Discussione sul supporto e sui reclami del casinò Mostbet

Caro естай толтанов ,

Siamo lieti di sentirlo! Sei il benvenuto! Contrassegneremo ora il caso n. 3466 come RISOLTO.    

Qualcun altro ha visto il proprio conto bloccato mentre cercava di prelevare? Ho fornito tutte le informazioni necessarie, passaporto, ecc.

Qualcuno è riuscito a superare questo processo e a ritirarsi?
l'aiuto sarebbe molto apprezzato

Ciao Alen Colakovic ,

Benvenuti a LCB.

Hai controllato se hai ricevuto un'e-mail dal casinò che ti informava di quanto accaduto al tuo account? Abbiamo anche contattato il rappresentante del casinò per richiedere maggiori dettagli sul tuo caso e ti aggiorneremo qui non appena avremo notizie.

Grazie.

Ciao Alen Colakovic ,

Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

L'account del giocatore è stato congelato per scopi di verifica.

La verifica dell'account viene effettuata in tutte le società di scommesse come una delle misure di sicurezza per gli account dei clienti.

Il cliente non ha ancora fornito tutti i documenti. Per completare la procedura di identificazione, il cliente deve inviare le seguenti informazioni a id@mostbet.com:

"Se hai effettuato un deposito tramite un agente, un portafoglio virtuale o una carta, devi fornire uno screenshot dei tuoi dati."

Dopo aver fornito i documenti necessari, il cliente verrà convocato per una videoconferenza su Teams per l'identificazione.

Se il cliente non fornisce queste informazioni e non partecipa alla videoconferenza, l'account rimarrà congelato.

Ciao Alen Colakovic ,

Potresti farci sapere se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Ciao Jovana, sì. Ho avuto un incontro con i team. Tutto è stato verificato, ma non hanno ancora sbloccato il mio account.
Mi hanno detto di aspettare fino a due settimane per un aggiornamento sulla mia situazione. Onestamente non mi aspetto una soluzione, sembra che stiano cercando di far passare il tempo finché non me ne dimentico.

Ciao Alen Colakovic ,

Grazie per l'aggiornamento. È possibile che ci siano ancora dei progressi una volta completato il processo, anche se ci vorrà un po' più di tempo. Ti preghiamo di tenerci informati se noti cambiamenti da parte tua, così possiamo monitorare la situazione.

Hello alen colakovic,

Could you please let us know if there’s been any progress with your verification process since your last update?

Thank you.

Ciao Alen Colakovic ,

Poiché abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti da parte tua, contrassegneremo questo reclamo come risolto.

Mi sono registrato il 19 novembre, ho scommesso sugli sport, ho vinto e perso, e a un certo punto il mio account è stato bloccato e mi è stata richiesta una verifica. Ho inviato loro una foto e l'account è stato sbloccato pochi giorni dopo, ma 75mila rubli (circa 950 dollari) sono stati cancellati. Dicono che ho infranto le regole, ma non forniscono alcuna prova. A mia volta, voglio dire che non ho violato alcuna regola. Lo screenshot mostra come hanno ricalcolato le scommesse con un coefficiente di 1.

Importo contestato: 75000руб

Casinò: MOSTBET Casino

Case #: 3893

Caro Kamil97cc ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che conferma che i rimborsi delle tue scommesse sono stati elaborati correttamente, in conformità con il paragrafo 2.10 dei Termini e Condizioni. Come affermato dal casinò, questa regola si applica a tutti i giocatori.

Abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti al casinò in merito a questa questione e vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Mi hanno detto la stessa cosa, ma non ho fatto nulla di sbagliato. La prova che stanno barando è che hanno calcolato alcune scommesse come rimborsi e altre come normali per lo stesso evento. Questo dimostra che hanno impostato casualmente alcune scommesse come rimborsi per detrarre una parte del loro saldo. Non vogliono fornire alcuna prova. A dire il vero, non mi aspetto nemmeno che mi paghino i soldi. Voglio solo che altri clienti vedano come stanno barando.

Caro Kamil97cc ,

Il casinò ha dichiarato di non essere in grado di fornire una motivazione specifica per la propria decisione e di aver agito in conformità con i propri Termini e Condizioni, che si applicano a tutti i giocatori al momento della registrazione. Come già accennato in precedenza, ha fatto riferimento a una clausola generale (2.10) che consente all'operatore, a propria discrezione, di limitare i conti o revocare le scommesse nei casi in cui ritenga che vi siano violazioni delle proprie regole.

Purtroppo, poiché il casinò ha scelto di non fornire ulteriori chiarimenti o dettagli di supporto e poiché la sua decisione si basa sui Termini e Condizioni dichiarati, non siamo in grado di portare avanti ulteriormente la questione.

Per questo motivo dovremo chiudere il caso n. 3893.

Grazie per la comprensione.

