Discussione supporto e reclami di pokies2go

Ciao a tutti!

Sono il rappresentante ufficiale del Casinò pokies2go !
Siamo un casinò abbastanza nuovo, ma accettiamo giocatori da :)tutto intorno

Quindi qualche parola su pokies2go e su cosa ci rende diversi dagli altri?

Bene, per cominciare abbiamo un paio di cose che non troverai nella maggior parte dei casinò, come giri gratuiti senza alcun rollover, così come Cashback con rollover di solo x2, nessuna scommessa massima o prelievo, i nostri high rollers semplicemente adorano.

Disponiamo inoltre di uno straordinario personale di supporto con anni di esperienza nel settore. Sono ben informati, veloci e parlano un inglese corretto, so che la maggior parte dei giocatori apprezzerà :)

Offriamo NZD, CAD ed EUR e una vasta scelta di giochi: oltre 2mila, oltre a diversi operatori di Live Casino.

Bene, in breve è tutto.

Saluti!

Benvenuto a bordo, pokies2go. Grazie per esserti unito al nostro forum.

benvenuto su LCB pokies2go!

Ciao pokies2go! Benvenuto nel nostro forum!

Ciao pokies2go, benvenuto su LCB

Ho già vinto lì ahah. Grazie per questo. Ragazzi, prenderete Netent o Yggdrasil?

Benvenuto nel forum LCB pokies2go! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Ciao pokies2go! Benvenuti in LCB!

Ciao! Congratulazioni per la vittoria!
Sì per entrambi, Ygdrassil è probabilmente il prossimo, dopo NetEnt e NetEnt Live Casino :)

Benvenuti in LCB!

Smetti di inviare e-mail promozionali ai giocatori del Regno Unito poiché è illegale farlo.

È illegale per un casinò senza licenza britannica promuovere il proprio casinò tra i giocatori britannici.

Questo casinò dovrebbe essere segnalato all'UKGC poiché ha inviato e-mail promozionali ai giocatori del Regno Unito e si rivolge a giocatori vulnerabili.

Abbiamo informato il rappresentante del casinò del tuo post. Vedremo cosa sta succedendo.

Ciao,

Vediamo che la direzione ha già risposto alla tua richiesta qualche tempo fa con la decisione. Posso solo ripeterlo: i rimborsi sono possibili solo in caso di malfunzionamenti del gioco, cosa che in questo caso non è. Non entreremo in ulteriori discussioni su questo argomento. Sei libero di sottoporlo a qualsiasi commissione o autorità di gioco d'azzardo che ritieni opportuna, ma la nostra decisione gestionale è definitiva e consideriamo questo caso chiuso.

Cordiali saluti,

pokies2go

Ciao

Spero che questo sia il thread giusto da postare

Quindi ho deciso di effettuare un deposito in Crypto su Pokies2Go, prima ho richiesto e selezionato l'esclusivo bonus di benvenuto LCB (100% e 200 giri gratuiti su Spring Tails) ma poi non è stato aggiunto e mi hanno detto che avrei dovuto scegliere una promozione diversa da applicare sul mio deposito poiché avrebbero indagato su questo promo

Dato che il deposito era già stato effettuato, ho deciso di richiedere il bonus Fat Weekly Crypto del 55% e 55 giri gratuiti su Greta Goes Wild.

Ora i termini del bonus affermano:

Ottieni il 55% fino a $/€ 300 più 55 giri gratuiti senza scommessa

Requisiti di scommessa: venti volte (x20) deposito più bonus
I giri gratuiti non sono scommettibili
I giri gratuiti vengono emessi su Greta Goes Wild
Il bonus può essere richiesto una volta alla settimana
Il deposito minimo è di $/€20 in BTC, LTC o ETH
Valido solo per depositi in Bitcoin, Litecoin ed Ethereum

Assicurati di comprendere i Termini e le condizioni completi.

Quindi ho giocato con il mio deposito e i fondi bonus e li ho persi

Ho deciso di giocare i miei 55 giri su Greta goes wild, tuttavia ora il supporto mi dice che i giri vengono aggiunti su Spinions. Chiedo loro perché, hanno detto che per ottenere i giri gratuiti in Greta goes wild dovevo depositare 20 Mbtc ($ 692). Quindi l'hanno cambiato.

Questa è una pubblicità falsa (dichiara di depositare $ 20 o 20 euro in BTC/LTC o ETH. - Capisco che il valore dei giri gratuiti è più alto in BTC, ma dovrebbero dire quindi depositare xAmount di Mbtc per ottenere i giri su Greta e questo non è giusto in quanto il valore del deposito minimo è di $ 20 e io ho depositato circa $ 40 o giù di lì.

