I registered at Gangsta Casino on 22 September. My documents were reviewed in two stages—partial verification was completed on 12 October, and on 15 October their KYC team confirmed that my account had passed full verification. Everything appeared to be in good standing.
During the period I played there, I deposited €650, used several promotions, received bonuses, and never encountered any problems. Communication with support had always been smooth. In fact, the last email I received from them was on 29 October regarding a small issue with missing free spins, and nothing in that exchange suggested there was any concern with my account.
However, when I attempted to log in on 2 November, I was unexpectedly met with an “access denied” message. I had received no warning or notification of any suspension or closure beforehand.
I contacted live chat to find out what was going on. The agent, Bianca, abruptly closed the chat without providing any explanation, and the entire chat window disappeared from the page. Assuming it might have been a glitch, I reopened the site in a fresh browser session. Bianca reappeared and sent only one message — “your account has been closed forever” — and then immediately terminated the chat again.
Normally their chat widget includes an option to email the transcript, but because the chat was forcibly closed on their end, that option never appeared. I tried accessing the chat several more times, even reloading the page in different ways so the widget would reinitialize, but each chat attempt was closed within seconds by the agent.
As of now, I still have no explanation for why my account was permanently closed. I passed full KYC verification, I did not receive any warning, and nothing in their terms prohibits the use of a VPN, so there is no obvious reason for this action. The abrupt closures of the chat — preventing me from saving the conversations — make the situation even more concerning. I do have a screenshot showing the chat disappearing within the same minute.
I am requesting LCB's assistance in obtaining a clear and transparent explanation from Gangsta Casino regarding the sudden closure of my account and the handling of my personal data. Ideally, the account should be reinstated or formally closed with a legitimate reason provided.
Casinò: Gangsta Casino
Case #: 3717
Mi sono registrato al Gangsta Casino il 22 settembre. I miei documenti sono stati esaminati in due fasi: la verifica parziale è stata completata il 12 ottobre e il 15 ottobre il team KYC ha confermato che il mio account aveva superato la verifica completa. Tutto sembrava a posto.
Durante il periodo in cui ho giocato lì, ho depositato 650 €, ho usufruito di diverse promozioni, ho ricevuto bonus e non ho mai riscontrato alcun problema. La comunicazione con l'assistenza è sempre stata fluida. Infatti, l'ultima email che ho ricevuto da loro risale al 29 ottobre e riguardava un piccolo problema con i giri gratuiti mancanti, e nulla in quella comunicazione lasciava intendere che ci fossero problemi con il mio account.
Tuttavia, quando ho provato ad accedere il 2 novembre, mi è apparso inaspettatamente un messaggio di "accesso negato". Non avevo ricevuto alcun avviso o notifica di sospensione o chiusura in precedenza.
Ho contattato la chat live per scoprire cosa stesse succedendo. L'agente, Bianca, ha chiuso bruscamente la chat senza fornire alcuna spiegazione e l'intera finestra della chat è scomparsa dalla pagina. Pensando che si trattasse di un problema tecnico, ho riaperto il sito in una nuova sessione del browser. Bianca è riapparsa e ha inviato un solo messaggio - "il tuo account è stato chiuso definitivamente" - per poi chiudere immediatamente la chat.
Normalmente il loro widget di chat include un'opzione per inviare la trascrizione via email, ma poiché la chat è stata chiusa forzatamente da parte loro, tale opzione non è mai apparsa. Ho provato ad accedere alla chat diverse volte, anche ricaricando la pagina in modi diversi per reinizializzare il widget, ma ogni tentativo di chat è stato chiuso in pochi secondi dall'agente.
Al momento, non ho ancora una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso definitivamente. Ho superato la verifica KYC completa, non ho ricevuto alcun avviso e nulla nei loro termini vieta l'uso di una VPN, quindi non c'è una ragione evidente per questa azione. Le chiusure improvvise della chat, che mi impediscono di salvare le conversazioni, rendono la situazione ancora più preoccupante. Ho uno screenshot che mostra la chat che scompare nello stesso minuto.
Chiedo l'assistenza di LCB per ottenere una spiegazione chiara e trasparente da Gangsta Casino in merito all'improvvisa chiusura del mio account e al trattamento dei miei dati personali. Idealmente, l'account dovrebbe essere ripristinato o formalmente chiuso, fornendo una motivazione legittima.
Casinò: Gangsta Casino
Case #: 3717
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