Oggetto: Sequestro ingiusto di 545.000 CZK da parte di Mostbet – Reclamo non valido per "multi-accounting" Descrizione: Invio questo reclamo perché Mostbet Casino ha sequestrato ingiustamente 545.000 CZK dal mio conto (ID: 2***). Il mio precedente tentativo di risolvere il problema tramite un altro sito web è stato respinto a causa di un'incomprensione della tempistica. Ecco i fatti: Pagamento iniziale: Il 14 dicembre 2025, Mostbet ha elaborato con successo un prelievo di 40.000 CZK sul mio conto bancario. Ciò conferma che la mia identità e il mio metodo di pagamento sono stati inizialmente verificati e accettati. Il blocco: Subito dopo aver vinto un totale di 545.000 CZK e aver provato a prelevare il resto, il mio conto è stato bloccato. Prova della tempistica: Il casinò afferma di essere "multi-accounting" a causa del conto della mia ragazza. Tuttavia, il mio account è stato bloccato il 14 dicembre 2025. La mia ragazza ha creato il suo account solo il 20 gennaio 2026, più di 5 settimane dopo. Motivo del secondo account: L'ha creato esclusivamente come strumento di comunicazione per contattare l'assistenza tramite Telegram/Chat, perché il casinò ha ignorato le mie email per oltre un mese dopo aver bloccato i miei fondi. Problemi di licenza: Il sito web di Mostbet non fornisce alcun link cliccabile a una licenza valida, solo testo statico, rendendo impossibile per i giocatori contattare un ente regolatore. Al momento non riesco ad accedere alla mia email di registrazione originale (dw***), ma posso fornire tutti gli screenshot e la verifica dell'identità necessari per dimostrare di essere il legittimo proprietario delle vincite. Richiedo un'equa revisione delle date per dimostrare che non vi è stata alcuna giocata simultanea o frode.

Importo contestato: 505000Kč

Casinò: MOSTBET Casino

Case #: 3984

Vi mando altri screenshot.

Aggiornamento sul mio caso:

Aggiornamento sul mio caso:

Vi mando degli screenshot qui.

Ciao Michal Tarabcak ,

Si prega di notare che secondo i Termini e Condizioni di Mostbet:

Ogni Cliente registrato può avere un solo account. Al momento della registrazione sul Sito, si applica la regola per: un nucleo familiare, un indirizzo, un indirizzo e-mail, un numero di carta di credito/debito o un indirizzo IP.

Se la tua ragazza ha registrato o effettuato l'accesso al suo account utilizzando la stessa rete WiFi, lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo, il casinò ha il diritto di fare affidamento su questa clausola nei propri T&C se ritiene che gli account siano in qualche modo collegati.

Abbiamo controllato il link alla licenza di Mostbet e sembra essere attivo. Se desideri inviare un reclamo direttamente al licenziatario, puoi farlo tramite il sito web ufficiale .

Contatteremo anche il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso e ti aggiorneremo non appena riceveremo la sua risposta.

Grazie per la pazienza.

Ciao Michal Tarabcak ,

Secondo le scoperte del casinò, e come hai detto tu stesso, tu e la tua ragazza avete usato:

• lo stesso conto bancario,
• carte di pagamento emesse con lo stesso nome,
• potenzialmente lo stesso dispositivo, e
• sia depositavano che prelevavano fondi dal casinò utilizzando questo metodo di pagamento condiviso.

Di conseguenza, ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Purtroppo, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni e dovremo chiudere il caso n. 3984.

Sappiamo che questo non è il risultato che speravate, ma date le circostanze e le prove fornite, il caso è chiaro e purtroppo non siamo in grado di intervenire ulteriormente.

Grazie per la comprensione.

Mi chiamo Łukasz Żakowski (ID utente: ***). Presento questo reclamo perché Mostbet sta trattenendo il mio prelievo di 200 EUR e richiede documenti tecnicamente impossibili da fornire. Il 24 febbraio 2026, è stato inviato un prelievo al mio vecchio conto VeloBank (PL38156000132030643620000001). Questo conto è stato ufficialmente chiuso a novembre 2025. Ho fornito a Mostbet il documento "Conferma di chiusura del conto" generato il 26.02.2026. Ciononostante, l'assistenza di Mostbet insiste per un estratto conto bancario di febbraio 2026. Poiché il conto è chiuso e inattivo, la banca non genera estratti conto. I fondi devono essere stati automaticamente restituiti ("rimbalzati") sul conto bancario di Mostbet. Inoltre, Mostbet sta bloccando le mie comunicazioni via email (Errore 550) e la loro chat live ignora le mie spiegazioni tecniche. Chiedo a Mostbet di effettuare una ricerca manuale del trasferimento restituito e di riaccreditare i fondi sul mio saldo del casinò.

Importo contestato: 200€

Casinò: MOSTBET Casino

Case #: 4045

Ciao marta9b64 ,

Grazie per avercelo segnalato.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Segui questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ho giocato qui un paio di volte e finora non ho avuto problemi. Gioco qui da un mese.

Gentile marta9b64 ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo caso è attualmente in fase di revisione.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione, poiché vi terremo aggiornati su eventuali aggiornamenti non appena li riceveremo.

