Discussione sul supporto e sui reclami del casinò Vegas2Web

Ciaooooo ancora LCB!

Sono Yossi del casinò online Vegas2Web .

Abbiamo molto da condividere con te sul nostro sito e non vediamo l'ora di darti il benvenuto e di sentire la tua opinione sul nostro Casinò. Senza di te, non esisteremmo noi, quindi apprezziamo tutti i feedback dei titolari dei nostri account, buoni o cattivi... felici o tristi!

Yossi

Benvenuto nel forum Yossi

CIAO,

Ho un problema con questo casinò. Penso che non sia serio. Dopo essermi iscritto a questo casinò come affiliato, non ho ricevuto il bonus senza deposito (40 dollari)... dopo una settimana ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo 10 euro sul mio conto... faccio il login e trovo 0 euro. !!!!!

Ciao aymenpronet ,

Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo problema. Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nel frattempo?

Grazie.

Ciao aymenpronet ,

Grazie per averci contattato.

Di solito i titolari di un conto contattano prima il casinò per domande relative al conto e noi proviamo a risolvere il problema lì. Questo dà al casinò la possibilità di assisterti al meglio delle nostre capacità poiché abbiamo una visione approfondita del tuo account prima che una parte esterna come un amministratore del forum venga costretta a esaminare la domanda che ha una spiegazione e una risoluzione abbastanza semplici.

In questo caso hai contattato più forum, tuttavia l'offerta che ti è stata fatta proveniva esclusivamente da un membro del dipartimento promozioni del casinò e non tramite un forum.

Vedo che da quando è stato aggiunto al tuo conto ieri, sei riuscito a richiedere il bonus senza deposito di 10€ che ti era stato comunicato che avresti potuto richiedere.

Non dimenticare che c'è anche un bonus sul tuo conto che puoi comunque richiedere non appena depositi sul tuo conto Vegas2Web :)

Grazie

CIAO,

Grazie....avevo il bonus di 10 euro senza deposito...ma sfortunatamente l'ho perso molto velocemente.

Sono sempre una persona sfortunata

Ciao di nuovo :)

Spero che i rulli girino presto a tuo favore!

Tieni d'occhio le esclusive di Vegas2Web nella tua casella di posta di tanto in tanto e trascorri un fantastico fine settimana!

Ciao!

05/02/2021 Ho avuto la possibilità di richiedere un bonus del 350% fino a 1050 euro e ho attivato una vincita dopo che sono stati completati i requisiti di scommessa per questo bonus di 5252,8 euro. Ho sempre letto attentamente i termini prima di giocare con i bonus e quel giorno ho affermato che sul bonus non c'era una regola secondo cui non era consentito utilizzare i giochi Betosft per scommettere. Ho scoperto quella regola solo il giorno successivo dopo aver richiesto il bonus il 02/06/2021. Hanno aggiunto questa regola retroattivamente e semplicemente non vogliono pagarmi le mie vincite. Hanno confiscato le mie vincite e hanno restituito solo il deposito: 300 euro. Voglio che tu mi aiuti con questo caso, forse è possibile richiedere al casinò la modifica dei termini. Grazie!!

Ciao MeiLo111,

Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao MeiLo111,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Ciao MeiLo111,

Ecco la risposta del rappresentante del casinò:

" Ciao MeiLo111,

A nome di Vegas2Web Casino, vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che potrebbe essere stato causato in merito al tuo prelievo.

Abbiamo esaminato attentamente la tua richiesta e possiamo confermare che, sebbene abbiamo il diritto di modificare i nostri termini e condizioni in qualsiasi momento, questo non è stato il caso del seguente termine correlato alla tua richiesta:

“Le scommesse sulle slot Betsoft non saranno consentite su offerte promozionali ai giocatori al di fuori degli Stati Uniti. Qualsiasi vincita derivante da un bonus su cui è stata scommessa una slot Betsoft comporterà la nullità della vincita.

Questo termine è stato aggiunto dall'inizio dell'introduzione dei giochi Betsoft nel casinò. Anche se è deplorevole che tu non ne sia stato a conoscenza, non abbiamo in alcun modo modificato retroattivamente i nostri termini e condizioni nel tentativo di confiscare le tue vincite.

Sfortunatamente, poiché hai violato queste norme, non siamo in grado di pagarti le tue vincite. Ma siamo consapevoli che potresti non esserne a conoscenza e, come gesto di buona fede, abbiamo restituito il tuo deposito sul tuo conto per permetterti di fare un'altra possibilità. Con una fortuna così straordinaria, siamo sicuri di vedere presto il tuo nome nell'elenco dei vincitori!

