ZetCasino, Oh My Spins Casino, Winota Casino, GREATwin Casino, Quickwin Casino, Joker8, Thread di supporto e reclami di Supabet Casino

Ehi, appassionati del casinò!

Mi chiamo Peter e sono il vostro rappresentante di ZetCasino . Sono qui per tenermi in contatto con tutti voi, quindi non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o feedback, negativo o positivo.

Informazioni su ZetCasino

ZetCasino ti offre l'opportunità di immergerti in un mondo indimenticabile di emozioni e di giocare ai migliori giochi con licenza e un'alta percentuale di ritorno. Il nostro casinò offre un'ampia varietà di giochi e anche gli ospiti più esigenti troveranno il gioco più adatto alle loro esigenze.

Oh My Spins Casino - aggiornato il 26 maggio 2022

Casinò Winota

GREATwin Casino - aggiornato il 14 settembre 2022

Quickwin Casino - aggiornato il 28 marzo 2023

Joker8 Casino - aggiornato il 1° febbraio 2024.

Vegasino - aggiornato il 21 agosto 2024.

Supabet - aggiornato il 5 maggio 2025.

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CIAO :)

Ho giocato a Zetcasino e ho vinto un po' di soldi.

Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo (che dovrebbe richiedere 24 ore, credo) ho inviato tutto il materiale standard e alcuni extra come processo di verifica.

Ora vogliono vedere tutte le mie transazioni Skrill, risalenti a mesi fa.
Per prima cosa mi hanno chiesto di vedere la ricarica del mio conto Skrill, ma in quel momento non ho ricaricato il mio conto. Ho inviato quello screenshot. Ho pensato che fosse così perché questo è ciò che dice il loro termine (che mi hanno citato), la ricarica del conto negli ultimi mesi.

Ma adesso chiedono tutto. Non voglio fornire al casinò informazioni finanziarie che non hanno nulla a che fare con il casinò. :)

C'è qualcuno qui che potrebbe aiutarmi magari? :)

Ciao Kr,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo problema di prelievo.

Ciao Kr, scusa per la risposta tardiva, ero assente. Permettimi di verificare con il team per vedere qual è il problema e ti ricontatterò a breve

Ciao di nuovo,

Ho parlato con il team e sembra che questa sia la procedura standard, come puoi vedere qui https://zetcasino.com/en/rules. Lo facciamo come protezione antifrode e antiriciclaggio. Fornisci tutte le informazioni richieste e riceverai i tuoi guadagni in pochissimo tempo. Tieni presente che questa è una procedura standard nel settore. Grazie per aver giocato su ZetCasino

Questo è quello che ho risposto una settimana fa. :)

Grazie per la risposta. :)

Se posso permettermi, ti hanno informato male.
Temo che questa non sia affatto una procedura standard nel settore, anzi, è inaudita. :)
I casinò chiedono skrill, il deposito skrill, l'id, una bolletta, multa. Alcuni chiedono un selfie, va bene. Ma non esiste casinò che oserebbe richiedere transazioni private che non siano affari loro.

D'altra parte, conto Skrill e depositi sul mio Skrill e un trasferimento al casinò, noroblem. Sono stati tutti inviati. :)

Ho visto un caso del genere anche nella tua famiglia di casinò sul forum dei bonus dei casinò più recenti, nell'argomento del casinò Malina BoaBoa Yoyo ed è stato risolto e la verifica è stata completata immediatamente dopo la discussione nell'argomento. Nessuno pensava che fosse standard. :)

Principalmente mi chiedo ora se potrebbero dare un'altra occhiata al mio caso e a tutti i documenti che ho già inviato? :)

CIAO :)

Mi chiedevo se potevo ricevere un follow-up... Comunque non sono tanti soldi, il rappresentante del casinò non è stato online per 2 mesi e non ha risposto al mio ultimo messaggio che ho inviato a Inbox... :)

Ciao Kr,

Invieremo un'e-mail al rappresentante del casinò e gli chiederemo di risponderti in questo thread.

SOW sta diventando sempre più comune in questi giorni, tuttavia normalmente lo richiedono per le persone che hanno effettuato numerosi prelievi che superano i $ 5000 o più in totale, così come per le persone che effettuano depositi dopo depositi e perdono, quindi entra in gioco RG e il casinò deve eseguire quelle responsabilità.

Detto questo durante il RG, hanno il diritto di eseguire il SOW, che è necessario fornire.

SOW è maggiore quando sono coinvolte enormi quantità di depositi e prelievi, IMHO.

@Zetcasino - Quel termine di 3 - 6 mesi per ricaricare l'estratto conto dei portafogli elettronici è davvero ridicolo a meno che tu non preferisca semplicemente vietare di richiedere bonus utilizzando i portafogli elettronici, il che rende la vita molto più semplice per tutti.

