Discussione su supporto e reclami per Ronin Slots

Saluti, comunità LCB!

Benvenuti su Ronin Slots , dove ogni giro è un passo sulla vostra strada verso la fortuna!

Ispirata allo spirito del leggendario ronin, Ronin Slots offre un gameplay avvincente, promozioni gratificanti e un'esperienza pensata per i giocatori che amano l'intrattenimento da casinò ricco di azione. Inizia il tuo viaggio con un Bonus di Benvenuto e continua l'avventura con offerte di ricarica regolari , premi cashback ed eventi entusiasmanti durante tutta la settimana.

Esplora una vasta selezione di slot, giochi da tavolo e jackpot, godendoti un'esperienza di gioco fluida e incentrata sul giocatore.

Hai bisogno di assistenza? Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 , e pronto ad aiutarti ogni volta che ne hai bisogno.

Avete domande o commenti? Lasciate un messaggio qui sotto: il team di Ronin Slots è attivo in questa discussione e sarà lieto di aiutarvi.

Crea la tua fortuna e buona fortuna! ⚔️🎰🍀

Benvenuti nel nostro forum!

Benvenuto, è un piacere averti qui!

Benvenuti nel nostro forum

Benvenuti in LCB!

Benvenuto nel nostro forum! Siamo lieti di averti qui!

Benvenuti e grazie per esservi uniti a noi!

Benvenuti a bordo!

Ciao,

Di recente mi è stato negato il pagamento di alcune vincite perché, a quanto pare, il motivo era legato a più account associati allo stesso indirizzo IP. Ho risposto alla loro email e ho inviato un'altra email di protesta, spiegando che il mio indirizzo IP proviene da un noto provider VPN che utilizza un pool di indirizzi a rotazione. L'assistenza clienti è completamente sparita. Non rispondono a nessuna email. Ho provato a contattarli tramite chat, ma non sono stati in grado di aiutarmi, dicendo che la questione deve essere gestita da support@roninslots.com, cosa che capisco e che mi aspetterei.

Quindi, ora sto cercando di instaurare un dialogo in altri modi.

nome utente: *******

ID richiesta di prelievo: 226510

Ciao Kimberly,

Grazie per averci contattato e per aver dedicato del tempo a spiegarci la tua situazione.

Il tuo account è stato nuovamente esaminato dal nostro team di gestione, comprese le informazioni che hai fornito riguardo al tuo utilizzo della VPN. Dopo un'analisi dettagliata, non sono state riscontrate somiglianze o collegamenti tra il tuo account e altri account in base all'attività dell'indirizzo IP.

Si prega di notare che i servizi VPN possono ruotare gli indirizzi IP tra più utenti, il che a volte può comportare una connessione indesiderata con un altro account che utilizza lo stesso indirizzo IP.

In seguito alla verifica aggiuntiva, le tue vincite verranno ripristinate. Prima che il pagamento possa essere completato, sarà necessario finalizzare la procedura di verifica dell'account.

Vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@roninslots.com, che vi fornirà le informazioni necessarie relative ai documenti di verifica e vi guiderà nei passaggi successivi.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la revisione di questa questione. Apprezziamo che ci abbiate segnalato questi ulteriori dettagli.

Cordiali saluti,
Jonathan Davis,
Ronin Slots

Invio subito un'altra email. Grazie per l'attenzione.

Grazie, il mio saldo è stato riaccreditato. Tuttavia, il prelievo continua a essere problematico. Ho inviato ripetutamente la documentazione, che era già stata approvata in precedenza da una delle vostre società affiliate, Orca Spins. Ero convinto che, informando l'assistenza, non fosse necessario ripetere la verifica, ma come già detto, la documentazione è stata inviata nuovamente.

Ho contattato l'assistenza clienti sia di Ronin che di Eternal, ma ho ricevuto solo risposte standard e predefinite sui passaggi da seguire, senza che nessuno si occupasse effettivamente del problema.

