Stake Casino, supporto Primedice e thread di reclami

Caro Mike Tan ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Ci dispiace sapere che stai affrontando questo tipo di problema. Abbiamo contattato il casinò in merito e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie.

Caro Mike Tan ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Caro Mike Tan ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Ci sono novità da parte vostra?

Si prega di notare che i rappresentanti del casinò sono attualmente alla conferenza iGB e potrebbe esserci un ritardo nel ricevere una risposta da parte loro. Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza.

Grazie per la comprensione.

Ciao Mike Tan,

Ci sono novità?

Stiamo ancora aspettando aggiornamenti dal casinò in merito al tuo caso.

Tienici aggiornati su questa discussione.

Grazie per la comprensione.

Caro Mike Tan ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò, dovremo chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, te lo faremo sapere.

Grazie per la comprensione.

Scrivo per sporgere reclamo formale contro Stake.com in merito a un problema di deposito irrisolto che mi ha causato una perdita finanziaria significativa. Quando deposito il valore della moneta è di $ 3700, ora è di $ 2100. Sono un membro Platinum 2 su Stake.com e sono un utente fedele e attivo da molto tempo. Ho depositato migliaia di dollari in diverse criptovalute e ho perso oltre $ 20.000 in questo casinò. Non sono un nuovo membro e la mia lunga storia con la piattaforma dimostra la mia dedizione come giocatore. La mia scommessa totale è di 700.000 $ nella piattaforma di stake. 96 giorni fa (18-11-2024 09:54:25 PM UTC), ho ricevuto un pagamento da un cliente in ApeCoin (APE) per la mia attività di vendita di skin CS:GO. Sfortunatamente, il cliente ha inviato per errore la versione BEP20 di APE al mio portafoglio Stake APE ERC20. Come sapete, i portafogli BEP20 ed ERC20 condividono lo stesso indirizzo e la stessa chiave privata, il che significa che i fondi sono ancora accessibili da parte di Stake. Ho contattato immediatamente l'assistenza di Stake.com e ho fornito tutti i dettagli necessari sulla transazione, incluso il mio nome utente (pantera313) e l'hash della transazione: https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Nonostante i miei numerosi tentativi di cercare assistenza dall'assistenza di Stake.com, dalla chat live e dal recupero dei fondi, il mio problema non è stato risolto. Sono consapevole che alcuni utenti in situazioni simili hanno recuperato con successo i loro fondi, ma Stake.com si è rifiutata di fornire qualsiasi assistenza nel mio caso. Sono passati ormai 96 giorni e i miei fondi rimangono inaccessibili. Come giocatore VIP di alto livello, mi aspetto un trattamento equo e un supporto adeguato nella gestione di tali situazioni. Credo che Stake.com abbia la capacità tecnica di recuperare i fondi smarriti, come è stato fatto per altri utenti. La mancanza di supporto e la gestione incoerente di tali casi sollevano serie preoccupazioni circa l'equità e il servizio clienti. Chiedo gentilmente al team LCB di indagare su questo problema e di mediare per mio conto per garantire che Stake.com adotti misure appropriate. Spero sinceramente in una risoluzione e nella restituzione dei miei fondi. Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Per favore condividi il mio reclamo in modalità PRIVATA per proteggere le mie informazioni. Per favore, modalità privata. Cordiali saluti,

Importo contestato: 2100$

Casinò: Stake Casino

Case #: 2958

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere ulteriori informazioni sul tuo caso.

Potresti confermare che tutta la documentazione necessaria, incluso l'hash della transazione e il tuo nome utente, è stata correttamente inviata a loro? Inoltre, hai ricevuto risposte dal loro team di supporto in merito a questo problema specifico o suggerimenti su come potrebbe essere risolto?

Grazie per la collaborazione.

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò, quindi abbiamo inviato loro un altro promemoria. Ci sono novità da parte vostra in merito al caso?

Grazie.

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò, purtroppo dovremo chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, te lo faremo sapere.

Grazie per la comprensione.

Il metodo di cashout di Stake è qualcosa che TUTTI i casinò dovrebbero adottare. 30 secondi al massimo. Bravo.

