Dear LCB Team,
Thank you for your response and for taking the time to review my complaint.
I would like to clarify an important point regarding the status of my case.
The Curaçao ADR channel I previously contacted has declined to intervene in my dispute. Therefore, there is currently no active ADR investigation by the Curaçao ADR that is going to resolve this matter.
I have now contacted EGIS ADR, which is identified as StakeBro’s current ADR provider, and I am awaiting confirmation from EGIS regarding its jurisdiction over my dispute from 13 September 2025.
I understand and respect LCB’s policy regarding cases that are actively being investigated by a competent authority or ADR. However, in my situation, the previous Curaçao ADR is not handling the dispute and will not intervene.
I therefore respectfully ask LCB to reconsider whether you can assist with or mediate my complaint, particularly because the dispute remains unresolved and StakeBro has not provided me with the evidence necessary to justify the confiscation.
The dispute concerns approximately BRL 100,000 (approximately EUR 17,000) in winnings that were withheld by StakeBro following an alleged violation of a bonus wagering restriction.
I have repeatedly contacted StakeBro requesting:
- the exact bonus terms applicable on 13 September 2025;
- the specific bet allegedly violating the bonus terms;
- complete betting and transaction records;
- evidence supporting the alleged violation;
- the calculation explaining why approximately BRL 100,000 was confiscated;
- and an explanation of why winnings generated through other games were included in the confiscation.
Despite multiple attempts to obtain a substantive response, StakeBro has not provided the requested evidence or a satisfactory explanation.
The six-month issue is also important. I did not abandon my complaint. I repeatedly contacted StakeBro and requested a response, but the lack of progress was not caused by inactivity on my part.
I am not asking LCB to interfere with an active investigation by the Curaçao ADR, because that ADR is not intervening in my case.
I am therefore respectfully asking you to reconsider my complaint and determine whether LCB can assist with mediation or contact StakeBro regarding the dispute.
If you are unable to mediate while EGIS is determining jurisdiction, I would appreciate it if you could keep my case on record and allow me to update you once EGIS confirms whether it will formally handle the dispute.
I can provide all correspondence, screenshots, withdrawal information, bonus information and other evidence supporting my complaint.
Thank you for your consideration. I hope you can reconsider your position given that the Curaçao ADR will not intervene in this matter.
Gentile team LCB,
Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.
Vorrei chiarire un punto importante riguardante lo stato della mia pratica.
Il canale ADR di Curaçao che avevo contattato in precedenza ha rifiutato di intervenire nella mia controversia. Pertanto, al momento non è in corso alcuna indagine ADR da parte del canale ADR di Curaçao volta a risolvere la questione.
Ho contattato EGIS ADR, che risulta essere l'attuale fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di StakeBro, e sono in attesa di conferma da parte di EGIS in merito alla sua giurisdizione sulla mia controversia a partire dal 13 settembre 2025.
Comprendo e rispetto la politica di LCB in merito ai casi attualmente oggetto di indagine da parte di un'autorità competente o di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Tuttavia, nel mio caso, il precedente organismo ADR di Curaçao non si sta occupando della controversia e non interverrà.
Chiedo pertanto rispettosamente a LCB di riconsiderare la possibilità di assistermi o di mediare nella mia controversia, soprattutto perché la disputa rimane irrisolta e StakeBro non mi ha fornito le prove necessarie a giustificare il sequestro.
La controversia riguarda circa 100.000 BRL (circa 17.000 EUR) di vincite che StakeBro ha trattenuto a seguito di una presunta violazione di una restrizione sulle scommesse relative ai bonus.
Ho contattato ripetutamente StakeBro chiedendo:
- le condizioni esatte del bonus applicabili al 13 settembre 2025;
- la scommessa specifica che presumibilmente viola i termini del bonus;
- Registri completi delle scommesse e delle transazioni;
- prove a sostegno della presunta violazione;
- il calcolo che spiega perché sono stati confiscati circa 100.000 BRL;
- e una spiegazione del perché le vincite generate tramite altri giochi siano state incluse nella confisca.
Nonostante i numerosi tentativi di ottenere una risposta sostanziale, StakeBro non ha fornito le prove richieste né una spiegazione soddisfacente.
Anche la questione dei sei mesi è importante. Non ho abbandonato il mio reclamo. Ho contattato ripetutamente StakeBro e ho richiesto una risposta, ma la mancanza di progressi non è stata causata dalla mia inattività.
Non sto chiedendo a LCB di interferire con un'indagine in corso da parte dell'ADR di Curaçao, perché tale ADR non sta intervenendo nel mio caso.
Vi chiedo pertanto rispettosamente di riconsiderare il mio reclamo e di valutare se LCB possa intervenire tramite mediazione o contattare StakeBro in merito alla controversia.
Se non fosse possibile mediare mentre EGIS sta determinando la giurisdizione, vi sarei grato se poteste tenere il mio caso agli atti e permettermi di aggiornarvi non appena EGIS confermerà se intende gestire formalmente la controversia.
Posso fornire tutta la corrispondenza, gli screenshot, le informazioni sui prelievi, le informazioni sui bonus e altre prove a supporto del mio reclamo.
Grazie per la sua considerazione. Spero che possa riconsiderare la sua posizione, dato che l'ADR di Curaçao non interverrà in questa questione.
Traduzione 
