Hi Reza Rbadd,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3829 as RESOLVED.
Discussione sul supporto e sui reclami di Trust Dice
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- risposte
Ultimo messaggio
fatto 8 mesi fa fa da
njanjam
- Iniziato da
- TrustDice
-
Rappresentante del Casinò
7
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- Risposta da
- njanjam
- di Dec 29, 25, 08:43:51 AM
-
Moderatore
4415
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Ciao Reza Rbadd ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3829 come RISOLTO.
-
Hello,
Yes, I have seen the response from the casino representative.However, this response is purely generic and does not address my case on its merits. No specific explanation, factual findings, or evidence has been provided to substantiate the allegation of a “duplicate account.”For clarity:- My account was fully active and previously approved, including a successful $40 withdrawal.- The account suspension occurred only AFTER I requested the $401 withdrawal.- I operate only ONE account.- I use a SINGLE, PAID, FIXED-location VPN due to internet restrictions, not rotating or shared IPs.- No warning, restriction, or verification request was issued prior to freezing my funds.Despite multiple attempts to contact TrustDice support, I have not received any case-specific response or supporting evidence. A generic reference to Terms & Conditions cannot reasonably justify confiscation of funds without proof.At this stage, I respectfully request that the casino be required to:1) Provide concrete evidence supporting their claims, or2) Release the confiscated funds.I remain fully cooperative and seek a fair, transparent, and evidence-based resolution.Thank you.Ciao,
Sì, ho visto la risposta del rappresentante del casinò.Tuttavia, questa risposta è puramente generica e non affronta il mio caso nel merito. Non è stata fornita alcuna spiegazione specifica, riscontro fattuale o prova a sostegno dell'accusa di "account duplicato".Per chiarezza:- Il mio account era completamente attivo e precedentemente approvato, incluso un prelievo di 40 $ effettuato con successo.- La sospensione dell'account è avvenuta SOLO DOPO che ho richiesto il prelievo di $401.- Gestisco un solo account.- Utilizzo una VPN con posizione FISSA, A PAGAMENTO e UNICA a causa delle restrizioni di Internet, non tramite IP rotanti o condivisi.- Non è stato emesso alcun avviso, restrizione o richiesta di verifica prima del congelamento dei miei fondi.Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza TrustDice, non ho ricevuto alcuna risposta specifica al caso né prove a supporto. Un riferimento generico ai Termini e Condizioni non può ragionevolmente giustificare la confisca di fondi senza prove.A questo punto, chiedo rispettosamente che il casinò sia tenuto a:1) Fornire prove concrete a sostegno delle loro affermazioni, oppure2) Liberare i fondi confiscati.Rimango pienamente collaborativo e cerco una soluzione equa, trasparente e basata su prove concrete.Grazie. -
Please see the attachments.
Si prega di consultare gli allegati.
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-
- Risposta da
- njanjam
- di Jan 05, 26, 09:43:34 AM
-
Moderatore
4415
Hi Reza Rbadd,
We have referred the casino representative to your latest post, and we will notify you as soon as we receive a response.
Keep an eye on this thread for the updates.
Ciao Reza Rbadd ,
Abbiamo indirizzato il rappresentante del casinò al tuo ultimo post e ti informeremo non appena riceveremo una risposta.
Tenete d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.
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Hello,
Thank you for the update.All required information has already been provided, and I remain available for any further clarification.I will wait for the casino representative’s response.Kind regardsCiao,
Grazie per l'aggiornamento.Sono già state fornite tutte le informazioni necessarie e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.Aspetterò la risposta del rappresentante del casinò.Cordiali saluti -
njanjamI would like to thank you for your assistance and continued support.Your transparency and dedication are truly appreciated.I appreciate the work you do and will continue to support your platform.Kind regardsnjanjamVorrei ringraziarvi per il vostro aiuto e il vostro continuo supporto.La vostra trasparenza e dedizione sono davvero apprezzate.Apprezzo il lavoro che fate e continuerò a supportare la vostra piattaforma.Cordiali saluti
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- Risposta da
- njanjam
- di Jan 08, 26, 08:30:52 AM
-
Moderatore
4415
Hi Reza Rbadd,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Ciao Reza Rbadd ,
Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questa discussione.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jan 13, 26, 05:38:51 AM
-
Moderatore
4415
Hi Reza Rbadd,
Thank you for your patience.
We recevied a answer from the casino rep that your account has since been reviewed internally, unlocked, the previously confiscated balance was fully reinstated, and you have successfully withdrawn their winnings.
Could you please confirm so we can mark your complaint as resolved?
Ciao Reza Rbadd ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che il tuo account è stato esaminato internamente, sbloccato, il saldo precedentemente confiscato è stato completamente ripristinato e che hai prelevato con successo le vincite.
Potresti confermare così possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto?
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- Risposta da
- njanjam
- di Jan 16, 26, 06:28:42 AM
-
Moderatore
4415
Hi Reza Rbadd,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3829 and mark it as RESOLVED.
Ciao Reza Rbadd ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremmo chiudere il reclamo n. 3829 e contrassegnarlo come RISOLTO.
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