Gentile LCB, il 3 aprile 2025 ho presentato un reclamo formale a Stake. Secondo diversi operatori di gioco d'azzardo e fonti del settore, Pragmatic Play limita l'accesso ai suoi giochi e alle sue slot in Ucraina. Tuttavia, Stake mi ha concesso impropriamente l'accesso a questi giochi. Ho scritto direttamente a Pragmatic Play e mi hanno confermato che i loro giochi sono "bloccati di default" in Ucraina (posso inoltrare questa email). Ho anche testato l'accesso alle slot di Pragmatic Play su 20 casinò leader, e hanno chiaramente scritto "Spiacenti, il gioco non è disponibile per la tua giurisdizione" o non consentono nemmeno l'accesso alla pagina delle slot. Molti casinò, come Roobet e FortuneJack, elencano l'Ucraina come "Territorio proibito" per le slot e i giochi di Pragmatic Play nei loro regolamenti. Ancora più importante, Stake stessa conferma questa restrizione: posso accedere alle slot di Pragmatic Play direttamente sulla loro piattaforma, ma quando entro in una slot, vado alla pagina "Lobby" e provo a cliccare su un'altra slot di Pragmatic Play, vedo il messaggio "Spiacenti, il gioco non è disponibile per la tua giurisdizione" (puoi guardare il video allegato per maggiore chiarezza). Per chiarire, non ho mai usato una VPN da un altro Paese mentre giocavo alle slot di Pragmatic Play su Stake. Tutte le mie sessioni di gioco con soldi veri sulle slot di Pragmatic Play nel 2025 si sono svolte esclusivamente dall'Ucraina. Questo può essere verificato dalla mia cronologia di accesso. Ho anche scaricato i miei estratti conto del casinò e delle scommesse, che includono ID di scommessa e indirizzi IP, tutti con IP ucraini (disponibili su richiesta). Poiché Stake mi ha fornito l'accesso a giochi a cui non avrei dovuto essere in grado di giocare, tecnicamente o fisicamente, ho richiesto l'annullamento e/o il rimborso di tutte le puntate effettuate sulle slot di Pragmatic Play. Mi aspetto l'annullamento, l'annullamento, il rimborso o il risarcimento completo da parte di Stake per tutte le mie scommesse sulle slot di Pragmatic Play sul loro sito nel 2025, per un importo approssimativo di $35.000 USD/USDT. Sono sempre pronto a collaborare, fornire ulteriori informazioni o cercare una soluzione insieme il prima possibile.

Importo contestato: 35000$

Casinò: Stake Casino

Case #: 3120

Ciao Jisooyaa ,

Si prega di notare che i giochi di Pragmatic Play non sono consentiti in Ucraina. Come hai detto tu stesso, hai ricevuto diversi avvisi sulla piattaforma che indicavano che i giochi non erano disponibili nella tua giurisdizione, ma hai comunque continuato a giocare.

Considerato quanto sopra, il tuo reclamo è purtroppo ingiustificato e non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Mi piace davvero molto questo, non ho avuto una reazione particolare, anche se ho avuto qualche problema accidentale. Ne ho ricevuto uno simile al mio indirizzo di deposito, i soldi sono andati all'indirizzo. Non so come questo indirizzo sia diventato simile al mio indirizzo duplicato del sito web e questo è un sacco di lavoro che devo affrontare. Ho perso circa 500 dollari e quando ho contattato il responsabile, mi hanno detto che non era possibile ottenere un rimborso.

Non ho nulla da ridire su quegli operatori in particolare, ma penso che il tipo di errore che ho fatto e quando ho inviato quei dollari all'indirizzo sbagliato sia stato divertente.

quindi cosa ne pensi? Non c'è un'opzione per la galleria? Non so perché mi dicono che non è possibile accedere all'account.

no perché ma non so perché ma sto affrontando una situazione molto brutta in questo momento e non so perché questo mi è successo

Ciao Abu Raihan ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti fornirci qualche informazione in più per farci comprendere meglio la situazione?

- Potresti chiarire esattamente a quale indirizzo hai inviato i fondi e se hai utilizzato l'indirizzo di deposito che era indicato sul tuo conto in quel momento?

- È possibile che tu abbia utilizzato un vecchio indirizzo di deposito da una transazione precedente o che tu abbia copiato l'indirizzo dalla fonte sbagliata?

- Hai ricevuto ulteriori spiegazioni via e-mail dal casinò o dal sito web?

Potresti anche inviarci uno screenshot della transazione tramite messaggio privato ?

Grazie per la collaborazione.

