Thread di supporto e reclami di MrPunter

MrPunter è una piattaforma online che offre un mix di giochi da casinò e scommesse sportive, lanciata nel 2024 e dotata di licenza completa.

Si rivolge a giocatori di vari Paesi ed è completamente localizzato in più aree geografiche, con oltre 10.000 giochi da casinò e un'offerta di scommesse sportive con oltre 250 mercati calcistici, forniti da BTi.

Il sito vanta bonus generosi, tra cui un bonus di benvenuto del 100%, molteplici promozioni giornaliere e un programma VIP con premi crescenti. MrPunter è un marchio altamente affidabile per le tue esigenze di intrattenimento.

MrPunter offre supporto via chat ed e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza, sentiti libero di scrivere nel thread qui sotto.

Benvenuti al rappresentante del casinò LCB MrPunter ! Siamo lieti di avervi qui!

Benvenuti nel nostro forum

Benvenuti a bordo!

Benvenuti! È bello avervi a bordo!

Benvenuti a LCB

CIAO,

Il mio account è stato bloccato il 16/11/2025 e da allora sto facendo del mio meglio per risolvere il problema.
Quando provo ad accedere al mio account, compare il messaggio "In fase di revisione".

Ho ricevuto un'e-mail il 21/11 dello scorso anno in cui mi veniva richiesta la seguente documentazione.

- ID + selfie (Onfido)
- Selfie con documento d'identità (AOS)
- Prova di proprietà (POO)
Estratto conto del mio conto Myfinity relativo al periodo 18.07 – 18.08

Ho inviato tutta la documentazione richiesta lo stesso giorno.
Ho contattato l'assistenza tramite chat e email in numerose occasioni e, nonostante gli operatori della chat abbiano confermato la ricezione della documentazione, mi è stato ripetutamente richiesto di inviarla nuovamente. E non ho mai ricevuto risposta.

Dopo aver reinviato i documenti di verifica il 14/01/2026 e non aver ricevuto alcuna risposta, ho presentato un reclamo ufficiale il 12/02/2026 all'indirizzo email indicato: complaints@mrpunter.com

Secondo il paragrafo 13.7 dei loro Termini e Condizioni, avrei dovuto ricevere una risposta entro 10 giorni. Non l'ho mai ricevuta.

"13.7 Vi informeremo dell'esito del vostro reclamo entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento del reclamo."
Termini e condizioni - Casinò MrPunter

Il 15/03 ho ricevuto un'altra email in cui mi venivano richiesti nuovamente i documenti di verifica, che ho inviato di nuovo.

Ho ricevuto un'altra email il 01/05 che chiedeva degli screenshot: "Si prega di fornire screenshot (x4) del proprio portafoglio MiFinity (pagine con i dati personali, numero di conto (di solito inizia con 5001), indirizzo email e indirizzo postale)."

Che ho inviato di nuovo.
Potresti per favore verificare la situazione? Gli operatori della chat dal vivo non possono rispondere o fare altro che contattare altri reparti, dai quali non ricevo mai notizie.

Cordiali saluti, Dag .

Ciao dhlbetting ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Ci dispiace apprendere che il tuo account non sia stato verificato da così tanto tempo, soprattutto dopo che hai già inviato più volte tutti i documenti di verifica richiesti.

Vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo che possiamo inoltrarlo al casinò per verificare la vostra richiesta di verifica.

Inoltre, vi preghiamo di inviarci l'ultima email che avete scambiato con il casinò in merito ai vostri documenti.

Una volta ricevute tutte le informazioni, contatteremo il rappresentante del casinò per vostro conto.

Grazie mille per la risposta così rapida!!

Ti ho inviato un messaggio privato con il mio nome utente e gli screenshot della mia ultima email e della relativa risposta del 17 aprile. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta.

Cordiali saluti, Dag

Ciao dhlbetting ,

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo account. Inoltreremo la tua richiesta al rappresentante del casinò per la verifica del tuo account.

Visto che hai detto che l'ultima volta che hai avuto contatti con il casinò è stato il 1° maggio, potresti gentilmente inviarci anche quella conversazione?

Grazie.

