I played here through a welcome no deposit bonus. I don't recall the exact code, and it seems to not be listed in my account history tab. It had a max cash out of $50, after playthrough, which I obviously have already completed.
Initially, when trying to withdraw, my request was cancelled and winnings removed under the accusation of multiple accounts. I immediately objected to this accusation and sent several emails to the effect. All went unanswered, until I posted a complaint here in their support thread. After that post, they reversed their position and returned my winnings. No email was sent, however. I only found out by checking the thread here.
Onto the withdrawal request. First problem is that when you request a withdrawal, an email is sent asking you to verify the request. Standard procedure. However, when trying to reply, the email is bounced back saying that 'banking@roninslots.com' isn't a valid email. In the details from the bounce back, you can see that the returning server is mail.eternalslots.com. So I instead verify the request to 'banking@eternalslots.com' which seems to go through fine. This happens with every request.
The next step is where we are presently hanging up. After verifying, an email from 'support@roninslots.com' comes in asking for KYC documents. I attach the requested files, but they respond saying my ID needs to be a valid government ID. The ID document I submit is my Citizen of the Cherokee Nation ID. It is a US federally recognized tribe and it is a valid government ID. It can be used at any federal buildings, courts, banks, TSA, etc.
That's where everything stalls. I can't get any further than this. Perhaps the most interesting aspect of this process is that I have already successfully gone through this process at Orca Spins, another one of their casinos. I successfully withdrew from Orca on 7/21.
I have asked, multiple times, how the ID cannot be valid for Ronin Slots, yet be okay at Orca Spins. Either Orca was wrong before or Ronin is wrong now. They both cannot be correct. I have not been able to get an answer to this direct question.
My account at Orca Spins is under the same name as Ronin Slots.
I also sent a pm to the casino rep here, that has gone unanswered.
I have also chatted with customer service at Orca, Eternal, and Ronin. All say that everything needs to go through support email, which always results in a dead end...no response.
It needs to be noted that I have not yet made the required $10 deposit when withdrawing winnings from a welcome deposit when I have not deposited there yet. I will do this, once KYC is complete.
Please let me know if there's any further information or documents you need from me to help. This really should be a very simple thing to fix...I just keep running into a wall and need help escalating it to the next level.
Regards,
Kimberly
Importo contestato: 50$
Casinò: Ronin Slots
Case #: 4535
Ho giocato qui grazie a un bonus di benvenuto senza deposito. Non ricordo il codice esatto e sembra non essere presente nella cronologia del mio account. Il prelievo massimo era di 50$, dopo aver completato i requisiti di puntata, che ovviamente ho già soddisfatto. Inizialmente, quando ho provato a prelevare, la mia richiesta è stata annullata e le vincite rimosse con l'accusa di account multipli. Ho immediatamente contestato questa accusa e ho inviato diverse email in merito. Nessuna ha ricevuto risposta, finché non ho pubblicato un reclamo qui nel thread di supporto. Dopo quel post, hanno cambiato idea e mi hanno restituito le vincite. Non ho ricevuto alcuna email, però. L'ho scoperto solo controllando il thread qui. Passiamo alla richiesta di prelievo. Il primo problema è che quando si richiede un prelievo, viene inviata un'email per verificare la richiesta. Procedura standard. Tuttavia, quando si tenta di rispondere, l'email viene respinta con il messaggio che "banking@roninslots.com" non è un indirizzo email valido. Nei dettagli del messaggio di errore, si può vedere che il server di risposta è mail.eternalslots.com. Quindi verifico la richiesta a 'banking@eternalslots.com', che sembra andare a buon fine. Questo succede con ogni richiesta. Il passaggio successivo è dove attualmente ci blocchiamo. Dopo la verifica, arriva un'email da 'support@roninslots.com' che richiede i documenti KYC. Allego i file richiesti, ma mi rispondono dicendo che il mio documento d'identità deve essere un documento governativo valido. Il documento d'identità che allego è la mia carta d'identità di cittadino della Nazione Cherokee. È una tribù riconosciuta a livello federale negli Stati Uniti ed è un documento governativo valido. Può essere utilizzato in qualsiasi edificio federale, tribunale, banca, TSA, ecc. È qui che si blocca tutto. Non riesco ad andare avanti. Forse l'aspetto più interessante di questa procedura è che ho già completato con successo questa procedura su Orca Spins, un altro dei loro casinò. Ho prelevato con successo da Orca il 21/07. Ho chiesto, più volte, come sia possibile che il documento d'identità non sia valido per Ronin Slots, ma vada bene per Orca Spins. O Orca si sbagliava prima, o Ronin si sbaglia ora. Non è possibile che entrambi abbiano ragione. Non sono riuscita a ottenere una risposta a questa domanda specifica. Il mio account su Orca Spins è registrato con lo stesso nome di Ronin Slots. Ho anche inviato un messaggio privato al rappresentante del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Ho anche contattato l'assistenza clienti di Orca, Eternal e Ronin tramite chat. Tutti affermano che qualsiasi richiesta deve essere inoltrata via email, il che si traduce sempre in un vicolo cieco... nessuna risposta. È importante sottolineare che non ho ancora effettuato il deposito di 10$ richiesto per prelevare le vincite derivanti da un bonus di benvenuto, dato che non ho ancora depositato su quel sito. Lo farò non appena avrò completato la procedura KYC. Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia per potervi aiutare. Dovrebbe essere una cosa molto semplice da risolvere... continuo a incontrare ostacoli e ho bisogno di aiuto per inoltrare la richiesta al livello superiore. Cordiali saluti, Kimberly
Importo contestato: 50$
Casinò: Ronin Slots
Case #: 4535
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