Thread di supporto e reclami di Xyes-Casino

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Ultimo messaggio fatto 3 ore fa fa da njanjam
xyes
  • Iniziato da
  • xyes
  • Curacao Rappresentante del Casinò 14
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello LCB Team and XYes Casino Representative,

    I would like to follow up on this case, as I find the current situation very hard to understand.

    My complaint here was closed because XYes did not respond, despite multiple follow-ups from the LCB team. At the same time, XYes now appears to be active on LCB again, with a new promotional thread by Bixy and fresh bonus offers.

    Meanwhile, my issue has not been resolved at all. The 21,000 USD in withheld winnings, the locked account, the deleted communication history, and the complete lack of response from XYes all remain unchanged. There has been no development in my case, and XYes still has not communicated with me.

    It is difficult for me to understand why XYes is being actively promoted on LCB again while my complaint remains unanswered.

    I therefore ask the LCB team to reopen the case. If XYes Casino is active here again, then there should be no reason for my case to remain ignored.

    Salve team LCB e rappresentante di XYes Casino,

    Vorrei approfondire questo caso, poiché trovo la situazione attuale molto difficile da comprendere.

    Il mio reclamo è stato chiuso perché XYes non ha risposto, nonostante i numerosi solleciti del team LCB. Allo stesso tempo, XYes sembra essere di nuovo attivo su LCB, con un nuovo thread promozionale di Bixy e nuove offerte bonus.

    Nel frattempo, il mio problema non è stato affatto risolto. I 21.000 USD di vincite trattenute, l'account bloccato, la cronologia delle comunicazioni cancellata e la totale mancanza di risposta da parte di XYes rimangono invariati. Non ci sono stati sviluppi nel mio caso e XYes non mi ha ancora contattato.

    Trovo difficile comprendere perché XYes venga nuovamente promosso attivamente su LCB mentre il mio reclamo rimane senza risposta.

    Chiedo pertanto al team LCB di riaprire il caso. Se XYes Casino è di nuovo attivo qui, non ci dovrebbe essere alcun motivo per cui il mio caso debba rimanere ignorato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Monfred,

    Thank you for reaching out to us again, and we are sorry to hear that your issue has still not been resolved.

    We will now REOPEN your complaint and will contact the casino representative to inquire further about your case.

    If you have received any new information or updates since the complaint was closed, please share them with us so we can review everything accordingly.

    We will keep you updated on this thread as soon as we receive a response from the casino.

    Ciao Monfred ,

    Grazie per averci contattato nuovamente e ci dispiace sapere che il problema non è ancora stato risolto.

    Riapriremo ora il tuo reclamo e contatteremo il rappresentante del casinò per approfondire il tuo caso.

    Se hai ricevuto nuove informazioni o aggiornamenti da quando il reclamo è stato chiuso, ti preghiamo di condividerli con noi in modo che possiamo esaminare tutto di conseguenza.

    Vi terremo aggiornati su questa discussione non appena riceveremo una risposta dal casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    When I raised these concerns in their official group, my messaging ability was restricted instead of my questions being addressed. I believe LCB should investigate these complaints before making a final decision.

    Quando ho sollevato queste preoccupazioni nel loro gruppo ufficiale, la mia possibilità di inviare messaggi è stata limitata anziché ricevere risposta alle mie domande. Credo che LCB dovrebbe indagare su questi reclami prima di prendere una decisione definitiva.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Bajesele340,

    We have forwarded your username to the casino rep.

    Keep you posted.

    Ciao Bajesele340 ,

    Abbiamo inoltrato il tuo nome utente al rappresentante del casinò.

    Vi terrò aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello njanjam,

    Thank you for reopening the complaint and for looking into the case again. I appreciate your help.

    There have been absolutely no new developments or updates on my side since the complaint was closed. My account is still inaccessible, my emails are still unanswered, my live support chat messages as well as my Telegram messages are still being ignored. The 21,000 USD in withheld funds remains unpaid.

    Thank you again for your assistance. I will follow the thread for any updates.

    Ciao njanjam,

    Grazie per aver riaperto il reclamo e per aver riesaminato il caso. Apprezzo il vostro aiuto.

    Da quando il reclamo è stato chiuso, non ci sono stati assolutamente nuovi sviluppi o aggiornamenti da parte mia. Il mio account è ancora inaccessibile, le mie email rimangono senza risposta, i miei messaggi di chat con l'assistenza clienti e i miei messaggi su Telegram vengono ancora ignorati. I 21.000 USD di fondi trattenuti non sono ancora stati versati.

    Grazie ancora per il tuo aiuto. Seguirò la discussione per eventuali aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Bajesele340, Thank you for raising your concern. We have received your complaint and will continue to look into the matter. For privacy and security reasons, we cannot discuss account-specific details publicly. Our official group uses automated moderation and safety settings to help prevent spam, abuse, and suspicious activity. In some cases, these settings may temporarily limit messaging access. Please contact our online customer support and provide your XYes user ID and registered email through the online support, so we can continue assisting you with your case.

