I created an account on Xyes, deposited $10, and claimed their $5 deposit bonus, which came with an 8x turnover requirement. Fortunately, luck was on my side — I won a fair amount and continued playing. I eventually stopped when my balance reached $388 and decided to withdraw. At that point, my total valid wagered amount was $2,200, which is well above the required 8x turnover.
However, my withdrawal was left stuck on “pending” for a long time. When I contacted support, they told me that “unusual activity” had been detected on my account and that my withdrawal was placed under risk control review. Before they could proceed, I was required to complete Level 4 KYC verification. I had no choice but to comply, and I spent the next five days completing and successfully passing all four levels of KYC.
Naturally, I thought that after fully complying with their requirements, I would finally receive my money. Instead, when I contacted support again to inform them that my Level 4 KYC had been approved, their response was simply: “Our risk department will contact you as soon as possible, please be patient.”
I have already been more than patient throughout this entire process. Despite fulfilling the wagering requirements and completing the highest level of verification they demanded, I am still being stalled with vague responses. At this point, it honestly feels like they are deliberately delaying my withdrawal. I can’t help but think that because I managed to turn a $10 deposit and a $5 bonus into $388, they are unwilling to pay out. This whole experience has been extremely frustrating and disappointing.
Ho creato un account su Xyes, ho depositato 10$ e ho richiesto il bonus di deposito di 5$, che prevedeva un requisito di fatturato di 8x. Fortunatamente, la fortuna è stata dalla mia parte: ho vinto una discreta somma e ho continuato a giocare. Alla fine, quando il mio saldo ha raggiunto i 388$, ho smesso e ho deciso di prelevare. A quel punto, il mio importo totale valido puntato era di 2.200$, ben al di sopra del requisito di fatturato di 8x.
Tuttavia, il mio prelievo è rimasto bloccato su "in sospeso" per molto tempo. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno comunicato che era stata rilevata un'"attività insolita" sul mio conto e che il mio prelievo era stato sottoposto a revisione per il controllo dei rischi. Prima di procedere, mi è stato richiesto di completare la verifica KYC di Livello 4. Non ho avuto altra scelta che ottemperare e ho trascorso i successivi cinque giorni completando e superando con successo tutti e quattro i livelli di KYC.
Naturalmente, pensavo che, dopo aver soddisfatto pienamente i loro requisiti, avrei finalmente ricevuto i miei soldi. Invece, quando ho contattato nuovamente l'assistenza per informarli che il mio KYC di Livello 4 era stato approvato, la loro risposta è stata semplicemente: "Il nostro reparto rischi ti contatterà il prima possibile, ti preghiamo di avere pazienza".
Sono già stato più che paziente durante l'intero processo. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa e completato il livello di verifica più elevato richiesto, continuo a ricevere risposte vaghe. A questo punto, onestamente, ho la sensazione che stiano deliberatamente ritardando il mio prelievo. Non posso fare a meno di pensare che, poiché sono riuscito a trasformare un deposito di 10 $ e un bonus di 5 $ in 388 $, non siano disposti a pagare. Tutta questa esperienza è stata estremamente frustrante e deludente.
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