Speravo di potervi raccontare qui come tutto fosse andato liscio, ma finora sembra che abbia avuto più fortuna dopo aver segnalato i miei problemi qui.

Beh, vorrei poter tornare per darvi buone notizie, ma purtroppo non posso. Il mio saldo è stato effettivamente riaccreditato sul mio conto ed è disponibile per il prelievo. Sfortunatamente, dicono di non accettare il mio documento d'identità. L'unico documento con foto che ho al momento è la mia tessera della Nazione Cherokee, che è un documento d'identità governativo valido rilasciato da una tribù riconosciuta a livello federale negli Stati Uniti. La cosa ancora più sconcertante è che sono riuscito a verificare e prelevare fondi da uno dei loro casinò affiliati, Orca Spins, utilizzando tutti gli stessi documenti di verifica.

Ho chiesto PIÙ VOLTE perché sia valido in uno dei loro casinò, ma non in questo, e non ho ricevuto alcuna risposta.

A questo punto, non consiglierei assolutamente a nessuno che conosco di giocare qui, visto che esistono alternative MOLTO più sicure, come il gruppo CasinoExtreme e i suoi siti affiliati.

Ho giocato qui grazie a un bonus di benvenuto senza deposito. Non ricordo il codice esatto e sembra non essere presente nella cronologia del mio account. Il prelievo massimo era di 50$, dopo aver completato i requisiti di puntata, che ovviamente ho già soddisfatto. Inizialmente, quando ho provato a prelevare, la mia richiesta è stata annullata e le vincite rimosse con l'accusa di account multipli. Ho immediatamente contestato questa accusa e ho inviato diverse email in merito. Nessuna ha ricevuto risposta, finché non ho pubblicato un reclamo qui nel thread di supporto. Dopo quel post, hanno cambiato idea e mi hanno restituito le vincite. Non ho ricevuto alcuna email, però. L'ho scoperto solo controllando il thread qui. Passiamo alla richiesta di prelievo. Il primo problema è che quando si richiede un prelievo, viene inviata un'email per verificare la richiesta. Procedura standard. Tuttavia, quando si tenta di rispondere, l'email viene respinta con il messaggio che "banking@roninslots.com" non è un indirizzo email valido. Nei dettagli del messaggio di errore, si può vedere che il server di risposta è mail.eternalslots.com. Quindi verifico la richiesta a 'banking@eternalslots.com', che sembra andare a buon fine. Questo succede con ogni richiesta. Il passaggio successivo è dove attualmente ci blocchiamo. Dopo la verifica, arriva un'email da 'support@roninslots.com' che richiede i documenti KYC. Allego i file richiesti, ma mi rispondono dicendo che il mio documento d'identità deve essere un documento governativo valido. Il documento d'identità che allego è la mia carta d'identità di cittadino della Nazione Cherokee. È una tribù riconosciuta a livello federale negli Stati Uniti ed è un documento governativo valido. Può essere utilizzato in qualsiasi edificio federale, tribunale, banca, TSA, ecc. È qui che si blocca tutto. Non riesco ad andare avanti. Forse l'aspetto più interessante di questa procedura è che ho già completato con successo questa procedura su Orca Spins, un altro dei loro casinò. Ho prelevato con successo da Orca il 21/07. Ho chiesto, più volte, come sia possibile che il documento d'identità non sia valido per Ronin Slots, ma vada bene per Orca Spins. O Orca si sbagliava prima, o Ronin si sbaglia ora. Non è possibile che entrambi abbiano ragione. Non sono riuscita a ottenere una risposta a questa domanda specifica. Il mio account su Orca Spins è registrato con lo stesso nome di Ronin Slots. Ho anche inviato un messaggio privato al rappresentante del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Ho anche contattato l'assistenza clienti di Orca, Eternal e Ronin tramite chat. Tutti affermano che qualsiasi richiesta deve essere inoltrata via email, il che si traduce sempre in un vicolo cieco... nessuna risposta. È importante sottolineare che non ho ancora effettuato il deposito di 10$ richiesto per prelevare le vincite derivanti da un bonus di benvenuto, dato che non ho ancora depositato su quel sito. Lo farò non appena avrò completato la procedura KYC. Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia per potervi aiutare. Dovrebbe essere una cosa molto semplice da risolvere... continuo a incontrare ostacoli e ho bisogno di aiuto per inoltrare la richiesta al livello superiore. Cordiali saluti, Kimberly

