Thread di supporto e reclami per Neon54, SlotsPalace, MyEmpire, Malina, Pistolo Casino

Caro Crespox ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo inviato loro un altro promemoria e speriamo che questa volta riceveremo un feedback così potremo continuare ad assisterti.

Grazie per la pazienza.

Grazie mille JovanaV, ho inviato 4 e-mail al supporto. Non hanno risposto a nessuna. Scrivo alla chat live ogni giorno e dicono che stanno segnalando per un trattamento prioritario 😂 ogni giorno la stessa cosa

Grazie mille JovanaV per l'aiuto e il tempo che mi hai dedicato, credo che abbiano già iniziato a inviare i soldi, ne ho ricevuti 6000 su 104000 😛

Caro Crespox ,

Siamo molto lieti di sentirlo, grazie per l'aggiornamento!

Continuate a tenerci informati sui progressi e a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao Crespox ,

Potresti farci sapere come sta procedendo la procedura di prelievo?

Grazie.

Caro Crespox ,

Poiché il casinò, come hai detto, ha " iniziato a inviare denaro", considereremo questo reclamo risolto per ora.
Vi preghiamo di comunicarci non appena riceverete l'intero importo o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie.

Ho contattato l'assistenza per verificare se il bonus fosse ancora attivo. Mi ha risposto di sì. Poi ho depositato 50 € ma non ho ricevuto il bonus. 200% +200fs

Importo contestato: 200€

Casinò: Neon54 Casino

Case #: 3660

Ciao Angela1933 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri del LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Abbiamo esaminato il tuo caso, ma non siamo riusciti a trovare l'offerta del 200% + 200 giri gratuiti che hai menzionato.

Potresti dirci dove hai trovato quel bonus? L'hai ricevuto via email o l'hai trovato sul sito web?

Hai controllato anche il periodo di validità di quel bonus?

Ciao Angela1933 ,

Potresti farci sapere se hai bisogno di assistenza?

Grazie.

Ciao Angela1933 ,

Potresti farci sapere se hai bisogno di assistenza?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul problema, così potremo fornirti ulteriore assistenza.

Ciao Angela1933 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo il reclamo n. 3660 a causa dell'inattività del mittente.

Sono un cliente VIP di livello 5 di MalinaCasino e da circa 3 mesi riscontro ripetuti problemi con il cashback giornaliero. Il mio cashback non viene accreditato regolarmente. Malina ha precedentemente riconosciuto un problema tecnico del sistema, ha accreditato manualmente il cashback mancante e mi ha consigliato di disattivare e riattivare la promozione. Ho seguito queste istruzioni, ma il problema persiste. Anche l'assistenza clienti è un grosso problema. Contatto ripetutamente l'assistenza e mi viene detto che il mio VIP Manager è stato informato e mi contatterà. Spesso questo non accade mai. Posso passare giorni o settimane a cercare di risolvere lo stesso problema, ricevendo solo una risposta generica che non fa riferimento alle date o al problema che ho effettivamente segnalato. Dispongo di numerosi screenshot e corrispondenza che dimostrano i ripetuti mancati accrediti del cashback, il riconoscimento da parte di Malina del problema tecnico, le correzioni manuali e i miei tentativi di contattare il mio VIP Manager. Chiedo a LCB di aiutarmi affinché Malina indaghi a fondo sul problema, calcoli il cashback mancante e risolva la causa principale.

Casinò: Malina Casino

Case #: 4785

Ciao alyceejadee ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso i dettagli del tuo caso. Contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo di esaminare la questione del cashback.

Nel frattempo, vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato la vostra comunicazione con il casinò in merito al cashback, incluse le loro spiegazioni sul motivo per cui non è stato accreditato.

Si prega di notare che non possiamo influenzare la decisione del casinò né risolvere il problema per loro conto.

Contatteremo il rappresentante del casinò, gli chiederemo di esaminare il problema e chiariremo se il tuo cashback mancante è stato recuperato e se lo riceverai.

Ciao alyceejadee ,

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli in merito, in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò.

Ciao alyceejadee ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso:

''Cara alyceejadee,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione.