Utilizzo Stake.com da un po' di tempo e posso dire onestamente che è all'altezza delle aspettative. L'interfaccia è intuitiva, i pagamenti sono rapidi e i vantaggi VIP valgono davvero la pena. Se vi piace il gioco d'azzardo con le criptovalute, vale sicuramente la pena dargli un'occhiata.

Ciao Abu Raihan ,

Potresti aggiornarci sul tuo caso e farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

ID scommessa: sport:486795113 Sto contestando una scommessa definita sulla partita NBA tra OKC Thunder e San Antonio Spurs. Ho piazzato una scommessa specifica su Victor Wembanyama - Over 1,5 rimbalzi (1° quarto). Tuttavia, il giocatore ha registrato 0 minuti di gioco nel 1° quarto. Non è sceso in campo fino al 2° quarto. La posta in gioco ha contrassegnato questa specifica leg come PERSA. Poiché si trattava di un mercato specifico di un quarto e il giocatore era un "Non Partecipante" durante l'intero periodo di tempo, le regole standard delle scommesse stabiliscono che questa leg debba essere ANNULLATA (Push). Il fatto che abbia giocato più tardi nella partita dovrebbe essere irrilevante per una scommessa sul 1° quarto. Ho chiesto al supporto di annullare questa leg, ma si sono rifiutati. Chiedo che questa leg venga annullata e che le mie vincite vengano pagate di conseguenza.

Importo contestato: 797₺

Casinò: Stake Casino

Case #: 3794

Ciao cagancsgo2 ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Si prega di notare che quanto segue è riportato nei Termini e Condizioni del casinò:

- Salvo diversa indicazione, solo i gol/punti/calci d'angolo ecc. segnati nel rispettivo periodo saranno considerati ai fini della determinazione del mercato.

- Se il giocatore indicato registra il tempo trascorso in campo secondo il sito web ufficiale del torneo (ad esempio NBA.com per NBA), tutte le scommesse saranno valide.

- Se un giocatore non partecipa, il mercato verrà annullato.

- Il giocatore deve giocare: si applica a tutte le scommesse speciali sui giocatori pre-partita in tutti gli sport e tornei in cui è prevista la partecipazione di un giocatore e si applica a tutti i mercati di scommesse speciali sui giocatori in-play in cui il giocatore deve prendere parte alla partita/evento affinché le scommesse siano valide.

Nel tuo caso, sebbene il giocatore non abbia giocato nel primo quarto, ha comunque registrato un minuto di gioco più avanti. Secondo le regole del casinò, questo significa che il giocatore è considerato aver partecipato alla partita e la scommessa è quindi valida. Il risultato viene quindi calcolato esclusivamente in base alle statistiche del giocatore nel primo quarto.

Sappiamo quanto possa essere frustrante. Tuttavia, poiché la scommessa è stata regolata in conformità con i Termini e Condizioni del casinò, il caso è chiaro e purtroppo non c'è altro da fare.

Grazie per la comprensione.

Ciao team e community di LCB, vi sarei grato se poteste dedicare un po' di tempo a esaminare il mio caso con Stake.com. Conto: DK900261 Importo contestato: 7359 USD Cronologia dettagliata: Il 19 marzo 2026 ho tentato di prelevare il mio saldo. Stake richiedeva la verifica KYC di livello 4. Ho inviato estratti conto bancari autentici esportati dalla mia app bancaria cinese, insieme a un contratto di prestito. Stake li ha respinti, sostenendo che i documenti fossero "fuorvianti". (Vedi prova allegata 1) Quando ho chiesto una nuova revisione, il loro team di conformità ha cambiato la motivazione. Hanno affermato che avevo più conti e che avevo inviato documenti falsi. (Vedi prova allegata 2) Il 4 aprile 2026, a causa dell'estremo stress e della depressione causati dall'impossibilità di prelevare i miei fondi, ho informato Stake della mia situazione. Hanno quindi applicato l'autoesclusione a tempo indeterminato. In quell'e-mail, hanno esplicitamente affermato che ero autorizzato a prelevare il saldo rimanente. Tuttavia, quando li ho contattati per procedere con il prelievo, si sono improvvisamente rifiutati di nuovo, affermando che avevo violato i loro Termini di Servizio, senza specificare quale clausola. Durante l'intero processo, ho collaborato pazientemente con tutte le richieste di verifica, ma Stake ha continuato a cambiare le proprie motivazioni senza fornire prove concrete o clausole specifiche. Successivamente, un loro agente ha persino affermato che "non ho mai caricato alcun estratto conto bancario", il che contraddice tutta la corrispondenza precedente. Ho depositato solo circa 5000 USD e ho vinto circa 2000 USD. Il saldo totale è di 7359 USD. Voglio semplicemente prelevare i miei soldi. Allego le prove: la risposta di Stake del 19 marzo in cui si afferma che i miei documenti erano fuorvianti; la risposta di Stake del 31 marzo in cui mi si accusa di avere più conti e documenti falsificati; l'email di autoesclusione del 4 aprile che autorizza esplicitamente il prelievo del saldo rimanente; la prova che i miei estratti conto bancari sono autentici (inviati dall'email aziendale ufficiale di China Bank); la dichiarazione contraddittoria dell'agente di Stake che afferma che non ho mai caricato estratti conto bancari. Chiedo gentilmente al team e alla community di LCB qualsiasi consiglio o assistenza. Voglio solo recuperare i miei fondi. Grazie mille per il vostro tempo. Cordiali saluti, DK900261