CIAO,

Sì, scusa, ho confuso le date dell'ultima conversazione. Ti ho inviato anche gli screenshot della conversazione del 1° maggio, oggi.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti, Dag

Ciao dhlbetting ,

Grazie per averci inviato ulteriori informazioni e screenshot.

Il tuo reclamo, corredato da tutti i dettagli forniti e dai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena riceveremo un aggiornamento, ve lo comunicheremo qui in questa discussione.

Grazie mille Anja!!

Salve, vorrei presentare un reclamo anche contro questo casinò.

I miei due prelievi da 500 euro ciascuno sono in sospeso da 11 giorni e continuo a ricevere scuse. Potete verificare anche voi?

Ciao julien1231994 ,

Grazie per averci contattato.

Se desiderate il nostro aiuto, vi preghiamo di presentare un reclamo tramite il modulo di reclamo LCB disponibile QUI .

Vi preghiamo gentilmente di descrivere il vostro caso in dettaglio e di fornire tutte le prove pertinenti, come screenshot, comunicazioni con il casinò, importi dei prelievi, se avete utilizzato bonus e se il vostro account è stato verificato.

Si prega di allegare qualsiasi documento di supporto che possa aiutarci a comprendere e valutare meglio il caso.

Ciao, ho depositato 400 euro senza bonus, ho piazzato alcune scommesse e ora vorrei prelevare 1000 euro. Ho due prelievi in sospeso da 500 euro ciascuno, risalenti al 20/06/2026. Purtroppo non riesco ad allegarli qui, non me lo permette.

Importo contestato: 1000$

Casinò: MrPunter Casino

Case #: 4447

Qui allegato ora

Un prelievo è stato approvato, l'altro del 20.06 è ancora in attesa.

Ciao julien1231994 ,

Siamo lieti di sapere che uno dei suoi prelievi è già stato elaborato e speriamo che anche il secondo venga approvato presto.

Si prega di notare che per MrPunter Casino , il tempo di elaborazione standard è di massimo 3 giorni lavorativi, mentre per i bonifici bancari sono necessari ulteriori 3-5 giorni lavorativi dopo l'approvazione.

Se il tuo account non è ancora stato verificato, anche questo potrebbe aver contribuito al prolungamento dei tempi di elaborazione.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali progressi.

Ciao dhlbetting ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che esaminerà il vostro caso e ci ricontatterà non appena avrà maggiori informazioni.

Vi terremo aggiornati.

Grazie per la pazienza.

Sembra un'ottima idea, grazie per l'aiuto finora.

Fratello Dag

Ciao dhlbetting ,

Ci scusiamo per il ritardo, ma il rappresentante del casinò ha partecipato a una conferenza la scorsa settimana, quindi potrebbe essere necessario un po' più di tempo per ricevere una risposta.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e vi terremo aggiornati non appena avremo notizie. Speriamo di potervi fornire un aggiornamento al più presto.

Ciao julien1231994 ,

Potrebbe gentilmente comunicarci se ci sono novità riguardanti il suo caso?

Ciao dhlbetting ,

Purtroppo, stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò.

Nel frattempo, ci sono novità da parte vostra che potreste condividere con noi?

Ciao julien1231994 ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, e considerando che hai già ricevuto la prima parte del prelievo, presumiamo che tu abbia ricevuto il pagamento completo.

Contrassegneremo il reclamo n. 4447 come RISOLTO. Qualora ciò non fosse vero, la preghiamo di comunicarcelo e saremo lieti di riaprire il reclamo.

CIAO,

Non ho ancora ricevuto notizie da loro. Sono ancora in attesa.

Fratello Dag

Ciao dhlbetting ,

Purtroppo, siamo costretti a CHIUDERE il reclamo a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto per l'accaduto, ma il rappresentante del casinò ha scelto di non collaborare né di comunicare con noi. Qualora dovessimo ricevere una risposta o qualsiasi aggiornamento in futuro, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e vi informeremo senza indugio.

Ciao njanjam, grazie per il tuo aiuto.

Non so davvero cosa dire a riguardo

Questo è un segnale d'allarme enorme riguardo a questo bookmaker, non credi?

In che modo un comportamento così non cooperativo può avere delle conseguenze?