Voglio che i miei giri su Greta diventino selvaggi perché non è giusto, capisco che ho perso il mio deposito di 1,36 Mbtc e i fondi bonus extra di 0,74 Mbtc e non posso chiedere un rimborso. Tuttavia il bonus afferma che i giochi sono in Greta Goes wild e vorrei ricevere i miei 55 giri nel gioco in questione e non negli spinions.

La valuta del mio conto è BTC

Per favore puoi aiutarmi?

Ciao,

I tuoi giri sono stati spostati nel gioco appropriato.

Questa è la decisione finale del casinò.

Non puoi ottenere 55 giri NO WAGER del valore di 5,5 mBTC per un deposito di 1,36 mBTC.

Hai provato a sfruttare il bonus del casinò: hai fallito.

Semplice come quella.

Non cambieremo la nostra decisione.

Cordiali saluti,

pokies2go

Hai creato promozioni che chiaramente non indicano termini e condizioni chiari - Poiché si tratta di una promozione specifica per criptovalute (il che significa che puoi depositare solo in Crypto per richiedere il bonus) - Dovresti dichiarare che il deposito minimo è 20 Mbtc per richiedere i giri dal momento che i giri sono in di valore più alto (Oppure consigliare ai giocatori che se non viene effettuato un minimo di 20 Mbtc i giri verranno emessi in un altro gioco in valuta Euro o USD: è così che un giocatore viene truffato, giusto?) - Non sei riuscito a farlo!

Presumo che ciò significhi che il tuo "Bonus esclusivo LCB del 100% con 200 giri gratuiti su Spring Tails" richiede un deposito di 50mbtc in Crypto? Perché se i giocatori che utilizzano BTC come valuta ricevessero giri per un valore di 10 MBTC, è corretto?

Quindi ancora una volta lo stato della promozione su LCB:

100% fino a €/$500 + 200 giri gratuiti su Spring Tails

Come richiedere il bonus: il giocatore deve registrarsi tramite il nostro LINK, andare sul profilo / bonus / voucher / inserire il codice e iscriversi al bonus / andare alla cassa e selezionare il bonus quando si effettua un deposito. (Tutti i giri gratuiti arrivano contemporaneamente, nessuna scommessa sui giri)

Codice bonus: LCBWELCOME

WR: 30xbxd

Deposito minimo: /€20 - (Quindi i giocatori penseranno che depositeranno 20 euro in valuta MBTC per richiedere e aspettarsi 200 giri gratuiti sulle code primaverili che hanno un valore di 0,05 mBTC per giro = 10 mBTC di giri gratuiti) - Stai andando? per toglierglielo?

Incasso massimo: 25xdeposito

Giochi limitati: giochi da tavolo, casinò dal vivo, video poker

Bonus incassabile: sì

Disponibile su cellulare: sì

Quindi i giocatori si registreranno utilizzando la valuta Mbtc ed effettueranno un deposito di 20 euro equivalenti in valuta MBTC per richiedere l'esclusiva offerta di benvenuto - Dove ci sono 10 Mbtc di giri in Spring Tails - Glielo porterai via di nuovo e passare ai giri in un altro gioco e devono semplicemente accettarlo?

Ancora una volta la promozione dei giri gratuiti del lunedì - 50 giri gratuiti su Book of Sheba (i giocatori penseranno 1 giro gratuito per un deposito di $ 1 - Quindi i giocatori che utilizzano criptovalute depositeranno 2 mBTC, ovvero circa 70 euro e si aspetteranno 70 giri su Book of Sheba su un valore di mBTC 0,10 poiché la loro valuta è mBTC) - Anche in questo caso i termini non sono chiari nella promozione! La promozione non afferma o dice qualcosa di diverso per i depositi mBTC.

Per quanto riguarda il mancato utilizzo del tuo bonus - Forse l'ho fatto, forse no - Ma hai creato una scappatoia nel tuo sistema di bonus - Ancora una volta il TUO fallimento!

Per quanto riguarda il resto, non me ne potrebbe importare di meno se la tua decisione del casinò è definitiva sui giri emessi in un altro gioco, accusandomi di provare ad approfittare del tuo bonus e di non farlo semplicemente perché voi ragazzi siete abbastanza stupidi da creare una scappatoia per giocatori di criptovalute da cui provare a trarre vantaggio - PERIODO!

Sto chiudendo il mio conto e i 50 giri gratuiti di scommessa in Spinions potrebbero accompagnare la chiusura del conto, poiché non ne ho bisogno.

