Discussione di supporto e reclami di Sportbet.one

Ciao Matteo Toso ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio personale , così possiamo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

Ciao Matteo Toso ,

Grazie per averci inviato i dati del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò.

Non appena ci risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.

Ciao a tutti,

Grazie per aver portato questo reclamo alla nostra attenzione.

Il nostro reparto di Gestione del Rischio sta attualmente indagando a fondo sulla questione. Forniremo una risposta dettagliata e chiarimenti entro i prossimi 10 giorni.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Sportbet.one/Jess

Ciao Matteo Toso ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, supportata da prove, in cui si affermava che il tuo account era stato chiuso in conformità con le loro politiche interne e i loro Termini e Condizioni, a causa delle misure di Gioco Responsabile. Hanno confermato che tutti i fondi depositati sono stati rimborsati, mentre il saldo rimanente era costituito solo da fondi relativi ai bonus, che sono stati rimossi in conformità con i loro Termini e Condizioni.

Considerato quanto precede, il caso è chiaro e lo considereremo risolto.

Grazie per la comprensione.

Cosa intendi con "il mio account era in linea con le loro politiche interne e i Termini e Condizioni grazie alle misure di Gioco Responsabile"?
Quale regola ho infranto e che ha portato alla chiusura del mio account?
Inoltre, mi è stato detto che il mio account era stato chiuso per multi-accounting (una sciocchezza totale, visto che ne avevo solo uno) e ora mi dici che è stato chiuso per un altro motivo. Per me - e credo che tutti direbbero la stessa cosa - la situazione è tutt'altro che chiara.

Ciao Matteo Toso ,

Il rappresentante del casinò ci ha inviato la prova che identifica un account duplicato. Come indicato nei loro Termini e Condizioni, questo è considerato una violazione.

Siamo d'accordo con tutto ciò che è stato fornito dal casinò e tutte le prove e le dimostrazioni sono state esaminate e supportate.

Non ha senso, visto che HO CREATO UN SOLO ACCOUNT. Stai anche cambiando la tua versione dei fatti, che è iniziata con la chiusura dell'account a causa delle " misure di gioco responsabile " e ora a causa della duplicazione dell'account.
Puoi inviarmi una prova di ciò che ho fatto, qui o in chat privata? Altrimenti si tratta di una frode che il sito potrebbe commettere con ogni cliente, senza dover mostrare loro la prova di alcuna violazione.

Ciao Matteo Toso ,

In questi casi, le prove e la documentazione che riceviamo dal rappresentante del casinò per la revisione sono strettamente riservate e non possono essere condivise con i membri. Questa regola si applica non solo a questo caso, ma anche a tutti gli altri.

Perfetto, quindi i miei guadagni da un casinò possono essere confiscati senza che io debba fornire alcuna prova specifica, a parte dire che c'è una violazione che IN REALTÀ NON HO COMMESSO affatto.

Vi rendete conto che questa cosa potrebbe essere fatta centinaia di volte senza una vera ragione, solo come scusa per non pagare il bonus (come potete vedere in precedenza in questa chat) con un semplice accordo con voi moderatori di LCB?
Questa è una totale mancanza di rispetto e una truffa totale, lascerò una recensione vergognosa sia su di te che sul casinò ogni volta che ne avrò l'occasione.

Inoltre... perché il casinò non vuole fornirmi alcuna prova della violazione che ho commesso? Sono preoccupati per qualcosa, magari per la verità?
È una situazione insensata e il fatto che voi stiate cercando di farla sembrare una cosa perfettamente normale non fa che confermare quanto poco vi importi dei clienti e quanto dei casinò.
Vergogna totale

Ciao Matteo Toso ,

Come abbiamo già spiegato nella nostra precedente risposta e dopo aver esaminato la documentazione a supporto del casinò, hai violato il regolamento avendo due account. Purtroppo, non ci è consentito condividere le prove con te.

L'unica possibilità è contattare direttamente il casinò e verificare se possono fornirti i dettagli.

Ho contattato il casinò più volte e non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Non so come spiegarlo meglio, ma non ho mai creato più di un account su quel sito web.