Importo contestato: 50$

Casinò: Ronin Slots

Case #: 4535

Cara Kimberly,

Grazie per aver portato le sue preoccupazioni alla nostra attenzione. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente o frustrazione riscontrata durante il processo di verifica e vorremmo chiarire i punti che hanno causato questo ritardo.

Dopo aver esaminato il suo caso con il nostro dipartimento Rischi e Conformità, diversi fattori hanno contribuito ai tempi di elaborazione:

1. Discrepanza tra identità e nome del conto: si è verificato un ritardo significativo perché i dati forniti su LCB e il nome del mittente delle tue email sono registrati a nome di Roman Jones , mentre il tuo conto del casinò è registrato a nome di un nome completamente diverso. A causa di queste credenziali non corrispondenti, il nostro team di Sicurezza e Antifrode ha dovuto effettuare ulteriori verifiche di identità per confermare la titolarità del conto.

2. Comunicazioni via e-mail: Assicuratevi di inviare tutti i documenti direttamente a support@roninslots.com , come indicato nelle nostre notifiche. L'invio di e-mail a indirizzi obsoleti o non monitorati (come banking@roninslots.com ) causa errori di consegna automatici e impedisce al nostro team di ricevere i vostri documenti.

3. Documenti di verifica in sospeso (prova di residenza): Come richiesto nella nostra precedente comunicazione, necessitiamo ancora di una prova di residenza valida. Si prega di notare che, in base alla nostra politica di conformità, non accettiamo estratti conto provenienti da piattaforme fintech o di digital banking (come Chime, SoFi, Revolut, ecc.).

Prossimi passi per risolvere la questione del prelievo:

• Vi preghiamo di inviare un'e-mail direttamente a support@roninslots.com allegando un documento valido che attesti il vostro indirizzo, rilasciato negli ultimi 90 giorni (ad esempio, una bolletta di un'utenza domestica o un estratto conto di una banca tradizionale).

• Una volta che il nostro team avrà verificato questo documento e superato il controllo di identità, il tuo account sarà definitivamente approvato.

• Successivamente, ti verrà richiesto di effettuare il deposito di verifica di 10 dollari e il prelievo del bonus di 50 dollari verrà elaborato immediatamente.

Ci scusiamo per qualsiasi confusione causata da queste procedure di conformità e non vediamo l'ora di completare la verifica non appena ci verrà fornito il documento valido.

Distinti saluti,
Luca
Il team di Ronin Slots

Wow, grazie per la risposta tempestiva. Pur comprendendo la "discrepanza" relativa all'indirizzo email, la registrazione del mio account è sempre stata a nome di Kimberly.

Sono davvero grata che LCB esista per fornire assistenza in queste questioni, tuttavia, almeno nel mio caso, ritengo che non sarebbe stato necessario. Se solo si fosse cercato di rispondere più prontamente alle email, tutto questo dibattito pubblico si sarebbe potuto evitare.

Ho già inviato i documenti richiesti e ho ricevuto conferma dell'avvenuta verifica KYC. Vi invierò il deposito di verifica più tardi stamattina.

Grazie ancora per l'attenzione che avete dedicato alla risoluzione del problema.

Solo per aggiornarvi definitivamente, ho finalmente ricevuto il pagamento proprio ora.

Grazie, lcb, per aver messo a disposizione questa risorsa utile a risolvere problemi come questo. E grazie, Ronin Slots, per aver contribuito a sistemare le cose.