Dicono che se sei disposto a lottare per qualcosa - devi essere pronto a rinunciare a tutto ciò che ne consegue - In modo che 50 giri gratuiti, puoi riprenderli, anche se li hai accreditati in Greta impazzisce, puoi tenerli .

Suggerirei di aggiornare di conseguenza i termini per le promozioni e i depositi di Crypto su LCB in modo che i giocatori sappiano in cosa si sono lasciati andare - Poiché sono sicuro che nessun altro giocatore di "Cripto" vuole essere sorpreso e colto di sorpresa sulle decisioni dell'ultimo minuto che prendi per le promozioni BTC ! e che richiedono 20 MBTC (deposito di 692 euro) per richiedere completamente una promozione, quando le offerte e i termini del bonus indicano $ 20.

Non biasimo LCB, poiché fornisce le informazioni fornite.

Adesso ti auguro una buona giornata!

Solo una nota per gli amministratori: questo caso può essere considerato chiuso.

Ho chiuso prima il mio conto al casinò Pokies2Go.

Grazie.

ho trovato questo casinò su questo forum. Ho deciso di effettuare un deposito in litecoin. Ho giocato tutta la sera, sono riuscito a mettere da parte il mio deposito di 20 euro, ma nessuna vincita. Ho deciso di ritirarli, ma il prelievo minimo su Litecoin arriva fino a 50 euro. Il giorno successivo sono riuscito a portare il saldo a 60 euro e a metterlo in prelievo. Nella chat hanno affermato che il controllo dei documenti è una procedura obbligatoria. Questo è molto strano, perché ho giocato senza bonus e in criptovaluta. Ho deciso di impostare un'autoesclusione, non era possibile farlo nel profilo, ho dovuto contattare la chat. Lì mi è stato negato, mi hanno detto di aspettare il ritiro dei fondi, e solo allora potranno stabilire l'autoesclusione.

Sono truffatori, attenzione

Dopo numerose richieste di stabilire per me l'autoesclusione e rifiuti, alla fine ho perso tutto e non ho potuto recedere. Sono truffatori. Aiuta a presentare un reclamo al loro concessore di licenza

Ciao macur666,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò così possiamo verificare prima con il rappresentante del casinò.

Ciao macur666,

Abbiamo ricevuto il tuo nome utente e il rappresentante del casinò è stato avvisato. Tenervi aggiornati.

Ciao,

Non siamo sicuri di cosa stai parlando, amico.

Puoi chiudere il tuo account nel tuo profilo rispettando dei limiti: non abbiamo esclusioni di limiti di tempo, ma puoi chiudere il tuo account se non vuoi più giocare con noi.

Per quanto riguarda il tuo ritiro, non esiste alcun ritiro, come hai detto.

Ce l'hai fatta e poi l'hai cancellata prima che avessimo la possibilità di elaborarla.

Saluti!

Queste sono solo un'altra scusa per i truffatori.
Ho vinto, ho creato una richiesta di pagamento. Gioco da molto tempo e non vedo l'ora che l'elaborazione dell'output sia così lunga come la tua. Nel mio profilo non posso impostare autonomamente l'autoesclusione per 1 giorno. Lo dice lì: contattare il supporto tecnico. E lì mi è stato RIFIUTATO di fissare un limite, dicendo che dovevo aspettare il prelievo dei fondi, che richiede più di 1 giorno. Ho aspettato 5 ore, ero molto nervoso e ho perso tutti i mezzi molto stupidamente. È colpa tua. Il tuo supporto risponde alle email una volta al giorno. È inaccettabile. E cosa mi hanno risposto? Sembra la lettera di uno scolaretto offeso.

Il problema non è stato risolto. Il casinò ha violato i miei diritti rifiutandosi di stabilire l'autoesclusione. Tutto ciò che il rappresentante ha scritto sopra è una bugia. Gli agenti di chat hanno scritto qualcosa di completamente diverso. Ho richiesto lo storico del dialogo in live chat, mi hanno promesso di mandarmi una mail, ma non hanno inviato nulla.

Sfortunatamente, non ho salvato screenshot della corrispondenza. Se non vuoi fornire una cronologia delle comunicazioni con i tuoi agenti, allora hai qualcosa di cui aver paura.

Ciao macur666,

Controlleremo ancora una volta con il rappresentante del casinò e ti faremo sapere.

