Discussione sul supporto e sui reclami di Winz.io

Ciao a tutti!

Mi chiamo Juri e rappresento Winz.io Casino , dove accettiamo pagamenti sia fiat che cripto.
Recentemente abbiamo lanciato anche un sito di scommesse sportive.

Lavoriamo con LCB dalla metà del 2020 e se qualcuno non ha familiarità con i nostri principali vantaggi, ne citerò alcuni:
- solo zero bonus e premi di scommessa qui
- elaborazione rapida dei prelievi e limiti enormi (400.000 euro al mese)
- innovare, trasparente ed equo

Se hai bisogno di assistenza, sarò felice di aiutarti qui, oppure se c'è fretta non esitare a contattare il nostro supporto tramite chat dal vivo.

Saluti,
Winz.io Casinò

Ciao Juri,

Felice di averti a rappresentare il tuo marchio nei nostri forum! Benvenuto!

Benvenuto Juri

Benvenuto nel miglior forum Juri! Felice di averti qui.

Salve, mi sono registrato di recente e ho depositato 0,007 BTC per ricevere il bonus di 300 giri gratuiti, ho utilizzato il codice promozionale SLOTS come indicato sul sito e non ho ricevuto nessuno dei giri gratuiti, dopo aver inserito il codice che mi ha dato una conferma ma dopo la conferma del deposito non mi sono stati accreditati giri gratuiti.

Ehi Iyadachmat,

L'opzione migliore qui è contattare il nostro supporto tramite chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e fornire loro ulteriori informazioni sul tuo account, in modo che possano controllare tutto.

Saluti,
Giuri | Winz.io

Ciao sì, ho difficoltà a capire cosa sta bloccando il mio ritiro. Recentemente ho appena vinto 11.000 cad e ho provato a ritirarne solo 500. Una volta richiesto il ritiro, questo è stato rifiutato, quindi ho contattato l'assistenza e mi è stata chiesta la verifica. Ho immediatamente scaricato la patente di guida, la bolletta idraulica, l'assegno annullato e un documento con la mia carta d'identità vicino al viso. Poi mi è stato detto ok, ora prova di nuovo il prelievo. Ma poi mi è stato detto che un controllo di routine delle vincite del sistema ha segnalato il mio ritiro, ma che il 99,999% era buono e solido." Tutto va bene hanno detto" ma hanno dovuto contattare il fornitore di giochi "qualcosa che il supporto di Oaks" mi ha detto "molto probabilmente essere lo stesso giorno" 2 giorni dopo e vedo ancora la cosa "la squadra di ritiro sta esaminando la questione". Quello che non capisco è perché devo continuare a scommettere ad alta voce con le mie vincite se il casinò è preoccupato che non sia una vera vincita ma non devo ritirare ad alta voce le mie vincite? Detto questo, ora ne ho giocati circa 7mila e non riesco ancora ad alta voce a ritirarmi.??

Ciao Catbar89 ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò e chiedere informazioni in merito?

Grazie in anticipo.

Ciao Catbar89 ,

Stiamo ancora aspettando una risposta alla domanda che ti abbiamo inviato tramite messaggio privato, per poterti aiutare.

Grazie per la collaborazione.

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ciao Catbar89,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Ti informiamo che nel caso in cui riceviamo notifiche dal nostro sistema riguardanti il controllo delle vincite, dovremmo sempre seguire la nostra procedura interna e contattare il fornitore del gioco per verificare le vincite. Purtroppo questa volta il controllo ha richiesto un po' più tempo del previsto e questo è il motivo del ritardo nella tua situazione attuale.

Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente che ciò potrebbe causarti.

Saluti,
Giuri | Winz.io

Ciao, ho ricevuto 150 giri gratuiti dalla ruota di Winz in Money Train 3, non c'erano giri nello slot, ho segnalato questo alla chat dal vivo, non me li hanno letti, ho sempre problemi con questo casinò, qualcosa non funziona sempre, i giri vengono emessi con scommesse da 1 centesimo o altre cose, lo segnalo sempre e non fanno nulla per giorni, quindi l'unico modo per risolvere rapidamente il mio problema è iniziare ad aprire i reclami, cosa sto facendo in questo momento.
Nome utente; Drago21

Ciao Dragon21,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenervi aggiornati.