Importo contestato: 7359$

Casinò: stake.com

Case #: 4141

Ciao D Keb31 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Dalla tua descrizione, sembra che il casinò abbia segnalato il tuo account per la presenza di più account. Potresti confermare se hai avuto altri account, anche in passato?

Inoltre, si prega di notare che se il vostro account era già stato segnalato o limitato a causa di una precedente violazione (ad esempio, la presenza di più account), non avreste potuto prelevare i fondi prima dell'autoesclusione, poiché erano già stati annullati.

Inoltre, in base ai Termini e Condizioni del casinò:

4.19 Stake avrà il diritto di chiudere o sospendere il tuo account Stake se:

d) L'utente viola i presenti Termini e Condizioni, le normative applicabili o l'uso corretto dei nostri servizi, oppure Stake ha il sospetto che l'utente sia un giocatore d'azzardo problematico compulsivo senza essersi autoescluso;

Hanno il diritto di chiudere un account se sospettano che un giocatore possa avere problemi legati al gioco d'azzardo o che non stia utilizzando il servizio in modo corretto.

Secondo l'articolo 4.21, in tali casi possono anche annullare le scommesse e trattenere le eventuali vincite:

4.21 Nelle circostanze di cui al punto 4.19, Stake avrà anche il diritto di annullare qualsiasi scommessa effettuata dall'Utente a seguito di tali azioni da parte dell'Utente stesso, o di trattenere e/o mantenere qualsiasi importo che altrimenti sarebbe stato pagato o dovuto all'Utente (incluse eventuali vincite) nella misura consentita dalla legge.

Detto questo, vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato qualsiasi comunicazione abbiate avuto con il casinò, in modo da poter esaminare tutto nel dettaglio e vedere se possiamo fare qualcosa per aiutarvi.

Ciao D Keb31 ,

Potrebbe confermarci di aver ricevuto una nostra risposta in merito alla sua richiesta?

Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di inviarci tramite messaggio privato tutte le comunicazioni intercorse con il casinò, in modo che possiamo esaminarle nel dettaglio e valutare se possiamo fare qualcosa per aiutarti.

Ciao D Keb31 ,

Poiché sono trascorse 48 ore senza alcun riscontro da parte tua, e in base alle regole indicate nei Termini e Condizioni del casinò, le vincite in questione non sono purtroppo prelevabili.

Sulla base delle informazioni disponibili, contrassegneremo ora il reclamo n. 4141 come RISOLTO.

Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.

Richiesta di completamento per prelievi elaborati - Stake India Gentile team LCB, richiedo il vostro aiuto per garantire il completamento di due prelievi dal mio conto Stake (Nome utente: Sahaniji6969). Queste transazioni sono state approvate ed elaborate da Stake e sono stati generati numeri UTR validi, ma i fondi non sono ancora giunti a destinazione. Dettagli della transazione: Importo: ₹20.699,55 — UTR: 611698734649 Importo: ₹24.229,75 — UTR: 873800911216 Stato attuale: Stake ha confermato che questi fondi sono stati inviati con successo dal loro sistema. Tuttavia, il mio conto è stato successivamente bloccato e sono preoccupato che queste transazioni attive siano ora in sospeso. La mia richiesta: Chiedo il vostro intervento per garantire che queste due specifiche transazioni vengano completate con successo. Poiché gli UTR sono già stati emessi, i fondi non sono più presenti nel mio saldo Stake e dovrebbero essere accreditati sul conto fornito. Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi verifica secondaria necessaria per finalizzare questi pagamenti, tra cui: verifica diretta della mia identità; verifica e conferma da parte di mio fratello, il cui conto è stato utilizzato per il prelievo. Chiedo semplicemente che i pagamenti che Stake ha già autorizzato e inviato vengano completati con successo. Sono pronto a fornire ulteriore documentazione su vostra richiesta per procedere. Grazie per la vostra collaborazione.

