non potrebbe fornirmelo (di nuovo, contesto anche la quantità di giri che dice siano rimasti).

Ho sbagliato? Qual è la pratica normale in queste situazioni? Qualcun altro si è imbattuto in questo e cosa è stato fatto al riguardo? Grazie in anticipo per qualsiasi contributo...

Ehi Collielynn, il risultato dei giri gratuiti è predeterminato. Nel momento in cui li attivi, il risultato di tutti i giri gratuiti è noto. Fondamentalmente significa che sia il casinò che il fornitore del software sanno se hai vinto ed esattamente quanto, nel momento in cui vengono attivati. Quindi, anche se ti disconnetti o succede qualcos'altro, il tuo saldo dovrebbe riflettere il risultato quando accedi di nuovo.

Nel caso in cui tu abbia dei sospetti sul tuo saldo o sul tuo risultato, puoi richiedere la tua cronologia al supporto, la maggior parte delle volte qualcuno lo ha fatto, è stato in grado di fornirtelo. Inoltre, se il casinò non è disposto a fornirti la cronologia, puoi anche contattare direttamente iSoftbet e chiedere assistenza.

Grazie per la risposta! Questo è esattamente quello che pensavo! Ho già contattato Isoftbet e sto aspettando una risposta. Il rappresentante VIP con cui ho avuto a che fare al casinò è nuovo e ovviamente non si rende conto che alcuni di noi giocatori non accettano semplicemente ciò che dicono. Onestamente penso che non avesse ancora ricevuto risposta dal fornitore e pensavo davvero che 10 pessimi giri gratuiti mi avrebbero "zittito". Sta cercando di dire che questa volta il fornitore non è stato in grado di dirmi quanto è stato pagato il bonus e che mi sarebbero dovuti solo altri 3 giri bonus. Ma questo non ha senso dal momento che non possono emettere giri bonus in-game in questo modo. E quando ho chiesto quanto pagavano i giri registrati, ha detto che doveva tornare dal fornitore e chiedere. Trovo difficile credere che se avesse saputo da loro non avrebbero incluso quelle informazioni. Inoltre ho trovato strano che rispondessero così velocemente...

Sono davvero davvero arrabbiato! Il casinò ha dichiarato che non possono fare nulla al riguardo e sono stato semplicemente fregato dal bonus. Dicono che il fornitore non può dire quanto avrei vinto, né possono dirmi quanto avevo vinto nei primi giri a cui avevo giocato. Questo è tutto. Come va bene?!?!?!