L'unica cosa che mi viene in mente è che durante il periodo in cui ho utilizzato il casinò ero a casa della mia ragazza in Germania. A volte ho usato una VPN italiana (da dove provengo) per svolgere alcune attività lavorative, e questo avrebbe potuto far pensare a te e al sito web che avessi più account a causa dei diversi IP, ma posso assicurarti che era sempre lo stesso account Sportben.one, puoi verificarlo!
Non ho mai creato un secondo account, né ho permesso a qualcun altro oltre a me di usare il mio account

Ciao Matteo Toso ,

Purtroppo, come spiegato in precedenza, i documenti forniti dal casinò mostrano chiaramente più conti. Se ciò sia stato fatto intenzionalmente o per errore, non siamo in grado di affermarlo ulteriormente.

Comprendiamo la tua frustrazione, ma LCB agisce come mediatore neutrale e non può annullare la decisione del casinò, soprattutto quando questa si basa sui suoi Termini e Condizioni ed è supportata da prove.

A questo punto non possiamo fare altro per quanto riguarda il tuo caso.

Quindi, se utilizzassi una VPN, sarebbe sufficiente per un utilizzo multi-account?

Ciao Matteo Toso ,

Come indicato nei Termini e Condizioni del casinò: tutte le offerte per i clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, IP o computer condiviso (ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro).

Ciò significa che a ogni giocatore è consentito un solo account o un solo bonus per nucleo familiare. Nel tuo caso, il casinò ha riscontrato l'utilizzo di più account. Pertanto, poiché ciò è severamente vietato, non c'è altro da fare.

Abbiamo esaminato la documentazione fornita e, sulla base di ciò, questa sarà la nostra risposta definitiva. Il reclamo verrà contrassegnato come RISOLTO.

Il nostro consiglio per il futuro è di tenere sempre d'occhio i casinò in cui ti registri per evitare situazioni simili in futuro.

CIAO,

Questa azienda è spregevole. Si approfitta dei giocatori vulnerabili. Come altri hanno sperimentato, il loro sistema di autoesclusione è imperfetto. Mi hanno ammesso apertamente che il loro sistema non funzionava quando ho provato ad autoescludermi e mi sono lamentato perché mi è costato migliaia di sterline. Da allora hanno cercato di offrirmi un bonus per l'autoesclusione e mi hanno chiesto di aprire un nuovo conto per riceverlo. Questo dopo aver dichiarato che sono un giocatore vulnerabile con dipendenza. Poi mi hanno accusato di mentire e ho dovuto inviare la prova della mia corrispondenza con il terapeuta, cosa che non avrebbe mai dovuto accadere.

Questa azienda è un cancro. Mi ha distrutto la vita e continua a farlo perché non risponde alle email di richiesta di aiuto.

Mi devono più di 20.000 sterline e ignorano ogni corrispondenza. Mi hanno deluso come altri e a quanto pare la fanno franca.

Quando promuovono questo tipo di aziende, i forum come questo vengono davvero screditati.

Ho salvato tutte le prove e le chat su come sono stato trattato da questa azienda e spero che un giorno potrò farli chiudere legalmente. Nel frattempo, il mio obiettivo è smascherarli per quello che sono e far sapere a tutti come mi hanno rovinato la vita, incoraggiando attivamente i tossicodipendenti noti a giocare d'azzardo!

Ciao Stokesbomb ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo davvero dispiaciuti per la tua esperienza e comprendiamo quanto possa essere frustrante.

Saremo lieti di esaminare più attentamente il tuo caso, ma avremo bisogno di alcune informazioni aggiuntive.

Inviateci tramite messaggio privato:

• Il tuo nome utente del casinò e l'email utilizzata per la registrazione

• Screenshot delle email in cui hai richiesto l'autoesclusione e in cui ti è stato comunicato che il sistema non funzionava

• Qualsiasi altra documentazione di supporto in tuo possesso riguardante questo problema

Una volta ottenuti questi dati, esamineremo attentamente il tuo caso e contatteremo il rappresentante del casinò per sentire cosa ha da dire.

Si prega di notare che se si intende intraprendere un'azione legale, non saremo in grado di fornire assistenza per il reclamo.

Ciao Stokesbomb ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di inviarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli sul tuo caso, così possiamo contattare il rappresentante del casinò.

Ciao Stokesbomb ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.