Hello. If you have an hour or so, please read this post and then print it out, and smack me repeatedly on the back of the head with it....PLEASE!
OK, I have played at Virtual Casino for a LONG Time. I know, i know......Blacklisted. So I have heard. But the first time I requested a withdraw, it was awesome~! Very quick, no snags. So I just ignored all the negative feedback I was hearing. Well.....you know what's coming up next.
Sept. 13, 2008: Withdraw requested (Overnight Express)
Sept. 27, 2008:
Steven: Welcome. How may I help you today?
goldn7z: Hello I would like to check the status of a withdraw please.
Steven: sure
Steven: on it
goldn7z: k
Steven: it is still pending but it should be approved in the next few days
goldn7z: That's what I was told a few days ago. actually he said the 26th.
Steven: well the thing is that withdrawal dept does not work during the weekends
Steven: whom did you talk to?
Steven: and I can see the last chat you had and april told you to check back today but she didn't say that it will be ready for sure
goldn7z: i see. thanks for your time. Actually I think it was Mark,, or Mike. I know I spoke to an April sometime.
goldn7z: look at the chat before april
Steven: yeah I'm looking fir it but I can seem to find it
goldn7z: figures
Steven: well anyhow
Steven: it should be ready soon
goldn7z: thanks steve
Sept. 29, 2008:
Carolyn: Welcome. How may I help you today?
goldn7z: hi, checking on a withdraw please.
Carolyn: I am sorry for the delay. I will be right with you.
goldn7z: k
Carolyn: One more moment. I apologize for the wait.
goldn7z: k
Carolyn: Thank you for holding. I will be with you in a few moments.
goldn7z: k
Carolyn: checking
Carolyn: one sec pls
goldn7z: k
Carolyn: I am sorry for the delay. I will be right with you.
goldn7z: k
Carolyn: One more moment. I apologize for the wait.
goldn7z: yep
Carolyn: it will be all ready by the end of the week
goldn7z: what is taking so long?
goldn7z: every time i talk to you people it is a different answer
Carolyn: Our payment processor is having problems releasing funds to the US and Canada. The payouts have been sent, there is going to be a delay. We are still waiting for information from our processor to verify if they payments are going to be released this upcoming week. We apologize for any inconveniences this may be causing, but please understand this issue is out of our hands.
goldn7z: we'll see what the excuse is then, your processors don't have any problems taking our money though right?
Sept. 30, 2008:
Scott: hello
goldn7z: hello Scott, it's been 27 days....where is my withdraw?
Scott: let me c
goldn7z: oops I mean 17 days (website states 7-15 Business Days for Withdrawals:
Our withdrawal process takes approximately 7-15 business days from the date that you request the withdrawal for your withdrawal to be approved and then paid)
Scott: should be approved by the end of the week
Scott: sorry for the delay
October 3, 2008: 10:33:21 a.m.
Robert: hi
goldn7z: Hello, I would like to check on a withdraw please.
Robert: checking
goldn7z: k
Robert: for how much is it and when was it approved pls?
Robert: 9/13/2008 2:55:52 PM 9376204 Overnight Express Withdrawal - Transaction requested
Robert: ($300.00)
Robert: but you haven't send the docs yet
Robert: please send the docs to be able to cash out
goldn7z: ??????????
Robert: Which documents are required to Cashout?
Robert: -NON Credit Card Depositors: Only a valid Picture ID and Utility Bill are required for age and address verification.
Robert: -CREDIT CARD Depositors: If a customer deposited with Credit Card(s) at anytime, besides a valid picture ID and Utility Bill; Back and Front copies of Credit Card(s) used to deposit are requested and withdrawals may require an Authorization Form Faxed or Scanned on file before a withdrawal can be processed.
Robert: the ones above
goldn7z: I have cashed out before!
Robert: I know
Robert: the last time that you sent the docs was back in 5/17/2008 1:57:44 PM
Robert: you would need to update your account again
Robert: it's necessary to do it from time to time
Robert: once you send the docs requested above your withdarw will b processed
goldn7z: why wasn't i told thins any other time?