Voglio dire, il giocatore deve sottoporsi alla verifica e SOW così presto durante il suo tempo di gioco, nel frattempo non elabori nemmeno più di 500 euro/$ prelievi per transazione per i primi 2 livelli VIP? Andiamo adesso... puoi fare di meglio.

Aspettando il giorno in cui il KYC sarà obbligatorio prima del primo deposito - Il mondo del gioco d'azzardo online sarà un posto molto migliore.

Sono d'accordo con tutte le normali verifiche.
È solo che una richiesta del genere suona più come un ficcanaso.

Sicuramente non sembra qualcosa che i regolatori vorrebbero che i casinò facessero.

Se non altro, penso che i regolatori sarebbero contrari al fatto che i casinò chiedano ai loro clienti cose del genere! :)
Almeno così mi sembra. :)

Ho eseguito la verifica SOW due volte, ma solo perché i miei prelievi hanno superato una certa soglia su Casumo e penso che anche Videoslots abbia richiesto la fonte di reddito. Questa è una richiesta standard e non uno snooping. Questo è per scopi RG, SR e riciclaggio di denaro.

Guarda Betat la cui licenza è in sospeso perché l'UKGC desidera che il nuovo proprietario provi la fonte dei suoi fondi che ha utilizzato per l'acquisto di quel marchio.

Onestamente i regolatori lo stanno applicando come parte di RG, quindi i casinò devono accontentarsi.

Il punto è che non sono sicuro del motivo per cui Zet lo sta facendo proprio adesso all'inizio.

Comunque torniamo all'argomento: se vuoi i tuoi soldi molto velocemente, prendi semplicemente la tua cronologia, invia lo screenshot e dai loro quello che vogliono.

Oh fonte di reddito per un deposito di 100 o 200 euro...
Non sarebbe comunque un problema. :)

Ma sono passati dal vedere uno screenshot di un deposito (in modo che fosse una fonte di fondi), al vedere TUTTE LE MIE transazioni. :(

Penso che una fonte (come un deposito o magari una busta paga) sia molto diversa dal fatto che abbiano e richiedano tutte le tue transazioni.

Penso che non dovremmo permettere loro di farla franca con sempre più cose, altrimenti continueranno a farlo. :)

Bene, tutte le transazioni sono troppe, tuttavia puoi inviare loro la cronologia delle transazioni di 3-6 mesi in cui hai caricato fondi su Skrill. Sp filtra l'elenco delle transazioni su "Depositi" e invialo. Dovrebbe essere sufficiente e non penso che questo invada la privacy, giusto?

Comunque spero che vada come vuoi tu.

Ciao Kr, scusa per la risposta tardiva. Pensavo di essere stato chiaro l'ultima volta. Come ho detto, queste sono le regole del nostro casinò, come puoi vedere qui. Si prega di leggere la sezione 4, in particolare la sezione 4.4 e 4.4.1.

4.4 che specifica chiaramente che devi fornire al casinò tutte le informazioni necessarie che richiedono.

4.4.1 L'amministrazione del casinò si riserva il diritto di richiedere qualsiasi cronologia delle transazioni negli ultimi 3-6 mesi...

Capisco che si tratti di una procedura lunga e non piacevole, ma queste sono le regole per garantire che uomini malintenzionati non utilizzino il nostro casinò per altri scopi.

CIAO :)
Un addetto al casinò di Zet mi ha contattato tramite messaggi diretti, quindi abbiamo parlato per un po', ma non siamo arrivati a una soluzione.

Il punto è che tale richiesta nelle regole (un casinò che richiede la cronologia completa delle transazioni di un cliente) è molto insolita, non necessaria e sembra una questione di privacy.

Ad esempio, che diritto avrebbe un casinò di vedere le transazioni personali dei propri clienti che non hanno nulla a che fare con loro? E perché dovrebbero avere tale accesso? :)

È qualcosa che non mi era mai capitato prima. E non mi sembra giusto. Tutto il resto che hai ricevuto. :)

Ho inviato una domanda su tali pratiche (su un termine utilizzato da questo casinò, dicendo che possono richiedere tutte le transazioni effettuate da un cliente) al loro regolatore. Questo mi è nuovo.

È bello vedere che tipo di posizione ha un regolatore, in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi. :)

Ciao Kr,

Ti preghiamo di tenerci aggiornati se ricevi una risposta dal regolatore. Grazie.

