I have suffered from a severe gambling addiction since 2023. As a result, I have closed my gambling accounts with all online casinos where I have been able to gamble. I actively participate in peer support groups and receive ongoing psychological treatment, during which I have also been assisted with submitting self-exclusion requests and account closure requests. Due to the severity of my addiction, I have also undergone inpatient treatment. On 1 February 2023, I submitted self-exclusion requests to several casinos that were at that time operated by Versus Odds B.V. and were later transferred to Modern World Entertainment B.V. The casinos have subsequently operated under both Curaçao and Anjouan licences: • ALSI-202601043-FI2 • OGL/2024/1335/0780 WolfyCasino confirmed my self-exclusion on 2 February 2023. As of 1 March 2023, I was excluded from all casinos operating under their licence, including: • WolfyCasino • LunarSlots • ArtCasino.io • ThorCasino I can provide copies of all relevant emails upon request. Based on these self-exclusion requests, I should have been permanently excluded from all casinos operated by the same corporate group. Despite this, I was still able to open gambling accounts, receive marketing communications, and continue gambling. On 28 May 2025, I submitted a new and explicit self-exclusion request, requesting a complete gambling ban and removal from all marketing lists. This request was confirmed, and I was informed that the exclusion would apply across the entire licensed casino network. WolfyCasino has since claimed that it operates under Wild Blackfin Limited SRL. However, this does not change the fact that I submitted valid self-exclusion requests to casinos operated by the same corporate group or closely related entities and received confirmations of those exclusions. I have also been excluded from other casinos within the same operational network, including ArtCasino. The fact that WolfyCasino may have changed its ownership structure or licensing arrangements does not alter the fact that I remain self-excluded from this casino and from all casinos operated by the same corporate group. other site ruled this dispute in my favour. Despite this, WolfyCasino has failed to respond to any of the emails I have sent regarding this matter. It is also extremely concerning that WolfyCasino has provided inconsistent and continuously changing information regarding its licence and operating company, while the information displayed on its website, its Terms and Conditions, and its licensing details contradict one another. I have independently verified the licence through the Curaçao licensing register. The licence displayed on the WolfyCasino website appears to be valid and linked to the relevant domain name. The Terms and Conditions also refer to this licence and the dispute resolution procedures associated with it. I consider this to be a serious breach of responsible gambling obligations and a clear disregard for player safety and welfare. I would like to emphasise the following points: • I submitted multiple written self-exclusion requests. • These self-exclusions were not properly enforced. • I continued to receive marketing communications despite the company being aware of my gambling addiction. • I was allowed to continue making deposits and gambling despite displaying clear high-risk gambling behaviour. • Your company failed to comply with its responsible gambling obligations and the conditions of its gambling licence. Furthermore, my bank blocked my payment card due to suspicious payment activity. Based on my own investigation, deposits appear to have been processed through third-party payment service providers in a manner that lacked sufficient transparency. According to my bank, some transactions may have been processed using an incorrect Merchant Category Code (MCC), such as 8299 – Education Services, even though the transactions were in fact gambling deposits. As gambling transaction blocking is enabled on my payment card, this raises serious questions regarding how these payments were processed and whether the restrictions imposed by my bank were potentially circumvented intentionally.