Ci dispiacerebbe che qualcosa del genere ti accadesse in futuro, quindi se non sei sicuro dei nostri termini e condizioni o hai bisogno di assistenza con qualsiasi cosa in generale, puoi sempre metterti in contatto con uno dei nostri amichevoli agenti di supporto che ti aiuterà volentieri.

Buona fortuna ai rulli!

Cordiali saluti,

Casinò Vegas2Web"

Caro Sydney,

Mi scuso per la risposta tardiva ma voglio respingere la posizione del casinò, così come smentire le sue parole riguardo:
"Questo termine è stato aggiunto quando il casinò ha introdotto i giochi Betsoft nel casinò...".

Sembra una bugia totale e non mi sono limitato a rivolgermi a te, perché ricordo davvero che non esisteva una regola del genere. Questo non è il mio primo bonus in questo casinò, prima avevo l'opportunità di ricevere il loro bonus di benvenuto. Il 27 settembre 2019 mi sono registrato in questo casinò, ho ricevuto il loro bonus e ho ricevuto un pagamento per un importo di 7435,4 euro in 3 transazioni. E ora la domanda principale è: a quali giochi stavo giocando in quel momento? Sì, ho giocato ai giochi di Betsoft , ovvero The Tipsy Tourist e Gypsy Rose . Perché, quando il casinò afferma che questa regola è stata aggiunta dall'inizio dell'introduzione dei giochi Betsoft nel casinò, non ha confiscato le mie vincite? La risposta è molto semplice: il casinò non vuole pagare le mie vincite, tutto qui.

Sydney, ti chiedo gentilmente di richiedere loro tali informazioni nel caso in cui sia necessario avere la conferma da entrambe le parti. Ma mi aspetto davvero che il casinò smetta di mentire e adempia ai propri obblighi, essendo onesto.

Ciao MeiLo111,

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Ciao MeiLo111,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Ecco cosa dicono:

"Ciao MeiLo111,

Grazie per la vostra risposta.

Tieni presente che abbiamo analizzato attentamente la tua richiesta e vorremmo informarti che, come accennato, le scommesse sulle slot Betsoft non sono consentite su offerte promozionali al di fuori degli Stati Uniti.

Anche se in precedenza avevi ricevuto prelievi dalle vincite effettuate sui giochi Betsoft, dopo un'indagine abbiamo scoperto che tutte le tue vincite precedenti non provenivano da nessuna delle nostre offerte promozionali (nessun bonus richiesto) ma piuttosto da depositi puliti. In questo caso non è così, poiché le tue vincite provengono da una promozione.

Purtroppo, poiché hai giocato ai giochi Betsoft con una promozione attiva, le tue vincite derivanti da tale promozione sono nulle. Tuttavia, come gesto di buona fede, abbiamo riaccreditato il tuo deposito sul tuo conto per permetterti di fare un altro giro alle slot.

Per evitare che situazioni come questa si ripetano in futuro, quando giochi sui giochi Betsoft, assicurati di non avere un bonus attivo. E non dimenticare che se non sei sicuro di qualcosa, sei più che benvenuto a metterti in contatto con il nostro team di supporto che sarà lieto di assisterti con qualsiasi cosa di cui potresti aver bisogno.

Cordiali saluti,

Casinò Vegas2Web"

Abbiamo controllato i Termini e condizioni del bonus Vegas2Web e abbiamo trovato il seguente termine:

Le scommesse sulle slot Betsoft non saranno consentite su offerte promozionali per giocatori al di fuori degli Stati Uniti. Qualsiasi vincita derivante da un bonus su cui è stata scommessa una slot Betsoft comporterà l'annullamento della vincita.

Hai violato uno dei termini del casinò e consideriamo il caso risolto. Questa volta il casinò ha riaccreditato il tuo deposito sul tuo conto come gesto di buona fede.

Assicurati di leggere sempre attentamente i Termini e le Condizioni del Bonus la prossima volta che giocherai con un bonus attivo.