Robert: I'm checking with withdrawl department to see what we can do
goldn7z: my docs haven't changed
goldn7z: i use the same card
Robert: Thank you for holding. I will be with you in a few moments.
goldn7z: k
Robert: it should be processed in the next couple of days
Robert: please check back on monday
goldn7z: what?????????????
Robert: as per withdraw department..... it should be processed in the next couple of days, please check back on monday
goldn7z: this is insane
goldn7z: why monday?
Robert: I'm not withdraw department, this is customer support, you can contact withdraw department through the next link
Robert: You can contact Withdrawals Department Live Help by clicking the following link
Robert: [link]
goldn7z: you know, I have been so faithful to you guys. I cannot believe you are doing this!
Robert: I'm really sorry sir
goldn7z:It’s ma’am
(I sent an email to that link and have not received a response)
October 3, 2008: 7:15:48 pm
Marcello: Welcome. How may I help you today?
goldn7z: Back again to see if you have any withdraw info for me
Marcello: let me see
goldn7z: k
Marcello: our back end system is down now and we can't access accounts, can u check in apx 1 hour ?
goldn7z: ok i see here it has been approved, now you cannot see the details for me to pick it up?
goldn7z: My first withdraw went so smooth....what has happened?
goldn7z: marcello, come on, you are the first person to give me some good news. Can i get the info I need in 1 hr?
Marcello: tech dept is working to restore now
Marcello: we can't see anything , sorry
goldn7z: i'll be back K?
Marcello: ok
October 3, 2008: 9:15:48 pm
Steven: Welcome. How may I help you today?
goldn7z: Ok,I was told by marcello to check back in an hour. PLEASE tell me you have the withdraw info I need
Steven: let me check please
goldn7z: k
Steven: well actually he told you that we were having some tech issues, but he never said that the info will be ready
Steven: but I'm checking
goldn7z: here we go
goldn7z: thanks for clearing that up
Steven: well it was approved today
goldn7z: k
Steven: so it takes around 5 business days for the money to be sent
goldn7z: naturally
Steven: I'm sorry?
goldn7z: so u r saying check back in 5 days
Steven: business days
Still waiting. Please pray for me. Thanks for the ear.
>:(
Mi sento uno stupido! Posso semplicemente sfogarmi?
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Ciao. Se hai circa un'ora, leggi questo post, poi stampalo e colpiscimi ripetutamente sulla nuca... PER FAVORE!
OK, gioco al Casinò Virtuale da MOLTO tempo. Lo so, lo so... Nella lista nera. Così ho sentito. Ma la prima volta che ho richiesto un prelievo, è stato fantastico~! Molto veloce, senza intoppi. Quindi ho semplicemente ignorato tutti i feedback negativi che stavo ascoltando. Beh... sai cosa succederà dopo.
13 settembre 2008: prelievo richiesto (Overnight Express)
27 settembre 2008:
Steven: Benvenuto. Come posso aiutarti oggi?
goldn7z: Salve, vorrei controllare lo stato di un prelievo, per favore .
Steven: certo
Steven: su di esso
goldn7z: k
Steven: è ancora in sospeso ma dovrebbe essere approvato nei prossimi giorni
goldn7z: Questo è quello che mi è stato detto qualche giorno fa. in realtà ha detto il 26.
Steven: beh, il fatto è che il reparto prelievi non funziona durante i fine settimana
Steven: con chi hai parlato?
Steven: e posso vedere l'ultima chat che hai avuto e April ti ha detto di ricontrollare oggi ma non ha detto che sarà pronta di sicuro
goldn7z: capisco. Grazie per il tuo tempo. In realtà penso che fosse Mark, o Mike. So di aver parlato con un April qualche volta.
goldn7z: guarda la chat prima di aprile
Steven: sì, lo sto cercando ma sembra che riesco a trovarlo
goldn7z: cifre
Steven: bene comunque
Steven: dovrebbe essere pronto a breve
goldn7z: grazie steve
29 settembre 2008:
Carolyn: Benvenuta. Come posso aiutarti oggi?
goldn7z: salve, controllo un prelievo, per favore.