Problema parzialmente risolto, 150 giri sono stati ristampati nello slot Winz to the Moon invece dello slot originale. Grazie

Chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come Risolto.

Ciao, ho avuto un problema con questo casinò all'inizio di quest'anno intorno al 26/01/23 e non ho mai nemmeno pensato di postare qui per ottenere assistenza. Quindi avevo effettuato un paio di depositi qui e poi alla fine ho vinto circa 1k, quindi ho provato a ritirare le vincite pensando che non dovrebbe esserci nulla che impedisca un prelievo rapido poiché anche in quei termini si dice che i documenti di verifica non sono richiesti finché non hai prelevato 2k. Ma mi è stato poi chiesto di fornire un documento di identificazione prima che elaborassero il mio prelievo. Quindi ho fatto come richiesto e ho inviato l'unico documento di identità che avevo facilmente a disposizione in quel momento, ovvero il mio documento d'identità dello stato americano, quindi gliel'ho inviato poiché lo avevo proprio nel portafoglio e presumevo che la richiesta di identificazione fosse solo per dimostrare che ero un vero persona con un documento ufficiale di un vero governo e che poiché avevo utilizzato il sito solo mentre risiedevo in Germania e che avevo vinto mentre mi trovavo in Germania non ci sarebbero stati problemi soprattutto perché Winz dovrebbe essere un casinò crittografico e Avevo effettuato i miei depositi con criptovalute. Quindi, dopo che mi hanno detto che quello era il motivo per cui avevano annullato le mie vincite, li ho informati che ho famiglia in Germania e negli Stati Uniti e che viaggio tra entrambi di solito due volte all'anno, quindi è per questo che ho ancora un ID americano attuale, ma che non ho vivo principalmente in Germania da quasi un anno e ho sempre giocato in questo casinò mentre ero in Germania. Quindi mi hanno detto che dovevo fornire una prova di residenza, quindi ho fatto come richiesto e ho fornito loro un PDF della fattura che è stato scaricato dal mio account e loro hanno risposto che avevano bisogno di una foto del documento originale che mostrasse tutti e 4 gli angoli perché in qualche modo il download dal mio account non era sufficiente. Quindi ho saltato il cerchio per loro e ho fornito ciò che chiedevano e mi hanno detto che dovevo aspettare la revisione da parte della direzione, quindi ho aspettato diversi giorni e ho ricevuto la notizia che ancora non avrebbero pagato le mie vincite e quando ho chiesto quale motivo c'era per non accettare il documento che avevano richiesto? Non mi avrebbero fornito alcun dettaglio, solo che non mi avrebbero pagato le mie legittime vincite. E per di più avrebbero rimborsato solo l'unico deposito effettuato prima della vincita, non avrebbero rimborsato gli altri miei depositi, il che non ha alcun senso perché se non mi fosse stato permesso di giocare in questo casinò e loro non onoreremo le mie vincite perché diavolo sono in grado di trattenere tutti i miei depositi precedenti. Non ha senso che possano trattenere i miei soldi duramente guadagnati ma non onorare le mie vincite, come ha senso che possano trarre profitto da me ma stanno trovando ogni motivo possibile per non pagare alcuna vincita. Sono rimasto così sbalordito da come mi hanno trattato. Ho dato loro tutte le informazioni richieste. Non importa il paese in cui sono nato, importa dove vivo e mi trovo quando ho giocato su questo sito. Mi hanno fatto un grosso torto, pensavo che fosse un rispettabile gruppo di casinò, non avrei mai pensato che avrebbero trovato un motivo per non pagarmi, ho fornito la bolletta per la mia residenza attuale e mi hanno comunque dato da fare. Spero che LCB possa aiutarmi in questo perché mi sento come se fossi stato derubato di mille dollari e sono stato così arrabbiato per questo negli ultimi due mesi. Spero che Winz dimostri che si tratta effettivamente di una struttura rispettabile e risolva questo problema con me.

Ciao seanze65 ,

Grazie per la spiegazione dettagliata delle tue preoccupazioni. Informeremo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account e fornirci i chiarimenti adeguati.

Tenervi aggiornati.