Avete un sistema di valutazione che influisce sugli utenti o potete pubblicare un avviso riguardante questo bookmaker affinché altri possano vederlo?

Fratello Dag Harald

Ciao dhlbetting ,

Grazie per la sua domanda.

LCB non ha mai avuto problemi a inserire un casinò in una lista di avvertimento o in una lista nera quando giustificato, ma tali decisioni non si basano solo su casi isolati.

Al momento non abbiamo ricevuto un numero significativo di reclami riguardanti questo casinò, ed è la prima volta che riscontriamo una mancanza di collaborazione da parte del loro rappresentante. Continueremo a monitorare la loro attività e le esperienze condivise dai nostri membri.

Se questa tendenza dovesse persistere, rivedremo di conseguenza la posizione del casinò sul nostro forum.

Si prega di notare che tutti i reclami rimangono pubblici, consentendo agli altri membri di visualizzare sia l'esperienza del giocatore sia le nostre comunicazioni con il casinò. Questo aiuta i giocatori a prendere decisioni consapevoli prima di scegliere se giocare o meno nel casinò.

Qualora dovessimo ricevere ulteriori aggiornamenti in futuro, ve li inoltreremo immediatamente.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con la nostra comunità. Apprezziamo sinceramente la tua collaborazione e la tua pazienza durante tutto questo processo.

Ciao Njanjam

Grazie per la risposta

Avete qualche suggerimento/idea su possibili passi successivi da intraprendere?

Hanno effettivamente una licenza per operare da qualche parte?

Avrei sperato che non aveste smesso di cercare di farli dialogare, perché questo comportamento mi è del tutto inaudito.

Fratello Dag

Ciao dhlbetting ,

Purtroppo, dobbiamo precisare che questo casinò opera con una registrazione in Costa Rica , che non offre lo stesso livello di protezione per i giocatori delle licenze rilasciate da autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo riconosciute.

A differenza di giurisdizioni come Malta, il Regno Unito, Gibilterra o Curaçao, il Costa Rica non dispone di un'autorità specifica per il gioco d'azzardo online che supervisioni i casinò autorizzati, ne verifichi le operazioni o gestisca le controversie dei giocatori. Non esiste inoltre un registro pubblico ufficiale in cui i giocatori possano verificare la licenza di gioco di un operatore o inoltrare reclami a un'autorità di regolamentazione indipendente.

Di conseguenza, gli operatori registrati in Costa Rica sono in gran parte responsabili della regolamentazione delle proprie pratiche e i giocatori hanno opzioni molto limitate se una controversia non può essere risolta direttamente con il casinò.

Purtroppo, ciò significa anche che non esiste un'autorità indipendente per il gioco d'azzardo a cui poter inoltrare il reclamo. Ci auguriamo sinceramente che possiate risolvere la questione direttamente con il casinò, ma, date le limitazioni normative di questa giurisdizione, le opzioni disponibili sono molto limitate.

Grazie per la risposta, non ne ero a conoscenza. Ai miei occhi è un'informazione davvero inquietante.

Questo casinò mi è stato consigliato da un altro sito web, ma ora capisco che il loro consiglio non valeva un centesimo.

"È la prima volta che riscontriamo una mancanza di collaborazione da parte del loro rappresentante."

Potresti per caso mandarmi i suoi recapiti tramite messaggio o in qualche altro modo, così che io possa provare a contattarlo privatamente?

Fratello Dag

Ciao dhlbetting ,

Si prega di notare che non ci è consentito condividere i dati di contatto che utilizziamo per comunicare con i casinò.

Il canale di comunicazione appropriato tra i giocatori e il casinò è il servizio clienti ufficiale del casinò . Se desiderate contattarli, vi preghiamo gentilmente di farlo tramite il loro team di supporto, poiché questi sono i canali designati per la comunicazione tra i giocatori e il casinò.

Grazie per la comprensione.

CIAO,

Posso confermare che dopo 9 mesi ho finalmente ricevuto tutti i fondi depositati sul mio conto.

Non ho mai ricevuto alcuna spiegazione sul perché ciò sia accaduto, né delle scuse per il tempo assurdo impiegato per risolvere la questione.

Fratello Dag