Discussione sul supporto e sui reclami del casinò Mostbet

Caro естай толтанов ,

Siamo lieti di sentirlo! Sei il benvenuto! Contrassegneremo ora il caso n. 3466 come RISOLTO.    

Qualcun altro ha visto il proprio conto bloccato mentre cercava di prelevare? Ho fornito tutte le informazioni necessarie, passaporto, ecc.

Qualcuno è riuscito a superare questo processo e a ritirarsi?
l'aiuto sarebbe molto apprezzato

Ciao Alen Colakovic ,

Benvenuti a LCB.

Hai controllato se hai ricevuto un'e-mail dal casinò che ti informava di quanto accaduto al tuo account? Abbiamo anche contattato il rappresentante del casinò per richiedere maggiori dettagli sul tuo caso e ti aggiorneremo qui non appena avremo notizie.

Grazie.

Ciao Alen Colakovic ,

Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

L'account del giocatore è stato congelato per scopi di verifica.

La verifica dell'account viene effettuata in tutte le società di scommesse come una delle misure di sicurezza per gli account dei clienti.

Il cliente non ha ancora fornito tutti i documenti. Per completare la procedura di identificazione, il cliente deve inviare le seguenti informazioni a id@mostbet.com:

"Se hai effettuato un deposito tramite un agente, un portafoglio virtuale o una carta, devi fornire uno screenshot dei tuoi dati."

Dopo aver fornito i documenti necessari, il cliente verrà convocato per una videoconferenza su Teams per l'identificazione.

Se il cliente non fornisce queste informazioni e non partecipa alla videoconferenza, l'account rimarrà congelato.

Ciao Alen Colakovic ,

Potresti farci sapere se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Ciao Jovana, sì. Ho avuto un incontro con i team. Tutto è stato verificato, ma non hanno ancora sbloccato il mio account.
Mi hanno detto di aspettare fino a due settimane per un aggiornamento sulla mia situazione. Onestamente non mi aspetto una soluzione, sembra che stiano cercando di far passare il tempo finché non me ne dimentico.

Ciao Alen Colakovic ,

Grazie per l'aggiornamento. È possibile che ci siano ancora dei progressi una volta completato il processo, anche se ci vorrà un po' più di tempo. Ti preghiamo di tenerci informati se noti cambiamenti da parte tua, così possiamo monitorare la situazione.

Hello alen colakovic,

Could you please let us know if there’s been any progress with your verification process since your last update?

Thank you.

Ciao Alen Colakovic ,

Poiché abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti da parte tua, contrassegneremo questo reclamo come risolto.

Mi sono registrato il 19 novembre, ho scommesso sugli sport, ho vinto e perso, e a un certo punto il mio account è stato bloccato e mi è stata richiesta una verifica. Ho inviato loro una foto e l'account è stato sbloccato pochi giorni dopo, ma 75mila rubli (circa 950 dollari) sono stati cancellati. Dicono che ho infranto le regole, ma non forniscono alcuna prova. A mia volta, voglio dire che non ho violato alcuna regola. Lo screenshot mostra come hanno ricalcolato le scommesse con un coefficiente di 1.

Importo contestato: 75000руб

Casinò: MOSTBET Casino

Case #: 3893

Caro Kamil97cc ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che conferma che i rimborsi delle tue scommesse sono stati elaborati correttamente, in conformità con il paragrafo 2.10 dei Termini e Condizioni. Come affermato dal casinò, questa regola si applica a tutti i giocatori.

Abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti al casinò in merito a questa questione e vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Mi hanno detto la stessa cosa, ma non ho fatto nulla di sbagliato. La prova che stanno barando è che hanno calcolato alcune scommesse come rimborsi e altre come normali per lo stesso evento. Questo dimostra che hanno impostato casualmente alcune scommesse come rimborsi per detrarre una parte del loro saldo. Non vogliono fornire alcuna prova. A dire il vero, non mi aspetto nemmeno che mi paghino i soldi. Voglio solo che altri clienti vedano come stanno barando.

Caro Kamil97cc ,

Il casinò ha dichiarato di non essere in grado di fornire una motivazione specifica per la propria decisione e di aver agito in conformità con i propri Termini e Condizioni, che si applicano a tutti i giocatori al momento della registrazione. Come già accennato in precedenza, ha fatto riferimento a una clausola generale (2.10) che consente all'operatore, a propria discrezione, di limitare i conti o revocare le scommesse nei casi in cui ritenga che vi siano violazioni delle proprie regole.

Purtroppo, poiché il casinò ha scelto di non fornire ulteriori chiarimenti o dettagli di supporto e poiché la sua decisione si basa sui Termini e Condizioni dichiarati, non siamo in grado di portare avanti ulteriormente la questione.

Per questo motivo dovremo chiudere il caso n. 3893.

Grazie per la comprensione.