Caro giocatore e team LCB,

ci dispiace che tu non abbia trovato sufficiente la nostra prima risposta, affrontiamo tutto quanto sopra passo dopo passo

1) Il prelievo minimo di 50€ per le criptovalute è stabilito perché copriamo tutte le commissioni di transazione, quindi sarebbe insostenibile elaborare importi inferiori a causa delle commissioni blockchain talvolta elevate.

2) La procedura KYC è standard secondo i nostri termini e condizioni e i termini e condizioni del nostro titolare della licenza

3) elaboriamo tutti i nostri prelievi entro 24 ore se il conto è verificato (molto più velocemente della pratica generale dei casinò)

4) in merito alla tua richiesta di autoesclusione (tutto visibile sugli screenshot da te forniti):

a) il nostro team di supporto via chat è di prima linea e NON PUÒ aprire o chiudere account sulla chat come informato.

b) per quanto sopra, tutti i nostri giocatori hanno il PIENO CONTROLLO sui propri conti in qualsiasi momento . Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento semplicemente facendo clic sul pulsante Chiudi account (non l'hai fatto) o se desideri impostare qualsiasi tipo di limite (come mostrato nello screenshot) fai clic sul limite desiderato e sull'e-mail il modulo si apre immediatamente con support@pokies2go.com come destinatario. Tutti i limiti vengono applicati 30 minuti dopo l'invio di un'e-mail. Non hai richiesto alcun limite né chiuso il tuo account.

Ultimo ma non meno importante, dopo aver affrontato tutto quanto sopra, non siamo sicuri di quale sia il reclamo e quale sarebbe la soluzione. Se il giocatore richiede un rimborso dei fondi spesi, tieni presente che non è possibile poiché non si sono verificati malfunzionamenti o errori del gioco. Spendere i fondi e poi richiederli indietro non è qualcosa che rispetteremo, ovviamente.

Tieni presente che questa decisione è definitiva.

Se il team LCB ha altre domande, faccelo sapere, ma crediamo che tutto sia stato risolto.

Distinti saluti,

p2g

Stai mentendo di nuovo e presentando informazioni solo a tuo vantaggio. Gli agenti nella live chat non me lo hanno spiegato. Questa è la prima volta che vedo un casinò con un design simile. Se pensi che avrei dovuto indovinare tutto in modo intuitivo, allora presenti di nuovo tutto solo a tuo vantaggio. Devi ammettere il tuo errore. In tutti gli altri casinò "buoni", posso impostare tu stesso l'autoesclusione. Non hai vissuto questo momento per caso, capisci tutto bene. Non vedo un solo commento da un giocatore normale, perché pochissime persone vedono questo argomento.
Lasciamo che l'amministratore del forum prenda la sua giusta decisione. Cara, MelissaN, cosa ne pensi di questo?

Da giocatore normale con molta esperienza, ho vinto e non riesco a smettere di giocare. Quindi ho deciso di impostare un'autoesclusione per smettere di giocare. Ma il supporto del casinò me lo ha rifiutato, quindi ho perso tutto. Ho sbagliato?
E ora il rappresentante del casinò spiega le sue ragioni su come potrei agire, ma nessuno me lo ha spiegato.

Mi sono iscritto e finora non ho potuto giocare. Il problema è che sono andato a depositare dei soldi ma l'unica opzione che mi danno è la crittografia. Non voglio depositare criptovalute, voglio usare la mia carta di debito e depositare fiat. Ho cliccato sulla live chat per provare a risolvere il problema, ma la live chat richiede un indirizzo email e mi dice che il mio non è valido (esattamente lo stesso che ho utilizzato per iscrivermi). Quindi, visto che non esiste una live chat per me, ho creato un ticket. Sono trascorse più di 2 ore da quando ho inviato il ticket e... nessuna risposta.

Ciao SpanishPlayer ,

Puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò per aiutarti?

Dopo 5 ore (!) hanno finalmente risposto al mio ticket. Questo è quello che hanno detto:

Supporto | 11 dicembre 2022 23:59 Ciao! Al momento disponiamo solo di un deposito in criptovalute, ma il team di marketing sta già lavorando su altre opzioni di pagamento. Un'e-mail verrà inviata una volta che le altre opzioni di deposito saranno attive e funzionanti. Ci scusiamo per l'inconveniente e la tua comprensione è molto apprezzata. Grazie!

Ovviamente questo è un problema!

Ciao SpanishPlayer ,

Forse puoi provare qualche altro casinò finché non risolvono questo problema, e poi puoi tentare la fortuna con Pokies2go. Purtroppo non possiamo fare nulla dopo il loro chiarimento. Ci auguriamo che risolvano il problema il prima possibile e che siano disponibili altri metodi di pagamento.