Carolyn: Mi dispiace per il ritardo. Starò bene con te.
goldn7z: k
Carolyn: Ancora un momento. Mi scuso per l'attesa.
goldn7z: k
Carolyn: Grazie per avermi aspettato. Sarò da te tra pochi istanti.
goldn7z: k
Carolyn: controllo
Carolyn: un secondo, per favore
goldn7z: k
Carolyn: Mi dispiace per il ritardo. Starò bene con te.
goldn7z: k
Carolyn: Ancora un momento. Mi scuso per l'attesa.
goldn7z: sì
Carolyn: sarà tutto pronto entro la fine della settimana
goldn7z: perché ci vuole così tanto tempo?
goldn7z: ogni volta che vi parlo la risposta è diversa
Carolyn: Il nostro processore di pagamento sta riscontrando problemi nel rilasciare fondi negli Stati Uniti e in Canada. I pagamenti sono stati inviati, ci sarà un ritardo. Stiamo ancora aspettando informazioni dal nostro processore per verificare se i pagamenti verranno rilasciati la prossima settimana. Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che ciò potrebbe causare, ma ti preghiamo di comprendere che questo problema non dipende da noi.
goldn7z: allora vedremo quali sono le scuse, comunque i vostri processori non hanno problemi a prendere i nostri soldi, giusto?
30 settembre 2008:
Scott: ciao
goldn7z: ciao Scott, sono passati 27 giorni....dov'è il mio prelievo?
Scott: lasciami c
goldn7z: oops, intendo 17 giorni (il sito web indica 7-15 giorni lavorativi per i prelievi:
Il nostro processo di prelievo richiede circa 7-15 giorni lavorativi dalla data in cui richiedi il prelievo affinché il tuo prelievo venga approvato e quindi pagato)
Scott: dovrebbe essere approvato entro la fine della settimana
Scott: scusa il ritardo
3 ottobre 2008: 10:33:21
Roberto: ciao
goldn7z: Salve, vorrei controllare un prelievo, per favore.
Roberto: controllo
goldn7z: k
Robert: quanto costa e quando è stato approvato, per favore?
Robert: 13/09/2008 14:55:52 9376204 Prelievo espresso notturno - Transazione richiesta
Roberto: ($ 300,00)
Robert: ma non hai ancora inviato i documenti
Robert: per favore invia i documenti per poter incassare
goldn7z: ??????????
Robert: Quali documenti sono necessari per effettuare il Cashout?
Robert: - Depositanti NON con carta di credito: sono richiesti solo un documento d'identità valido con foto e una bolletta delle utenze per la verifica dell'età e dell'indirizzo.
Robert: - Depositanti con CARTA DI CREDITO: Se un cliente ha depositato con carta di credito in qualsiasi momento, oltre a un documento d'identità valido con foto e una bolletta; Sono richieste copie fronte e retro delle carte di credito utilizzate per il deposito e i prelievi possono richiedere un modulo di autorizzazione inviato via fax o scansionato in archivio prima che un prelievo possa essere elaborato.
Robert: quelli sopra
goldn7z: Ho già incassato prima!
Roberto: Lo so
Robert: l'ultima volta che hai inviato i documenti è stato il 17/05/2008 13:57:44
Robert: dovresti aggiornare nuovamente il tuo account
Robert: è necessario farlo di tanto in tanto
Robert: una volta inviati i documenti richiesti sopra, il tuo ritiro verrà elaborato
goldn7z: perché non me l'hanno detto altre volte?
Robert: Sto verificando con il dipartimento prelievi per vedere cosa possiamo fare
goldn7z: i miei documenti non sono cambiati
goldn7z: utilizzo la stessa carta
Robert: Grazie per l'attesa. Sarò da te tra pochi istanti.
goldn7z: k
Robert: dovrebbe essere elaborato nei prossimi giorni
Robert: per favore, ricontrolla lunedì
goldn7z: cosa?????????????
Robert: come da dipartimento prelievi..... dovrebbe essere elaborato nei prossimi giorni, per favore ricontrolla lunedì
goldn7z: è pazzesco
goldn7z: perché lunedì?