Ciao Roman Jones ,

Ottima notizia! Chiuderemo il caso n. 4535 e lo contrassegneremo come risolto.

Godere!

Ciao.

Anch'io ho gli stessi problemi che leggo nei commenti degli altri.

Ho giocato i giri bonus e ho utilizzato le mie vincite, ma al momento del prelievo sono stato accusato di avere più account associati al mio indirizzo IP e le mie vincite sono state confiscate.

È già successo due volte e l'assistenza clienti non è stata per niente d'aiuto.

Utilizzo anche un servizio VPN integrato nel mio telefono Google Pixel.

Sono molto deluso da questo casinò.

Sinceramente

Roger H

ID richiesta di prelievo: 237917

ID richiesta di prelievo: 236402

Ciao Roger Haugen ,

Grazie per averci contattato.

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così da poter contattare il casinò e verificare la situazione relativa al tuo account?

Grazie!

Ciao Roger,

Grazie per averci contattato. Ho esaminato il suo conto e la situazione con il nostro team bancario e di gestione del rischio e vorrei fornirle una spiegazione più chiara di quanto accaduto.

Innanzitutto, desidero chiarire che l'utilizzo di una VPN non è raccomandato. I nostri sistemi antifrode e di gestione del rischio utilizzano gli indirizzi IP, tra gli altri fattori, per identificare e verificare l'attività dei giocatori. Di conseguenza, l'utilizzo di una VPN può talvolta creare discrepanze o attivare controlli di sicurezza aggiuntivi.

Detto questo, dopo aver effettuato un'ulteriore verifica del tuo account, abbiamo identificato un altro account registrato allo stesso indirizzo fisico. Questo è significativo perché i nostri termini promozionali si applicano non solo ai singoli giocatori, ma anche ai nuclei familiari e agli indirizzi condivisi.

Nello specifico, la Sezione 6.1(b) dei nostri Termini e Condizioni, alla voce **Bonus e Offerte Promozionali**, stabilisce:

> “È consentita una sola promozione attiva per giocatore, salvo diversa indicazione esplicita. Ogni offerta promozionale è limitata a una per persona, nucleo familiare, indirizzo, email, numero di carta di credito e dispositivo, inclusi i dispositivi condivisi in luoghi pubblici o di gruppo come università, luoghi di lavoro, biblioteche o dormitori, salvo previa approvazione della direzione di Ronin Slots.”

In base a tale disposizione, la presenza di un altro account associato allo stesso indirizzo fisico comporta l'applicazione delle nostre restrizioni promozionali, indipendentemente dal fatto che gli account appartengano a persone diverse.

Comprendo che ciò possa essere frustrante e spero che questo chiarimento aiuti a spiegare perché l'attività dell'account è stata segnalata e perché la questione è stata trattata come una violazione dei termini di servizio.

Distinti saluti,
Andrea
Il team di Ronin Slots

Ciao

Quando ho provato a risolvere questo problema, Roninslots ha deciso di disabilitare la funzione di chat sul loro sito, impedendomi così di segnalarlo.

Dopo aver presentato un reclamo sul forum di LCB, mi hanno bloccato l'account impedendomi di utilizzare qualsiasi codice sconto. Questo non è un comportamento accettabile e credo che cercheranno qualsiasi pretesto per evitare di pagare ai clienti le vincite derivanti dai bonus.

Il nostro sistema di indirizzi qui nella nostra regione è diverso da quello di altri posti: abbiamo un'unica strada che si estende per quasi 50 chilometri, con numeri che indicano il numero civico, non il numero della casa. So che è un sistema complicato, ma in qualche modo funziona. Il mio indirizzo è 11/66, al numero civico 3120 della via Seljevegen. Avrei potuto provare a spiegare la situazione se fossero stati interessati ad ascoltarmi, ma a quanto pare non sono minimamente interessati a risolvere il mio problema; per loro è più economico annullare le mie vincite e bloccare il mio account.

Sinceramente

Roger H.