Caro Sean,

Grazie per averci contattato in merito a questo problema. Vorrei prestare attenzione ai nostri Termini e Condizioni: “Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti sul gioco d'azzardo esistenti nella giurisdizione in questione prima di piazzare scommesse sul sito web.

Agli utenti degli Stati Uniti non è consentito depositare e giocare a giochi con soldi veri. Il Casinò non può garantire la corretta elaborazione dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questa politica sui Paesi con restrizioni. Per favore, segui il link per verificarlo: https://winz.io/terms-and-conditions

Volevo solo farti sapere che l'importo del tuo deposito è stato prelevato con successo sul tuo portafoglio crittografico senza alcuna detrazione da parte nostra.

Ci scusiamo per eventuali disagi causati dalla situazione.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci tramite info@winz.io.

Saluti,
Winz.io Casinò

Ciao, qualche giorno fa non riuscivo più ad accedere con il mio indirizzo IP nativo (Bielorussia), il supporto ha detto che devo solo usare la VPN per continuare a giocare. Quindi ho iniziato a usare VPN per giocare, va bene, MA! Dopo che si è verificato questo problema, ho perso tutti i metodi per depositare nel mio portafoglio USD. Posso ancora depositare criptovalute, MA! Ho fatto progressi completi in un gioco chiamato Wild Swarm e questi progressi vengono mostrati solo per il portafoglio USD. E non posso più depositare criptovalute sul portafoglio USD. Posso depositare solo Skrill e, come ho appena detto, dopo che è apparso il problema di accesso all'IP, tutti i metodi, incluso Skrill, sono scomparsi dal mio portafoglio. Ho provato altri dispositivi, non ha aiutato

Ciao Dragon21,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo da poter chiedere informazioni su questo problema al rappresentante del casinò?

Grazie in anticipo.

Caro Ilya,

Ci scusiamo per la risposta errata del nostro agente dell'assistenza relativa all'utilizzo della VPN per accedere al nostro sito Web. Secondo i nostri Termini e Condizioni (C.3): "Agli utenti bielorussi non è consentito depositare e giocare a giochi con soldi veri." Per favore, segui il link per saperne di più: https://winz.io/terms-and-conditions

Purtroppo dobbiamo procedere alla chiusura del tuo account nel rispetto di questi termini.

Apprezzo la tua comprensione!

Saluti,
Winz.io Casinò

Ok, capisco che hai chiuso i servizi nel mio paese, ma ora c'è un problema: ho completato i progressi nello slot Wild Swarm su cui ho investito molti soldi per arrivare al livello MAX, inoltre ho già provato più volte ad aprire bonus massimo dallo sciame con scommesse alte e non ho avuto successo, quindi ho perso questa perdita negli ultimi mesi come poche centinaia di dollari. Quindi chiedo un risarcimento non inferiore a 50 usd perché non riesco a completare i progressi e ad aprire il bonus MAX.

Caro Ilya,

Apprezziamo molto la tua lealtà e vorremmo fornirti il miglior bonus ma sfortunatamente non è possibile ottenerlo in questo caso a causa del rispetto dei nostri Termini e Condizioni poiché il tuo conto giocatore è già stato chiuso.

Saluti,
Winz.io Casinò

Ciao. Non chiedo bonus, chiedo la restituzione di parte del mio denaro investito per ottenere progressi nello slot. Non è la stessa cosa. Non ho ricevuto alcun avviso sulla mia e-mail che informavi della chiusura del servizio nel mio paese, quindi non ho avuto l'opportunità di effettuare ulteriori depositi e aprire il bonus massimo in Wild Swarm, in questo momento hai chiuso il mio conto e i soldi che ho sprecato per i progressi sono persi, non riesco più ad aprire il bonus massimo, quindi soldi sprecati senza alcun senso. In questo caso, poiché non mi hai avvisato della chiusura del mio conto, devi restituirmi parte dei miei fondi.

Caro Ilya,

Vorrei portare la vostra attenzione sui nostri Termini e Condizioni (https://winz.io/terms-and-conditions) (c.1, с.2): “È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi esistenti e regolamenti della giurisdizione specifica per il gioco d'azzardo online. Il Casinò si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini e Condizioni quando si verifica tale necessità. Faremo del nostro meglio per informare i nostri giocatori di eventuali modifiche significative via e-mail. Tuttavia, consigliamo a tutti i giocatori di visitare regolarmente questa pagina e verificare eventuali modifiche.