Robert: Non sono del dipartimento prelievi, questa è l'assistenza clienti, puoi contattare il dipartimento prelievi tramite il link successivo
Robert: Puoi contattare l'Assistenza Live del Dipartimento Prelievi facendo clic sul seguente collegamento
Roberto: [collegamento]
goldn7z: sapete, vi sono stato così fedele ragazzi. Non posso credere che tu stia facendo questo!
Robert: Mi dispiace davvero, signore
goldn7z: È signora
(Ho inviato un'e-mail a quel collegamento e non ho ricevuto risposta)
3 ottobre 2008: 19:15:48
Marcello: Benvenuto. Come posso aiutarti oggi?
goldn7z: Torno di nuovo per vedere se hai qualche informazione sul prelievo da darmi
Marcello: fammi vedere
goldn7z: k
Marcello: il nostro sistema back-end ora non funziona e non possiamo accedere agli account, puoi fare il check-in tra circa 1 ora?
goldn7z: ok vedo qui che è stato approvato, ora non puoi vedere i dettagli per poterlo ritirare?
goldn7z: Il mio primo prelievo è andato liscio... cosa è successo?
goldn7z: marcello, dai, sei il primo a darmi una bella notizia. Posso ottenere le informazioni di cui ho bisogno in 1 ora?
Marcello: il reparto tecnico sta lavorando per ripristinare adesso
Marcello: non si vede nulla, mi spiace
goldn7z: tornerò K?
Marcello: ok
3 ottobre 2008: 21:15:48
Steven: Benvenuto. Come posso aiutarti oggi?
goldn7z: Ok, Marcello mi ha detto di ricontrollare tra un'ora. PER FAVORE, dimmi che hai le informazioni di prelievo di cui ho bisogno
Steven: fammi controllare, per favore
goldn7z: k
Steven: beh in realtà ti ha detto che stavamo avendo dei problemi tecnici, ma non ha mai detto che le informazioni sarebbero state pronte
Steven: ma sto controllando
goldn7z: eccoci qua
goldn7z: grazie per aver chiarito
Steven: beh è stato approvato oggi
goldn7z: k
Steven: quindi ci vogliono circa 5 giorni lavorativi per l'invio del denaro
goldn7z: naturalmente
Steven: mi dispiace?
goldn7z: quindi stai dicendo di ricontrollare tra 5 giorni
Steven: giorni lavorativi
Sto ancora aspettando. Per favore prega per me. Grazie per l'orecchio.
>:( -
- Risposta da
- WADEYBUGZ
- at Oct 04, 08, 02:31:02 AM
-
Jr. Member
67
How frustrating. >:( >:( >:( All the best with it.
Please dont hold your breathe waiting though coz u will xplode.Che frustrante. >:( >:( >:( Ti auguro il meglio.
Per favore, non trattenere il respiro aspettando, anche se esploderai. -
- Risposta da
- langelicola
- at Oct 08, 08, 04:45:46 AM
-
Newbie
4
Grazie per questo messaggio da:
Without a doubt Prism casino is the worst,now mind you I was playing with real money and no bonus when I finally hit it for 3500, I was needless to say exstatic,,I contaced customer support to see what I needed to do (Jensen) said fax/scan all documents to our accouting dept. which I did several times,every time getting a different response,to dark,to light,cant read your credit car number,signature inlegable,anything they could throw at me finally I recieved a message saying all documents were in order,Thinking I was going to get my cash I waited several more days to contact them again,I ws now told I did not playthrough that I still had 12000 I needed to reach before payout I explained that I wasnt using a bonus code,,well Mister personality (dave) left me on chat for at least 20 mins,,he then came back and said well there must be an error somewhere check back tommorow,,here we go again,,after several more phone calls,emails,and chats I was told to send an e-mail to the manager at Prism explaining what was going on which I did,and the next day it said manager withdrawal approved,,yeaaaaaa I am getting my money finally,,,yeaaaaa right,,after not getting the funds or emails to follow up I once again contacted there wonderful and customer friendly support team to be told that I wasnt getting anything because I played Ilegal games,,not just any but 46000 hands of blackjack on a slot only bonus,,I told them he was wrong and after several minutes of bickering back and forth I told him i was contacting Casino watch dogs,,he said contact whoever you would like your not getting anything,dissconected me and locked my account,,,,,,,,,,,,,,,,,ONCE AGAIN I SAY DO NOT EVER EVER GO NEAR PRISM CASINO THEY ARE THIEVES,SCUM,TRASH,WHATEVER YOU WANT TO CALL THEM!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Thanks for letting me vent!!