Ciao Roger,

Grazie per aver chiarito la struttura degli indirizzi nella vostra regione. A seguito della vostra ultima risposta, abbiamo riesaminato la questione, includendo tutti i dettagli dell'indirizzo che ci avete fornito.

Per chiarire, l'associazione degli account non è stata stabilita semplicemente perché un altro giocatore si è registrato utilizzando lo stesso nome di via. La nostra verifica ha confermato che un altro account è registrato allo stesso indirizzo di residenza completo, inclusi i relativi identificativi di via e proprietà.

Come spiegato in precedenza, la Sezione 6.1(b) dei nostri Termini e Condizioni limita ciascuna offerta promozionale a una per persona, nucleo familiare e indirizzo . Tale restrizione si applica anche nel caso in cui gli account associati appartengano a persone diverse. Pertanto, la spiegazione aggiuntiva relativa alla lunghezza della via non modifica l'esito della revisione e la decisione originale rimane invariata.

La restrizione all'accesso alle promozioni è stata applicata a seguito della revisione dell'account e dell'individuazione di un problema di idoneità alle promozioni. Non è stata imposta perché hai presentato un reclamo a LCB. Non penalizziamo i giocatori che sollevano dubbi o richiedono una revisione indipendente.

Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo divulgare pubblicamente informazioni identificative o dettagli dell'account. Tuttavia, su richiesta, siamo disposti a fornire privatamente le informazioni di supporto pertinenti a un rappresentante autorizzato di LCB al fine di esaminare il reclamo.

Comprendiamo che non siate d'accordo con l'esito, ma il caso è stato esaminato più volte e restiamo fiduciosi che le condizioni promozionali siano state applicate correttamente.

Distinti saluti,
Luca
Il team di Ronin Slots

Ciao.

Visto che vivo da solo, sono abbastanza sicuro che nessun altro si sia registrato da questo indirizzo specifico, quindi la vostra decisione deve essere errata.

Spero che possiate rivalutare il vostro caso e giungere a una decisione più equa.

Tuttavia, penso che questo non sia nel tuo interesse e che, di conseguenza, continuerai a ripetere la stessa cosa, a prescindere da tutto.

Ho ormai capito che discutere la mia causa con roninslots non cambierà il trattamento ingiusto che ho ricevuto. Qualsiasi ulteriore azione da parte mia sarebbe inutile.

Spero solo che altre persone vengano avvertite e capiscano cosa le aspetta iscrivendosi al vostro casinò. Io, comunque, in futuro cercherò un altro posto dove scommettere.

Sinceramente

Roger H

Salve. Sono un giocatore sudafricano, quindi, se ho capito bene, il vostro casinò non offre bonus senza deposito ai giocatori provenienti dal Sudafrica?

Hanno inventato accuse sull'esistenza di più account e si sono appropriati delle mie vincite. Hanno bloccato tutti i coupon sul mio account perché mi sono lamentato.

Importo contestato: 140$

Casinò: Ronin Slots

Case #: 4613

Ciao Roger,

Vorrei solo chiarire un punto importante riguardante il tuo account.
Il tuo account non è più soggetto ad alcuna restrizione sui coupon e puoi riscattare tutte le promozioni per le quali il tuo account è idoneo, nel rispetto dei termini e delle condizioni di ciascuna promozione.
Desidero inoltre rassicurarvi sul fatto che presentare un reclamo non avrà alcun impatto sul vostro account né sulla vostra possibilità di usufruire delle promozioni.
Per quanto riguarda la questione originaria, la nostra posizione rimane invariata sulla base della revisione del conto e dei termini promozionali precedentemente illustrati.
Distinti saluti,

Luca

Il team di Ronin Slots

Ciao Roger Haugen ,

La preghiamo di notare che il suo caso è già stato discusso in questa discussione in diverse occasioni e che ha già ricevuto una risposta dal casinò in merito.