Siamo spiacenti che tu abbia dovuto affrontare una situazione del genere, tuttavia non siamo in grado di facilitare alcun tipo di reso.

Spero nella tua comprensione.

Saluti,
Winz.io Casinò

Nel mio paese il gioco d'azzardo non è limitato dalla legge. Per 7 anni di gioco d'azzardo sono stato registrato e ho giocato a molti progetti e non ho mai avuto problemi con il blocco del mio account perché nel mio paese è vietato giocare d'azzardo, non lo è. Negli ultimi anni ho avuto qualche problema con la chiusura dei conti ma in tutti quei casi ho ricevuto notifiche due settimane prima della scadenza, quindi ho avuto tempo. Nel tuo caso, Winz, ho iniziato a giocare quando non c'erano restrizioni nel mio paese, ho giocato per molti anni senza alcun RTP sul tuo sito, depositavo, perdevo e depositavo di nuovo. E ora, quando hai deciso senza alcun preavviso sulla mia email di chiudere il mio account (e comunque quando è iniziato il problema di accesso e sono andato in chat per chiedere qual è il problema, cosa mi ha detto il tuo agente, ricordamelo, Winz? Ha detto così Posso continuare a giocare dalla VPN, quindi stai bene quando perdo soldi, ma non stai bene quando vado su LCB per presentare un reclamo, ora mi dirai che: "OH, SCUSA PER IL NOSTRO AGENTE, HA ERA SBAGLIATO, TU NON POSSO GIOCARE REALMENTE", ma il fatto è che aveva ragione, chiuderai gli occhi su qualunque cosa finché il giocatore non perderà soldi sul tuo sito senza RTP, ma quando il giocatore verrà a LCB per lamentarsi, ovviamente chiuderai il mio account perché può molestare la tua reputazione. Chiedo una giusta restituzione di parte dei miei fondi, una strana cifra di 50$, e tu continuerai a comportarti come uno stronzo?
LCB, sei d'accordo con la decisione del rappresentante di Winz?

Ti consiglio vivamente di riflettere attentamente se intendi ignorare la mia richiesta di restituire (GIUSTA!) parte dei fondi investiti in corso di slot che non riesco più a completare non per colpa mia. Per te sono solo 50$, una cifra davvero piccola non solo non solo per gli standard dei casinò, ma anche contando quanti fondi ho perso in questa slot attuale negli ultimi mesi. È solo una cifra giusta, non di più, ma no meno! Non ti sto chiedendo di restituire tutti i fondi che ho perso per ottenere progressi, non ti sto chiedendo di restituire i miei depositi, solo una giusta parte per raccogliere i progressi persi a causa tua.
Sento che la mia richiesta è PIÙ CHE GIUSTA!

Se mi ignorerai, creerò altri reclami in tutte le risorse dove troverò Winz nell'elenco dei casinò e dove potrò inserire la mia recensione su di te e il mio reclamo. E in questo modo otterrò la massima riduzione del traffico nel tuo casinò, così pagherai per la tua avidità e la mancanza di fedeltà dei clienti. Mostrerò alle persone che ricordi le tue regole solo quando ti fa comodo.
Quindi pensa attentamente se la tua decisione è definitiva.

Sono stato contattato sulla mia email e il manager ha deciso di soddisfare la mia richiesta. Grazie al rappresentante Winz per aver risolto il mio caso. Reclamo risolto.

Ciao Dragon21 ,

Siamo così felici di sapere che il tuo problema è stato risolto!

Contrassegneremo questo caso come Risolto.

