Trustpilot è efficace nel rimuovere le recensioni false? Alcuni dati.

Il 26/07/2026 ho inviato una lunga e dettagliata email a Trustpilot riguardo a un'ondata di recensioni sospette sui casinò di SSC Entertainment, tra cui Cocoa Casino, Davinci's Gold Casino, ThisIsVegas Casino, Paradise8 Casino, New Vegas Casino, Candyland Casino e Avant Garde Casino. L'email era il risultato di due giorni di lavoro. Avevo copiato tutte le recensioni dei casinò sopra menzionati in un file di dati e utilizzato un programma Java da me scritto per analizzarle. Ho fornito sia il file di dati che il programma a Trustpilot a supporto delle mie conclusioni.

Ho analizzato i casinò singolarmente e collettivamente. Poiché questi casinò appartengono essenzialmente alla stessa azienda e presentavano modelli di recensione molto simili, ho analizzato i casinò come un unico gruppo. Ho concluso che le recensioni dovrebbero essere raggruppate in tre periodi di tempo:

Prima del 12/9/2025: 142 recensioni totali
Dal 12/9/2025 al 31/3/2026: 6562 recensioni totali
Dal 1/4/2026 al 7/7/2026*: 100 recensioni in totale
*fine del set di dati

Le recensioni non erano state richieste.

Affermo che la stragrande maggioranza delle recensioni pubblicate tra il 9/12/2025 e il 31/03/2026 sono recensioni illegittime e non indotte, mentre prima di tale data erano praticamente tutte legittime. Dopo il 31/03/2026 la situazione non è chiara.

Il problema va oltre l'improvvisa esplosione di recensioni in un periodo di 4 mesi, seguita da un crollo poco dopo. La distribuzione delle recensioni in quei 4 mesi è sospetta.

Recensioni pubblicate dal 1/9/2026 al 26/3/2026:

Venerdì: 3637 recensioni
Sabato: 1297 recensioni
Domenica: 573 recensioni
Lunedì: 413 recensioni
Martedì: 186 recensioni
Mercoledì: 112 recensioni
Giovedì: 101 recensioni

Ho esaminato le recensioni di altre aziende. I risultati sopra riportati non sono una stranezza dovuta alla programmazione settimanale di pubblicazione di Trustpilot.

Il punteggio medio dei casinò di SSC ha subito notevoli variazioni nei tre periodi considerati:

Prima del 12/9/2025 (142 recensioni): valutazione media - 1,42 Frequenza di 1 stella: 85,2% Frequenza di 5 stelle: 6,3%
Dal 12/9/2025 al 31/3/2026 (6562 recensioni): valutazione media - 4,59 Frequenza di recensioni a 1 stella: 2,1% Frequenza di recensioni a 5 stelle: 72,9%
Dal 01/04/2026 al 07/07/2026 (100 recensioni): valutazione media - 3,15 Frequenza di recensioni a 1 stella: 36% Frequenza di recensioni a 5 stelle: 38%

Analizziamo ora il profilo degli autori delle recensioni durante questi tre periodi. La mia teoria iniziale era che i miei presunti recensori falsi avrebbero avuto meno recensioni e che le loro recensioni sarebbero state più brevi. Anche dopo aver tenuto conto del fatto che le recensioni positive non sono così lunghe, la lunghezza dei caratteri risultava sospetta.

prima del 12/9/2025 (142 recensioni): % di recensori con più di 10 altre recensioni: 24,6% Numero medio di caratteri nella recensione: 493,7
Dal 12/9/2025 al 31/3/2026 (6562 recensioni): % di recensori con più di 10 recensioni: 4,6% Numero medio di caratteri nella recensione: 90,5
Dal 1/4/2026 al 7/7/2026 (100 recensioni): % di recensori con più di 10 recensioni: 8% Numero medio di caratteri: 222,7

Personalmente ho letto molte recensioni. All'interno del gruppo di recensioni presumibilmente false, la maggior parte dei commenti erano variazioni su un paio di affermazioni: ottimi giochi, fiches gratuite, buone promozioni, depositi facili, navigazione intuitiva. Tuttavia, SSC utilizza giochi provenienti dallo stesso pool di software con licenza utilizzato dalla maggior parte dei suoi concorrenti. Allo stesso modo, le loro promozioni, le fiches gratuite, la navigazione e l'elaborazione dei pagamenti sono piuttosto standard. Nelle recensioni di casinò comparabili che ho raccolto nel mio database, e al di fuori del secondo periodo, c'erano notevolmente meno commenti sugli argomenti menzionati.

Si riscontra inoltre una costante mancanza di specificità nelle revisioni SSC tra il 9/12/2025 e il 31/03/2026. La maggior parte dei commenti era sufficientemente vaga da rendere impossibile, in caso di verifica, la dimostrazione della loro falsità. I commenti erano opinioni e venivano menzionate poche transazioni specifiche di cui si potesse confermare l'esistenza o la non esistenza.

Non esiste alcuna correlazione tra il gruppo, presumibilmente falso, e i feedback sui casinò presenti altrove su internet. I feedback altrove sono pessimi e non si è registrato alcun aumento corrispondente del volume di attività.

Ho fornito a Trustpilot molte più prove di quelle che ho presentato qui. Li ho assillati per mesi a riguardo, anche prima di inviare quell'email il 26/07/2026. Finora, hanno scelto di fare ben poco. Nessuna spiegazione. Ufficialmente, stanno ancora indagando sulla questione, ma ho notato che altrove hanno tergiversato senza arrivare a nulla.

A essere brutalmente onesto, ho letto centinaia di recensioni su Trustpilot di diverse società di gioco d'azzardo. Con molte di queste ho una discreta esperienza. Perdonatemi se, trovandomi nella mia posizione, affermo che sembrano esserci difetti sistemici nel modo in cui Trustpilot aggrega le valutazioni e che vi sono gravi carenze nel controllo qualità, al di là dell'episodio che sto segnalando. Potrei approfondire, ma non voglio dilungarmi ulteriormente in questo post.

Hai sollevato dei punti molto validi. Anch'io uso Trustpilot per capire se una piattaforma vale la pena di essere utilizzata e di solito è affidabile. Il fatto è che, con centinaia di migliaia di giocatori, ce ne sarà sempre qualcuno che avrà avuto esperienze negative. Se le recensioni sono prevalentemente negative e decidi comunque di giocare, e poi le cose vanno male, la colpa è solo tua. Tutto quello che posso dirti è di stare alla larga dai casinò che rientrano nella temuta categoria dei gruppi virtuali... Rivedrai i tuoi soldi nella prossima vita.