Detto questo, chiuderemo il caso n. 4613 in quanto duplicato e vi consigliamo gentilmente di astenervi dall'aprire più reclami relativi allo stesso argomento, poiché ciò potrebbe essere considerato spam. In caso contrario, potremmo purtroppo essere costretti a bloccare il vostro account.

Grazie per la comprensione.

Ho effettuato un prelievo. Mi hanno detto che dovevo depositare per prelevare, quindi l'ho fatto e la verifica dell'identità è stata completata in 2 giorni, il prelievo è avvenuto circa 30 minuti dopo il completamento della verifica. Ok, nessun problema. Avrei dovuto ricevere 900 giri gratuiti in 30 giorni. Ho usato un altro lotto per un prelievo e mi è stato detto che il primo deposito non contava come deposito tra i prelievi poiché avevano annullato il mio prelievo, poi ho depositato e ho dovuto richiedere nuovamente il prelievo. Ok. Ho accettato quei 50 come perdita. Ora ho depositato, ho giocato un paio di volte con i miei 900 giri e sono arrivato a un prelievo e mi è stato detto che stavo usando promozioni gratuite consecutive senza deposito. E ho perso altri 50. Pensavo che i 900 fossero un'unica promozione gratuita, usa lo stesso codice. Com'è possibile che siano 900 gratuiti se devo depositare, poi ottenere 30 e poi depositare di nuovo? Ho chiesto, ma non ho ricevuto risposta né dalla banca né dall'assistenza di Ronin. Ho chiesto all'operatore della chat che non ha fornito ulteriori spiegazioni e ha disconnesso la mia chat e ora non posso più usare il pulsante della chat. NON USATE QUESTO SERVIZIO. L'ASSISTENZA NON È D'AIUTO E TI INTERROMPONO LA CONTATTO QUANDO CHIEDI COSA HAI FATTO DI SBAGLIATO PER PERDERE I RISULTATI DELL'ASSENZA.

Importo contestato: 50$

Casinò: Ronin Slots

Case #: 4633

Ciao Teresa,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato attentamente la cronologia del tuo account, i registri di verifica, la cronologia dei prelievi e le precedenti comunicazioni con il nostro team di supporto, vorremmo chiarire alcuni punti relativi al tuo reclamo.

Verifica dell'account:
Secondo i nostri registri, il tuo account è stato verificato con successo entro circa 5 minuti dalla ricezione di una prova di residenza corretta e valida. I requisiti per una prova di residenza valida sono chiaramente indicati e ti sono stati comunicati di conseguenza. Pertanto, l'affermazione secondo cui il processo di verifica ha richiesto due giorni non corrisponde ai dati in nostro possesso.

Primo prelievo:
Dai nostri registri risulta inoltre che il tuo primo prelievo è stato elaborato in meno di 20 minuti . Conserviamo registrazioni dettagliate delle transazioni e abbiamo esaminato le informazioni pertinenti prima di fornire questa risposta.

Promozioni gratuite e requisiti per il prelievo:
I nuovi giocatori potrebbero avere diritto a ricevere fino a 900 giri gratuiti grazie alle offerte promozionali disponibili. Tuttavia, tutte le attività promozionali sono soggette ai Termini di servizio applicabili e alle condizioni specifiche di ciascuna promozione.

A seguito di una verifica del tuo account, abbiamo riscontrato che hai riscattato 9 promozioni gratuite consecutive dopo il tuo ultimo deposito , senza un ulteriore deposito qualificante tra una e l'altra. I nostri Termini di servizio specificano che il riscatto consecutivo di promozioni gratuite non è consentito.

Comprendiamo che occasionalmente i giocatori possano riscattare più di una promozione gratuita consecutivamente e, in determinate circostanze, potremmo esercitare la nostra discrezione anche quando sono coinvolte solo due o tre promozioni. Tuttavia, in questo caso, nove promozioni gratuite consecutive superano di gran lunga il limite oltre il quale potremmo ragionevolmente fare un'eccezione.