Importo contestato: 44000₹

Casinò: Stake Casino

Case #: 4261

Ciao 777jyoti ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!

Potresti fornirci maggiori informazioni per aiutarci a comprendere meglio il problema che stai riscontrando?

• Qualsiasi comunicazione da parte del casinò che spieghi la restrizione dell'account
• Conferma dell'avvenuta verifica completa del tuo account Stake (KYC completato).
• Chiarimento relativo a un conto bancario di terzi utilizzato per i prelievi
• Se il casinò avesse precedentemente approvato o fosse stato informato dell'utilizzo dell'account di tuo fratello
• Screenshot delle tue conversazioni con l'assistenza clienti relative a queste transazioni

Questo ci aiuterà ad avere un quadro più chiaro del caso e a fornire ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo!

Ciao 777jyoti ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao 777jyoti ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4261 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Sto affrontando un problema di tipo diverso. Il mio nome utente è *** lo stesso dell'utente LCB

Quando li contatto dalla mia email registrata non rispondono. Un hacker ha ottenuto l'accesso temporaneo al mio account Stake e lo ha chiuso, nonostante ci siano tutte le prove che dimostrano che è stato fatto da un hacker non autorizzato. Il mio saldo è ora a 0. Dopo di che ho recuperato immediatamente la mia email e l'autenticazione a due fattori, ma l'hacker ha apportato alcune modifiche alle impostazioni del mio account. ORA non riesco a giocare sul mio account come membro Gold. Ho contattato ripetutamente l'assistenza e il team di recupero e ho spiegato tutto, ho detto loro di controllare l'orario in cui è stato chiuso il mio account, l'IP e il dispositivo di accesso non sono gli stessi che ho sempre usato, proviene da un Paese diverso, ma non risolvono il mio problema e il team di supporto rimanda al team di recupero, il team di recupero rimanda al team di supporto, creandomi problemi. Anche se ora ho pieno accesso al mio account, a causa delle restrizioni non riesco a giocare. Questo è un trattamento molto ingiusto che sto ricevendo da Stake, e sono pronto a fornire tutte le informazioni.

Hanno persino contrassegnato la mia email registrata come spam, non rispondono se invio messaggi da ****il.com, l'email del mio conto di staking.

Aiutatemi a risolvere il problema, team lcb e rappresentante degli stakeholder

Ciao Bajesele340 ,

Ci dispiace molto sentirlo.

Potreste gentilmente comunicarci se disponete di prove concrete di accessi non autorizzati o attività di hacking sul vostro account (ad esempio, registri di accesso, conferma di mancata corrispondenza dell'indirizzo IP o qualsiasi conferma ufficiale da parte del casinò)?

Inoltre, se il saldo è attualmente pari a zero e non vi sono fondi o transazioni contestate in sospeso, le azioni che possiamo intraprendere in questo caso potrebbero essere limitate.

Se disponete di screenshot pertinenti o di comunicazioni con il team di supporto/recupero del casinò, non esitate a condividerli con noi in modo che possiamo esaminare la situazione in modo appropriato.

Grazie.

Ciao Bajesele340 ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Bajesele340 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Gentile team di recupero,

Grazie per la sua risposta.

Il team di supporto mi ha già consigliato di contattare il team di recupero per una verifica del mio account a causa di un accesso non autorizzato e di una violazione dei dati.

Il mio problema non è legato all'autoesclusione, ma è strettamente una violazione della sicurezza dell'account, in cui una terza parte ha avuto accesso al mio account e ha apportato modifiche non autorizzate.

Potreste gentilmente procedere con la verifica e la revisione dell'attività del conto, oppure indicarmi il dipartimento competente a gestire casi di accesso non autorizzato come questo?

Apprezzo il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Poi rispondono

Nome utente *****************

Spero che mi aiuterete a ottenere una risposta adeguata da parte loro, sono davvero sconvolto per aver perso l'account

Ciao Bajesele340 ,

Abbiamo riaperto il tuo caso e contatteremo il casinò per ottenere maggiori dettagli sul tuo account.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie!

