Discussione sul supporto e sui reclami di Twin Casino

Ciao utenti di LCB :)

Mi chiamo Line e lavoro per Twin Casino , in realtà faccio parte del team di affiliazione, ma amo questa comunità, quindi ho pensato che sarebbe stato divertente qui di persona, per vedere i feedback positivi e quelli negativi, se ci saranno tanto supporto, coinvolgerò anche alcuni sostenitori, ma per ora sarò solo io.

Un po' di me: vengo dalla Danimarca e vivo a Malta (che adoro). Ho un blog molto attivo chiamato The Wannabe Maltese e scrivo per diverse riviste. Sono appena rientrato nel settore dopo quasi 5 anni nel campo delle cure contro il cancro e ADORO il mio lavoro e la mia azienda perché capiscono la mia situazione e mi danno spazio. E per voi ragazzi non preoccupatevi, sono sempre online :)

Un po' di Twin: l'azienda opera da meno di un anno e, a dire il vero, è stato un battesimo del fuoco, avviarsi in un mercato molto competitivo. Ma cerchiamo di essere disponibili, trasparenti. Gestiamo tutti i problemi rapidamente e con molto orgoglio. Siamo ancora nella fase di avvio, quindi non abbiamo la politica di un'azienda più grande e possiamo risolvere le cose molto velocemente.

Grazie e non vedo l'ora di offrirti tanti fantastici giochi :)

Ciao Linea,

Benvenuto nel nostro forum. Siamo lieti di averti qui con noi.

Benvenuto in LCB Line e grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Benvenuti nella community Line di LCB! Siamo lieti di averti qui.

Ciao Linea, benvenuta! Spero che ti divertirai qui al Forum LCB!

Benvenuti nella linea LCB!

Ehi, ho solo sentito che era importante sottolineare da qualche parte che il casinò gemello accetta giocatori neozelandesi. Come si dice, non è così quando vado alla pagina di recensione principale. Grazie

Grazie per averci fatto sapere. Aggiorneremo la nostra lista di conseguenza.

Il 25 dicembre mi è stato effettuato un deposito di 1000 Inr con carta astropay direttamente sul casinò gemello tramite UPI che mancava da così tanti giorni e altri due depositi, uno è di 4000 Inr, il secondo era di 2000 Inr tramite upi bonifico bancario diretto su gemello entrambi non accreditati sul conto del casinò gemello i ci siamo ricontattati mi hanno detto di risolvere il caso il più presto possibile non possono controllare il mio primo caso in sospeso da 20 giorni non possono dare alcuna risposta almeno via e-mail il rappresentante della chat mi ha detto la stessa risposta il nostro team finanziario ti ha inviato un'e-mail ma non ha ricevuto posta dalla finanza squadra solo una mail ho ricevuto la tua richiesta inviata al dipartimento competente ma quando mi restituiscono i soldi aiutami a riavere i miei soldi ho tutte le prove dell'estratto conto della transazione che mostrano tutte le cose e la prova dell'operazione contatta la banca e il governo NPCI dell'India chi gestisce l'UPI mi ha detto chiaramente che la transazione è andata a buon fine, ma il rappresentante gemello alcune volte mi ha detto in sospeso e altre volte fallisce ho lo screenshot della chat e tutte le prove a riguardo, per favore aiutami a recuperare il mio importo grazie in anticipo

Ciao canale di vincite enormi del casinò,

Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Non giocare in questo casinò!!! Avviso per tutti!!!

Offrono slot playngo con RTP dell'87%!!!

Questo è puro imbroglio e rapina e penso che tutti siano d'accordo con questo.

Proprio l'anno scorso hanno pubblicizzato che tutte le loro slot avevano l'RTP più alto!!!

Ciao punakontti,

Grazie per il tuo commento. Dimmi, per favore, chi ha pubblicizzato che i suoi giochi hanno l'RTP più alto? Stai riscontrando problemi con Twin Casino?

Non ho problemi con loro. Questo è solo l'avvertimento per tutti. Si pubblicizzano con l'RTP più alto. Almeno lo hanno fatto l'anno scorso sui forum. Vedi schermata

Per favore allega screenshot o mandami un messaggio privato .