    Ciao Bajesele340 , grazie per averci segnalato il problema. Abbiamo ricevuto la tua segnalazione e continueremo a esaminare la questione. Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo divulgare pubblicamente i dettagli specifici dell'account. Il nostro gruppo ufficiale utilizza impostazioni di moderazione e sicurezza automatizzate per prevenire spam, abusi e attività sospette. In alcuni casi, queste impostazioni potrebbero limitare temporaneamente l'accesso alla messaggistica. Ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti online e di fornire il tuo ID utente XYes e l'indirizzo email registrato tramite il supporto online, in modo da poter continuare ad assisterti nel tuo caso.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Bajesele340,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Ciao Bajesele340 ,

    Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

    Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    I text them intheir officials website lcb stated that about 50$ no deposit bonus but barely i dont know why they dont even answer and did not provided any bonus at all, it was really time wasting for lcb users,  3 days I saw ij teligram in their official group is now stopped they now restricted all member to message 

    Ho inviato loro un messaggio sul loro sito web ufficiale lcb ha affermato che circa 50$ senza deposito bonus ma a malapena non so perché non rispondono nemmeno e non hanno fornito alcun bonus, è stata una vera perdita di tempo per gli utenti lcb, 3 giorni fa ho visto ij telegram nel loro gruppo ufficiale ora è stato bloccato ora hanno limitato tutti i membri a inviare messaggi

  • Originale English Traduzione Italiano

    It's a scam signed up with this promo months ago telegram admin and casino chat claim a $1 deposit is required  yet minimum deposit is $30

    È una truffa, mi sono iscritto a questa promozione mesi fa, l'amministratore di Telegram e la chat del casinò affermano che è richiesto un deposito di 1 dollaro, ma il deposito minimo è di 30 dollari.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello BerryBabe,

    Thank you for raising your concern. We have reviewed the case and would like to clarify the timeline.
    The conversation shown in your screenshot appears to relate to an earlier communication from February. The current LCB promotion was published later in June and applies to that specific campaign, so it should not be directly compared with the earlier conversation.
    Promotion eligibility may depend on the campaign source, registration channel, and the specific terms of the promotion.

    If you still have any questions, please contact our official support team through the proper support channel, and we will be happy to review your case again.

    Ciao BerryBabe ,

    Grazie per averci segnalato il problema. Abbiamo esaminato il caso e vorremmo chiarire la cronologia degli eventi.
    La conversazione mostrata nel tuo screenshot sembra riferirsi a una comunicazione precedente di febbraio. L'attuale promozione LCB è stata pubblicata a giugno e si applica a quella specifica campagna, quindi non dovrebbe essere confrontata direttamente con la conversazione precedente.
    L'idoneità a partecipare alla promozione può dipendere dalla fonte della campagna, dal canale di registrazione e dai termini specifici della promozione stessa.

    Se hai ancora domande, contatta il nostro team di supporto ufficiale tramite il canale di supporto appropriato e saremo lieti di esaminare nuovamente il tuo caso.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Njanjam I admire your aproach but i dont think they care about what i possted, they dont give any response nor provided any bonus, that I am not alone like, hundreds of user complained on tg group they never response ckearly,we dont expect that type of unprofessionalizm from this casino staff

    Njanjam, ammiro il tuo approccio, ma non credo che gli importi di quello che ho pubblicato, non danno alcuna risposta né forniscono alcun bonus, e non sono l'unico, centinaia di utenti si sono lamentati sul gruppo TG e non hanno mai risposto in modo chiaro, non ci aspettiamo questo tipo di mancanza di professionalità dallo staff di questo casinò

  • Originale English Traduzione Italiano

    As far as I understand, registration via Telegram is linked directly to a single Telegram account/number. That means:

    If someone tries to create a second account using the same Telegram identity, the system will automatically recognize it as the existing account and log them into it.
    It should not be possible to create two separate accounts under the same Telegram login, because the identifier is already unique and tied to one user profile.
    So in this case, the idea of “account association” does not make sense from a technical point of view. If the system detects the same Telegram login, it should simply access the original account, not create or link a second one.
    Therefore, I believe this may be a false flag or system misidentification rather than an actual case of multiple accounts.
    I kindly request a manual review of this situation and clarification on what exactly triggered the association flag.
     
    lcb team see their lame excuse not replying for 4/5 days now said some excuse but without Logic. 

    A quanto ho capito, la registrazione tramite Telegram è collegata direttamente a un singolo account/numero Telegram. Ciò significa che:

    Se qualcuno tenta di creare un secondo account utilizzando la stessa identità Telegram, il sistema lo riconoscerà automaticamente come l'account esistente e lo autenticherà.
    Non dovrebbe essere possibile creare due account separati con lo stesso login di Telegram, poiché l'identificativo è già univoco e legato a un singolo profilo utente.
    In questo caso, quindi, l'idea di "associazione dell'account" non ha senso da un punto di vista tecnico. Se il sistema rileva lo stesso login di Telegram, dovrebbe semplicemente accedere all'account originale, non crearne o collegarne un secondo.
    Pertanto, ritengo che possa trattarsi di un falso allarme o di un'errata identificazione da parte del sistema, piuttosto che di un effettivo caso di account multipli.
    Chiedo gentilmente una revisione manuale di questa situazione e chiarimenti su cosa abbia esattamente attivato il segnale di associazione.
    Il team LCB ha dato una patetica scusa per non rispondere da 4/5 giorni, dicendo qualche scusa ma senza logica.
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Bajesele340,

    Please note that you did not register through the Telegram account, but through the LCB link provided in the exclusive bonus post on our website.

    So, this is not related to Telegram registration. The Telegram contact is only used to reach support and request the bonus after registering through our link.

    Anyway, we will reach out to the casino rep to see if we can review proof of multiple accounts.

    Ciao Bajesele340 ,

    Si prega di notare che la registrazione non è avvenuta tramite l'account Telegram, bensì tramite il link LCB fornito nel post bonus esclusivo sul nostro sito web.

    Quindi, questo non è correlato alla registrazione su Telegram. Il contatto Telegram viene utilizzato solo per contattare l'assistenza e richiedere il bonus dopo la registrazione tramite il nostro link.

    Ad ogni modo, contatteremo il rappresentante del casinò per vedere se possiamo esaminare la prova di più account.

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