Asso

Si rimandano a vicenda da un dipartimento all'altro, ma non mi danno la soluzione definitiva che volevo per riavere il mio account.

Per una migliore comprensione, dai un'occhiata alla conversazione di oggi: non mi hanno nemmeno fornito i dati che volevo

Anche il team di sicurezza ha affermato che una volta completata la verifica, è possibile contattare il team di supporto per procedere con l'avvio del gioco.

Continuo la conversazione per riavere accesso al mio conto, sai, un conto di staking contiene molti soldi, ho perso qui più di 12000$, loro restituiscono una certa somma di denaro, 200/300$ come rackbakwe mensile, se non riavrò il mio conto perderò la somma di denaro

Ciao Bajesele340 ,

In base alle informazioni fornite, il casinò ha dichiarato che non è possibile annullare la chiusura dell'account prima della scadenza del periodo di 6 mesi. Inoltre, si prega di notare che non abbiamo accesso ai registri interni del casinò, motivo per cui non siamo in grado di fornire assistenza in merito.

Detto questo, cercheremo di ottenere i log di cui sopra dal casinò per vostro conto e vi informeremo in questa discussione in caso di aggiornamenti.

Spero in una vostra risposta, il mio conto dovrebbe essere aperto e almeno devono farmi sapere come è stato eseguito senza la mia approvazione, se ciò è accaduto dovrebbe essere annullato

Ciao Bajesele340 ,

Si prega di notare che, come da Termini e Condizioni del casinò:

Responsabilità dell'utente

4.12 È tua esclusiva responsabilità garantire la sicurezza dei tuoi dati di accesso. Non devi divulgare i tuoi dati di accesso a nessuno.

4.13 Non siamo responsabili per alcun abuso o uso improprio del tuo Conto Stake da parte di terzi a causa della divulgazione, intenzionale, accidentale, attiva o passiva, dei tuoi dati di accesso a terzi.

4.16 L'utente è responsabile di tutte le attività che si verificano tramite il proprio account.

Inoltre, il nostro ruolo in LCB è quello di fungere da mediatore neutrale tra giocatori e casinò. Il nostro obiettivo è quello di facilitare la comunicazione, garantire la trasparenza e offrire uno spazio in cui le vostre preoccupazioni possano essere ascoltate.

Ciò detto, non possiamo obbligare un casinò a revocare una decisione presa in base ai suoi Termini e Condizioni; tuttavia, come indicato nella nostra risposta precedente, cercheremo di ottenere i registri menzionati dal casinò per vostro conto e vi informeremo di eventuali aggiornamenti tramite questa discussione.

Come ho accettato, la mia unica responsabilità

Ma li ho informati dopo che gli incidenti si sono verificati, entro 10 minuti. C'era una prova chiara della mia cronologia di accesso e delle impronte digitali insolite del dispositivo in quel momento, mi hanno chiesto la prova e hanno detto che a causa della mancanza di prove non potevano ribaltare la decisione. Ma sapete, c'è sempre una prova che indica quale dispositivo, posizione, IP sono stati utilizzati per l'esecuzione, che non ho mai usato prima quando usavo il mio account. Questa è una prova chiara.

Un hacker russo ha violato i miei account e l'ha fatto di proposito. Ho inviato loro una segnalazione, ho raccontato tutto, questa azione non è stata compiuta da me e ci sono delle prove. Ho chiesto loro di poter visualizzare autonomamente la cronologia degli accessi con l'indirizzo IP, ma hanno rifiutato la mia richiesta. Accetto i termini e le condizioni, ma almeno il mio caso è stato esaminato correttamente. Hanno detto che non potevano annullare l'esecuzione perché non avevo fornito la prova dell'account violato, ma non è vero, la prova principale è ancora valida nel loro sistema.

Ciao Bajesele340 ,

Purtroppo, come già comunicato dal casinò, la politica di autoesclusione non è reversibile per i prossimi 6 mesi, pertanto non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza. Il casinò l'ha informata in diverse occasioni, il che limita la nostra possibilità di proseguire con questo reclamo.

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, ma la preghiamo di notare che il nostro ruolo si limita alla mediazione e non possiamo imporre provvedimenti al casinò. Pertanto, dovremo chiudere questo caso.

Grazie per la comprensione.