Abbiamo esaminato l'account secondo la procedura standard; non siamo in grado di accreditare il cashback per i periodi promozionali già trascorsi, poiché le offerte devono essere richieste entro il termine di validità previsto.

Tuttavia, il team del casinò desidera assicurarsi che tu riceva la migliore assistenza possibile in futuro. Abbiamo confermato che il nostro reparto VIP è stato formalmente informato in merito al tuo account, in modo da garantirti un'attenzione prioritaria. Inoltre, ci hanno comunicato che a breve saranno lanciate diverse nuove ed entusiasmanti promozioni.

Apprezziamo la vostra comprensione.

Distinti saluti,
Il team del Casinò Malina

Ciao alyceejadee ,

Potrebbe confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso?

Ciao alyceejadee ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 4785 come RISOLTO, in quanto abbiamo ricevuto una spiegazione e un chiarimento dal rappresentante del casinò in merito al suo caso.

Se qualcosa non fosse chiaro o se aveste ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Il casinò ha inviato il mio prelievo a un portafoglio LTC errato. Sono riuscito a farmi rimborsare i fondi dal casinò. Ho provato a farmi riaccreditare i fondi sul mio conto Golisimo contattandoli via email e chat. La chat è pessima e non capiscono niente. Non rispondo alle email. Aiuto.

Importo contestato: 405€

Casinò: Golisimo Casino

Case #: 4863

Ciao Matthew Sword ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Abbiamo inoltrato il tuo caso al rappresentante del casinò per ulteriori verifiche.

Tuttavia, sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle tue conversazioni in chat o eventuali email ricevute dal casinò in merito al tuo prelievo.

Ho inviato tramite messaggio privato la prova del rimborso sulla blockchain, che attesta il ritorno del denaro al portafoglio Golismo.

Ciao Matthew Sword ,

Grazie per averci inviato ulteriori dettagli. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò.

Non appena riceveremo una risposta, ve lo faremo sapere qui nella discussione.

Hai ricevuto notizie dal rappresentante?

Ciao Matthew Sword ,

Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che recita:

"Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

A seguito della nostra analisi del prelievo, confermiamo che i fondi sono stati ricevuti. Tuttavia, abbiamo notato che la transazione è stata effettuata da un indirizzo di portafoglio diverso da quello originariamente utilizzato per il prelievo.
Per procedere con la nostra verifica interna finale, vi preghiamo gentilmente di confermare se questa transazione vi riguarda e di fornire una prova di proprietà.

A scopo di verifica, si prega di condividere uno screenshot o un estratto conto del proprio portafoglio o exchange che mostri chiaramente:

• L'hash della transazione (TXID).
• L'indirizzo del portafoglio del mittente.

Una volta ricevute le informazioni richieste, procederemo con la convalida finale.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,
Golisimo"

Sì, anch'io.

Avevano già tutto questo. Altrimenti non sarebbero stati in grado di rintracciare la transazione? Ti ho anche inviato tutto in messaggio privato. Ho incollato tutto qui sotto.

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Ho già spiegato che il portafoglio non è mio.

Si tratta di un'azienda che fornisce un servizio a pagamento. Ho inviato per errore i miei prelievi a questo servizio. Golismo continua a chiedermi la prova del portafoglio. Ho inviato quella che vedete qui sotto: non lavoro per l'azienda, sono solo un cliente! Non mi forniranno screenshot privati che mostrino il back office del loro portafoglio di criptovalute. La proprietà del loro portafoglio è del tutto irrilevante e i portafogli di criptovalute sono anonimi!

In allegato trovi un'email dell'azienda che spiega la procedura di rimborso. Ti ho fornito l'hashtag della transazione che mostra il rimborso effettuato a Golsimo.

Ciao Matthew Sword ,

Grazie per la sua risposta. Abbiamo inoltrato il suo ultimo messaggio al rappresentante del casinò per la verifica.

Nel frattempo, potresti gentilmente inviarci uno screenshot dell'email che hai ricevuto dal casinò in risposta alle informazioni richieste?

See it here. i sent all this on Oct 31st and sent all the attachments i sent you. Have not heard back.