Stake Casino, supporto Primedice e thread di reclami

Ciao JiDNi2002 ,

Apprezziamo le informazioni fornite.

Vi informiamo che abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito a questo caso e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere.

Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.

Complaint Regarding Withdrawal Not Received Hello, I would like to raise a complaint regarding my withdrawal, which has still not been credited to my bank account. Transaction ID: 3395313218 Withdrawal Amount: ₹25,376.35 INR Withdrawal Date: 07/04/2026 I requested a withdrawal of ₹25,376.35 on 7 April 2026. According to Stake, the withdrawal was processed successfully, but I have still not received the funds in my bank account. I have contacted Stake support multiple times over the past few months and have provided all the information they requested. Unfortunately, I keep receiving the same repeated responses, and many of my emails are no longer being answered. Despite my continuous follow-ups, this issue remains unresolved. This delay has been extremely frustrating. A considerable amount of time has passed since the withdrawal was processed, yet I am still without my funds or a clear explanation of what happened. I kindly request that this case be investigated thoroughly. Please help determine where my withdrawal is and ensure that the issue is resolved as soon as possible. If the transfer was completed, I request verifiable proof of the transaction. If it was not successfully completed, I request that the full amount of ₹25,376.35 INR be returned to my Stake account or credited to my bank account without any further delay. I would greatly appreciate your assistance in helping resolve this matter. Thank you.

Importo contestato: 25376.35₹

Casinò: Stake Casino

Case #: 4474

Ciao Toko Nyokumofficial ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Da quanto hai descritto, sembra che il casinò consideri il prelievo come andato a buon fine, mentre la tua banca non ha ancora ricevuto i fondi. In situazioni come questa, è importante accertarsi che il trasferimento sia stato effettivamente completato e, in tal caso, ottenere sufficienti dettagli sulla transazione per poter rintracciare il pagamento.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Quale metodo di prelievo hai utilizzato?
• La tua banca ha confermato che non è stato ricevuto alcun bonifico in entrata di importo pari a questo?
• Hai richiesto al casinò un numero di riferimento della transazione (come un UTR/UETR o qualsiasi altro riferimento di pagamento)? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
• Il casinò ha fornito una prova dell'avvenuto prelievo, come ad esempio una ricevuta di pagamento o una conferma da parte del fornitore di servizi di pagamento?
• Potresti gentilmente condividere degli screenshot della tua corrispondenza con il team di supporto del casinò e qualsiasi documentazione che ti abbiano fornito in merito a questa transazione?

Una volta ricevute queste informazioni, avremo un quadro più chiaro della sua situazione e potremo fornirle ulteriore assistenza.

Ciao JiDNi2002 ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere. Nel frattempo, potreste farci sapere se avete ricevuto qualche aggiornamento?

Grazie!

Ciao JiDNi2002 , Toko Nyokum ufficiale ,

Purtroppo, siamo costretti a contrassegnare i casi n. 4462 e n. 4474 come IRRISOLTI a causa della mancata collaborazione del casinò con terze parti. Nonostante i numerosi tentativi di ottenere ulteriori informazioni, il casinò ha dichiarato di non essere in grado di fornire assistenza in merito ai vostri casi.

Ci dispiace sinceramente che questi casi si siano conclusi in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.

Salve, desidero presentare un reclamo in merito al mio account Stake.com (nome utente: necati4225). Ho richiesto un prelievo di 3530,89493997 TRX il 19 luglio 2026 alle 02:02:53 UTC. Il prelievo è stato annullato e l'importo è stato rimosso dal saldo del mio account. I dettagli della transazione sono: Valuta: TRX Importo: 3530,89493997 TRX Indirizzo del portafoglio: TBBTzAw4CNgzKsY7bFayPrRR7K7Qy4tA4U Hash della transazione: Non fornito / nullo Ho contattato l'assistenza clienti di Stake.com in merito a questo problema, ma non sono stati in grado di aiutarmi. Gli operatori dell'assistenza hanno affermato di non conoscere il motivo dell'annullamento né la ragione per cui il mio saldo è stato rimosso. È molto deludente trovarsi in una situazione del genere su una piattaforma globale come Stake.com. Il mio prelievo è stato annullato senza una chiara spiegazione e i miei fondi non sono stati restituiti. Chiedo cortesemente che venga condotta un'indagine completa su questa vicenda e che mi venga ripristinato il saldo mancante oppure che mi venga fornita una spiegazione chiara e comprovata di quanto accaduto.