Caro Sydney,

Voglio essere chiaro quando sollevo qualche dubbio a te o a qualcun altro e inoltre mi comporto sempre onestamente in ogni affermazione. Ma non posso essere d'accordo con l'affermazione del casinò e non voglio chiudere gli occhi su questa situazione. Non voglio accettare la dichiarazione del casinò perché è ancora una bugia:

"...Anche se in precedenza avevi ricevuto prelievi dalle vincite effettuate sui giochi Betsoft, dopo un'indagine, abbiamo scoperto che tutte le tue vincite precedenti non provenivano da nessuna delle nostre offerte promozionali (nessun bonus richiesto) ma piuttosto da depositi puliti. Questo non è il caso in questo caso, poiché le tue vincite provengono da una promozione..."


Come ho accennato nel mio messaggio precedente, dopo essermi registrato al casinò Vegas2Web ho richiesto il loro bonus di benvenuto del 350% fino a 1050 euro. Ho giocato con un bonus e ho giocato ai giochi Betsoft quando avevo un bonus attivo. Le mie vincite sono state generate dal denaro bonus ma non da un deposito pulito. Condivido sempre informazioni veritiere e inoltre non mi piace quando qualcuno cerca di ingannarmi. Sì, questa regola ora è presente sul loro sito web, ma non c'era prima quando ho ricevuto il mio primo pagamento, così come quello che ora mi hanno confiscato. Ti chiedo di richiedere al casinò informazioni vere e affidabili.

Ciao MeiLo111,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Ti terremo aggiornato.

Ciao MeiLo111,

Ecco la risposta del rappresentante del casinò:

"Ciao MeiLo111,

Grazie per il tuo feedback. Fai riferimento a questa risposta per quanto riguarda la tua domanda iniziale.

Tieni presente che purtroppo ti abbiamo avvisato del periodo di tempo errato in cui i termini e le condizioni sono stati aggiunti al nostro sito. I termini e le condizioni sono stati aggiornati quando il sito è stato rinnovato lo scorso anno (2020), inclusa la nostra offerta di benvenuto e le promozioni giornaliere.

Confermato quanto sopra, abbiamo seguito le procedure corrette con il tuo prelievo. Il 5 febbraio 2021 avevi effettuato un deposito di 300€ e richiesto un bonus match del 350% fino a 300€ da cui provenivano le tue vincite in questione. Dopo un ulteriore esame, abbiamo scoperto che hai scommesso sulle slot Betsoft, il che va contro i termini e le condizioni, "Le scommesse sulle slot Betsoft non saranno consentite su offerte promozionali ai giocatori al di fuori degli Stati Uniti. Qualsiasi vincita derivante da un bonus su cui è stata scommessa una slot Betsoft comporterà la nullità della vincita. Dopo aver esaminato ciò, il nostro team ha compiuto un gesto di buona fede riaccreditando immediatamente il tuo deposito di € 300 sul tuo conto del casinò, che è ancora disponibile nel tuo saldo reale.

Sei più che benvenuto a giocare ai tuoi giochi preferiti e speriamo di vedere la tua fortuna continuare su Vegas2Web.

Scuse sincere,

Responsabile PR di Vegas2Web"

Caro Sydney,

Non posso credere che... ora stanno parlando di aver fornito informazioni errate riguardo all'implementazione di tale regola per le slot Betsoft. Prima proveniva dal lancio di Betsoft al casinò e ora risale allo scorso anno 2020. Sfortunatamente non credo a nessuna delle loro parole... Poiché non vedo nulla che potresti fare con un caso del genere e tutto quello che potrei fare è solo chiedere tutti coloro che leggono questo per EVITARE di utilizzare questo casinò in qualsiasi circostanza.

Ciao MeiLo111,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò:

"Ciao MeiLo111,

Noi del casinò Vegas2Web comprendiamo la tua frustrazione derivante dall'errata comunicazione. Tuttavia, siamo trasparenti con i nostri giocatori e ci impegniamo a offrire loro la migliore esperienza di gioco. Questo è il motivo per cui, anche se hai violato i termini e le condizioni, abbiamo comunque deciso di accreditare sul tuo conto del casinò il tuo deposito iniziale di 300€ come gesto di buona fede.

Ti auguriamo continua fortuna sui rulli.

Distinti saluti,

Squadra Vegas2Web "

Caro Sydney,

Grazie per il tuo tentativo di risolvere questo problema, ma è abbastanza difficile farlo quando il casinò cerca tutti i tipi di modi e ragioni per non pagare i suoi giocatori.

