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On September 4, 2026, I submitted a redemption request for 750 SC. Sixty6 confirmed that the redemption
submission had been received and was being processed, and advised that processing and settlement could take up to seven business days. Rather than completing the redemption, Sixty6 later closed my account and stated that the decision was based on another account allegedly associated with me and an alleged multi-account violation.
Prior multi-account review was already addressed by Sixty6
In August 2025, Sixty6 identified what it described as potential multi-account activity. Its Anti-Fraud Team stated that it would reject the additional account and retain my primary account, account 73751.
I explained at that time that I had not intentionally tried to maintain multiple accounts. I commonly used Google or Facebook login options, and those login methods could sometimes create a new account automatically. I explained that I tried to cancel the unintended account and not use it.
Sixty6 then expressly instructed me: "Please be informed that you should use account 73751 for all future activity on our platform." After Sixty6 made that decision, I was blocked from logging into the rejected account. The only account I was thereafter able to access was the account Sixty6 left available for me to use. That account reflected my established activity and had reached VIP Level 2, which further confirmed to me that I was using the correct account.
Sixty6 subsequently verified the retained account and paid a prior redemption On August 9, 2025, after the multi-account issue had already been reviewed, Sixty6's Anti-Fraud Team informed me that verification of account 73751 had been successfully completed. Sixty6 stated that it had reviewed my documents, that "everything looks perfect", and that the account was verified and could use "all the features of our platform without any restrictions.
I relied on Sixty6's express instructions and continued using only the account it permitted me to access. Sixty6 then approved and paid a prior $100 redemption. My Varo statement shows an ACH credit dated September 15, 2025 for $100.00 described as "ACH Transfer From SIXTY6 SETTLEMENT."
Thus, Sixty6 had actual knowledge of the historical account issue, chose the account I was to use going forward, verified that account without restriction, allowed continued participation, and subsequently honored a redemption from it. The September 2026 750 SC redemption
In September 2026, a purchase provided 10 promotional SC and 30 promotional free spins. The free spins themselves produced only approximately $2-$3 in additional SC, leaving my balance at approximately $13. I then continued ordinary SC gameplay. Later I won approximately $400, continued playing through wins and losses, won additional amounts, and ultimately accumulated 750 eligible/redeemable SC.
I am not claiming that the 30 promotional free spins directly produced a $750 prize. They did not. The 750 SC balance resulted from subsequent gameplay after the initial promotional benefit had been played. Sixty6's system permitted me to submit the 750 SC redemption and then affirmatively confirmed receipt of the request for processing.
Basis of dispute If the account Sixty6 is relying upon in 2026 is the same historical account, or one of the accounts, already identified and addressed in August 2025, then using that previously addressed condition approximately one year later to cancel an accepted $750 redemption is inconsistent with Sixty6's prior instructions and conduct.
I followed Sixty6's direction regarding which account I was permitted to use. Sixty6 blocked the rejected account, left the designated account available, verified it without restrictions, accepted continued participation, and paid a previous redemption. I dispute Sixty6's asserted right to use that historical account condition as grounds to forfeit the September 2026 750 SC redemption in the attached conversation support stated that they had to reject the account under my other email address and that I needed to use the account of which i was using when I won the 750 on.
Importo contestato: 750$
Casinò: Sixty 6 /kinetic ventures inc
Case #: 4732
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Il 4 settembre 2026 ho inviato una richiesta di riscatto per 750 SC. Sixty6 ha confermato che il riscatto
La richiesta era stata ricevuta ed era in fase di elaborazione, e mi era stato comunicato che l'elaborazione e il regolamento avrebbero potuto richiedere fino a sette giorni lavorativi. Invece di completare il riscatto, Sixty6 ha successivamente chiuso il mio account, affermando che la decisione si basava su un altro account presumibilmente associato a me e su una presunta violazione relativa alla gestione di più account.
La precedente revisione multi-account è stata già affrontata da Sixty6
Nell'agosto del 2025, Sixty6 ha identificato quella che ha definito una potenziale attività multi-account. Il suo team antifrode ha dichiarato che avrebbe rifiutato l'account aggiuntivo e mantenuto attivo il mio account principale, l'account 73751.
