Dear gmolenaar,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player’s account was closed in accordance with our platform’s Terms and Conditions (Clause 7.3), which grants the operator the right to suspend or terminate an account at its sole discretion.
7.3. Viu-viu reserves the right to close your Account and to refund to you the "Available to withdrawal” balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at Viu-viu’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
At the time of closure, the account balance consisted entirely of bonus funds, which are subject to wagering requirements. As per our Bonus Policy (Clause 16.11.4), bonus funds and any associated winnings cannot be withdrawn unless the full wagering requirements are met.
In line with our Refund Policy (Clause 4.6), once deposited funds or their associated bonuses have been used for gameplay, they are no longer eligible for a refund.
We acknowledge the player’s concerns and regret any dissatisfaction caused. However, the case has now been concluded, and no refund or reinstatement is applicable under our Terms.
Please do not hesitate to contact us if any further clarification is required.
Kind regards,
Viu-Viu Team
Based on the response we received from the casino, there is unfortunately nothing further we can do regarding your case. We will therefore consider Case # 3233 as resolved.
Thank you for your understanding.
Caro gmolenaar ,
Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:
L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni della nostra piattaforma (Clausola 7.3), che garantiscono all'operatore il diritto di sospendere o chiudere un account a sua esclusiva discrezione.
7.3. Viu-viu si riserva il diritto di chiudere il tuo Account e di rimborsarti il saldo "Disponibile per il prelievo", previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione di Viu-viu e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso.
Al momento della chiusura, il saldo del conto era costituito interamente da fondi bonus, soggetti a requisiti di scommessa. In conformità con la nostra Politica sui Bonus (Clausola 16.11.4), i fondi bonus e le eventuali vincite associate non possono essere prelevati se non vengono soddisfatti tutti i requisiti di scommessa.
In linea con la nostra Politica sui rimborsi (Clausola 4.6), una volta che i fondi depositati o i bonus associati sono stati utilizzati per giocare, non è più possibile richiedere un rimborso.
Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore e ci scusiamo per qualsiasi insoddisfazione causata. Tuttavia, il caso è stato chiuso e non è previsto alcun rimborso o reintegro ai sensi dei nostri Termini.
Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Il team Viu-Viu
In base alla risposta ricevuta dal casinò, purtroppo non possiamo fare altro per quanto riguarda il tuo caso. Considereremo quindi il caso n. 3233 risolto.
Grazie per la comprensione.
Traduzione 