Non vivo negli Stati Uniti al momento vivo in Germania Ho fornito l'identificazione che avevo facilmente a disposizione perché non mi era richiesto di avere un visto di residenza, ciò non significa che è dove mi trovo mentre gioco ho sempre giocato solo al vostro casinò mentre ero in Germania, quindi il fatto che voi ragazzi abbiate annullato le mie vincite è sbagliato. Vi ho fornito una prova di residenza in Germania e non mi avete ancora pagato le mie vincite. Il luogo in cui gioco nel vostro casinò è il paese della mia residenza. Non mi sono mai connesso o non ho mai giocato mentre ero negli Stati Uniti, quindi come mi direte che non mi è permesso giocare solo perché sono cittadino americano, quindi i vostri termini dovrebbero indicare che se siete nati negli Stati Uniti e non vi è permesso giocare in questo casinò, indipendentemente dal fatto che vi siate trasferiti in un'altra parte del mondo, come voi ragazzi, semplicemente non volete pagare i 900 dollari, quindi avete scelto di trattarmi ingiustamente, statene alla larga eccoli dei ladri che troveranno qualsiasi cosa per non pagarti e poi quando fornirai le informazioni che stai chiedendo ti diranno che negano il tuo documento e non ti diranno su quali basi stanno negando la tua bolletta legittima che dimostra la tua residenza in Germania, non in America, voi ladri

Citi queste informazioni ma vivo in Germania e ho giocato al casinò mentre ero in Germania, quindi perché continuare a citare qualcosa che stai rivendicando a causa della mia identificazione ma puoi avere documenti di identificazione di due paesi in cui puoi vivere in Germania ma essere nato in Gli Stati Uniti, dove sono nato, non sono il posto in cui mi sono collegato al vostro sito e poi ho continuato a giocare, quindi spiegatemi perché dopo aver fornito i documenti richiesti mi è stata comunque negata la vincita 1

Caro Sean,

Siamo spiacenti di informarti che la decisione presa nel gennaio 2023 riguardante il tuo conto giocatore è irreversibile a causa della presentazione di documenti non validi.

Tuttavia, se risiedi attualmente in Germania, ti invitiamo a creare un nuovo profilo, completare il processo di verifica e goderti la tua esperienza su Winz.io.

Saluti,
Winz.io Casinò

Quindi immagino che non onorerai la vittoria?? e perché il mio documento non era valido, sono confuso su come voi ragazzi siate arrivati a quella conclusione. L'ho capito direttamente dal mio estratto conto online. E se non onorerai la vincita, dovresti almeno rimborsare tutti i depositi che ho effettuato sul tuo sito. Se non fosse permesso giocare e non onoraste le mie vincite, perché dovreste trattenere i miei depositi?

Caro Sean,

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dai nostri Termini e Condizioni, ma la decisione è definitiva e indiscutibile per quanto riguarda la detrazione delle vincite dal tuo saldo.

Hai effettuato due depositi: il 9 gennaio e il 25 gennaio 2023.

L'importo totale è stato ritirato sul tuo portafoglio crittografico il 31 gennaio,   01:49:34 UTC. Possiamo inviare il TXID della transazione se necessario.

Saluti,
Winz.io Casinò

Ciao, il mio account è stato disattivato e non so il motivo. Ho incassato 2600 $ ma durante la notte quando ho provato ad accedere mi è stato detto che il mio account era disattivato.

Ciao David L ,

Potresti per favore inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo informarci in merito?

Grazie in anticipo.

Ciao David L ,

Potresti per favore inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo informarci in merito?

Grazie in anticipo.

Ciao David L,

Ti informiamo che, dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato una violazione della nostra politica antifrode P.10 in conformità con i termini e le condizioni delineati nel nostro sito web https://winz.io/terms-and-conditions. Questa violazione comporta il coinvolgimento in multi-accounting, la partecipazione alla collusione con altri giocatori e l'uso di pagamenti di terze parti.

Come risultato di queste infrazioni, abbiamo adottato le misure necessarie per sostenere l'integrità della nostra piattaforma e proteggere gli interessi della nostra comunità. Il saldo associato al tuo account è stato confiscato e il tuo account è stato chiuso definitivamente in base alla decisione della nostra amministrazione del casinò.

Vorremmo ricordarti che tali attività sono severamente vietate secondo i nostri termini e condizioni e manteniamo una politica di tolleranza zero nei confronti dei comportamenti fraudolenti. Il nostro impegno nel mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori richiede queste azioni.

Saluti,
Winz.io Casinò

Ciao David L ,

Considereremo risolto questo reclamo poiché abbiamo ricevuto la prova della violazione dei Termini e condizioni del casinò. Apprezziamo la tua comprensione.