Comunicazione con l'assistenza:
Abbiamo inoltre esaminato le tue precedenti conversazioni con i nostri operatori della Live Chat. Sulla base di tali registrazioni, i nostri operatori ti hanno fornito informazioni sul funzionamento delle promozioni, comprese le limitazioni applicabili alle offerte promozionali gratuite.

Comprendiamo che l'esito possa essere frustrante e ci scusiamo per qualsiasi delusione causata da questa situazione. Tuttavia, dopo aver esaminato l'intera cronologia dell'account e le prove disponibili, la decisione è stata presa in conformità con le regole promozionali e i Termini di servizio applicabili all'account.

Distinti saluti,
Luca
Ronin Slots

Ronald id: makergreen

La verifica ha richiesto 2 giorni. Il vostro sito non mi permetteva di caricare i documenti, credo, ma non ne sono sicuro. Ho avuto problemi anche con l'invio di uno screenshot dell'indirizzo del mio estratto conto bancario, che era accettato da altri casinò, ma voi richiedevate un PDF, il che andava bene. Ho avuto difficoltà a inviare i documenti rispondendo alla vostra email di richiesta. Continuavano a rimandarmi indietro dicendo che erano troppo grandi. Non so se il problema fosse dovuto alla mia email o alla vostra. Due giorni per me erano accettabili. Vi faccio i miei complimenti per questo. Sono bloccato nella procedura KYC da tre mesi con il portafoglio NC e risulta ancora in sospeso.

1. Perché il pulsante della chat è silenziato o disabilitato? Lo è ancora, ho provato con Chrome e Google.

2. Avevo capito che diverse promozioni gratuite non venivano accettate, ma la promozione dice 900 giri gratuiti per l'iscrizione e non si ottengono gratuitamente. Bisogna depositare per ottenere i giri gratuiti, il che non è gratuito, giusto?

3. Inoltre, perché il mio deposito iniziale non è stato conteggiato come un deposito? Ho richiesto il primo prelievo. Mi avete consigliato di depositare e l'ho fatto. Ho ricevuto il prelievo. Poi ho utilizzato un altro giro dei miei presunti giri gratuiti e mi è stato negato il prelievo perché diceva che dovevo depositare tra un prelievo e l'altro. L'ho fatto, ma poiché avete annullato il mio primo prelievo, il mio deposito è stato accreditato e quindi ho dovuto richiedere nuovamente il prelievo.

Ciao Teresa,

Grazie per aver dedicato del tempo a fornirci un feedback così dettagliato.

Ho esaminato il suo account e l'intera situazione relativa alle problematiche da lei sollevate. Vorrei rispondere a ciascuna delle sue domande singolarmente e fornirle alcuni chiarimenti.

1. Disponibilità della chat in diretta:

Per quanto riguarda il problema con la Live Chat, abbiamo notato che in precedenza hai già comunicato con i nostri operatori.

Se al momento riscontri problemi nell'accesso alla Live Chat, puoi sempre contattare direttamente il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo support@roninslots.com e saremo lieti di aiutarti.

2. Giri gratuiti e promozioni consecutive:

Capisco il tuo punto di vista riguardo alla formulazione di "900 giri gratuiti". Sebbene i giri stessi possano essere pubblicizzati come una promozione gratuita, esistono requisiti di idoneità e condizioni associate alle offerte promozionali, tra cui l'obbligo di effettuare un deposito tra alcune promozioni gratuite.

I nostri Termini e Condizioni specificano chiaramente:

6.1 Condizioni generali:
(c) I bonus gratuiti sono accessibili solo quando non è in corso alcun prelievo sul conto del Giocatore. I giocatori sono tenuti a effettuare un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. Richieste consecutive di promozioni gratuite possono essere considerate un abuso dei bonus e possono comportare l'annullamento delle vincite.

Pertanto, sebbene i giri promozionali siano definiti "gratuiti", non è detto che possano essere richiesti ripetutamente senza un deposito qualificante tra una promozione e l'altra. Per questo motivo, potrebbe essere richiesto un ulteriore deposito prima di poter usufruire di una successiva promozione gratuita.