Importo contestato: 4400€
Casinò: Wolfy Casino
Case #: 4592
Dal 2023 soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, ho chiuso i miei conti di gioco presso tutti i casinò online in cui ho avuto accesso. Partecipo attivamente a gruppi di supporto tra pari e ricevo un trattamento psicologico continuo, durante il quale sono stato anche assistito nella presentazione di richieste di autoesclusione e di chiusura dei conti. Data la gravità della mia dipendenza, mi sono anche sottoposto a un trattamento in regime di ricovero. Il 1° febbraio 2023 ho presentato richieste di autoesclusione a diversi casinò che all'epoca erano gestiti da Versus Odds BV e successivamente trasferiti a Modern World Entertainment BV. I casinò hanno operato in seguito con licenze sia di Curaçao che di Anjouan: • ALSI-202601043-FI2 • OGL/2024/1335/0780 WolfyCasino ha confermato la mia autoesclusione il 2 febbraio 2023. A partire dal 1° marzo 2023, sono stato escluso da tutti i casinò operanti con la loro licenza, tra cui: • WolfyCasino • LunarSlots • ArtCasino.io • ThorCasino Posso fornire copie di tutte le e-mail pertinenti su richiesta. In base a queste richieste di autoesclusione, avrei dovuto essere escluso in modo permanente da tutti i casinò gestiti dallo stesso gruppo aziendale. Nonostante ciò, sono stato comunque in grado di aprire conti di gioco, ricevere comunicazioni di marketing e continuare a giocare. Il 28 maggio 2025 ho presentato una nuova ed esplicita richiesta di autoesclusione, chiedendo un divieto totale di gioco e la rimozione da tutte le liste di marketing. Tale richiesta è stata confermata e mi è stato comunicato che l'esclusione si sarebbe applicata all'intera rete di casinò autorizzati. Da allora WolfyCasino ha affermato di operare tramite Wild Blackfin Limited SRL. Tuttavia, ciò non cambia il fatto che io abbia presentato valide richieste di autoesclusione a casinò gestiti dallo stesso gruppo aziendale o da entità strettamente collegate e abbia ricevuto conferma di tali esclusioni. Sono stato escluso anche da altri casinò all'interno della stessa rete operativa, incluso ArtCasino. Il fatto che WolfyCasino possa aver modificato la propria struttura proprietaria o gli accordi di licenza non altera il fatto che io rimanga autoescluso da questo casinò e da tutti i casinò gestiti dallo stesso gruppo aziendale. Un altro sito ha risolto questa controversia a mio favore. Nonostante ciò, WolfyCasino non ha risposto a nessuna delle email che ho inviato in merito a questa questione. È inoltre estremamente preoccupante che WolfyCasino abbia fornito informazioni incoerenti e in continuo cambiamento riguardo alla sua licenza e alla società operativa, mentre le informazioni visualizzate sul suo sito web, nei suoi Termini e Condizioni e nei dettagli della licenza si contraddicono a vicenda. Ho verificato autonomamente la licenza tramite il registro delle licenze di Curaçao. La licenza visualizzata sul sito web di WolfyCasino sembra essere valida e collegata al relativo nome di dominio. Anche i Termini e Condizioni fanno riferimento a questa licenza e alle procedure di risoluzione delle controversie ad essa associate. Ritengo che ciò costituisca una grave violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile e una chiara noncuranza per la sicurezza e il benessere dei giocatori. Vorrei sottolineare i seguenti punti: • Ho presentato diverse richieste scritte di autoesclusione. • Queste autoesclusioni non sono state applicate correttamente. • Ho continuato a ricevere comunicazioni di marketing nonostante la società fosse a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. • Mi è stato permesso di continuare a effettuare depositi e a giocare nonostante mostrassi un chiaro comportamento di gioco ad alto rischio. • La vostra società non ha rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile e le condizioni della sua licenza di gioco. Inoltre, la mia banca ha bloccato la mia carta di pagamento a causa di attività di pagamento sospette. In base alle mie indagini, i depositi sembrano essere stati elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi in modo non sufficientemente trasparente. Secondo la mia banca, alcune transazioni potrebbero essere state elaborate utilizzando un codice di categoria esercente (MCC) errato, come ad esempio 8299 - Servizi educativi, sebbene si trattasse in realtà di depositi per il gioco d'azzardo. Dato che sulla mia carta di pagamento è attivo il blocco delle transazioni di gioco d'azzardo, ciò solleva seri interrogativi su come questi pagamenti siano stati elaborati e se le restrizioni imposte dalla mia banca siano state intenzionalmente aggirate.
Importo contestato: 4400€
Casinò: Wolfy Casino
Case #: 4592
Traduzione 
