Thread di supporto e reclami di Xyes-Casino

Salve team LCB e rappresentante di XYes Casino,

Vorrei approfondire questo caso, poiché trovo la situazione attuale molto difficile da comprendere.

Il mio reclamo è stato chiuso perché XYes non ha risposto, nonostante i numerosi solleciti del team LCB. Allo stesso tempo, XYes sembra essere di nuovo attivo su LCB, con un nuovo thread promozionale di Bixy e nuove offerte bonus.

Nel frattempo, il mio problema non è stato affatto risolto. I 21.000 USD di vincite trattenute, l'account bloccato, la cronologia delle comunicazioni cancellata e la totale mancanza di risposta da parte di XYes rimangono invariati. Non ci sono stati sviluppi nel mio caso e XYes non mi ha ancora contattato.

Trovo difficile comprendere perché XYes venga nuovamente promosso attivamente su LCB mentre il mio reclamo rimane senza risposta.

Chiedo pertanto al team LCB di riaprire il caso. Se XYes Casino è di nuovo attivo qui, non ci dovrebbe essere alcun motivo per cui il mio caso debba rimanere ignorato.

Ciao Monfred ,

Grazie per averci contattato nuovamente e ci dispiace sapere che il problema non è ancora stato risolto.

Riapriremo ora il tuo reclamo e contatteremo il rappresentante del casinò per approfondire il tuo caso.

Se hai ricevuto nuove informazioni o aggiornamenti da quando il reclamo è stato chiuso, ti preghiamo di condividerli con noi in modo che possiamo esaminare tutto di conseguenza.

Vi terremo aggiornati su questa discussione non appena riceveremo una risposta dal casinò.

Quando ho sollevato queste preoccupazioni nel loro gruppo ufficiale, la mia possibilità di inviare messaggi è stata limitata anziché ricevere risposta alle mie domande. Credo che LCB dovrebbe indagare su questi reclami prima di prendere una decisione definitiva.

Ciao Bajesele340 ,

Abbiamo inoltrato il tuo nome utente al rappresentante del casinò.

Vi terrò aggiornati.

Ciao njanjam,

Grazie per aver riaperto il reclamo e per aver riesaminato il caso. Apprezzo il vostro aiuto.

Da quando il reclamo è stato chiuso, non ci sono stati assolutamente nuovi sviluppi o aggiornamenti da parte mia. Il mio account è ancora inaccessibile, le mie email rimangono senza risposta, i miei messaggi di chat con l'assistenza clienti e i miei messaggi su Telegram vengono ancora ignorati. I 21.000 USD di fondi trattenuti non sono ancora stati versati.

Grazie ancora per il tuo aiuto. Seguirò la discussione per eventuali aggiornamenti.

Ciao Bajesele340 , grazie per averci segnalato il problema. Abbiamo ricevuto la tua segnalazione e continueremo a esaminare la questione. Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo divulgare pubblicamente i dettagli specifici dell'account. Il nostro gruppo ufficiale utilizza impostazioni di moderazione e sicurezza automatizzate per prevenire spam, abusi e attività sospette. In alcuni casi, queste impostazioni potrebbero limitare temporaneamente l'accesso alla messaggistica. Ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti online e di fornire il tuo ID utente XYes e l'indirizzo email registrato tramite il supporto online, in modo da poter continuare ad assisterti nel tuo caso.

Ciao Bajesele340 ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ho inviato loro un messaggio sul loro sito web ufficiale lcb ha affermato che circa 50$ senza deposito bonus ma a malapena non so perché non rispondono nemmeno e non hanno fornito alcun bonus, è stata una vera perdita di tempo per gli utenti lcb, 3 giorni fa ho visto ij telegram nel loro gruppo ufficiale ora è stato bloccato ora hanno limitato tutti i membri a inviare messaggi

È una truffa, mi sono iscritto a questa promozione mesi fa, l'amministratore di Telegram e la chat del casinò affermano che è richiesto un deposito di 1 dollaro, ma il deposito minimo è di 30 dollari.

Ciao BerryBabe ,

Grazie per averci segnalato il problema. Abbiamo esaminato il caso e vorremmo chiarire la cronologia degli eventi.
La conversazione mostrata nel tuo screenshot sembra riferirsi a una comunicazione precedente di febbraio. L'attuale promozione LCB è stata pubblicata a giugno e si applica a quella specifica campagna, quindi non dovrebbe essere confrontata direttamente con la conversazione precedente.
L'idoneità a partecipare alla promozione può dipendere dalla fonte della campagna, dal canale di registrazione e dai termini specifici della promozione stessa.

Se hai ancora domande, contatta il nostro team di supporto ufficiale tramite il canale di supporto appropriato e saremo lieti di esaminare nuovamente il tuo caso.