Comprendo che la formulazione possa comprensibilmente generare confusione e apprezziamo che abbiate sollevato la questione.

3. Deposito iniziale, deposito di verifica e idoneità al prelievo

Per quanto riguarda il deposito iniziale e il successivo prelievo, esiste un'importante distinzione tra un deposito di verifica e un normale deposito qualificante.

Il deposito di verifica viene effettuato specificamente ai fini della verifica dell'account/pagamento e non viene conteggiato come deposito regolare ai fini dell'idoneità alle promozioni o dei requisiti di prelievo.

Inoltre, il deposito di verifica è stato prelevato insieme alle vincite al momento dell'elaborazione del prelievo. Pertanto, non rimane sul conto come deposito regolare valido ai fini di un successivo prelievo gratuito derivante dalla promozione.

Esiste anche una regola specifica relativa ai prelievi consecutivi dalle promozioni gratuite. I nostri Termini e Condizioni stabiliscono:

6.1 Condizioni generali:
(j) Ai giocatori non è consentito effettuare due prelievi consecutivi da promozioni gratuite consecutive. Dopo aver prelevato da un'offerta senza deposito, è necessario effettuare un deposito prima di poter prelevare da un'altra.

Ciò significa che, dopo aver ricevuto un prelievo da una promozione senza deposito/gratuita, è necessario effettuare un deposito qualificante regolare prima che un altro prelievo da una successiva promozione senza deposito possa essere elaborato.

Nel suo caso specifico, questo è il motivo per cui il prelievo successivo ha richiesto un deposito qualificante aggiuntivo. Il deposito di verifica non poteva soddisfare tale requisito perché viene trattato separatamente da un deposito ordinario.

Comprendo che la sequenza degli eventi possa aver fatto apparire la situazione incoerente, soprattutto perché avevi già effettuato un deposito durante la procedura. Tuttavia, i requisiti per il deposito di verifica e per il deposito promozionale hanno scopi diversi e le regole di idoneità al prelievo vengono applicate di conseguenza.

Spero che questa spiegazione chiarisca cosa è successo e perché tali requisiti si applicavano al tuo account.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo account o hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@roninslots.com .


Distinti saluti,
Oliver
Ronin Slots

Anche se non sono contento perché mi sembra pubblicità ingannevole promettere 900 giri gratuiti quando in realtà non sono gratuiti e bisogna effettuare un deposito tra un utilizzo e l'altro, considererò la questione chiusa e userò cautela se deciderò di utilizzare nuovamente il casinò. Ho apprezzato, però, la rapidità dei prelievi.

Ciao Teresa,

Grazie per il suo feedback. Comprendiamo la sua preoccupazione e vorremmo chiarire i requisiti promozionali applicabili al suo account.

La promozione con 900 giri gratuiti fa parte del nostro Bonus di Benvenuto ed è disponibile per i giocatori idonei entro i primi 30 giorni dalla registrazione. Trascorso questo periodo iniziale di 30 giorni, i giocatori dovranno effettuare un deposito regolare tra una promozione gratuita e l'altra per poter usufruire delle successive offerte promozionali gratuite.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo constatato che la registrazione risale a gennaio, pertanto il periodo di validità del Bonus di Benvenuto di 30 giorni era già scaduto. Non avendo effettuato il deposito richiesto tra le promozioni gratuite, la promozione non era valida per il tuo account e le relative vincite sono state annullate in conformità con i nostri termini e condizioni promozionali.

Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravate, ma questi requisiti vengono applicati in modo coerente per garantire che le offerte promozionali vengano utilizzate secondo i termini previsti.

Apprezziamo il vostro feedback e i vostri commenti positivi riguardo alla rapidità della nostra procedura di prelievo.


Distinti saluti,
Oliver
Ronin Slots

Ciao Teresa Diaz-cochran5b68 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4633 come RISOLTO.