Ti ho inviato lo screenshot. Allegalo qui in modo che tutti possano vederlo. Il tuo sistema non mi consente di allegare screenshot per qualche motivo

Ciao punakontti,

Ho aggiunto l'immagine al tuo post.

Abbiamo informato il rappresentante del casinò del tuo post. Vediamo cosa dicono.

Grazie! Penso che questo sia un problema che tutti dovrebbero sapere perché penso che la maggior parte dei giocatori non controlli rtp sui giochi o non sappia nemmeno cosa sia.

Quindi cambiare i giochi con un RTP inferiore è quanto di più canaglia si possa immaginare. È un peccato che Twin fosse un casinò di classe A e ora passi a questo modo di avidità e imbroglio

Ciao a tutti,

Come molti di voi sapranno, Twin si è recentemente ritirata dal mercato tedesco.
Quando operavamo sul mercato tedesco, come gli altri operatori, siamo stati duramente colpiti dalla tassa sui TO. Di conseguenza, siamo stati spinti ad abbassare il nostro RTP su un numero molto limitato di fornitori.

Ora che non siamo più in Germania, siamo tornati alle tariffe RTP globali per i pochi fornitori interessati.

Comprendiamo e apprezziamo i commenti che abbiamo ricevuto da tutti i clienti e continueremo a monitorare i nostri risultati per assicurarci di essere in grado di fornirti un'esperienza di gioco giusta e sicura.

Cordiali saluti

Casinò gemello

Ciao Gemello

Twin è stato uno dei miei casinò preferiti finché non hai lasciato il mercato tedesco. I giocatori che si trovano in Germania potranno iscriversi nuovamente a Twin in futuro?

Ciao Frankey78,

Vedremo cosa dice il rappresentante del casinò e se ha notizie sui giocatori tedeschi.

Ciao Frankey78,

Siamo felici di sentire un feedback così positivo.
Purtroppo non possiamo più operare in questa giurisdizione a causa delle nuove normative.
Se dovesse cambiare qualcosa in futuro, lo annunceremo sicuramente formalmente.
Nel frattempo ti ringraziamo per il tempo trascorso con noi.

Grazie e saluti

Casinò gemello

CIAO

So che non puoi operare nella giurisdizione tedesca e se potessi con una licenza tedesca non mi unirei a Twin. Ma c'è speranza perché la Germania è una Repubblica federale e alcuni stati stanno già chiedendo di modificare alcune norme.

Ciao, sono giorni che aspetto che completino la mia verifica. C'è qualcosa che posso fare per accelerare il processo? Lxx***@gmail.com

Ciao Lolo Spence ,

Grazie per aver fornito i dettagli del tuo account. Contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo informazioni sulla tua verifica in sospeso. Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao, puoi mandare un messaggio privato per favore e grazie

Ciao Lolo Spence ,

Possiamo chiederti quali documenti hai presentato?

Secondo i loro Termini e Condizioni:

" 2. Durante la procedura KYC ti verrà chiesto di fornire copie soddisfacenti dei documenti ufficiali per verificare la tua identità (copia a colori di un passaporto valido/carta d'identità con una foto), prova recente dell'indirizzo (come una bolletta ufficiale o un conto bancario /estratto conto della carta di credito) e qualsiasi altra documentazione di cui avremo bisogno per confermare la correttezza delle informazioni fornite in relazione alla registrazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere e ottenere una prova soddisfacente del deposito effettuato sul nostro sito e copie aggiuntive dei documenti personali identificazione."

" 3. Se non siamo soddisfatti dei documenti forniti o non fornisci le informazioni entro 30 giorni, possiamo sospendere o chiudere il tuo account e congelare tutti i fondi disponibili in attesa di ulteriori indagini."

Hai finito tutti i passaggi?

Grazie.

Ciao Lolo Spence ,

Avete aggiornamenti su questo argomento?

Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, ho inviato al mio passaporto il mio estratto conto bancario, la mia fattura Internet, la lettera delle entrate canadesi e delle entrate del Quebec, una prova del reddito, la busta paga. Sono passati 10 giorni e ho cercato di ottenere un aggiornamento dal supporto live, ma continuano a dirmi di aspettare. Le mie foto non erano di buona qualità, quindi ho preso in prestito un iPhone nuovo a un amico e gli ho inviato delle foto sperando che fossero migliori.

Ciao Lolo Spence ,

Facci sapere se l'aggiornamento più recente relativo alla qualità dell'immagine è accettabile.

Se riscontri ulteriori difficoltà, ti contatteremo per chiedere informazioni in merito.

Grazie.

Il 16 marzo ho ricevuto questa lettera riguardante le foto dei miei documenti e ho immediatamente risposto quando ho inviato i miei documenti ai miei amici, iPhone più recente, ma non ho mai ricevuto un aggiornamento relativo ai miei documenti, se qualcuno di essi è stato verificato. E poi il 20 marzo ho ricevuto le domande sulla mia fonte di reddito. Ho subito risposto con le mie risposte. Continuavano a consigliarmi di accedere al mio account e utilizzare il loro portale di verifica, ma mi hanno bloccato fuori dal mio account fino al completamento del processo di verifica. Sul mio conto ci sono circa $ 150.000,00. Sono passati più di 3 giorni dall'ultima volta che li ho sentiti. Ho iniziato il processo di verifica il 14 marzo. Spero che tutte queste informazioni siano utili e apprezzo molto anche il tuo aiuto, grazie mille!!!

Ciao Lolo Spence ,

Detto questo, informeremo il rappresentante del casinò del tuo problema e speriamo che possa essere utile per accelerare l'intero processo di verifica.

Una volta che avremo ricevuto risposta, ti ricontatteremo.

Tieni d'occhio questo thread,

Ehilà! Posso sicuramente capire perché ti senti frustrato dal processo di verifica del tuo casinò: sembra che sia stata una vera seccatura per te risolvere tutto. H

Quindi sono passati più di cinque giorni e non ho ancora ricevuto risposta dal team gemello. Quando parlo in live chat, mi hanno assicurato che avrei ricevuto un aggiornamento ma non ho ancora avuto notizie dal team.

Ciao Lolo Spence ,

Ieri abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria, quindi stiamo ancora aspettando una risposta. Speriamo davvero che ci rispondano così potremo inoltrarvi la risoluzione finale.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie per la collaborazione.

Non appena ho scritto l'ultimo messaggio, ho ricevuto un'e-mail che diceva che hanno approvato e verificato il mio account e che posso continuare a utilizzare il mio account gemello e posso effettuare il prelievo. Grazie mille per tutto il vostro aiuto, sarò per sempre grato per tutto il lavoro svolto dal team LCB..!!!!!!!

Ciao Lolo Spence ,

Wow, che bella notizia da parte tua.

Sono felice di sapere che sei stato pagato.

Goditi le tue vincite!

Contrassegneremo questo caso come Risolto.

Ciao,

Ho depositato 100 euro presso il casinò TWIN, mi chiedono fonte di ricchezza per tutta la vita.

Questo è impossibile. Ho fornito loro tutte le informazioni. Si comportano come se fossi un criminale che ricicla denaro per 100 euro!

Ho inviato loro tutti i miei documenti con la prova dei miei documenti fiscali sul reddito. Estratti conto! Non è tutto abbastanza buono per 100 euro di deposito. Per favore potete aiutarmi.

Ciao Winner20231 ,

Potresti fornirci il tuo nome utente Twin Casino tramite la casella di posta privata . Dopo aver ricevuto queste informazioni, inoltreremo tempestivamente la questione al rappresentante del casinò per ulteriore assistenza. Grazie!

Ciao Winner20231 ,

Abbiamo ricevuto le tue credenziali e sottoporremo la questione al rappresentante del casinò. Tieni d'occhio questo thread del forum.

La vincita è solo di 2200. Perché hanno bisogno del mio intero anno di guadagni?