Senza dubbio il casinò Prism è il peggiore, attenzione, stavo giocando con soldi veri e senza bonus quando finalmente ho vinto 3500, inutile dirlo ero estasiato, ho contattato l'assistenza clienti per vedere cosa dovevo fare (Jensen ) ha detto di inviare tramite fax/scansione tutti i documenti al nostro ufficio contabilità. cosa che ho fatto più volte, ogni volta ricevendo una risposta diversa, al buio, alla luce, non riesco a leggere il numero della tua auto di credito, firma non leggibile, qualsiasi cosa potessero lanciarmi alla fine ho ricevuto un messaggio che diceva che tutti i documenti erano in ordine, pensavo di essere per ritirare i miei soldi ho aspettato ancora diversi giorni per contattarli di nuovo, ora mi è stato detto che non avevo giocato che avevo ancora 12000 che dovevo raggiungere prima del pagamento ho spiegato che non stavo usando un codice bonus, beh Mister personalità (dave ) mi ha lasciato in chat per almeno 20 minuti, poi è tornato e ha detto: beh, deve esserci un errore da qualche parte, controlla di nuovo domani, ci risiamo, dopo molte altre telefonate, e-mail e chat che mi è stato detto invia un'e-mail al manager di Prism spiegando cosa stava succedendo e il giorno dopo dice che il ritiro del manager è stato approvato, sì, finalmente sto ricevendo i miei soldi, sì, sì, dopo non aver ricevuto i fondi o e-mail di follow-up Ho contattato ancora una volta il meraviglioso team di supporto amichevole per il cliente e mi è stato detto che non ricevevo nulla perché giocavo a giochi illegali, non a qualsiasi ma 46000 mani di blackjack su un solo bonus di slot, ho detto loro che lo era sbagliato e dopo diversi minuti di battibecco avanti e indietro gli ho detto che stavo contattando i cani da guardia del casinò, ha detto di contattare chiunque vorresti che non ricevessi nulla, mi ha disconnesso e ha bloccato il mio account,,,,,,,,,,, ,,,,,,ANCORA UNA VOLTA VI DICO DI NON AVVICINARVI MAI MAI VICINO AL PRISM CASINÒ SONO LADRI, FECCIA, SPAZZATURA, COME VOLETE CHIAMARLI!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! Grazie per avermi lasciato sfogare!!
0.3/ 5
-
- Risposta da
- billyeadie
- at Oct 08, 08, 06:55:10 AM
-
Full Member
127
I think you should contact disputes because this was not a free chip.These people will deal with your complaint for you
billyeadiePenso che dovresti contattare le controversie perché questo non era un chip gratuito. Queste persone si occuperanno del tuo reclamo per te
billyeadie -
- Risposta da
- jens0063
- at Oct 27, 08, 04:55:29 PM
-
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Is an internet casino regulated be a warped sense of morality?
I had a withdrawable balance of $500 which was max for my bonus code.
In my apparent naivity I thought that when the balance is moved from Bonus balance to withdrawable balance, it would be possible to withdraw the money.
With Cirrus Casino this is not the case. I was told that I had to wager $7000 more.
Never received an explanation why the balance was moved.
I can only advice all to keep away from Cirrus.
I have lost all trust in Cirrus
>:(Un casinò su Internet è regolamentato da un senso di moralità distorto?
Avevo un saldo prelevabile di $ 500 che era il massimo per il mio codice bonus.
Nella mia apparente ingenuità pensavo che quando il saldo viene spostato dal saldo Bonus al saldo prelevabile, sarebbe possibile prelevare i soldi.
Con Cirrus Casino questo non è il caso. Mi è stato detto che dovevo scommettere $ 7000 in più.
Non ho mai ricevuto una spiegazione del motivo per cui il saldo è stato spostato.
Posso solo consigliare a tutti di stare lontani da Cirrus.
Ho perso ogni fiducia in Cirrus
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