Njanjam, ammiro il tuo approccio, ma non credo che gli importi di quello che ho pubblicato, non danno alcuna risposta né forniscono alcun bonus, e non sono l'unico, centinaia di utenti si sono lamentati sul gruppo TG e non hanno mai risposto in modo chiaro, non ci aspettiamo questo tipo di mancanza di professionalità dallo staff di questo casinò

A quanto ho capito, la registrazione tramite Telegram è collegata direttamente a un singolo account/numero Telegram. Ciò significa che:

Ciao Bajesele340 ,

Si prega di notare che la registrazione non è avvenuta tramite l'account Telegram, bensì tramite il link LCB fornito nel post bonus esclusivo sul nostro sito web.

Quindi, questo non è correlato alla registrazione su Telegram. Il contatto Telegram viene utilizzato solo per contattare l'assistenza e richiedere il bonus dopo la registrazione tramite il nostro link.

Ad ogni modo, contatteremo il rappresentante del casinò per vedere se possiamo esaminare la prova di più account.

Penso che tu abbia frainteso quello che ho detto. Dopo aver cliccato sul tuo link c'è un'opzione di registrazione, da lì mi sono registrato con Telegram e ho continuato, ora dicono che il mio Telegram è associato ad altri account ma come??

Se accedi o ti registri usando un Telegram, dove sta la possibilità di creare due account con un solo Telegram? Guarda la loro risposta, anche se qualcuno prova a farlo, sicuramente verrà utilizzato il vecchio account dopo aver inserito gli stessi dati di Telegram. Qual è la logica, fratello?

Possono dire che sono stati creati più account, ma non si tratta di più account perché non ho mai creato un secondo account e dicono che il tuo account del casinò è associato ad un altro account, ma fratello, non c'è logica, né è teoricamente possibile

Ciao Bajesele340 ,

Si prega di notare che è possibile scegliere qualsiasi metodo di registrazione, ma verranno rilevati account multipli qualora vengano fornite informazioni diverse durante la registrazione e la verifica.

Il rappresentante del casinò ci ha fornito prove relative a diversi account, che abbiamo esaminato. Dopo aver analizzato tutte le informazioni e le prove relative a questo caso, concordiamo con la decisione del casinò, in quanto conforme ai loro termini e condizioni.

Ci dispiace per l'accaduto e siamo certi che non fosse sua intenzione violare le regole. La preghiamo di evitare in futuro la creazione di account multipli, poiché ciò non è consentito dai termini e condizioni del casinò.

Contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO sulla base delle prove fornite dal rappresentante del casinò e dei termini e condizioni del casinò.

Ciao Monfred ,

Abbiamo ricevuto conferma dal casinò che stanno ancora lavorando al tuo caso.

Potrebbe gentilmente confermare se è ancora in contatto con loro e se ha ricevuto aggiornamenti in merito al suo problema?

Vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Ciao njanjam,

Grazie per l'aggiornamento.

Posso confermare di NON essere in contatto con XYes e di non aver ricevuto alcun aggiornamento da parte loro.

Dall'inizio di aprile non ho ricevuto alcuna risposta da XYes attraverso alcun canale. Le mie email sono rimaste senza risposta, i miei messaggi nella chat di supporto vengono ignorati e anche i miei messaggi su Telegram non hanno ricevuto risposta.

Il mio account è ancora bloccato e inaccessibile, e i 21.000 dollari di vincite trattenute non sono ancora stati pagati.

Mi risulta difficile capire come possano ancora lavorare al caso, vista la mia esperienza finora. Sono passati quasi tre mesi e in tutto questo tempo non ho ricevuto alcuna comunicazione da XYes.

Vi informerò immediatamente qualora ricevessi una risposta o un aggiornamento da XYes Casino.

Ciao Monfred ,

Grazie per avercelo segnalato. Trasmetteremo queste informazioni al rappresentante del casinò per le opportune verifiche.

Non appena riceveremo una risposta, ve lo comunicheremo qui sul forum.

Ci dispiace che abbiate dovuto attendere così a lungo una risposta e speriamo di poter ottenere presto dei chiarimenti dal casinò.

Ciao Monfred ,

Poiché il rappresentante del casinò non ha risposto attivamente, gli abbiamo inviato un ulteriore sollecito. Speriamo di ricevere un riscontro questa volta, in modo da poter continuare ad assisterla nel suo caso.

Ciao Monfred ,

Abbiamo contattato più volte i rappresentanti del casinò, ma purtroppo non hanno risposto alle nostre richieste in merito al suo reclamo. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con questo caso, poiché dipendiamo dalle informazioni e dalla documentazione di entrambe le parti.

Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo volentieri il vostro reclamo e vi informeremo immediatamente.

Per il momento, da parte nostra, considereremo questo reclamo NON RISOLTO.

La preghiamo di notare che il suo reclamo e tutti i suoi messaggi rimarranno visibili pubblicamente sul nostro forum. Continueremo a monitorare l'attività del rappresentante del casinò; tuttavia, nonostante i numerosi tentativi di mediazione, il casinò ha scelto di non collaborare in merito al suo account.

Grazie per la comprensione.