Ciao Winner20231 ,

Stiamo ancora aspettando una risposta da parte del casinò in merito a questo problema. Una volta che avremo ricevuto risposta, ti faremo sapere immediatamente.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Ciao Winner20231 ,

Non abbiamo ancora nessuna nuova informazione riguardo questo caso. Invieremo loro un promemoria nella speranza di poter ottenere una risposta adeguata.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Ciao Winner20231 ,

Purtroppo non c'è alcuna risposta da parte loro. Ricorderemo loro nuovamente di intensificare la questione e speriamo che ciò possa essere fatto nel più breve tempo possibile.

Per favore tieni d'occhio questo thread.

Grazie per la comprensione.

Caro vincitore20231,

Comprendiamo che il processo può richiedere molto tempo e può sembrare eccessivo ad alcuni clienti, ma vorremmo assicurarti che è un passaggio essenziale per garantire la sicurezza e la protezione della nostra piattaforma.

Le procedure KYC sono un requisito legale a cui tutte le istituzioni devono attenersi per prevenire il riciclaggio di denaro, le frodi e altre attività illegali. Eseguendo questi controlli, siamo in grado di verificare l'identità dei nostri clienti, valutare il loro livello di rischio e garantire il rispetto delle normative antiriciclaggio e finanziamento del terrorismo.

Apprezziamo che il processo KYC possa essere frustrante, ma ti assicuriamo che è un passaggio necessario per proteggere sia i nostri clienti che la nostra attività. Ci impegniamo costantemente per migliorare il processo e renderlo il più efficiente possibile, rispettando comunque le normative e mantenendo un elevato livello di sicurezza.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

La squadra gemella

Ho eseguito il KYC senza problemi.

Deposito 100 euro! 100 euro!!!! Mi chiedete norme anti denaro???

Quindi ti ho fornito il mio estratto conto bancario per l'intero anno fiscale del 2022 (non c'erano novità disponibili in quel momento)

Non lo approvi!! Voglio divertirmi un po' al casinò quindi deposito 100 euro. Quindi devo spiegarvi come faccio a mettere le mani su 100 euro?? Fatto, vi ho dato tutte le informazioni necessarie!!

Per favore, in questo forum aperto dimmi cosa è necessario per mostrare i 100 euro che ho depositato!! Penso che il mio estratto conto con 3 mesi di transazioni e entrate dovrebbe essere sufficiente o forse il mio intero anno di pagamenti e entrate TASSE. CHE NON SONO UN CRIMINALE come mi accusi tu.

Per favore, dimmi in questo forum aperto cosa richiedi di più del mio estratto conto con dichiarazione dei redditi e delle imposte, grazie.

Ciao Winner20231 ,

Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò nella speranza che ti ricontatteranno il prima possibile e risponderanno al tuo post.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Caro vincitore20231,

Abbiamo l'obbligo legale di garantire che il tuo account sia finanziato con una fonte legittima. Per verificare il tuo account, devi confermare come stai finanziando il tuo gioco d'azzardo con noi insieme a documenti che possano comprovarlo. Come finanzi il tuo gioco d'azzardo? (Luogo di lavoro, eredità, compravendite immobiliari, profitti del gioco d'azzardo, ecc.)

Si prega di specificarlo in una risposta alla nostra email.

Inoltre richiediamo estratti conto bancari relativi agli ultimi 3 mesi.

Tratteremo i tuoi documenti con la massima cura. Una volta fatto, procederemo con la verifica e ti contatteremo via email il prima possibile. Grazie per la comprensione e apprezziamo la tua collaborazione nel completare la verifica in corso.

Distinti saluti,

La squadra gemella

Ti ho mostrato un estratto conto con la prova di una vincita di 12500 euro.

Questo è 120 volte quello che ho depositato nel tuo casinò.

È nell'e-mail: verifica il mio account il prima possibile.

.Come finanziate il vostro gioco d'azzardo? (Luogo di lavoro, eredità, compravendite immobiliari, profitti del gioco d'azzardo , ecc.)

Grazie.

Ciao Winner20231 ,

Inoltreremo loro le tue preoccupazioni e siamo sicuri che il rappresentante del casinò ti risponderà molto presto con i chiarimenti.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.