Importo contestato: 1150$

Casinò: Stake Casino

Case #: 4504

Ciao necati4225 ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community!

Si prega di notare che, dopo i nostri numerosi tentativi di ottenere informazioni in merito a casi precedenti pubblicati sul nostro forum, il casinò ha dichiarato di non essere in grado di fornire assistenza.

Sebbene la maggior parte dei casinò sia aperta alla collaborazione e la comunicazione sia solitamente efficiente e costruttiva, ci sono casi in cui alcuni casinò scelgono di non collaborare.

In questa situazione, ci dispiace molto, ma non possiamo fare nulla. Senza alcuna comunicazione da parte del casinò, non ci è possibile fare altro per aiutarvi.

Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il caso n. 4504 come IRRISOLTO a causa della mancata collaborazione del casinò con terze parti.

L'account DK900261 di Stake.com (Medium Rare NV) sta trattenendo il mio saldo di $7.359,34 da quasi 5 mesi con scuse contraddittorie e infondate. CRONOLOGIA: - 5 gennaio 2026: l'account viene inizialmente sospeso temporaneamente dal team di conformità per "sospetta violazione dei Termini di Servizio" - nessun dettaglio fornito - 19 marzo 2026: tentativo di prelevare $7.359,34 - bloccato. Richiesta di completare la verifica KYC4. Invio di estratti conto bancari cinesi per 3 volte, tutti rifiutati - 20 marzo 2026: accounts@stake.com blocca definitivamente l'account, citando "informazioni intenzionalmente fuorvianti" (Clausola 4.19). La decisione dichiarata è "definitiva e non può essere revocata". Nessuna prova fornita - 31 marzo 2026: complaints@stake.com ha fornito una motivazione DIVERSA: "conti multipli" (Clausole 4.7/4.10/14.1). Contraddice il team degli account - 4 aprile 2026: support@stake.com mi ha inviato un'e-mail: "potrai prelevare solo il saldo rimanente (se superiore alla soglia minima)". Questo impegno scritto non è mai stato rispettato - dal 12 aprile 2026 in poi: tutti i dipartimenti di Stake hanno smesso di rispondere. Accesso all'account disabilitato MOTIVI CONTRADDITTORI DA 6 DIPARTIMENTI: 1. accounts@: "informazioni fuorvianti" (Clausola 4.19) 2. complaints@: "account multipli" (Clausole 4.7/4.10/14.1) 3. Funzionario Senior: "documenti falsificati" (nessuna clausola, nessuna prova) 4. Gestione Agenti: "estratti conto bancari mai caricati" (contraddetto dai registri bancari) 5. support@: "puoi prelevare" (impegno scritto del 4 aprile) 6. compliance@: formula generica VIOLAZIONI DEI TERMINI DI SERVIZIO DI STAKE: - Clausola 4.10: Deve dare al giocatore la possibilità di dimostrare la propria innocenza - mai data - Clausola 4.23: Deve informare il giocatore dei metodi di prelievo - mai fatto - Clausola 8.2: Restrizione solo durante l'indagine - ma l'indagine è stata dichiarata "conclusa" il 20 marzo - Clausola 9.1: I fondi appartengono al giocatore, detenuti in un conto separato Non ho mai avuto un altro Stake account. Non ho mai permesso a nessun altro di utilizzare il mio account. L'accusa di "account multipli" è apparsa 11 giorni DOPO che il mio account era già stato bloccato in modo permanente. Prove disponibili: screenshot di tutte le email, registri delle chat e l'impegno scritto del 4 aprile. RISOLUZIONE DESIDERATA: Rimborso completo di $ 7.359,34. Questo caso è anche in fase di revisione da parte di FairGambling in qualità di fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ed è stato segnalato alla Curaçao Gaming Authority.

Importo contestato: 7359$

Casinò: Stake Casino

Case #: 4564

Ciao DKDK DK ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi e ci dispiace molto per l'esperienza negativa che hai avuto con il casinò.

Tuttavia, si prega di notare che una volta che un caso è stato portato all'attenzione delle autorità competenti attraverso i canali legali e presentato all'autorità di rilascio delle licenze, purtroppo non siamo in grado di mediare o gestire ulteriormente il reclamo finché le indagini sono in corso.

Apprezziamo comunque che tu abbia condiviso pubblicamente la tua esperienza con la community e ci dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza così negativa con questo casinò.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati qualora riceviate nuove informazioni o una risoluzione definitiva in merito al vostro caso.