Buongiorno, ordino un prelievo di fondi, tra poco passerà una settimana, ma finora i fondi non sono stati ancora ricevuti, non ho potuto contattare la chat perché nessuno ha risposto, se ci fosse la possibilità di contattare un rappresentante sarebbe utile

Ciao Stronberg,

Per favore, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao Stronberg,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Il rappresentante del casinò è stato informato. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao Stronberg,

Il rappresentante del casinò afferma che il tuo prelievo è stato elaborato ieri e dovresti ricevere il pagamento entro domani. Per favore fateci sapere quando lo riceverete.

sì, ho ricevuto fondi sul mio portafoglio, grazie mille per l'aiuto!

Ciao Stronberg,

Siamo lieti di saperlo. Grazie per averci fatto sapere!

ciao, ho effettuato un prelievo su un portafoglio bitcoin in Vegas2Web, non riesco a contattare il supporto del casinò dopo un paio di giorni e sembra che non sia ancora stato elaborato, se ci fossero informazioni su quando verrà elaborato il prelievo sarebbe fantastico ( Cliente Vegas2Web:AltenhofsBet2)

Ciao Altenhofen,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di verificare cosa sta succedendo con il tuo prelievo. Ti tengo aggiornato.

Ciao Altenhofen,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Gli abbiamo inviato un'e-mail di promemoria. Ti tengo aggiornato.

Ciao Altenhofen,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa dice:

"Il giocatore ha ancora dei documenti in sospeso sul suo conto. Ciò è necessario prima di elaborare il suo prelievo. Una volta approvato, il suo prelievo gli verrà pagato."

Ho inviato i documenti circa 48 ore fa. E nella chat dicono che devo aspettare un'altra settimana lavorativa, questo è strano dato che per i prelievi di Bitcoin c'è un periodo di attesa completamente diverso, sarebbe fantastico se scrivessi al rappresentante, perché sembra una sorta di ritardo nei pagamenti pratica

Ciao Altenhofen,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di verificare cosa sta succedendo. Ti tengo aggiornato.

Ciao Altenhofen,

Il rappresentante del casinò afferma che sul tuo conto sono ancora presenti documenti in sospeso che ti sono stati richiesti. Tali documenti sono necessari per poter procedere con la richiesta di prelievo.

Potresti per favore inviare loro i documenti richiesti?

Salve, il mio conto è stato completamente verificato un paio di giorni fa (come mostrato negli allegati) e ho ricevuto un messaggio che informava che il mio prelievo sarebbe stato elaborato nel prossimo gruppo di pagamenti, ma poi in qualche modo è stato invertito sul mio conto e ho dovuto richiederlo ancora un ritiro, sarà molto utile scrivere al rappresentante per completare finalmente il ritiro, grazie!

Ciao Altenhofen,

Abbiamo avvisato il rappresentante del casinò. Ti tengo aggiornato.

Ciao Altenhofen,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa dice:

"Siamo stati in contatto con il giocatore. Il giocatore aveva inviato documenti fraudolenti. Aveva inviato diversi ID, che non erano suoi. Quando gli è stato chiesto il suo indirizzo BTC per il rimborso, lo ha inviato.

Il suo deposito è stato rimborsato."

Deposito qui quasi ogni settimana. Il bonus del venerdì è un rimborso sui tuoi depositi degli ultimi quattro giorni. L'ho ricevuto un paio di volte ma ora discutono sempre con me e si rifiutano di dargli credito. Non capisco. Qualcuno può aiutare?

Ciao Nelson831,

Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiederemo al rappresentante del casinò di verificare cosa sta succedendo?

Ciao Nelson831,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di esaminare la questione. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere.

Ciao Nelson831,

Ecco cosa dice il rappresentante del casinò:

"Ciao Selson831,

Secondo la tua richiesta di rimborso in contanti, tieni presente che questa offerta è disponibile per te tutti i giorni e che il promemoria ti viene inviato ogni venerdì.

Dopo aver esaminato il tuo account, l'agente che ti ha assistito ti ha informato che non eri qualificato per questa offerta, tuttavia ti è stato assegnato un giro di giri gratuiti. Puoi fare riferimento ai seguenti requisiti per qualificarti per l'offerta di cashback giornaliero:

- Un bonus di rimborso giornaliero basato sui giorni in cui le perdite nette verranno caricate automaticamente sulla tua cassa il giorno successivo.
- Per questa promozione verranno presi in considerazione i depositi puliti cumulativi effettuati il giorno stesso.
- L'importo minimo del bonus è $ 35.
- L'importo massimo del bonus è $ 150.

In caso di ulteriori domande, non esitate a contattare direttamente Vegas2Web poiché siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la vostra comodità."