Grazie per la pazienza.

Gentile marta9b64 ,

Potresti aggiornarci sugli sviluppi del tuo caso? Il casinò ti ha contattato?

Grazie.

Ciao marta9b64 ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che l'importo è stato riaccreditato sul tuo conto di gioco. Potresti gentilmente verificare e confermare?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4045 come risolto.

Ho depositato 196 AZN il 06/06/2026 (ID transazione: 615712331915). Il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario, ma non è mai stato accreditato sul mio saldo. Il 13/07/2026, l'assistenza clienti di Mostbet ha confermato via chat che i miei fondi sono presenti nel loro sistema, ma si rifiutano ancora di accreditarli sul mio conto. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema che persiste da 40 giorni.

Importo contestato: 196₼

Casinò: Mostbet

Case #: 4488

Gentile team LCB,

Poiché il servizio di assistenza di Mostbet non sta fornendo alcun aiuto concreto, sono costretto a portare questo problema alla vostra attenzione. Il 06/06/2026, alle 12:58, ho depositato 196 AZN dal mio conto presso Kapital Bank utilizzando un codice 3D Secure, come confermato dalla ricevuta ufficiale (RRN: 615712331915).

Inizialmente, Mostbet ha ufficialmente dichiarato che il mio denaro era presente nel sistema e al sicuro, chiedendomi di avere pazienza. Tuttavia, in seguito, hanno fornito scuse contraddittorie: hanno affermato che il denaro non era stato accreditato sul conto, poi che l'avevo inviato a un altro conto, poi che il conto era errato e infine che i dati della ricevuta erano sbagliati. Ora affermano di non poter fare nulla tecnicamente perché "è trascorso del tempo". Dal 06/06/2026 al 13/07/2026 sono trascorsi solo 37 giorni, il che non può essere una scusa per la loro negligenza.

Le prove (ricevuta bancaria e corrispondenza in chat) sono state allegate al sito. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per far sì che i miei 196 AZN vengano accreditati sul mio conto.

Ciao KRAL ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Ci dispiace apprendere dei problemi riscontrati con il suo deposito.

Per consentirci di esaminare la questione più nel dettaglio, la preghiamo di contattarci tramite messaggio privato fornendoci le seguenti informazioni:

• Una schermata o una copia della ricevuta bancaria ufficiale , che mostri chiaramente la data della transazione, l'importo e il codice RRN (615712331915) .
• Conferma che i fondi sono stati correttamente addebitati sul tuo conto bancario e non sono mai stati restituiti.
• Qualsiasi corrispondenza via e-mail o trascrizione di chat dal vivo con il casinò relativa a questo deposito.
• Se possibile, hai chiesto alla tua banca di confermare lo stato finale della transazione (se è stata regolarmente accreditata al commerciante o se è stata annullata)?

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, avremo un quadro più chiaro del problema che stai riscontrando e potremo fornirti ulteriore assistenza.

Ecco la seconda parte della ricevuta bancaria del mio deposito.

Ecco la ricevuta bancaria del mio versamento.

Conferma bancaria.

Conferma bancaria

Conferma Mostbet

Risposta di parte da parte di Mostbet

Risposta di supporto di parte

Risposta di supporto di parte

Ciao KRAL ,

Grazie per averci fornito le informazioni richieste.

Vi informiamo che abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori dettagli in merito a questo caso e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere.

Grazie per la pazienza.

Ciao KRAL ,

La preghiamo di notare che il casinò ha ribadito di non essere in grado di localizzare il suo deposito e che provvederemo a ricontattarla fornendole la prova di pagamento già condivisa.

Saremmo grati se aveste a disposizione ulteriori estratti conto bancari relativi alla transazione in questione, che potrebbero essere utili per chiarire la situazione.

Grazie!

Ciao KRAL ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò:

Vorremmo chiarire questo punto. Quando il cliente ha contattato per la prima volta l'assistenza clienti, l'affermazione "i tuoi fondi sono al sicuro" significava semplicemente che il suo problema era stato registrato, era sotto osservazione e sarebbe stato sicuramente oggetto di indagine.

Il processo di finanziamento del conto funziona come segue: Banca → Fornitore di servizi di pagamento → Casinò. Se i fondi non compaiono sul conto di gioco, significa che la transazione è "in sospeso" o è stata rifiutata durante l'interazione tra la banca e il sistema del fornitore di servizi di pagamento. In questi casi, non possiamo verificare autonomamente lo stato del pagamento. Dobbiamo inviare una richiesta ufficiale al nostro fornitore di servizi di pagamento. Tutte le informazioni che il cliente riceve successivamente dall'assistenza clienti consistono in risposte tecniche dirette del fornitore stesso, basate sul codice RRN.

A seguito della verifica, il fornitore non ha riconosciuto il pagamento.

Inoltre, a causa della prescrizione, il fornitore non può più verificare nuovamente lo stesso pagamento.

Purtroppo, le questioni bancarie esulano dall'ambito della nostra assistenza.

Grazie per la comprensione.