Fino ad allora, questo reclamo verrà CHIUSO.

Grazie per la comprensione.

Presento questo reclamo contro Stake.com in merito a un deposito non andato a buon fine/non accreditato di 20.000 EGP, che è stato detratto dal mio conto ma non è mai stato accreditato sul mio saldo del casinò. Il 22 agosto 2026, alle 18:05 (ora del Cairo), ho effettuato un deposito locale su Stake. Il sistema mi ha fornito un numero di beneficiario specifico (01203403598) a cui trasferire i fondi. Ho trasferito l'importo esatto di 20.000 EGP dal mio numero di pagamento registrato (01111620989). La transazione è stata eseguita correttamente da parte mia, i fondi sono stati interamente detratti e il mio fornitore di servizi di pagamento ha confermato che il beneficiario ha ricevuto il denaro. Tuttavia, il saldo del mio conto Stake non è mai stato aggiornato. Quando ho contattato l'assistenza clienti di Stake e ho fornito tutte le prove del trasferimento (inclusa la ricevuta della transazione, l'ID di riferimento e la data/ora), mi è stato comunicato che il beneficiario ha dichiarato di non aver ricevuto i fondi. Successivamente, Stake ha chiuso l'indagine relativa alla transazione n. 1322175575, affermando che i fondi non li hanno mai ricevuti, e mi ha invitato a contattare la mia banca. Il mio fornitore di servizi di pagamento ha riconfermato che il trasferimento è stato completato con successo al numero esatto indicato dal gateway di deposito di Stake il 22 agosto. Poiché il trasferimento è stato effettuato verso la destinazione fornita direttamente dalla piattaforma, è responsabilità di Stake rintracciare questo pagamento presso il proprio gateway/esercente. Chiedo a LCB di intervenire e di aiutarmi a recuperare i miei fondi o a far accreditare i 20.000 EGP sul mio conto di gioco.

Importo contestato: 20000$

Casinò: Stake Casino

Case #: 4766

Ciao Mahmoud Sabry ,

Grazie per aver fornito tutti questi dettagli.

Per aiutarci a indagare ulteriormente sul caso, potresti gentilmente fornirci uno screenshot chiaro o altra prova della transazione stessa e qualsiasi informazione che confermi che il pagamento è stato effettuato per il tuo conto Stake, anziché solo la conferma via SMS?

Potresti anche chiarire cosa intendi con: "Dal momento che il trasferimento è stato effettuato verso la destinazione fornita direttamente dalla piattaforma"?

Vi preghiamo inoltre di inviarci gli screenshot pertinenti delle vostre comunicazioni con Stake, in cui vi sono state fornite le istruzioni per il deposito e i dettagli del destinatario, nonché la comunicazione con il vostro fornitore di servizi di pagamento che conferma l'avvenuto completamento del trasferimento e la sua ricezione da parte del destinatario specificato.

Questo ci aiuterà a comprendere meglio l'accaduto e a fornire al casinò tutte le informazioni rilevanti quando li contatteremo.

Grazie.

Questi sono gli screenshot della transazione

discussione con il servizio clienti

discussione con il servizio clienti

Poiché il trasferimento è stato effettuato verso la destinazione fornita direttamente dalla piattaforma?

Mi riferisco al bonifico effettuato sul numero dell'agente locale associato alla piattaforma, ovvero quello fornito dalla piattaforma per effettuare il deposito.

Ciao Mahmoud Sabry ,

Grazie per averci fornito gli screenshot. Li esamineremo e vi faremo sapere se avremo bisogno di altro da parte vostra per poter procedere ulteriormente con il caso.

Grazie per la pazienza.

Ciao Mahmoud Sabry ,

Si prega di notare che Stake Casino ha recentemente rifiutato di partecipare alla risoluzione dei reclami a causa delle proprie normative in materia di protezione dei dati personali dei giocatori.

Ad ogni modo, li abbiamo contattati e abbiamo chiesto se possono esaminare il tuo account e vedere se c'è un modo in cui possono aiutarti con il tuo caso.

Abbiamo inoltre esaminato gli screenshot che ci hai fornito e possiamo constatare che l'assistenza ti ha consigliato di contattare il loro team reclami all'indirizzo email indicato.

Hai già contattato il loro ufficio reclami? In tal caso, ti preghiamo di comunicarci la risposta che hai ricevuto.

Inoltre, potresti confermare se hai verificato con il casinò se l'agente che hai utilizzato per effettuare il deposito fosse un agente ufficiale di Stake?