Ciao :) L'autorità di regolamentazione ha deciso di rispettare le richieste avanzate da Zet a marzo e aprile, ovvero diversi mesi in cui tutte le mie transazioni Skrill (tutte le mie transazioni private) gli sarebbero state fornite. Non riesco a descrivere quanto questo mi faccia sentire triste. Sembra così inaudito, così ingiusto e completamente inspiegabile. :( Per la massima trasparenza, sono anche triste nel dire che mentre inizialmente hanno risposto rapidamente, ci sono volute settimane e settimane (e molte e-mail) per rispondere a qualsiasi tipo di follow-up. Dopo la prima e-mail ci sono voluti 2 mesi per altri due email. Erano informazioni su gaminglicenses punto com. Le email erano firmate come dipartimento di conformità e licenze di Antillephone NV. :( Speravo tanto che facessero quello che ritengo fosse la norma nel settore dei giochi online. Non pensavo di esserlo chiedo troppo. Forse sì. Chissà che rapporti delicati esistono. In ogni caso ho inviato a Zet tutte le transazioni richieste, quindi tutto da gennaio a fine aprile. Aggiornerò con le novità man mano che accadono. :)

Ciao Kr,

Grazie mille per l'aggiornamento. Apprezziamo molto quando i giocatori ci rispondono e ci fanno sapere cosa è successo con i loro reclami inviati alle autorità di regolamentazione. Ed è positivo anche che gli altri attori vedano qual è la posizione dell'autorità di regolamentazione al riguardo.

Sto citando il mio post perché per qualche motivo la formattazione del mio ultimo messaggio è andata persa? :)
Sto cercando di aggiungere leggibilità.

Certo, Sydney! Ne pubblicherò di più man mano che accadrà. :)

Titolo: Vegasino si rifiuta di fornire la cronologia delle mie transazioni – Nessuna risposta alle richieste. Presento un reclamo contro Vegasino Casino per non avermi fornito una copia della cronologia delle mie transazioni dal 27 dicembre 2024 al 1° febbraio 2025, nonostante le numerose richieste. Si tratta di informazioni fondamentali a cui ho il diritto legale di accedere ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati e sulla tutela dei consumatori. Il mio conto su Vegasino è ora chiuso per autoesclusione e non posso più accedere alla piattaforma per recuperare autonomamente la mia cronologia. Inoltre, non sono in grado di accedere al mio conto bancario perché di recente ho presentato una proposta di acquisto a causa di difficoltà finanziarie legate al gioco d'azzardo. Ho inviato un'e-mail a Vegasino diverse volte chiedendo una copia della cronologia delle mie transazioni, ma non hanno mai risposto. Questo è inaccettabile, poiché i giocatori hanno il diritto di accedere ai propri dati finanziari su richiesta, soprattutto nei casi in cui il conto è chiuso e il giocatore si trova ad affrontare difficoltà finanziarie. Vi chiedo di fare pressione su Vegasino affinché adempia a questo obbligo fondamentale. Ho bisogno di queste informazioni per comprendere appieno la portata della mia attività di gioco d'azzardo e intraprendere i prossimi passi verso la mia guarigione. Grazie per il vostro supporto.

Casinò: Vegasino Casino

Case #: 3207

Ciao Kellie LeScelleur ,

Benvenuto su LCB. Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito a questa questione e richiesto ulteriori dettagli. Seguite questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Kellie LeScelleur ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Hai ricevuto risposta nel frattempo?

Grazie.

Ciao,

No, ancora nessuna risposta da parte loro.

Ciao Kellie LeScelleur ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un altro messaggio di follow-up. Ci sono novità da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ancora niente, anche se ho inviato un follow-up.

Cara Kellie LeScelleur ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal rappresentante del casinò nonostante i numerosi tentativi di scoprire di più sul tuo caso, purtroppo dobbiamo contrassegnare il caso n. 3207 come chiuso a causa della mancata risposta del casinò.

Ci dispiace che questo non sia l'esito che speravi, ma purtroppo, in casi come questo, abbiamo le mani legate. Se dovessero rispondere in qualsiasi momento, ti faremo sapere.

Grazie per la comprensione.

Ho vinto 11.159 € e ho prelevato il massimo consentito di 500 € il 9 maggio. Dopo alcuni giorni, non avendo ancora pagato, ho contattato la live chat e ho chiesto quando mi avrebbero pagato. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni lavorativi. Non ho ancora pagato. Ogni volta che entro in live chat e dico che sto ancora aspettando il pagamento, mi rispondono che c'è un problema con il fornitore di servizi di pagamento o che hanno un volume elevato di prelievi (due problemi completamente diversi). Non mi danno una tempistica per il pagamento. Se devo aspettare così a lungo per ogni prelievo, ci vorranno 2 anni o più per pagare completamente!

Importo contestato: 11159€

Casinò: Vegasino Casino

Case #: 3257

Ciao gerrrandrews ,

Mi dispiace sapere che stai riscontrando questo tipo di problema.

Contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo chiarimenti in merito al tuo prelievo in sospeso.

Nel frattempo, potresti farci sapere se il tuo account è stato completamente verificato e se questo è il tuo primo prelievo su Vegasino Casino?

Grazie per la collaborazione e continuate a seguire questa discussione per gli aggiornamenti.

Ciao gerrrandrews ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che stanno esaminando il tuo caso. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Quindi Vegasino ha risposto al reclamo dell'altro giocatore ma non al mio?

Ciao gerrrandrews ,

Ecco la risposta del rappresentante del casinò:

Cari gerrrandrews,

Desideriamo confermare che il tuo prelievo precedente è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 28 maggio 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.

Sappiamo che hai tentato un'altra richiesta di prelievo.
Si prega di notare che è possibile avere un massimo di 3 (tre) richieste di prelievo attive, ciascuna con un intervallo di 24 ore, e per la quarta è necessario attendere che venga elaborata una qualsiasi delle 3 richieste di prelievo precedenti.

Faremo del nostro meglio per elaborare la tua attuale richiesta di prelievo e anche tutte le tue future richieste di prelievo.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!

Distinti saluti,
Squadra Vegasino

Cara Kellie LeScelleur ,

Sebbene abbiamo contattato il casinò più volte in merito al tuo caso, come hai visto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta concreta. Ecco perché il tuo reclamo è rimasto irrisolto.

Abbiamo nuovamente inoltrato loro il tuo ultimo post e richiesto chiarimenti, ma non abbiamo ancora ricevuto una risposta significativa. In questi casi, i giocatori spesso scelgono di presentare un reclamo al licenziatario del casinò . Ci dispiace davvero che si sia arrivati a questo punto, ma in questa situazione abbiamo le mani legate.

Grazie per la comprensione.

Ciao gerrrandrews ,

Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3257 come risolto.

Ho piazzato una scommessa combinata che includeva le seguenti selezioni: • Deniz Undav – Più di 1,5 tiri in porta • Karim Adeyemi – Più di 2,5 tiri • Diverse altre selezioni valide, tutte vincenti. Tuttavia, Deniz Undav non era titolare. Secondo i Termini e Condizioni di GreatWin, sezione 16.6.8: "Le scommesse su passaggi, contrasti, cartellini, assist e tiri dei giocatori saranno liquidate in base alle statistiche ufficiali della partita. Le scommesse sono nulle se il giocatore non è titolare". Nonostante ciò, GreatWin ha erroneamente liquidato la frazione di Undav come persa anziché nulla, contraddicendo direttamente il proprio regolamento. Non si tratta di un semplice errore, ma di una chiara violazione dei Termini e Condizioni pubblicati. A peggiorare le cose, il supporto si è rifiutato di correggere l'errore e ha invece citato una regola diversa (sezione 16.19.1) che si applica solo alle "Speciali altri giocatori", non ai mercati di tiri base come questo. Quella regola non ha alcuna attinenza con la mia scommessa ed è stata usata per deviare la questione anziché risolverla equamente. A causa di questa risoluzione impropria, la mia scommessa combo corretta è stata ingiustamente declassata. Se GreatWin avesse seguito le proprie regole e annullato la sezione Undav, la mia vincita (incluso il bonus combo del 5%) sarebbe dovuta essere di €2.085,05. Ho già aperto un caso con un altro sito web e continuerò a segnalarlo finché non sarà risolto correttamente. Ho tutte le prove, inclusi screenshot della schedina, dati della partita e i relativi Termini e Condizioni. Tuttavia, a causa dei limiti di caricamento, non sono in grado di condividere tutti i documenti in una sola volta. Posso fornirli immediatamente su richiesta. Non si tratta solo di una vincita, ma di ritenere un bookmaker responsabile delle proprie regole. Quello che è successo è inaccettabile. I giocatori meritano coerenza, correttezza e trasparenza. GreatWin ha fallito su tutti e tre i fronti.

Importo contestato: 2085€

Casinò: GREATwin Casino

Case #: 3289

Ciao Moheli07 ,

E benvenuti a LCB!

Grazie per aver fornito una spiegazione così dettagliata. Comprendiamo la tua frustrazione per questa situazione.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e chiesto chiarimenti, in particolare in merito alla regola indicata nella sezione 16.6.8.

Vi invitiamo a seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e, se necessario, a inviarci ulteriori screenshot o prove tramite messaggio privato .

Grazie.

Ciao Moheli07 ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Nel frattempo, ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte vostra?

Grazie.

Ciao Moheli07 ,

Potresti aggiornarci sullo stato di avanzamento del tuo caso? L'assistenza del casinò ti ha contattato?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Moheli07 , considereremo chiuso il caso n. 3289 a causa dell'inattività del richiedente.