All'epoca spiegai di non aver intenzionalmente cercato di mantenere più account. Utilizzavo solitamente l'accesso tramite Google o Facebook, e questi metodi di accesso a volte potevano creare automaticamente un nuovo account. Spiegai di aver provato a cancellare l'account creato involontariamente e a non utilizzarlo più.
Sixty6 mi ha quindi espressamente comunicato: "La informiamo che dovrà utilizzare l'account 73751 per tutte le attività future sulla nostra piattaforma". Dopo questa decisione, mi è stato bloccato l'accesso all'account precedentemente rifiutato. L'unico account a cui sono riuscito ad accedere è stato quello che Sixty6 mi ha lasciato a disposizione. Tale account rispecchiava la mia attività pregressa e aveva raggiunto il Livello VIP 2, confermandomi ulteriormente di star utilizzando l'account corretto.
Sixty6 ha successivamente verificato l'account mantenuto e ha pagato un riscatto precedente. Il 9 agosto 2025, dopo che la questione dei multi-account era già stata esaminata, il team antifrode di Sixty6 mi ha informato che la verifica dell'account 73751 era stata completata con successo. Sixty6 ha dichiarato di aver esaminato i miei documenti, che "tutto sembra perfetto" e che l'account era verificato e poteva utilizzare "tutte le funzionalità della nostra piattaforma senza alcuna restrizione".
Ho seguito scrupolosamente le istruzioni di Sixty6 e ho continuato a utilizzare solo il conto a cui mi era consentito accedere. Sixty6 ha quindi approvato e pagato un precedente rimborso di 100 dollari. Il mio estratto conto Varo mostra un accredito ACH datato 15 settembre 2025 di 100,00 dollari descritto come "Trasferimento ACH da SIXTY6 SETTLEMENT".
Pertanto, Sixty6 era effettivamente a conoscenza del problema relativo al conto storico, ha scelto il conto che avrei dovuto utilizzare in futuro, ha verificato tale conto senza restrizioni, ha consentito la partecipazione continuativa e successivamente ha onorato un riscatto da esso. Il riscatto di 750 SC di settembre 2026
Nel settembre 2026, un acquisto mi ha fornito 10 SC promozionali e 30 giri gratuiti promozionali. I giri gratuiti stessi mi hanno fruttato solo circa 2-3 dollari in SC aggiuntivi, lasciando il mio saldo a circa 13 dollari. Ho quindi continuato a giocare normalmente a SC. In seguito ho vinto circa 400 dollari, ho continuato a giocare tra vincite e perdite, ho vinto ulteriori somme e alla fine ho accumulato 750 SC idonei/riscattabili.
Non sto affermando che i 30 giri gratuiti promozionali abbiano generato direttamente un premio di 750 dollari. Non è così. Il saldo di 750 SC è il risultato di sessioni di gioco successive all'utilizzo del bonus promozionale iniziale. Il sistema di Sixty6 mi ha permesso di inviare la richiesta di riscatto dei 750 SC e ha poi confermato la ricezione della richiesta per l'elaborazione.
Base della controversia Se il conto su cui Sixty6 fa affidamento nel 2026 è lo stesso conto storico, o uno dei conti, già identificati e gestiti nell'agosto 2025, allora utilizzare tale condizione precedentemente gestita circa un anno dopo per annullare un riscatto accettato di 750 dollari è incoerente con le precedenti istruzioni e la condotta di Sixty6.
Ho seguito le istruzioni di Sixty6 riguardo all'account che mi era consentito utilizzare. Sixty6 ha bloccato l'account rifiutato, ha lasciato disponibile l'account designato, lo ha verificato senza restrizioni, ha accettato la mia partecipazione continuativa e ha pagato un precedente riscatto. Contesto il diritto di Sixty6 di utilizzare tale condizione storica dell'account come motivo per perdere il riscatto di 750 SC di settembre 2026. Nella conversazione allegata, l'assistenza clienti ha affermato di aver dovuto rifiutare l'account associato al mio altro indirizzo email e che avrei dovuto utilizzare l'account che stavo usando quando ho vinto i 750.
Importo contestato: 750$
Casinò: Sixty 6 /kinetic ventures inc
Case #: 4732
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